A.与客户初次见面时应主动作自我介绍并递上名片
B. 与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，不与客户争执，尊重客户的意见，已客户意见为准
C. 养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题。
D. 对客户应言而有信，不随意承诺
参考答案:B
第2题: [填空题]企业进行品牌重新定位时，要综合考虑两方面的影响因素，一是定位成本，二是（）。
参考答案:定位收入
第3题: [单项选择]半夏厚朴汤用于治疗何种证型的郁证（）。
A. 肝肾阴虚
B. 痰气郁结
C. 气血阻滞
D. 肝郁化火
E. 肝气郁结
参考答案:B
第4题:[不定项选择题]慎独是指人们在独自活动无人监督的情况下，凭着高度自觉，按照一定的道德规范行动，而不做任何有违道德信念、做人原则之事。 根据上述定义，下列行为属于“慎独”的是：
A.小王必须在无人打扰的地方才能安心学习
B.夜深了，小如在宁静的夜里，心才能安定下来，也才能好好思考自己的未来
C.空旷的街道上只有零星几个人，也根本没有人注意到自己，但是李华还是把地上那只鼓囊囊的钱包送到了派出所
D.小乐十分重视自己的容貌，时刻以端庄示人，只要有人对她露出异样的眼神，她立即会悄悄拿出镜子整理一番
参考答案:C
慎独的定义要点是：在无人监督的情况下，仍按照道德规范行动。C项，李华在无人的情况下捡到钱包，但是仍能遵守道德规范送到派出所，符合定义。A、B、D三项均与道德规范无关。故答案选C。
第5题: [单项选择]人体红细胞代谢过程中衰老红细胞的破坏部位是（）
A. 骨髓
B. 肝脏
C. 脾脏
D. 肾脏
E. 淋巴
参考答案:C
答案解析:人体红细胞衰老后主要在脾脏破坏，分解为铁、珠蛋白和胆色素。
第6题: [单项选择]钢筋接头应避开钢筋弯曲处，距弯曲点不应小于（），也不宜位于构件的最大弯曲处。
A. 5倍钢筋直径
B. 8倍钢筋直径
C. 10倍钢筋直径
D. 15倍钢筋直径
参考答案:C
第7题:[判断题]旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交旅客到站。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第8题:[判断题]《铁路机车调度规则》规定：铁路局集团公司机车调度编制日（班）机车工作计划前应了解总公司下达的轮廓计划及列车工作计划。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第9题:[判断题]事故的发生是完全没有规律性的偶然事件。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第10题:[单选题]设计速度( )以上铁路正线有砟轨道应采用III型轨枕和与轨枕配套的弹条扣件、一级碎石道砟。
A.80km/h
B.100km/h
C.120km/h
D.160km/h
参考答案:C
第11题: [多项选择]进境物品的纳税义务人包括( )。
A. 携带物品进境的入境人员
B. 进境邮递物品的收件人
C. 进口货物的收货人
D. 其他方式进口物品的收件人
参考答案:A,B,D
答案解析:[解析] 进境物品的纳税义务人是指，携带物品进境的入境人员、进境邮递物品的收件人以及以其他方式进口物品的收件人。
第12题: [单项选择]虽然人类罪恶昭彰，但我们也不能忘记他的艺术形式--对科学、真理的追求及美的创造与正义的概念等方面所显露出来的伟大和可敬的特质。每当我们说出人类或人性这两个字眼时，我们便触及到一个“大神秘”。如果我们对这“大神秘”已无知觉，那么我们便已经屈服于精神的死亡。这段文字中的“大神秘”，意思是( )。
A. 拥有艺术，追求科学、真理和正义的人类却罪恶昭彰
B. 罪恶昭彰的人类竟然与艺术、科学、美和正义等相关联
C. 人类虽有许多众所周知的罪恶，但仍有伟大可敬的特质
D. 要忘掉人类的精神罪恶，却不能忘记他伟大可爱的特质
参考答案:C
第13题:[判断题]对大气进行监测，如空气污染指数为 54，则空气质量级别为Ⅰ级或优。
( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第14题:[单选题]联系采区上山与运输大巷的一组巷道及硐室总称为:( )。
A.采区下部车场
B.采取中部车场
C.采区上部车场
D.平车场
参考答案:A
第15题: [单项选择]在10KV系统中，为了限制操作过电压，真空断路器并联有（）。
A. FZ型阀型避雷器
B. FS型阀型避雷器
C. 氧化锌避雷器
D. 保护间隙
参考答案:C
第16题: [多项选择]服务检测的作用包括（）
A. 监督服务过程
B. 指导服务人员
C. 提供评估依据
D. 服务改进参考
参考答案:B, C, D
第17题:[判断题](45043)( )曲线上成段更换钢轨时,若将长轨条布置在道心,则距旧轨不小于150㎜。( )(1.0 分)
A.正确
B.错误
参考答案:B
第18题:[单选题]根据《广播电视广告播出管理办法》，播出机构每套节目每日公益广告播出时长不得少于商业广告时长的3%，其中，广播电台在11︰00至13︰00之间、电视台在19︰00至21︰00之间，公益广告播出数量不得少于【 】条（次）。
A.1
B.4
C.5
参考答案:B
第19题: [单项选择]患者，女性，40岁，右上后牙3天来持续胀痛，1日来加重，有跳痛。不能咬物。近2个月以来，该部位一直食物嵌塞严重。最有可能的诊断是（）
A. 牙龈乳头炎
B. 三叉神经痛
C. 急性上颌窦类
D. 急性根尖炎
E. 急性牙髓炎
参考答案:A
第20题:[单选题]下列属于职业危害中化学危害的是()。
A.低气压
B.振动
C.氯气
参考答案:C
第21题: [简答题]冷裂纹的特点是什么？
参考答案: （1）产生的温度在200℃以下；
（2）部位：焊缝、热影响区、母材都有；
（3）裂纹断面无氧化、发亮。
第22题: [简答题]广义的个性结构如何？
参考答案:广义的个性结构是从人的本质出发，把个性看成是受社会制约的人的个性，即个性标志着人的整个精神面貌。包括个性倾向性、个性心理特征、心理过程、心理状态和自我调节系统。
第23题: [多项选择]税务机关举行听证会一般应公开进行，但涉及（）的不公开听证。
A. 国家秘密
B. 商业秘密
C. 个人隐私
D. 涉外企业
参考答案:A, B, C
第24题: [判断题]中共十一届三中全会是揭开我国社会主义改革开放序幕的会议。（）
参考答案:对
答案解析:
中国共产党的十一届三中全会是一个光辉的标志。党在思想、政治、组织等领域的全面拨乱反正，是从这次全会开始的。伟大的社会主义改革开放，是由这次全会揭开序幕的。故本题判断正确。
第25题: [单项选择]现代会计形成的标志是( )。
A. 出现了借贷复式记账法
B. 成本会计形成
C. “会计原则”形成
D. 财务会计与管理会计分化
参考答案:D
答案解析:[解析] 传统会计分化为财务会计和管理会计两大分支，以及将电子计算机应用于会计领域，是会计发展史上具有划时代意义的重大事件，它是现代会计形成的重要标志。故答案为D。
第26题:[多选题]掌沃通中受理沃家神眼移网附加产品模式，有哪些环节？
A.用户信息查询
B.选址
C.选套餐
D.支付
E.生产
参考答案:ACDE
第27题: [多项选择]通过公开市场业务可以增加或减少（）
A. 商业银行资本金
B. 商业银行借款成本
C. 商业银行准备金
D. 流通中现金
E. 流通中商业票据
参考答案:C, D
第28题: [单项选择]分清症状的主次后，按主要症状提出一个具体疾病，与所提出的疾病理论上进行对照印证，属于（）。
A. 治疗性诊断
B. 验证性诊断
C. 鉴别诊断
D. 论证诊断
E. 印象诊断
参考答案:D
第29题: [名词解释]大脑动脉环
参考答案: 大脑前动脉、颈内动脉与大脑后动脉借前、后交通支（动脉），在脑底吻合成一环，称大脑动脉环，此环对保证脑的血液起重要作用。
第30题:[单选题]关于DNA双向向制的叙述正确的是
A.只有原核生物具有的复制
B.同一个DNA-pol既延长领头链，又延长随从链
C.-条子链从5"→3"方向，另一条子链从3"→5"方向合成
D.在一个起始点形成两个方向相反的复制叉
E.具有两个起始点的复制
参考答案:D
第31题:[判断题]建立并及时调整洗钱风险管理组织架构，明确反洗钱管理部门、业务部门及其他部门在洗钱风险管理中的职责分工和协调机制是董事会的职责。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第32题:[判断题]煤层顶板存在富水性中等及以上含水层或其他水体威胁时,应实测垮落带、导水裂缝带发育高度,进行专项设计,确定防隔水煤(岩)柱尺寸。()
A.正确
B.错误
参考答案:A
第33题:[单选题]根据《国家电网公司电能计量故障、差错调查处理规定》居民客户计量故障、差错处理到达现场时间：城区范围（ ）分钟、农村地区90分钟，特别偏远地区2小时。
A.40
B.45
C.50
D.60
参考答案:B
