A.总结企业服务的功能体系
B.对每个功能进行描述,即形成服务流程现状图
C.指出各服务流程现状中出现的问题
D.常用的服务流程优化方法有两种:工作分析法和头脑风暴法
参考答案:ABC
第2题:[多选题]办理涉外行政案件，应当严格依照我国（），维护国家主权和利益，坚持平等原则和对等原则，严格履行有关国际条约。
A.法律
B.法规
C.条约
D.规章
参考答案:ABD
第3题:[单选题] 丝杠回转精度的高低主要由丝径向圆跳动和轴向窜动的( )来表示的。
A.高低
B. 、多少
C.大小
D.位置
参考答案:C
第4题: [单项选择]患者女性，28岁。诉心悸及颈部明显搏动感。查血压140／50mmHg，X线示左心室扩大、主动脉弓突出并有明显搏动。最可能的诊断为（）
A. 心肌炎
B. 高血压性心脏病
C. 风湿性心脏病主动脉瓣狭窄
D. 冠状动脉粥样硬化性心脏病
E. 风湿性心脏病主动脉瓣关闭不全
参考答案:E
答案解析:主动脉瓣关闭不全体检第二主动脉瓣区可听到舒张早期叹气样杂音，颈动脉搏明显，脉压增大而产生周围血管征，如毛细血管搏动征、水冲脉、大动脉枪击音等。慢性期左心房、左心室增大，升主动脉继发性扩张，并可累及整个
第5题:[单选题]驾驶员不从事叉车驾驶工作（除担任车管工作外）6个月至1年者，继续担任驾驶工作的，应经（ ）重新复试。
A.A、厂级安全管理部门
B.B、车辆管理机关
C.C、公司安全管理部门
D.D、交管部门
参考答案:A
第6题: [单项选择]个人住房贷款的对象应满足的条件包括（）。
A. 具有完全民事行为能力
B. 具有合法有效的身份或居留证明
C. 具有稳定的经济收入
D. 具有合法有效的购买住房的合同
E. 有贷款银行认可的资产进行抵押或质押，或有足够代偿能力的保证人
参考答案:A, B, C, D, E
答案解析:个人住房贷款的对象应是具有完全民事行为能力的自然人申请人还须满足贷款银行的其他要求，例如：①合法有效的身份或居留证明：②有稳定的经济收入，良好的信用，偿还贷款本息的能力；③有合法有效的购买（建造、大修
第7题: [单项选择]偿债备付率是指项目在借款偿还期内各年（）的比值。
A. 可用于还本付息的资金与当期应还本付息金额
B. 可用于还款的利润与当期应还本付息金额
C. 可用于还本付息的资金与全部应还本付息金额
D. 可用于还款的利润与全部应还本付息金额
参考答案:A
第8题: [单项选择]在电阻抗型血液分析仪中，下列血细胞的参数与产生的脉冲信号大小成正比的是
A. 通过计数孔血细胞的数量
B. 血细胞在计数孔的移动速度
C. 血细胞的比密
D. 血细胞的大小
E. 血细胞是否有核
参考答案:D
答案解析:[解析] 在电阻抗型血液分析仪中，血细胞的体积大小与产生的脉冲信号大小成正比。
第9题:[判断题]施工技术交底的分类不包括施工组织设计交底。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第10题: [单项选择]治疗躁狂症的首选药物为（）
A. 碳酸锂
B. 卡马西平
C. 地西泮
D. 丙戊酸盐
E. 苯巴比妥
参考答案:A
答案解析:躁狂发作的药物治疗以心境稳定剂为主。主要包括锂盐（碳酸锂）、丙戊酸盐和卡马西平。锂盐是治疗躁狂发作的首选药物，既可用于躁狂的急性发作，也可用于缓解期的维持治疗。
第11题:[判断题]手工电弧焊是用手工操纵焊条进行焊接的电弧焊方法。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第12题:[判断题]维修与施工共用时维修负责人应参加施工预备会和总结会。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第13题: [单项选择]患儿，女，2岁，2天来口腔糜烂就诊，发病前2天患儿曾有发热，啼哭，拒食，烦躁等症状，经口服抗生素及解热镇痛药治疗。检查发现，患儿的唇、颊、龈、腭黏膜上出现大小不等，外形不规则的糜烂，表面有淡黄色的假膜，周围可见少量散在或成簇的粟粒大水疱，口腔黏膜充血，红润。此病的诊断是（）
A. 鹅口疮
B. 多形红斑
C. 原发性疱疹性口炎
D. 继发性疱疹性口炎
E. 带状疱疹
参考答案:C
第14题:[多选题] 公安机关在确定自己的发言人时,一般应考虑到以下几方面的问题:( )
A. 新闻发言人应出自决策领导层
B. 新闻发言人不必非得是“一把手”
C. 新闻发言人的表态发言要得到组织的授权
D. 新闻发言人必须在24小时内出现
参考答案:ABCD
第15题:[简答题] Consistently graduating at the top of her class, she worked her way into Stanford Law School, where she graduated with honors.
参考答案:她的学习成绩在班上始终名列前茅，一路奋斗终于进入了斯坦福大学法学院，并以优异的成绩从法学院毕业。
第16题: [填空题]幼儿教师的荣誉就是对其职业行为的（）作出公认的客观评价和主观意向。
参考答案:社会价值
第17题:[判断题]凸缘联轴器属于固定式刚性联轴器。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第18题: [单项选择]
W: Are you planning to take a trip this summer, Michael
M: Yes, I am going to China if I can save enough money.
A. Take a Chinese course.
B. Come to visit China.
C. Stay at home.
D. Go to a summer camp.
参考答案:B
答案解析:
本题关键在于听清男士的回答“I am going to China if I can save enough money.”意思是“如果攒够了钱就去中国
第19题:[单选题]中国古代哲学家荀子说:“天行有常,不为尧存,不为桀亡。”这是一种( )
A. 宿命论观点
B. 唯意志论观点
C. 机械唯物论观点
D. 朴素唯物论观点
参考答案:D
第20题: [单项选择]<br><br><br/>A. advantage<br/>B. merit<br/>C. weakness<br/>D. disadvantage<br/>参考答案:C
答案解析:由下文可知保罗在采访中指出的是自己理论的弱点，选项中weakness表示弱点的意思，disadvantage的意思与之相近，但侧重于表示“不利的条件”，因此本题的正确为C。
第21题: [单项选择]质量检验程序的种类( )。
A. 抽样检验
B. 计量值检验
C. 计数值检验
D. 分层检验
参考答案:A
第22题:[单选题] 滤液箱中滤液一部分送到吸收塔,另一部分作为制浆的补充水送到( )系统再次使用。
A. 除雾器;
B. 工艺水;
C. 吸收塔;
D. 石灰石浆液制备
参考答案:D
第23题:[简答题]90°角尺是用作划（）线和（）线的导向工具。
参考答案:AB
第24题:[单选题] 应急响应时限按照应急预案规定执行，没有明确规定响应时限的，原则上局管内发生一般D类及以上事故，各业务处室值班领导应在（ ）内赶到调度所。
A. 2小时
B. 15分钟
C. 1小时
D.5小时
参考答案:B
第25题:[单选题]人员密集场所使用不符合市场准入的消防产品的,由消防救援机构责令限期改正;逾期不改正的,处( )罚款。 ( )
A.五百元以上 一千元以下
B.一千元以上二千元以下
C.五千元以上一万元以下
D.五千元以上伍万元以下
参考答案:D
第26题: [单项选择]下列哪项不是引起机械性肠梗阻的原因
A. 肠管扭转
B. 肿瘤
C. 肠道闭锁
D. 铅中毒
E. 嵌顿疝
参考答案:D
答案解析:[解释] 机械性肠梗阻是最常见的肠梗阻，是由各种原因引起肠腔变窄、变小，使肠内容物通过发生障碍所致。肠管扭转、肿瘤、肠道闭锁和嵌顿疝均可造成肠内容物通过障碍，但铅中毒时会发生腹痛，不会使肠管变窄、发生
第27题: [单项选择]急性腹膜炎的病因中，不恰当的是（）
A. 绞窄性肠梗阻，细菌通过坏死肠壁进入腹腔
B. 腹内脏器急性炎症扩散到腹腔
C. 消化道穿孔，消化液进入腹腔
D. 肺部的急性感染，细菌通过血流到达腹腔
E. 女性泌尿系统感染，含有细菌的尿液渗入腹腔
参考答案:E
第28题:[单选题]两台及两台以上链条葫芦起吊同一重物时，重物的重量应小于（ ）。
A.所有链条葫芦的允许起重量相加
B.各链条葫芦的平均允许起重量
C.每台链条葫芦的允许起重量
D.对角线上的链条葫芦的平均起重量
参考答案:C
国家电网公司电力安全工作规程习题集配电部分14.2.6.3
第29题:[判断题]正常情况下严禁未对好对位标（误差±30cm）打开车门。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第30题:[单选题]违反集团公司劳动（工作）纪律，连续旷工达到（）个工作日及以上，用人单位应予解除劳动合同。
A.10
B.15
C.30
D.60
参考答案:B
第31题: [单项选择]食品安全标准是（）的技术规范。
A. 自愿性
B. 强制性
C. 科学性
D. 民主性
参考答案:B
第32题:[单选题]由于人际沟通技巧不足，某企业一些员工常遭到客户投诉。为提升员工沟通技巧，企业社会工作者打算运用发展取向的小组工作模式开展工作。为评估小组工作成果，社会工作者可以采取的基线测量做法是()。
A.测量员工参加小组后顾客投诉情况
B.测量小组过程中员工沟通情况
C.测量员工参加小组前后顾客投诉情况
D.测量员工参加小组后沟通情况
参考答案:C
基线测量方法可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中和介入后的观察和研究．比较服务提供前后发生的变化。故本题中应测量员工参加小组前后的顾客投诉情况来评估小组工作成果
第33题:[多选题]急性腹部创伤的手术配合,术前准备包括( )。
A.仪器准备
B.敷料包及器械准备
C.特殊物品准备
D.术中用药准备
参考答案:ABCD
第34题:[单选题] 燃油发放过程中出现盈亏可以用调密度的方法来平衡。（ ）
A.对
B.错
参考答案:B
第35题:[单选题]( )是我军发展壮大、致胜未来的关键一招。
A.创新
B.改革
C.发展
D.打仗
参考答案:B
第36题: [单项选择]国际单位制中，应力的基本单位是（）。
A. Pa［帕］
B. kg［千克］
C. kN［千牛］
D. N［牛顿］
参考答案:A
