第1题:[判断题]线路高抗保护包括瓦斯保护、瓦斯保护、过流保护和零序过流保护。(1.0分)
A.正确
B.错误
参考答案:A
第2题:[单选题]开门器主要性能是依靠的顶脚，顶起的作用，达到拓展救援空间、实施救援的目的。
A.撬棍
B.橡胶锤
C.液压泵
D.千斤顶
参考答案:B
第3题: [填空题]在跳汰室内，水流的最低、最高液位差叫振幅；水流每分钟脉动次数叫频率；水流升降一次所需时间叫周期，它与（）是倒数关系。
参考答案:频率
第4题:[多选题]牵引系统设备包括（ ）
A.PH箱
B.PA箱
C.制动电阻箱
D.牵引电机
参考答案:ABCD
第5题:[简答题]【事件过程】客户前往营业厅申请新装一台变压器，了解到该户已有两台变压器，工作人员便告知应按增容办理。客户对此不认可非常生气，要求必须新装。见到客户发火，营业厅班长赶紧迎上前去一面了解情况一面安慰客户。客户坚持认为工作人员业务不熟练，工作人员回了句：“是你自己的问题，我们的政策就是这么规定的，解释这么多遍还不懂”，客户更加生气地骂起来。营业厅班长见状让工作人员先回后台休息，同时接替工作人员向客户解释工作规定，代工作人员向客户道歉。
请问在此过程中，供电企业服务人员的行为有哪些违规之处？请对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【答案要点】
本次事件违反以下规定：
本案中工作人员与客户争吵，违反：《国家电网有限公司供电服务标准》第7.3.3条：“当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明。不得与客户发生争吵。”
【暴露问题】
（1）工作人员缺乏沟通技巧，在与客户出现争执时没有及时改变沟通方式；遇事不够冷静，未能有效控制情绪，感情用事顶撞客户，致使客户不满；
（2）营业厅班长处理不当，当工作人员与客户出现争执时未及时调解，未将客户引至洽谈室，致使事态扩大，造成不良影响。
【措施建议】
（1）供电企业应加强服务人员的沟通技巧培训，多开展情景模拟训练，提升服务人员心理素质和应对突发事件的处理能力；
（2）应做好营业厅突发事件应急预案，对可能出现的各种情况预设处理方案、明确岗位职责和处理流程。定期开展预案演练，以便在事情突发时有效应对处理。
第6题:[单选题]16.对浓烟.缺氧的防护方法错误的是( )
A.消防人员进入浓烟.缺氧环境实施火情侦察.灭火或救人时,必须由两人组成。
B.进攻起点位置,要有一名指挥员具体负责内攻安全行动的组织与实施。
C.要仔细检查空(氧)气呼吸器.照明.通信.呼救等装备是否齐全完好。
D.要系好安全联络绳,防止迷失方向。
参考答案:A
第7题:[判断题]拴挂固定滑车的桩或锚应埋设牢固可靠。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第8题:[多选题]（2014年）下列资产中，资产减值损失一经确认，在以后会计期间不得转回的有（ ）。
A.在建工程
B.长期股权投资
C.其他债权投资
D.以成本模式计量的投资性房地产
参考答案:ABD
选项C，其他债权投资，当价值回升时，其减值可以通过信用减值损失转回。
第9题:[多选题]会计专用印章不可以加盖在下列哪些凭证、票据、函件上？（ ）
A.借款合同（协议）
B.单位定期存款证实书
C.欠息通知单
D.对账单
E.资金拆借协议
参考答案:BCD
第10题: [单项选择] 活塞环是柴油机燃烧室的组成零件，具有（）的作用。 1密封， 2冷却， 3散热， 4导向， 5布油。
A. 1+2+4
B. 1+4+5
C. 1+3+5
D. 1+4
参考答案:C
第11题:[多选题]《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客减价票包括（）。
A.儿童票
B.学生票
C.伤残军人票
D.团体旅客优惠票
参考答案:ABC
第12题: [多项选择]根据支付结算法律制度，对借记卡的表述正确的是( )。
A. 具有透支的功能
B. 可分为转账卡、专用卡和储值卡
C. 发行借记卡须经过中国人民银行的批准
D. 借记卡应先存款后进行消费
参考答案:B,C,D
答案解析:[解析] 借记卡不具有透支功能，按功能不同分为转账卡、专用卡、储值卡。根据《银行卡业务管理办法》的有关规定，发行银行卡须经过中国人民银行的批准。
第13题:[单选题]第一次组装的轮对在组装质量保证期内，（ ）的外露部位发生断轴事故时，由组装单位承担事故责任。
A.轮座镶入部、轴颈、防尘板座或轮座外侧
B.轮座镶入部、轴颈、防尘板座或轮座
C.轮座、轴颈、防尘板座或轮座外侧
D.轮座镶入部、轴颈、防尘板座
参考答案:A
第14题:[判断题]( )敏感性皮肤不宜使用含芦荟成分的化妆品。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第15题:[单选题]适合用间接盖髓术的是患牙
A.A.冠折露髓
B.B.深龋备洞后
C.C.备洞意外穿髓
D.D.活髓牙全冠预备后
E.E.深龋去腐未净露髓
参考答案:B
第16题:[判断题]被授权机关可以将权力事项转授给其他机关。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第17题: [单项选择]系统性红斑狼疮特征性的病理变化是
A. 表皮萎缩、过度角化
B. 狼疮小体
C. 坏死性血管炎
D. 系膜增生性肾小球肾炎
E. 非细菌性疣赘性心内膜炎
参考答案:B
第18题:[判断题]运维资料主要分为运行信息、检修试验信息、退役后信息等。运维管理部门应结合生产管理系统逐步统一各类资料的格式与管理流程，实现规范化与标准化。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第19题:[简答题]请描述南宁地铁2号线电客车司机室HMI显示的列车旁路开关。
参考答案:1.警惕旁路；
2.停放制动旁路；
3.所有制动缓解旁路；
4.总风压力可用旁路；
5.升弓允许旁路；
6.门零速旁路；
7.门关好旁路；
8.车钩监视旁路；
9.Tc1车ATP旁路；
10.Tc2车ATP旁路
第20题: [单项选择]新生儿口腔出现"马牙"应（）
A. 不予处理
B. 3%H2O2清洗
C. 1%龙胆紫
D. 用温水擦洗
E. 醇
参考答案:A
第21题:[多选题]下列选项中,属于公开招标缺点的有()
A.招标费用较高
B.招标范围受到了限制
C.节的招标费用
D.失去技术方面有竞争力的投标者
E.招标时间长
参考答案:AE
第22题: [判断题]对笨重材料(如条石、片石、钢轨、混凝土枕等)严禁边走边卸(长轨车除外)。
参考答案:对
第23题:[多选题]呼吸防护器具按面罩内压力分类,可分为( )。
A.负压式呼吸器
B.正压式呼吸器
C.正负压呼吸器
D.常压呼吸器
参考答案:AB
第24题: [单项选择]在电子商务行业飞速发展的今天，物流公司纷纷涌现，业务开展得如火如荼。这是运用了以下哪种方法来识别创业机会的（）
A. 强强联合
B. 异业互补
C. 因地制宜
D. 顺应产业发展潮流
参考答案:D
第25题: [单项选择]肝性脑病前驱期的主要表现是
A. 性格改变
B. 计算能力减退
C. 定向力减退
D. 巴宾斯基(Babinsk征阳性
E. 生理反射亢进
参考答案:A
第26题:[单选题]铅笔芯由硬到软的正确排列的是
A.3B、2B、HB
B.HB、2B、3B
C.2B、5B、3B
D.4B、2B、B
参考答案:B
第27题:[判断题]YN/d11变压器d侧的负序电流在相位上超前于YN侧的负序电流30°。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第28题:[不定项选择题]患儿，男，12岁，上呼吸道感染1个月后，逐渐出现行走时摔倒，手足感觉麻木，口角流涎，意识清醒。
该患儿最可能的诊断
A.病毒性脑膜炎
B.脑性瘫痪
C.化脓性脑膜炎
D.急性感染性多发性神经根炎
E.脑积水
参考答案:D
患者病前1～4周有感染史，四肢对称性肌无力，有颅神经损害(口角流涎)，首先考虑急性感染性多发性神经炎(格林巴利综合征)。该病最早出现的典型症状是四肢对称性弛缓性瘫痪伴感觉异常。
第29题:[简答题]亲职教育是针对家长自己的学习和成长的部分,比如家长对培养孩子的教育方式的学习。
参考答案:对 解析:亲职教育:在孩子成长过程中,对孩子各种能力的培养和教育(针对家长自己的学习和成长的部分。比如家长对培养孩子的教育方式的学习)。
第30题:[单选题]已批准的年度洪水调度计划和防洪预案应于每年12月底前报所属电网调控机构。
A.A.正确
B.B.错误
参考答案:B
第31题: [单项选择]综合性计划和专业性计划构成了建筑企业的（）。
A. 中、长期经营计划
B. 年度经营计划
C. 季度经营计划
D. 生产计划
参考答案:B
答案解析:建筑企业年度经营计划，通常包括两个部分，即综合性计划和专业性计划。
第32题:[填空题]科学选择变压器容量和确定变压器布点，有利于降低台区线损率，配电台区应选在(_)。
参考答案:负荷中心
第33题:[单选题] 绝缘手套作业法属于哪种电位作业()。
A. 地电位
B. 等电位
C. 中间电位
D. 带电水冲洗
参考答案:C
第34题: [填空题]在高处修整、扳弯粗钢筋时，作业人员应选好位置系牢（）。
参考答案:安全带
第35题: [单项选择]顾客管理实际上是（）的一部分。
A. 营销管理
B. 自我管理
C. 情感管理
D. 工程管理
参考答案:A
第36题:[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，车站视频监控系统录像资料涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料留存时间为（ ）。
A.30天
B.一年
C.360天
D.180天
参考答案:B
第37题: [名词解释]霍尔效应或霍尔电压
参考答案:将霍尔元件（半导体基片）置于磁场中，并通入电流，电流的方向与磁场的方向互相垂直，在垂直与电流和磁场的霍尔元件的横向两侧会产生一个与电流和磁感应强度成正比的电压。这种现象称之为霍尔效应，这个电压称之为霍尔电压。
凌学峰搜题
