A.可靠性
B.响应性
C.周到性
D.保证性
E.移情性
参考答案:ABDE
服务质量特性是服务产品所具有的内在的特性。一般来说，服务特性可以分为五 种类型：①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务 的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出_信与可信的能力；④移情性， 设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员 和沟通材料的外表。不同的服务对各种特性要求的重点会有所不同。
第2题:[判断题]战略合作客户要建立专属营销服务团队。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第3题:[多选题]下列关于支付生效日的说法，正确的有（）。
A.企业存款人开立的银行结算账户支付生效日期可设置为当日及以后的日期
B.注册验资的临时存款账户转为基本存款账户支付生效日期可设置为当日及以后的日期
C.因借款转存开立的一般存款账户支付生效日期可设置为当日及以后的日期
D.除企业以外的存款人开立单位银行结算账户，支付生效日期应设置为自正式开立之日起3个工作日后的日期
参考答案:ABCD
第4题: [单项选择]期货从业人员在执业过程中应当以专业的技能，以小心谨慎、勤勉尽责和独立客观的态度为投资者提供服务，并（）。
A. 保证投资者满意
B. 最大限度维护投资者利益
C. 维护投资者的合法权益
D. 为投资者创造最大权益
参考答案:C
答案解析:
《期货从业人员执业行为准则（修订）》第七条规定，从业人员在执业过程中应当以专业的技能，以小心谨慎、勤勉尽责和独立客观的态度为投资者提供服务，维护投资者的合法权益。
第5题:[单选题] 大型无人机计算装载重量和重方法主要有:计算法.图表法和( )。
A.试凑法
B.査表法
C.约取法
参考答案:B
第6题: [单项选择]泌尿生殖嵴在胚胎的第几周出现（ ）
A. 12周末
B. 3～4周
C. 4～6周末
D. 4～5周
E. 8周
参考答案:D
第7题:[多选题] 搞好后勤保障主要是()
A.搞好后勤人员队伍建设
B.搞好生活设施建设和管理
C.搞好伙食、经费和物资管理
D.搞好卫生防病工作
参考答案:ABCD
第8题:[多选题]活血剂分类( )
A. 活血化瘀剂
B. 活血行气剂
C. 益气活血剂
D. 益气养阴活血剂
E. 活血化瘀息风剂
参考答案:ABCDE
第9题:[单选题]一般来说,流水线、自动线装配都采用( )。
A.完全互换法
B.选配法
C.调整法
D.修配法
参考答案:A
第10题: [单项选择]1996年12月1日，我国正式接受《国际货币基金协定》第八条款。这意味着，我国从此实现了人民币在（）项下可兑换。
A. 商品项目
B. 经常项目
C. 资本项目
D. 错误与遗漏项目
参考答案:B
答案解析:
1996年12月，我国实现了人民币经常项目可兑换。
考点:货币可兑换
第11题:[判断题]( )蒸馏器烹煮咖啡适合各种烘焙程度的咖啡,最好是单饮咖啡。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第12题:[多选题]依据《湖南省住宅工程质量分户验收管理办法》有关要求，各级住房城乡建设主管部门及其质量监督机构和竣工验收备案机关发现分户验收违反规定的，应责令改正。发现分户验收记录明显失真、存在（ ）及影响使用功能的质量常见问题等，应责令建设单位重新组织分户验收。
A.渗水。
B.漏水。
C.开裂。
D.蜂窝麻面。
参考答案:ABC
第13题:[判断题]工作时间不得私自下水游泳。不明积水区域或水流湍急水域，不得盲目通行和进入。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第14题: [单项选择]男性，20岁。刀刺伤右上臂，伤后出现右手对掌困难，拇指和示、中指屈曲功能障碍。患者受伤后仅对伤口进行了清创缝合，2年半后再次来医院就诊。目前较为合理的治疗方法是（）
A. 神经探查吻合
B. 神经移植
C. 肌腱转位重建功能
D. 继续观察
E. 神经松解
参考答案:C
第15题:[单选题]高速铁路涵洞、护锥、桥台及隧道洞口处，路堤及路堑边坡高度大于（ ）时，应设置检查台阶。
A.6 m
B.4m
C.5 m
D.3m
参考答案:D
第16题:[简答题]以下哪个星座最靠近银河系的中心？
参考答案:天蝎座
第17题:[多选题]以下是查找命令的是（ ）
A.grep
B.find
C.locate
D.ln
参考答案:ABC
第18题:[单选题]15．每张纸质银行承兑汇票票面金额原则上不超过（ ）万元人民币（有特殊规定的除外）。
A.1000
B.2000
C.5000
D.10000
参考答案:A
第19题:[多选题]缠绕式垫片按其结构不同可分为（ ）型式。
A. 基本型
B. 带内环型
C. 带外环型
D. 带内外环型
参考答案:ABCD
第20题:[多选题]济南轨道交通集团企业文化理念分为核心理念层与经营理念层，下列属于经营理念层的是（）。
A.A、管理
B.B、满意
C.C、服务
D.D、安全
E.E、廉洁
参考答案:ACDE
第21题:[单选题]科学、崇高的理想信念对大学生成长成才具有重要意义,主要表现在:指导大学生做什么人、指引大学生走什么路和( )。
A.激励大学生自我奋斗
B.激励大学生为什么学
C.激励大学生成名成家
D.激励大学生更早成熟
参考答案:B
第22题:[单选题]693.高温回火主要适用于()。
A.各种刃具
B.各种弹簧
C.各种轴
D.各种量具
参考答案:C
第23题:[多选题]除了创造性外，创新还具有以下哪些特征？（ ）
A.整体性
B.动态性
C.风险性
D.时效性
参考答案:BCD
创新的特征有：创造性、风险性、效益性、动态性、时效性、综合性。故本题选BCD。
第24题:[单选题]严禁在作业现场使用( ).
A.手机
B.非铜制工
C.起重设备
D.低压电器
参考答案:A
第25题:[单选题]碗扣式脚手架立杆连接处外套管与立杆间隙应小于或等于2mm,外套管长度不得小于160mm,外伸长度不得小于( )mm。
A.100
B.110
C.120
D.130
参考答案:B
第26题:[简答题]简述施工作业中配合人员职责？
参考答案:（1）协助外单位办理施工请销点； （2）负责监督外单位施工防护、安全施工； （3）协助监督施工人员、物品（工器具、材料、施工垃圾等）出清线路； （4）检查施工所动用的运营设备恢复到正常使用状态，动用的轨行区设备已加固且不会侵入行车限界； （5）若外单位施工人员违规施工，有权责令停止施工； （6）检查监督外单位人员的保卫综治问题。
KDY-XC-0008施工管理办法V1.04
第27题: [多项选择]由“市场竞争决定论”派生出来的运输价格制定理论主要有（）。
A. 均衡价格论
B. 边际成本论
C. 从价理论
D. 劳动价值论
E. 生产价格论
参考答案:A, B, C
答案解析:
由“市场竞争决定论”派生出来的运输价格制定理论主要有：均衡价格论、边际成本论、从价理论。
[试题点评] 本题考查由“市场竞争决定论&rd
第28题:[单选题]从现在到二〇二〇年,是全面建成小康社会______。
A. 决战期
B. 决胜期
C. 关键期
D. 攻坚期
参考答案:B
第29题:[多选题]下列哪些是导致骨折延迟愈合或不愈合的因素
A.反复多次复位
B.清创时丢失骨片
C.没有达到解剖复位
D.不适当的切开部位
参考答案:ABD
第30题:[单选题]线路纵断面图坡度栏中竖线为变坡点的位置,平线表示( )。
A.距离
B.平坡
C.坡度长度
D.坡 率
参考答案:B
第31题: [单项选择]父は会社を辞めて、自分の会社を持った。会社と（ ）、社員が2人しかいない小さいものだ。
A. いったら
B. いえば
C. いっても
D. いうから
参考答案:C
第32题:[单选题]汛期前应检查变电站的周边环境、排水设施（排水沟、排水井等）状况，保证在恶劣天气(____)的情况下顺利排水。
A.特大暴雨、连续强降雨、台风等
B.
C.特大暴雨、台风等
D.特大暴雨、连续强降雨等连续强降雨、台风等
参考答案:A
第33题:[单选题]按批量进行检测时,应随机抽取构件,抽检数量不宜少于同批构件总数的( )。
A.20%且不宜少于 10 件
B.30%且不宜少于 5 件
C.30%且不宜少于 10 件
D.20%且不宜少于 5 件
参考答案:C
第34题: [多项选择]GIS外壳的主要作用有( )。
A. 气体容器
B. 接地电极
C. 吸热
D. 安全保护
参考答案:A,B,D
第35题: [简答题]试说明材料产生铁磁性的条件。
参考答案:
料产生铁磁性的条件：有未被抵消的自旋磁矩；
自旋磁矩自发地同向排列，产生自发磁化。
第36题: [单项选择]在因特网中，主机通常是指______。
A. 路由器
B. 交换机
C. 集线器
D. 服务器与客户机
参考答案:D
答案解析:[解析] 因特网是由大量主机通过连接在单一、无缝的通信系统上而形成的一个全球范围的信息资源网，接入因特网的主机既可以是信息资源及服务的提供者(服务器)，也可以是信息资源及服务的消费者(客户机)。
