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题目内容:

[多选题]关于集中投诉的说法正确的是( )。


A.集中投诉是将受理的投诉按照一定规则进行分类后集中
B.集中投诉增加了劳动时间和劳动强度,不便于管理
C.集中投诉改变了以往分部门处理投诉的情况
D.集中投诉便于记录、分析、总结
参考答案:ACD

热门题目:
第1题:[单选题]下列属于药品作为特殊商品的特征的是
A.有效性
B.均一性
C.安全性
D.两重性
参考答案:D
本题考查药品作为特殊商品的特征。 药品的特殊性包括:①专属性。②两重性。③质量的重要性。④时限性。故本题答案应选D。

第2题:
[单选题] 根据《建设工程安全生产管理条例》,( )对全国的建设工程安全生产实施监督管理。国务院铁路.交通、水利等有关部门按照国务院规定的职责分工,负责有关专业建设工程安全生产的监督管理。
A.国务院建设行政主管部门
B.国务院劳动行政主管部门
C.技术监督部门
D.国务院安全生产主管部门
参考答案:A


第3题:
[单选题]抬道人员互相配合,使用同侧肩膀,随口号同时用力,()。
A.两头同时放
B.一头先起或一头先放
C.两头同时起
D.略
E.略
F.略
G.略
H.略
参考答案:B


第4题: [简答题]
消费者签收商品后反馈商品存在“鞋类三包服务”中包含的质量问题的,商家应根据什么规范向消费者提供服务?
参考答案: 1、签收商品后的7天内(自签收后次日零时起计算时间,满168小时为7天):
消费者可要求商家提供退货或更换商品。
消费者要求退货的,商家应当全额退回消费者支付款项和退货邮费;
消费者要求换货的,商家应当免费为消费者更换同型号、同规格的商品并承担因换货产生的所有邮费。
2、签收商品后的15天内(自签收后次日零时起计算时间,满360小时为15天):
消费者可要求商家提供更换或修理商品。
消费者要求更换的,商家应当免费为消费者更换同型号、同规格的商品并承担因换货产生的所有邮费;
消费者要求修理的,可选择由商家进行修理或自行修理,若选择由商家修理,则商家需承担因此产生的所有邮费;若选择自行修理,商家需向消费者支付商品实际成交金额20%的修理费用,最高不超过50元(“居家日用/鞋用品/居家鞋”类目下商品最高不超过10元)。
3、签收商品后的120天内(自签收后次日零时开始起算至第120日的24时止)且商品实际成交金额在50元及以上的:消费者可要求商家修理商品。消费者要求修理的,可选择由商家进行修理或自行修理,若选择由商家修理,则商家需承担因此产生的所有邮费;若选择自行修理,商家需向消费者支付商品实际成交金额20%的修理费用,最高不超过50元(“居家日用/鞋用品/居家鞋”类目下商品最高不超过10元)。
4、消费者要求更换商品的,商家应当在签收被更换商品的次日零时起72小时内发出更换商品,否则商家需为消费者退款并承担因此产生的所有邮费。
5、更换之后的商品,三包服务有效期自消费者签收之日起重新计算。更换后商品在消费者签收后15天内再次出现本规范所列质量问题的,商家须为消费者办理退货退款并承担因此产生的所有邮费。
6、消费者要求修理商品的,商家应当自收到商品之日起20个工作日内修复,并不得收取任何费用。商家或其安排的维修人员应当在“三包”凭证上如实记录每次接受修理日期、修理所占时间、修理部位等情况。商家未在规定的期限内修复商品,每延误一日按商品实际成交金额2%的标准补偿消费者(补偿金额最高不超过商品的实际成交金额。商家拒绝补偿的,消费者可选择退货或更换;鞋类商品的三包服务期应当扣除修理占用的时间,并按所扣时间相应顺延到期日。
7、消费者要求修理商品的,如商家无法修理或经一次修理后仍然不能正常使用的,商家应当根据消费者的要求为其更换或退货并承担因此产生的所有邮费。

第5题: [单项选择]
下列关于个人商用房贷款贷前调查的表述,错误的是()。
A. 应调查借款人是否已支付首期房款,首付款比例是否符合要求
B. 在计算借款人收入时,不可将所购商用房未来可能产生的租金收入作为借款人收入
C. 贷款经办行调查完毕后,应及时将贷款资料移交授信审批部门
D. 个人商用房贷款调查由贷款经办行负责,贷款实行双人调查和见客谈话制度
参考答案:B
答案解析:B项,在计算借款人收入时,可将所购商用房未来可能产生的租金收入作为借款人收入。所购商用房租金的估算,可参考该商用房内外部评估报告中确认的收益水平,或由调查人员参考同一区域同类型商用房近1年的平均租金进

第6题:
[单选题]验收物资在100种以外,( )组织验收,及时办理入库手续、打印验收单和入库单。
A.当日
B.1个工作日
C.2个工作日
D.3个工作日
参考答案:C


第7题: [单项选择]
静脉输液过程中,皮肤的消毒范围为:()
A. 大于3厘米
B. 大于2厘米
C. 大于4厘米
D. 大于5厘米
E. 至少8厘米
参考答案:D
答案解析:在静脉输液过程中,皮肤的消毒范围大于5厘米。

第8题:
[单选题]氯气泄漏事故处置的程序和措施为()。(中)
A.接警出动、个人防护、现场询情、侦察检测、设立警戒、疏散救生、排除险情和清理移交
B.接警出动、个人防护、现场询情、侦察检测、设立警戒、疏散救生
C.接警出动、个人防护、现场询情、侦察检测、排除险情、现场急救、作好灭火准备和清理移交。
D.接警出动、个人防护、现场询情、侦察检测、设立警戒、疏散救生、控毒排险、现场急救、洗消处理、清理移交
参考答案:A


第9题: [单项选择]
县级以上地方各级人民政府行政监察机关的监察对象不包括( )。
A. 省长
B. 市长
C. 县长
D. 乡长
参考答案:A
答案解析:[解析] 监察部监察的对象为:一是国务院各部门及其公务员;二是国务院及其工作部门任命的其他人员,三是省、自治区、直辖市人民政府及其领导人员。县级以上地方各级人民政府行政监察机关的监察对象:一是本级人民

第10题: [名词解释]
商品贸易谈判
参考答案:即一般商品买卖的谈判,主要是指买卖双方就买卖货物本身有关内容,如质量、数量、货物转移方式和时间、买卖价格条件与支付方式以及交易过程中双方的权利、责任、义务等问题所进行的谈判。

第11题:
[单选题]不属于肝门管区的结构是
A.小叶间动脉
B.小叶间静脉
C.结缔组织
D.小叶下静脉
E.小叶间胆管
参考答案:D


第12题: [单项选择]
Where did the man find the suitcase
A. In the park.
B. In the bank.
C. In his building.
D. Under a big tree.
参考答案:D
答案解析:[听力原文]
W: Where did you say you found the suitcase
M: I found it lying under a big tree betwe

第13题:
[单选题]甲施工企业违反行政法规规定,行政机关拟对其作出吊销资质证书的处罚,下列说法正确的是( )。
A.行政机关应当告知甲有要求举行听证的权利
B.即使甲不要求听证,为保证处罚决定的公正性,行政机关也应该组织听证
C.因为处罚关系到甲切身利益,甲法定代表人应该自己参加听证,而不能委托他人代理参加听证
D.甲应当承担行政机关组织听证的费用
参考答案:A
【考点】本题考查行政处罚的听证程序【解析】《行政处罚法》第42条规定:行政机关作出责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚决定之前,应当告知当事人有要求举行听证的权利;当事人要求听证的,行政机关应当组织听证。当事人不承担行政机关组织听证的费用。行政机关在拟作出吊销资质证书行政处罚决定前,应当告知行政相对人有要求举行听证的权利。A选项正确。《行政处罚法》中,听证属于依申请而非依职权启动的程序。则B选项不正确。听证由非本案调查人员主持,听取调查人员提出当事人违法的事实、证据和行政处罚建议与法律依据,并听取当事人的陈述、举证、质证和申辩及意见。当事人可以亲自参加听证,也可以委托一至二人代理,则C选项不正确。当事人不承担行政机关组织听证的费用,故D选项不正确。

第14题: [多项选择]
根据会计制度和会计管理要求,会计主体和法律主体的关系是()
A. 会计主体的范畴大于法律主体
B. 法律主体的范畴大于会计主体
C. 会计主体的范畴等于法律主体
参考答案:A, B, C

第15题: [多项选择]
龟甲用治肾虚骨痿,小儿囟门不合,是取其什么功效()
A. 益肾健骨
B. 养血补心
C. 滋阴潜阳
D. 固经止血
E. 滋阴软坚
参考答案:A, B

第16题: [单项选择]
流体智力理论是由()提出的。
A. 卡特尔
B. 瑟斯顿
C. 加德纳
D. 吉尔福特
参考答案:A

第17题: [多项选择]
原料预热炉出口温度调节阀失灵的现象有()
A. 炉温不稳
B. 燃料气流量不正常
C. 调节阀卡
D. 炉膛负压增大
参考答案:A, B, C

第18题: [名词解释]
传媒的宏观环境
参考答案: 指给传媒组织造成市场机会和环境影响的社会力量包括经济环境,政治环境,法律环境,人口环境,自然环境,科学技术环境,社会文化环境等。

第19题: [单项选择]软件测试的内容很多。

Ⅰ.系统测试 Ⅱ.有效性测试 Ⅲ.单元测试

Ⅳ.验收测试 Ⅴ.集成测试

以上测试内容中主要依据软件总体结构完成的测试工作应该是
A. Ⅱ
B. Ⅲ
C. Ⅳ
D. Ⅴ
参考答案:D
答案解析:[解析] 软件系统的开发过程是一个自顶向下逐步细化的过程,而测试过程则是依相反的顺序进行的集成过程。主要的测试过程可以分为:单元测试(模块测试) 、集成测试、有效性测试、系统测试、验收测试、安装测试。

第20题:
[单选题]只含有一种元素的物质是()A、可能是纯净物也可能是混合物 B、可能是单质也可能是化合物 C、一定是纯净物 D、一定是一种单质
A.A
B.B
C.C
D.D
参考答案:A


第21题:
[多选题]作业许可申请人的职责包括( )。
A.:提出作业申请,办理作业许可证;
B.:确认安全措施落实情况;
C.:逐项落实安全措施,组织实施作业;
D.:作业完成或延期,及时通知批准人。
参考答案:ACD


第22题: [判断题]
通常以PH值4.5—4.6为界限来区分高酸产品和低酸产品
参考答案:对

第23题:
[单选题]下列各项,表现为疮疡漫肿无头,局部麻木,不热少痛的是
A.痈
B.疽
C.疔
D.疖
E.丹毒
参考答案:B


第24题:
[判断题]《中国铁路运输收入管理规定》发生现金、银行票据和坏账损失时,按实际损失计算。
A.正确
B.错误
参考答案:A
《中国铁路运输收入管理规定》(铁财[2020]75号)第十二章第六十七条

第25题:
[单选题]交换机工作在 OSI 模型的( )层。
A.网络
B.数据链路
C.会话
D.物理
参考答案:B


第26题: [单项选择]
《素问·生气通天论》有“阴者,藏精而起亟也;阳者,卫外而为固也”,主要说明()
A. 阴阳的对立
B. 阴阳的偏成成功盛
C. 阴精和阳气的生理关系
D. 阴精和阳气的病理关系
E. 阴精和阳气各自的生理功能
参考答案:C

第27题: [单项选择]
工程保险公估业务属于()所从事的保险公估业务领域。
A. 火灾及特种保险公估人
B. 独立保险公估人
C. 责任保险公估人
D. 雇用保险公估人
参考答案:A
答案解析:考点:财产保险公估。工程保险公估业务也属于火灾及特种保险公估人所从事的保险公估业务领域。

第28题:
[单选题]干硬性砂浆养护完成后抗压强度可达( )。
A.20~30MPa
B.30~40MPa
C.40~50MPa
D.50~60MPa
参考答案:C


第29题: [单项选择]
《铁路旅客列车消防安全管理规定》C类是指()火灾。
A. 固体
B. 液体
C. 气体
D. 带电
参考答案:C

第30题:
[判断题]六氟化硫(SF6)断路器低气压闭锁装置动作后,仍可以进行分、合闸操作。()
A.正确
B.错误
参考答案:B
不能进行

第31题: [单项选择]
临床疑支气管扩张症,胸部X线未见病灶,怎样选择CT检查方法( )
A. 增强CT扫描 
B. 层厚10mm层距10mm平扫 
C. 层厚10mm层距20mm平扫 
D. 层厚5mm层距20mm平扫 
E. 层厚1~1.5mm,高分分辨率CT扫描
参考答案:E

第32题:
[判断题]2.71 除机动车所有权转移到原登记车辆管理所辖区以外和机动车所有人住所迁出车辆管理所辖区以外的变更登记外,已入库的机动车档案原则上不得再出库。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第33题: [单项选择]
一慢性呼吸衰竭急性发作患者,经综合治疗后效果不好,呼吸浅慢,有时呼吸暂停,须使用人工呼吸机,宜选用何种通气模式()
A. 气道压力释放通气模式(APRV)
B. 容量控制通气模式(IPPV-VC.
C. 压力控制通气模式(IPPV-PC.
D. 同步间歇指令通气模式(SIMV)
E. 压力支持通气模式(PSV)
参考答案:D

第34题: [单项选择]
注册监理工程师违反《建筑工程质量管理条例》,因过错造成质量事故的行政处罚的为( )。
A. 责令停止执业1年
B. 责令停止执业2年
C. 吊销执业资格证书,5年以内不予注册
D. 终身不予注册
参考答案:A

第35题:
[判断题]顶杆及叉杆只能用于竖立10m以下的拔梢杆。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第36题: [单项选择]
胃大部分切除可能引起患者发生贫血的原因是
A. 消化不良
B. 铁缺乏
C. 内因子缺乏
D. 维生素缺乏
E. 蛋白质缺乏
参考答案:C

第37题:
[单选题]乳癌根治术后,手术侧的手和腕开始活动的时间是
A.1日内
B.2日内
C.3日内
D.5日内
E.7日内
参考答案:A


第38题: [多项选择]
下面属于债券的事件风险的是( )。
A. 灾难
B. 公司重组
C. 市场游戏规则的变化
D. 政府的政策变动
参考答案:A,B,C,D
答案解析:[解析] 事件风险指某些突发事件的发生对债券价值的影响,如灾难、公司重组、市场游戏规则的变化、政府的政策变动等。

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