第1题:[简答题]某日16时,刘先生致电95598询问该小区计划检修何时来电,客服代表告知“预计18点送电”。19时,刘先生再次致电询问为何还未送电,客服代表答复:“工程未完工,预计延迟至21点送电”。21时,刘先生第三次致电质问何时送电,客服代表称“我不在现场不清楚,你打当地供电所的电话问问”。客户一怒之下,拨打了当地市长热线进行投诉。请分析该服务过程中,95598客服代表的行为存在哪些问题?
参考答案:(1)对于停电给客户带来的不便,未主动向客户致歉;(2)客户表示不满时,未有效安抚客户的情绪;(3)服务过程中存在推诿现象。
第2题: [多项选择]除《基本法》外，在香港特别行政区适用的全国性法律还有（）
A. 《中华人民共和国香港特别行政区驻军法》
B. 《中华人民共和国国旗法》
C. 《中华人民共和国婚姻法》
D. 《中华人民共和国国籍法》
参考答案:A, B, D
第3题: [判断题]对公司从业人员在执业过程中的违法违规行为，按照有关法律法规和公司有关制度的规定，追究其责任，属于合规风险的防范措施。（）
参考答案:错
答案解析:熟悉经纪业务的风险防范措施。
第4题:[单选题]中曲率半径水平井的曲率半径在（ ）m。
A.90～150
B.80～120
C.60～160
参考答案:A
第5题: [多项选择]以地表水作为饮用水源时，应采用澄清加消毒的处理工艺，其中完善而有效的混凝、沉淀和过滤过程，能够有效地（）。
A. 降低水的浊度
B. 去除水中的铁、锰离子
C. 去除水中的全部有机物和细菌
D. 去除水中绝大部分悬浮物和胶体物质
E. 去除部分水中某些有机物、细菌及病毒
参考答案:A,D,E
第6题:[单选题]末班车到达车站前，站务工作人员应提前关闭（ ）。
A.出入口
B.售票设备
C.出站闸机
D.广播
参考答案:B
第7题:[单选题]安装CTCS2-200H 型列控车载设备速度传感器时,通过垫片调整(轴端齿轮)的齿顶和传感器的磁极顶端的差,使其差在( )的范围之间。[321030202]
A.0.7mm+0.3mm
B.0.7mm+0.5mm
C.0.8mm+0.3mm
D.0.8mm+0.5mm
参考答案:C
第8题:[单选题]遇列车在车站空调失效时，( )组织。
A.列车
B.车站
C.路局
D.站车共同
参考答案:D
第9题:[单选题]线路允许速度vmax≤120km/h,钢轨硬弯大于( )mm时,应及时处理。
A.0.3
B.0.5
C.1
D.2
参考答案:B
第10题: [填空题]转换开关无电转换是靠司机手柄在（）可进行转换来保证的。
参考答案:零位
第11题:[多选题]遂行高海拔救援任务，行动中应做好( )等方面管控。
A. 防止人员失联
B. 防止人员失温
C. 防止人员坠崖（洞）
D. 防止休整择点不当
参考答案:ABCD
第12题: [多项选择]正畸矫治的生物学基础包括（）。
A. 颌骨的可塑性
B. 牙周膜内环境的稳定性
C. 牙骨质的抗压性
D. 膜内成骨
E. 软骨内成骨
参考答案:A, B, C
第13题:[多选题]242、水枪按功能用途分，有（）类。
A.A.直流水枪
B.B.喷雾水枪
C.C.多用水枪
D.D.特殊用途水枪
E.E.特种水枪
参考答案:ABCD
第14题:[单选题]( )主要用于切割钢材和其它硬质材料及混凝土结构。
A.机动链锯
B.等离子切割器
C.无齿锯
D.双轮异向切割锯
参考答案:C
第15题:[简答题]下图为牵引装置结构图，牵引装置由图中7部分组成，请描述图中件号1、2、3、4、5、6、7代表的具体部件名称？
参考答案:1.牵引销 ；
2. 牵引销座 ；
3.牵引梁 ；
4.复合弹簧；
5.牵引杆 ；
6.下压紧盖 ；
7.螺母
1.牵引销 ；
2. 牵引销座 ；
3.牵引梁 ；
4.复合弹簧；
5.牵引杆 ；
6.下压紧盖 ；
7.螺母
第16题:[多选题]基木鱼创建的单站点,通过基木鱼统计查看到单页面每天1个UV却有很多PV,应该如何操作解决? [多选题]
A. 通过基木鱼统计的自定 义页面分析找出符合数据特征的IP
B. 通过基木鱼统计的全站数据找出符合数据特征的IP
C. 单页面每天1个UV多个PV ,属于数据正常情况
D. 记录商盾ID和IP后在商盾中进行屏蔽
参考答案:AD
第17题: [判断题]( )构成物流服务的子系统功能之间存在约束关系。
参考答案:对
第18题: [单项选择]根据学习的定义，下列属于学习的现象是（）。
A. 吃了酸的食物流唾液
B. 望梅止渴
C. 蜘蛛织网
D. 儿童模仿电影中人物的行为
参考答案:D
第19题:[单选题]采用心肺复苏紧急救护时，双人复苏操作，按压与呼吸操作次数比例为 。
A.5/1
B.5/2
C.15/1
D.30/2
E.略
参考答案:D
第20题:[单选题]距离保护的Ⅰ段保护范围通常选择为被保护线路全长的(____)。
A.50%-55%
B.60%-65%
C.70%-75%
D.80%-85%
参考答案:D
第21题:[判断题]现场检查计量柜等带电设备时，应正确穿戴合格的劳动防护用品，检查高压带电设备时，不得强行打开闭锁装置。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第22题:[单选题]皮肤分析的重要性描述不正确的是()。
A.、准确的皮肤分析是制定正确护理方案和实施护理计划的基础
B..、通过观察和交谈了解顾客皮肤状况分析皮肤类型及存在的问题，不用配合检測仪器帮動确诊，同时了解客真正的心理需求。
C.、通过皮肤分析，可以帮助客正确客观地认识自己的皮肤，进而接受服务可以记录护理的成效及进展。
D.、体现个性化服务，增强顾客对美客院的信賴感及对美容护理的信心
参考答案:B
无
第23题:[单选题]( )要统筹安排,指定专人负责落实警戒、车辆停靠、现场供水、信息报送、后勤保障等工作
A.总、支队指挥中心
B.全勤指挥部
C.现场指挥部
D.总指挥长
参考答案:C
第24题:[多选题]文件核查是对客户提供的各类申请证明材料真实性进行核实调查，包括（ ）
A.身份资料核查
B. 医疗资料核查
C.医院排查
D.网络信息采集
参考答案:ABC
第25题:[多选题]依靠冷却作用进行灭火的灭火器为（）
A.水型灭火器
B.空气泡沫灭火器
C.干粉灭火器
D.二氧化碳灭火器
参考答案:ABD
第26题:[单选题]在凝汽器内设空气冷却区是为了（ ）。
A.冷却被抽出的空气
B.防止凝汽器内的蒸汽被抽出
C.再次冷却、凝结被抽出的空气、蒸汽混合物
D.用空气冷却蒸汽。
参考答案:C
第27题: [单项选择]某一水库的进水悬浮物一般在30～60mg/L，水质稳定，则该水库给水处理工艺流程应是( )。
A. 原水→简单处理
B. 原水→接触过滤→消毒
C. 原水→澄清→接触过滤→消毒
D. 原水→自然沉淀→澄清→过滤→消毒
参考答案:B
第28题: [单项选择]靠近线路堆放路料距轨头内侧起不少于（），坡度不陡于1：1。
A. 810mm
B. 820mm
C. 830mm
D. 860mm
参考答案:A
第29题: [单项选择]某市A企业，与另一市里的B企业有业务往来。一天，A通过邮局将一份重要邮件寄给B，现该邮件没能及时送达B，因此事给A造成了价值30万元的经济损失。若A企业是以非保价邮件的方式将邮件寄往B企业，但由于邮局的失误导致了邮件的丢失，则（）。
A. 邮局必须赔偿给A企业30万元
B. 邮局无须赔偿，该损失由A企业自行承担
C. 邮局必须按照邮件的实际损失进行赔偿，但最高不超过国务院邮政主管部门规定的限额
D. 邮局应当与A企业就赔偿金额进行协商
参考答案:C
第30题: [单项选择]依据我国《母婴保健法》通过婚前医学检查提出的婚育医学意见不包括以下哪类疾病（）。
A. 严重遗传性疾病
B. 指定传染病
C. 全身各器官的疾病
D. 有关精神病
E. 生殖系统发育不良或畸形
参考答案:C
第31题:[简答题]简述皮带机操作工巡检路线。
参考答案:1#皮带机尾→1#皮带机头→2#皮带机中部→2#转运楼
第32题: [单项选择]APU的引气直接供到气源总管的（）
A. 左边
B. 右边
C. 左右均可
D. 不确定
参考答案:A
第33题:[单选题]关于深压触诊，哪项描述正确
A.用于脾脏触诊
B.用于检查腹部有无肌紧张
C.用于检查有无腹水
D.用于肝脏检查
E.用于探测腹腔深在病变的部位，以确定腹腔压痛点
参考答案:E
无
第34题: [单项选择]王实甫的《西厢记》是一部（）。
A. 明杂剧
B. 说唱文学
C. 元杂剧
D. 传奇
参考答案:C
第35题: [简答题](3)阐述实施科教兴国战略的重大意义。
参考答案:
[答案要点]
(1)科学技术是第一生产力，科学技术的进步是国民经济发展的推动力量，是增强综合国力的决定性因素。
(2)科技进步是国民经济发辱的动力，依据主要有下列方面：
①科技进步已是国民经济增长的第一源泉。
②科技进步是提高国民经济整体素质的决定性因素。国民经济整体素质的提高，是经济发展的关键，而提高国民经济整体素质的主要手段是经济结构的优化，促进技术结构升级，亦即技术创新和科技进步。
③科技进步是决定一国经济竞争力的根源所在。
④科技进步使经济、社会、环境的协调发展进而使经济的可持续发展成为可能。
(3)实施科教兴国战略的重大意义是：
实施科教兴国战略是全国落实技术是第一生产力的战略决策，是保证国民经济持续、快速、健康发展的根本措施，是实现社会主义现代化宏伟目标的必然抉择，也是中华民族振兴的必由之路。
第36题:[判断题]进行蓄电池充放电和维护时，防止全所直流二次电源失压而引起开关跳闸。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第37题:[单选题]发生电气火灾时首先应该（）。
A.用干粉灭火器
B.泡沫灭火器灭火
C.立即切断设备电源
D.撤离现场
参考答案:C
凌学峰搜题
