[填空题]《民法典》规定，旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的期限内（）或者变

一、业务定义

依据国家颁布的《电话用户真实身份信息登记规定（工信部25号令）》文件，自2013年9月1日起电话用户必须进行真实身份信息登记。

二、受理渠道

自有营业厅、中国移动APP、黑龙江移动微信公众号

三、客户办理要求

1.临时帐户类：未登记任何姓名信息或开户姓名包含：临时、代办、数字、英文、地名、校园名（含:IP超市、公话等特殊资费）：使用人持本人身份证、服务密码、SIM卡，签订实名登记承诺书（本人签字，不能代签），过户限制24个月。

2.信息不全，资料补充：一代身份证入网（信息完全符合）或仅地址变更，机主本人持身份证、服务密码、SIM卡办理实名登记，不限制过户时限。

3.入网信息与客户实际信息不符、一证多名：资料不全、错误或入网信息未通过公安系统验证的非实名号码，使用人持本人身份证、服务密码、SIM卡，签订实名登记承诺书（本人签字，不能代签），过户限制24个月。

4.证件类型变更，姓名相符（如军人转业、军警官证变更为身份证）：机主持原军警官证原件/士兵证/退伍证/当地民政局出具的转业证明，身份证、手机卡、服务密码可登记到本人身份证名下，不限制过户时限。

5.标准神州行

（1）有密码卡：使用人持本人身份证、密码卡、神州行储值卡，通过BOSS系统办理模糊验证、实名登记；密码卡、神州行储值卡均收回，同时为客户办理4G换卡。不限制过户时限。

（2）无密码卡：使用人持本人身份证、神州行储值卡，通过模糊验证办理实名登记（神州行储值卡回收贴到业务受理单上，同时为客户办理4G换卡。）、实名登记承诺书（本人签字，不能代签）过户限制24个月。

6.单位客户需要在登记单位证件信息的同时，登记经办人、实际使用人和责任人的身份信息。

7.线上渠道办理客户范围：非实名和准实名客户可重新登记，但准实名的客户姓名不能修改，系统自助校验身份证的姓名与系统完全匹配，其它信息可修改（不包括预开户用户）

四、营业员受理要求

1.核查客户在网信息，有针对性提供办理手续，仅对BOSS标识为非实名的普通号码办理实名登记。

2.通过身份证识别仪读取信息，其他证件需按证件信息录入。通过高拍仪留存营业厅现场客户照片，人证一致性比对。

3.生成电子工单，上传相关手续照片。