参考答案: ①把服务满意度列入加油站经营管理绩效指标，开展服务承诺。
②管理人员高度重视服务质量管理，制定有效的服务质量标准和质量管理措施，身体力行，并要求员工严格执行。
③重视加油员工培训工作，提高员工的服务技能和专业技能与知识。
④建立有效的激励机制，重视员工服务行为绩效的考核，考核时既依据顾客的评估意见，也通过管理人员现场考核，还可以根据员工之间的相互评估进行综合考核。
⑤加强与顾客的沟通，征求顾客的意见，及时了解顾客的真实需求信息，从而使加油站制定更为客观的服务质量标准并提供有针对性的服务。
⑥加强员工与管理人员关于顾客需求信息的沟通与传递，有利于科学决策，制定客观的服务质量标准与切实的服务经营策略，也可以得到一些制度及经营策略实施后的反馈信息，及时纠正决策中的一些偏差。
第2题:[多选题]划分政府间事权及支出责任应遵循的原则有（ ）。
A.受益原则
B.效率原则
C.区域原则
D.均等原则
E.技术原则
参考答案:ABCE
【知识点】 政府间事权及支出责任的划分原则； 政府间事权及支出责任划分一般遵循以下重要原则：①受益原则，即根据公共产品和服务的受益范围来划分政府间事权；②效率原则，即根据产品的配置效率来确定事权的归属；③区域原则，即根据公共产品和服务的区域性来划分政府间事权；④技术原则，即根据公共产品和服务的规模大小、技术难易程度来划分政府间事权。
第3题:[不定项选择题]A、 B、 C、D 四个工程队修建一条马路， A、B 合作可用 8 天完成， A、C 或 B、D 合作可用 7天完成，问 C、D 合作能比 A、B 合作提前多少天完成
A.16/9
B.15/8
C.7/4
D.2
参考答案:A
设四个队的工作效率分别为A、B、C、D，则A+B=1/8，A+C=B+D=1/7，则C+D=1/7+1/7-1/8=9/56，即C、D合作需要56/9天，则所求为8-56/9=16/9天。
第4题:[单选题] 液化石油气泄漏事故的特点是扩散迅速、危害范围大、易发生爆炸燃烧事故和处置难度大。对于该种紧急事故,下列处理方法错误的是( )。
A. 立刻禁绝火源
B. 关阀断源
C. 注水排险
D. 紧急疏散周边人员
参考答案:C
第5题:[判断题]在冰雪、泥浆、湿滑等路面行驶时,应当采取防滑措施或减速行驶,正确使用刹车制动,防止操纵失误;必要时组织乘车人员下车徒步通过。( )(中)
A.正确
B.错误
参考答案:A
第6题:[填空题]天馈系统驻波比应小于（）
参考答案:1.5
第7题:[多选题]下列叙述中,符合《党内监督条例》对党员在党内监督方面的责任和权利的规定有( )。
A.对党的决议和政策如有不同意见,在坚决执行的前提下,可以在党的会议上或向党的组织提出保留,并且可以把自己的意见向党的上级组织直至中央反映,也可以公开发表同中央决定相反的意见;
B.检举党的任何组织和任何党员违纪违法的事实,同消极腐败现象作斗争;
C.参加党组织开展的评议党员领导干部活动,发表意见。
参考答案:BC
第8题:[单选题](单选题，10 分)
以下不是三阴交的主治的是
A.足踝肿痛
B.腹胀、便秘、泄泻
C.失眠、眩晕、瘾疹
D.热证癫狂、中风神昏
E.妇科、产科、生殖系统及泌尿系统疾病
参考答案:D
第9题: [多项选择]建筑工程费采用概算指标投资估算法，需要( )，工作量较大。
A. 占有较为简略的工程资料
B. 占有较为详细的工程资料
C. 建筑材料价格
D. 工程费用指标
E. 单位实物工程量投资
参考答案:B,C,D
第10题:[多选题]避雷器外绝缘破损的现象是外绝缘表面有（）凸起等。
A.破损
B.开裂
C.缺胶
D.杂质
参考答案:ABCD
第11题: [多项选择]女性，28岁，因乏力、食欲下降、厌油、恶心5天，尿黄3天就诊。查体：血压100/70mmHg。皮肤及巩膜黄染，肝肋下2cm，轻度触痛，肝区叩击痛阳性。下列项目中考虑的检查是（）。
A. 肝功能检查
B. 乙肝五项
C. 甲肝抗体
D. 腹部B超
E. HIV感染的检测
参考答案:A, B, C, D
第12题: [单项选择]肾病综合征患者使用激素治疗后判断激素无效，是指（）
A. 应用泼尼松2周，尿蛋白无明显减少
B. 应用泼尼松4周，尿蛋白无明显减少
C. 应用泼尼松6周，尿蛋白无明显减少
D. 应用泼尼松8周，尿蛋白无明显减少
E. 泼尼松减量或停药2周后即复发
参考答案:D
第13题:[判断题]格构式构架柱吊装作业应严格按照专项施工方案选择吊点，高空作业人员上下使用的吊篮应符合相关的规定和标准。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第14题: [判断题]被动偏航是依靠风力通过相关机构完成对风动作的偏航方式。常见的有尾舵、舵轮和下风向自动对风三种。
参考答案:对
第15题:[单选题]某图像的尺⼨为 800×600，其单位是
A.位
B.字节
C.颜⾊
D.像素
参考答案:D
第16题:[判断题]非线路级运营服务信息变更，由各中心/部门拟报相关信息内容，报分管领导同意后实施。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第17题: [多项选择]人文技术是通过沟通、决策制定和问题解决等方式改变组织成员的态度和行为的技术，主要包括( )。
A. 敏感性训练
B. 调查反馈
C. 团队建设
D. 质量圈
E. 团队发展
参考答案:A,B,D,E
答案解析:[解析] 人文技术包括敏感性训练、调查反馈、质量圈、团队发展。C项属于现代的组织发展的方法。
第18题:[简答题]消防员应享受哪些休假待遇?
参考答案:按照有关规定享受年休假、探亲假、孕产假、护理 假、婚假、事假、病假以及疗养等。
第19题:[单选题]必要时，（ ）应及时组织生产、物资、设计、设备等相关部门和单位开展设计技术联络工作，对设备供应商提出的技术资料进行审核，落实通用设备“四统一”要求，确认满足设备间的一、二次接口要求、设备与土建基础的接口要求以及与其它不同供应商设备间的接口。
A.A、建设管理单位
B.B、物资部门
C.C、基建部
D.D、运维单位
参考答案:A
第20题: [单项选择]对于对外借款，按期限可分为两类：短期借款和长期借款，一般不超过( )年的借款被称为短期借款。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
参考答案:A
答案解析:[解题要点] P 130～P 131我国利用外资的规模与形式。
第21题: [简答题]气相色谱仪的基本组成及作用是什么？
参考答案: （1）载气系统（气源、流量调节阀、流速计等）。
（2）色谱柱。
（3）温控系统。
（4）检测器（TCD、FID等）。
（5）记录设备（积分仪、计算机等）。
第22题: [单项选择]肺下界在腋中线与第几肋相交（）
A. 第6肋
B. 第8肋
C. 第10肋
D. 第11肋
E. 第12肋
参考答案:B
第23题: [多项选择]在人民法院审理的一件案子中，被告人王某刚满17周岁，人民法院依法为其指定了辩护人，但是被告人王某坚持自己行使辩护权，拒绝人民法院指定的辩护人为其辩护，则下列说法符合有关规定的是( )。
A. 被告人无权拒绝法院的指定辩护
B. 人民法院应当不予准许
C. 人民法院应当先审查，被告人有正当理由的，应当准许
D. 人民法院准许后，应当为其另行指定辩护人或者由被告人另行委托辩护人
参考答案:C,D
答案解析:本题考查了拒绝辩护和强制辩护问题，不满18周岁的未成年人属于强制辩护的对象，因此其拒绝指定之后，必须另行委托或接受人民法院的另行指定，对此《刑诉解释》第38条有详细规定。
第24题: [单项选择]关于Rb，说法正确的是（）
A. 内生性Rb起源于视网膜外层，易造成视网膜脱离
B. 外生性Rb起源于视网膜内层
C. Rb主要起源于神经元，同时伴有光感受器细胞分化
D. Rb基因属于致癌基因
E. 眼底见黄白色隆起肿块，表面无血管分布
参考答案:C
答案解析:
内生性Rb起源于视网膜内层，向玻璃体内生长；外生性Rb起源于视网膜外层，早期向视网膜下生长，易使视网膜脱离，并易与Coats病混淆。Rb基因属于抑癌基因，是第一个分离出的人类抑癌基因。在R
第25题:[多选题]高处作业区周围的孔洞、沟道等应设（ ）并有固定其位置的措施。
A.盖板
B.安全网
C.围栏
D.专人看守
参考答案:ABC
第26题:[多选题]国家综合性消防救援队伍单位之间，根据上级命令或者指示，可以构成_______等关系。
A.领导与被领导
B.指挥与被指挥
C.支援与被支援
D.配属与被配属
参考答案:CD
第27题:[单选题]可乐定是( )
A.α1受体阻断药
B.α2受体激动药
C.M受体激动药
D.β1受体激动药
E.N受体激动药
参考答案:B
第28题:[判断题]（ ）自然灾害及异物侵限监测系统应对风雨雪、地震灾害和异物侵限等实时监测报警或预警。
A.正确
B.错误
参考答案:A
技规（高速部分）
第29题:[单选题]下列关于虚假广告的表述不正确的是( )
A.广告商品或者服务不存在的为虚假广告
B.广告商品的性能与实际情况不符，对购买行为有实质性影响的为虚假广告
C.两年内发布虚假广告三次以上或者有其他严重情节的，处广告费用三倍以上五倍以下的罚款
D.广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告
参考答案:C
第30题:[单选题]在特定情况下，当对劳动关系当事人双方的利益保护发生冲突时，劳动法优先保护劳动者的利益，体现的是劳动法中的（ ）。
A.全面保护
B.绝对保护
C.优先保护
D.偏重保护
参考答案:C
优先保护意味着，在特定情况下，当对劳动关系当事人双方的利益保护发生冲突时，劳动法优先保护劳动者的利益。例如安全与生产发生冲突时，应当坚持安全重于生产的原则，即使生产受到影响也要坚持安全第一的原则等。
第31题:[单选题]营销服务场所应制定灭火和应急疏散预案的职责分工不包括：（ ）
A.灭火行动
B.通信联络
C.安全救护
D.通知领导
参考答案:D
第32题:[单选题]中性粒细胞缺乏症的诊断标准是（）
A.中性粒细胞绝对数<0.5×10 9 /L
B.中性粒细胞绝对数<1.0×10 9 /L
C.中性粒细胞绝对数<1.5×10 9 /L
D.中性粒细胞绝对数<2.0×10 9 /L
E.中性粒细胞绝对数<4.0×10 9 /L
参考答案:A
第33题:[单选题]在linux系统中，有多种文件类型，它们都有对应的文件类型标识，其中普通文件类型标识是（）
A.l
B.d
C.s
D.-
参考答案:D
第34题:[单选题]某井完井后用原钻机试油，当用密度1.80g/cm3的钻井液射开产层后发生溢流，井内最薄弱套管底部位于井深2500m，其抗内压强度的80%的当量密度2.30g/cm3。计算关井极限套压（ ）MPa。
A.9.26
B.10.26
C.11.26
D.12.26
参考答案:D
第35题:[判断题]成年人持儿童票的进站乘车的，视为票、证、人不一致。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第36题:[多选题]稽核数据收集涉及的数据包括但不限于（）车辆抓拍图片、特情数据、客户发行信息、优免通行数据、异常通行数据等。
A.出口通行数据
B.门架计费数据
C.出口站交易数据
D.计费参数数据
E.车牌识别流水
参考答案:ABCDE
第37题: [单项选择]“弗莱彻”级战舰曾是美国在第二次世界大战中后期某一舰种的主力，短短两年时间就造了175艘，这是一种（）。
A. 巡洋舰
B. 驱逐舰
C. 航空母舰
D. 潜艇
参考答案:B
