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题目内容:
[简答题]

如何营造“消费者至上”的内部环境?


参考答案: (1)首先要使经营单位内部所有员工树立“消费者至上”的优质服务的观念。(2)其次,任何成功改善服务质量的管理措施都同时依赖于“自上而下”和“自下而上”两种途径来实施。一方面,以质量为导向的服务行为首先要由高层管理人员先执行,包括履行承诺保证;在资源配置上支持质量管理活动;建立以质量为核心的文化氛围等等。由于他们的模范作用,能使这些改善服务质量的管理措施被员工理解,接受和执行。另一方面,改善服务质量管理也应从最基层的服务人员做起,一个受到良好训练和服务导向的员工,是比物质本身更重要的资源。通常的做法是进行定期把工作相关的员工召集在一起讨论服务中出现的问题和改善服务管理的措施。
热门题目:
第1题:[不定项选择题]能清肝明目,润肠通便的药物是
A.夏枯草
B.密蒙花
C.谷精草
D.决明子
E.青葙子
参考答案:D
夏枯草【功效】清肝明目,散结消肿。 密蒙花【功效】清热养肝,明目退翳。 谷精草【功效】疏散风热,明目退翳。 决明子【功效】清肝明目,润肠通便。 青葙子【功效】清肝泻火,明目退翳。

第2题:
[判断题]电功率是衡量电能质量的一个重要经济指标。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第3题:
[单选题]使用螺口灯头时,中心触点应接在( )上。
A.零线
B.相线
C.零线或相线
参考答案:B


第4题:
[单选题] 数据迁移是迁移()天之前的数据。
A.186
B.187
C.188
D.189
参考答案:A


第5题: [单项选择]
沉积岩的层理构造中,如果层内的徽细层理呈直线或曲线形状,并与层面斜交,则称为()。
A. 波状层理
B. 水平层理
C. 逆层理
D. 斜层理
参考答案:D

第6题: [单项选择]
饰面装修中简便的一种形式是( )。
A. 贴面类
B. 抹灰类
C. 涂料类
D. 裱糊类
参考答案:C

第7题:
[判断题]流动式起重机不准在暗沟、地下管线等上面作业;不能避免时,允许短时间超过暗沟、地下管线允许的承载力,但应采取防护措施。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第8题:
[单选题]焊接时的噪声有时可高达()dB,对人体产生影响。
A. 120
B. 150
C. 100
参考答案:C


第9题: [单项选择]
测pH值时,产生碱误差的条件是
A. pH>9
B. 熔点
C. 衍射图谱
D. pH5.5~7.0
E. 0.02pH单位
参考答案:A

第10题:
[单选题]跨越电气化铁道的架空管道或大型管廊,跨越两端的支柱结构应接地,接地电阻不应大于( )
A.5Ω
B.10Ω
C.15Ω
D.30Ω
参考答案:B


第11题:
[单选题]我国北方城市冬季气温较低,因此生产制造车间需要进行采暖,根据规范要求,不同劳动强度级别的工作地点,冬季采暖温度(干球)具有不同的划分。当冬季从事体力劳动强度为川级的工作时,工作地点的采暖温度应大于( )
A.18
B.16
C.14
D.12
参考答案:C


第12题: [多项选择]
影响气化废热锅炉产汽量的因素有()。
A. 工艺气流量
B. 工艺气温度
C. 废热锅炉上水流量
D. 激冷水流量
参考答案:A, B, C

第13题:
[简答题]《义务消防队管理制度》中安环部的职责包括( )。
参考答案:负责义务消防队的归口管理


第14题: [判断题]
层速度是地层厚度与地震波穿过该地层时所用时间的比.
参考答案:对

第15题: [单项选择]
链传动的瞬时传动比等于常数的充要条件是()
A. 大链轮齿数z2是小链轮齿数z1的整数倍
B. z2=z1
C. z2=z1,中心距a是节距p的整数倍
D. z2=z1,a=40p
参考答案:C

第16题:
[单选题]特殊情况越级向.上行文,应抄送给( )
A.直属上级机关
B.直属下级机关
C.系统内的所有同级机关
D.有业务联系的机关
参考答案:A


第17题:
[判断题]“非铁路作业人员禁止进入”的警示标志,在区间由工务段、站内由车站 设置,并由设置单位负责日常管理。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题: [单项选择]
1963年,年仅26岁的桥本龙太郎首次当选日本国会议员,此后连续()次当选。
A. 10
B. 11
C. 12
D. 13
参考答案:B

第19题:
[判断题]根据《煤矿重大安全生产隐患认定办法()》之规定:承包方()再次转包的,属于煤矿重大安全生产隐患。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第20题: [单项选择]
肩关节周围炎,一般自愈的时间是
A. 3个月
B. 6个月
C. 1年
D. 2年
E. 3年
参考答案:C

第21题:
[判断题]看到花谢觉得遗憾,看到残叶觉得伤感,这种情绪状态是应激。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第22题:
[判断题]车辆行驶到机坪、滑行道交叉口时,应当在划定的停车位置停车观望,如没有航空器可以直接通行
A.正确
B.错误
参考答案:B


第23题:
[单选题]举高消防车上装操作顺序正确的是:(  )
A. 伸臂-抬臂-回转-变幅
B. 抬臂-伸臂-回转-变幅
C. 回转-抬臂-变幅-伸臂
D. 以上都不对
参考答案:B


第24题: [单项选择]
对于生产比较稳定的企业或非盈利组织,适用的预算是( )
A. 固定预算
B. 弹性预算
C. 增量预算
D. 零基预算
参考答案:A
答案解析:固定预算的编制方法简单、易行,它适合于业务量水平较为稳定的企业或者非盈利组织。

第25题: [单项选择]
承包商提出的工程变更,应该交与( )审查并批准。
A. 项目经理
B. 业主
C. 设计人员
D. 工程师
参考答案:D

第26题:[多选题]3.55.第55题
分布式光伏发电项目自()之日起10个工作日内完成并网验收调试。
A.表计安装完毕
B.合同、协议签署完毕
C.光伏组件安装完毕
D.接入方案答复完毕
参考答案:AB
分布式电源业务咨询

第27题:
[单选题]( )是减小通风机出口处速压损失的附属装置。
A.A、扩散器
B.B、集流器
C.C、叶轮
D.D、风硐
参考答案:A


第28题:
[单选题]关于申请护士执业注册,错误的是
A. 申请人向拟执业所在地的省级人民政府卫生主管部门提出申请
B. 护士执业注册的受理期限为20个工作日
C. 护士执业注册证书包含有效期信息
D. 护士执业注册证书不包含护士执业地点信息
参考答案:D


第29题:
[判断题]1.123.第123题变压器在运行中补充油,应事先将重瓦斯保护改接信号位置,以防止误动跳闸
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题: [填空题]
当列车运行速度不超过140km/h时,工作支的坡度一般不超过()‰。
参考答案:2

第31题: [单项选择]
虐待罪:是指对共同生活的家庭成员,经常以打骂、冻饿、禁闭、强迫过度劳动,有病不给治疗或者其他方法进行摧残、折磨的行为。
根据定义,下列不构成虐待罪的是( )
A. 王浩的父亲经常生病,王浩觉得其父已是知天命之年,所以也就不给其医治
B. 某企业老板经常强迫员工过度劳动,克扣员工工资
C. 张志看妻子不顺眼,经常对其进行毒打或关禁闭
D. 李某常使用体罚来教育调皮的儿子,有时还不让做错事的儿子吃饭
参考答案:B
答案解析:[解析] 老板和员工的关系属于雇佣关系,而不是共同生活的家庭成员关系,因此不构成虐待罪。

第32题:
[多选题]演出的基本要素()
A.演员和观众
B.舞美、灯光、音响
C.演出场所
D.服装服饰、道具、布景
参考答案:ABCD


第33题:
[单选题]依据《建筑施工模板安全技术规范》(JGJ 162-2008)规定,当满堂或共享空间模板支架立柱高度超过( )m时,若地基土达不到承载要求,无法防止立柱下沉,则应先施工地面下的工程,再分层回填夯实基土,浇筑地面混凝土垫层,达到强度后方可支模。
A.4.5
B.6
C.6.5
D.8
参考答案:D


第34题:
[单选题]主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称是 P115
A.职务
B.职业
C.职系
D.职等
参考答案:A


第35题:
[单选题]以下有关中国近代历史事件的说法不正确的是( )。
A.中国近代最早的资产阶级思想启蒙运动是戊戌变法,京师大学堂就是在这次变法中设立的
B.护法运动是一场以孙中山为首的资产阶级革命党人,为打倒北洋军阀专政的虚假共和而重新建立新生共和的民主法统运动
C.五四运动中无产阶级成为运动的主力,标志着中国工人阶级登上了政治舞台
D.陈独秀、李大钊、鲁迅等民主主义者高举“平等”和“求实”两面大旗,掀起了新文化运动
参考答案:D
1915年,陈独秀、李大钊、鲁迅等民主主义者高举“民主”和“科学”两面大旗,掀起了新文化运动。由此可知,D项错误。

第36题:
[多选题]出口洗涤塔分两段填料建立循环,描述正确的是( )。
A.打开塔中补液手阀补充新鲜凝液
B.先给塔底建立液位,建立液位的同时,将塔顶泵循环起来后,待塔底液位达到70%后启动塔底泵
C.先给塔底建立100%液位启动塔顶泵,再启动塔底泵
D.打开凝液补液,同时启动塔顶和塔底泵建立循环
参考答案:AB


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