A.重复投诉是投诉的零售客户占总零售客户的比重
B.如果某个客户在计算期间投诉好几次，重复投诉率只算一次
C.重复投诉率反映企业处理投诉的能力
D.重复投诉是在规定时限内对客户投诉进行答复造成的结果
参考答案:C
第2题:[单选题]职工代表中应当有工人.技术人员.管理人员.企业领导人员和其他方面的职工,其中企业和车间.科室行政领导干部一般为职工代表总数的( )
A.五分之一
B.四分之一
C.三分之一
D.二分之一
参考答案:A
第3题: [单项选择]血小板增多的定义为
A. 血小板＞300×109/L
B. 血小板＞350×109/L
C. 血小板＞400×109/L
D. 血小板＞450×109/L
E. 血小板＞500×109/L
参考答案:C
第4题: [简答题]磁电系测量机构有哪些特点？
参考答案: 1）优点：准确性高、灵敏度高、标尺刻度均匀、功耗少；
2）缺点：只能测直流，不能测交流，过载能力低，构造较复杂，造价高。
第5题:[简答题]阅读下列说明，回答问题1至问题2，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某电子政务工程是国家级重点项目，项目的甲方通过公开招标的方式选择了监理单位，按照工程建设的总体标准规范对承建单位进行监督、管理及检查。【事件1】在项目建设过程中，为保证进度，监理单位严格按照项目进度计划，对项目进度计划的实施进行监控。【事件2】在项目建设的生命周期内，监理单位对项目成本进行指导、监督、调节和限制，及时纠正偏差，把各项费用控制在计划成本的范围之内。【问题1】（6分）针对事件1，请指出监理工程师如何针对进度计划的实施进行监控？【问题2】（4分）针对事件2，请指出监理单位进行成本控制的内容。
参考答案:【问题1】进度计划的实施监控：（1）在实施计划过程中，监理工程师将对承建单位实际进度情况进行跟踪监督，并对实际情况做出记录。（2）监理工程师应根据检查的结果对工程的进度进行分析和评价。（3）如发现偏离，应及时报告总监理工程师，并由总监理工程师签发《监理通知》要求承包商及时采取措施，实现计划进度的安排。（4）承包商应每两周报一份《工程实施进度动态表》，报告工程的实际进展情况。【问题2】成本控制包括：（1）监控费用执行情况以确定与计划的偏差。（2）确定所有发生的变化被准确记录在费用线上。（3）避免不正确的、不合适的或者无效的变更反映在费用线上。（4）建设单位权益改变的各种信息。
第6题:[单选题]220kVAB甲线与220kVAB乙线同杆并架；某日，220kVAB甲线停电后准备进行计划检修工作，此时220kVAB乙线仍然保持运行，在对线路进行验电并挂接地线后，作业人员陈某登塔后进行线路金具更换作业时，触电身亡。 对同杆塔架设的多层、同一横担多回线路验电时，应先验（）、后验（），先验（）、后验（），先验近侧、后验远侧。禁止作业人员越过未经验电、接地的线路对上层、远侧线路验电。
A.低压，高压，下层，上层
B.低压，高压，上层，下层
C.高压，低压，下层，上层
D.高压，低压，上层，下层
参考答案:A
第7题: [单项选择]在事故树分析中，已知事故树的某个径集，在此径集中去掉任意一个基本事件后，就不再是径集（即剩余的基本事件不发生不一定导致顶事件不发生），则这个径集被称为（）
A. 径集
B. 割集
C. 最小割集
D. 最小径集
参考答案:D
第8题:[单选题]作废的操作票应注明“作废”字样，未执行的操作票应注明“未执行”字样。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
参考答案:A
第9题:[单选题]关于CFB锅炉点火启动正确的是()。
A.当床料加热到800℃左右时,即可向床内投煤
B.当床料加热到300℃左右时,即可向床内投煤
C.当床料加热到200℃左右时,即可向床内投煤
D.当床料加热到100℃左右时,即可向床内投煤
参考答案:A
第10题:[简答题]什么样的轨道叫做无缝线路?
参考答案:无缝线路是将钢轨连续焊接超过200m的轨道。
第11题: [单项选择]不属于产褥期生理的是（）。
A. 分娩后2～3d乳汁开始分泌
B. 产后24h内体温38.5℃
C. 产后脉搏60～70次／分
D. 子宫体6～8周恢复到正常大小
E. 产褥期白细胞15×109/L
参考答案:B
答案解析:产后体温多数在正常范围内。若产程延长致过度疲劳时，体温可在产后最初24小时内略升高，一般不超过38℃。不哺乳者于产后3～4天因乳房血管、淋巴管极度充盈也可发热，体温达38.5℃，一般仅持续数小时，最多
第12题:[单选题]《居民用户家用电器损坏处理办法》规定:对不可修复的家用电器,使用年限已超过相关规定仍在使用,按原价的( )予以赔偿。
A.10%
B.12%
C.15%
D.20%
参考答案:A
《居民用户家用电器损坏处理办法》第十条
第13题: [多项选择]在金蝶KIS系统中,账套包括了与会计相关的业务资料内容，主要有（）
A. 会计科目
B. 记账凭证
C. 账薄
D. 会计报表
E. 人事档案
参考答案:A, B, C, D
第14题:[单选题]食管癌最好发的部位是食管的
A.颈部
B.胸部上段
C.胸部中段
D.胸部下段
E.贲门部
参考答案:C
第15题:[单选题]男性，53岁，患十二指肠溃疡10年。近1个月以来，上腹部胀满不适，反复呕吐带酸味的宿食，呕吐后病人自觉胃部舒适。体查：皮肤干燥、弹性差，唇干，上腹部膨隆，可见胃型和肠蠕动波，手拍上腹可闻及振水声。考虑该病人有瘢痕性幽门梗阻，拟手术治疗,诊断该病人有瘢痕性幽门梗阻的主要依据是术后第2周，病人进食20分钟后出现上腹饱胀、恶心、呕吐，并觉头晕、汗。考虑可能发生了
A.倾倒综合征
B.吻合口梗
C.十二指肠残端破裂
D.术后出血
E.急性输人襻梗阻
参考答案:A
第16题: [单项选择]政府仅对重大项目和限制类项目实行（）。
A. 登记制
B. 审批制
C. 备案制
D. 核准制
参考答案:D
第17题:[单选题]建立案件责任倒查追究制，认真查找容易产生执法问题的环节并建立相应制度措施，特别是讯问、拘押、监管场所实行( )，保证办案过程在各项制度约束下进行。
A.全程监督检查
B.全程录音录像
C.随时录音录像
D.随时监督检查
参考答案:B
第18题:[判断题]生产经营单位委托有专业资质的单位进行危险作业的，应当在作业前与受托方签订安全生产管理协议。
A.正确
B.错误
参考答案:A
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第19题:[多选题] 听证过程中,遇有下列哪些情形的,应当终止听证?()
A. 听证申请人撤回听证申请的
B. 当事人提出回避申请,致使听证不能继续进行的
C. 听证申请人及其代理人未经听证主持人许可中途退出听证的
D. 需要通知新的证人到会、调取新的证据或者需要重新鉴定或者勘验的
参考答案:AC
第20题: [判断题]花期较低的湿度有利于枣花授粉受精、坐果（）
参考答案:错
第21题:[多选题]下列属于易燃易爆压缩气体或液化气体的有( )。 [ 易]
A.液氨
B. 空气
C. 液化石油气
D. 氮气
E. 汽油
参考答案:AC
第22题:[单选题]( )215.生产经营单位在生产经营过程中发生事故的,事故单位应当及时向有关部门进行报告,报告内容不包括()
A.事故的简要经过
B.事故发生的原因
C.事故已经造成或者可能造成的伤亡人数
D.事故现场已经采取的措施
参考答案:B
第23题:[判断题]反循环压井法适用于不含硫(或低含硫)、溢流量大的条件,优点是将高套压转变成了高立压,让管柱作为承压管柱,避免套管破坏、压漏地层等复杂情况的发生;但缺点是所需要压井装备复杂,压井操作也要复杂一些。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第24题:[简答题]蒸发系统怎样排除不凝气？
参考答案:刚开车各效的不凝性气体应以各效的凝液罐的放空阀及再沸器放空阀排放，在建立500#水运转时逐效排放，待各效操作压力正常时再关闭放空。
第25题:[单选题]收买被拐卖的妇女、儿童，非法剥夺、限制其人身自由的，涉嫌（ ）。
A.收买被拐卖的妇女、儿童罪和非法拘禁罪
B.收买被拐卖的妇女、儿童罪和非法拘禁罪择一重处
C.收买被拐卖的妇女、儿童罪
D.非法拘禁罪
参考答案:A
第26题: [单项选择]农民集体所有的土地，可以由本集体经济组织以外的单位或个人承包经营，但必须经村民会议的( )以上成员或村民代表的同意，并报乡人民政府批准。
A. 二分之一
B. 三分之一
C. 三分之一
D. 四分之三
参考答案:C
第27题:[单选题]PID图中调节阀旁标注“FC",说明此调节阀在气源停止时（ ）。
A.打开
B.锁定位置
C.关闭
D.不能确定
参考答案:A
第28题: [判断题]第一道气环的工作表面一般都镀上多孔性锡，使环的使用寿命提高。
参考答案:错
第29题:[单选题] 某直线轴机械行程为-400mm~+800mm,螺距误差补偿点间隔为50mm,参考点的补偿号码为40,则负方向最远端补偿号应该为( )。
A.34
B.33
C.35
D.36
参考答案:B
第30题:[不定项选择题]方中当归与桂枝配伍以养血温经的方剂是
A.四逆散
B.阳和汤
C.理中丸
D.当归四逆汤
E.四逆汤
参考答案:D
当归四逆汤主治血虚寒厥证，方中当归甘温，养血和血，桂枝辛温，二药共为君药，温经散寒、温通血脉。余方无此药对组合。
第31题:[单选题]【单选题】HBV感染恢复的标志是血中出现( )。
A.
HBsAg
B.
抗-HBs
C.
HBeAg
D.
抗-HB
E.
抗-HBc
参考答案:B
第32题: [单项选择]小容量晶体管调速器的电路电流截止反馈环节中，信号从主电路电阻R15和并联的RP5取出，经二极管（）注入V1的基极，VDI5起着电流截止反馈开关作用。
A. VD8
B. VD11
C. VD13
D. VD15
参考答案:D
第33题:[判断题]电气交流或直流加压试验，试验设备和被试设备必须可靠接地，设备通电过程中，试验人员不得中途离开。试验结束后及时将试验电源断开，并对容性被试设备进行充分的放电后，方可拆除试验接线。（）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第34题:[判断题]线路车间的管辖范围：正线延展长度单线以80～100km为宜，双线以100～120km为宜。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第35题:[多选题]辅警应当履行下列义务( )
A.遵守法律、法规和公安机关相关规章制度
B.服从管理、听从指挥,依法履行工作职责
C.保守国家秘密和工作秘密,维护公安机关的荣誉、形象
D.爱岗敬业、忠于职守、文明执勤、廉洁奉公
参考答案:ABCD
第36题:[多选题]工作票上所列的安全措施应包括（ ）工作任务单上所列的安全措施。几个小组同时工作，使用工作任务单时，工作票的工作班成员栏内，可只填写各工作任务单的（ ）姓名。
A.所有
B.部分
C.小组负责人
D.专责监护人
参考答案:AC
