A. 通过顾客关系管理提高其忠诚度
B. 通过差异化管理提高其满意度
C. 通过质量与服务的标准化确保其基本满意度
D. 通过提供个性化服务，满足其个性化需求
参考答案:D
第2题:[简答题]知识和智力是两个相同的概念。
参考答案:错误。知识是人们对客观世界的认识，智力是人们认识客观事物的基本能力。知识的多少与才能的高低并不等同，知识和运用知识的能力也并不相同。智力并不完全是随着知识的掌握而自然发展起来。
第3题: [单项选择]企业的经营机制在企业运行的每个流程中发挥作用，体现企业经营机制的（）。
A. 客观性
B. 内生性
C. 系统性
D. 动态性
参考答案:D
答案解析:本题考查企业经营机制的特点。动态性，企业的经营机制在企业运行的每个流程中发挥作用，如果企业因不可抗拒的自然灾害或政治动荡而被迫停止正常运营，企业经营机制的作用也会因此而中断。
第4题:[多选题]伙食管理的基本任务是什么？
A.A、落实供应保障标准
B.B、执行管理制度
C.C、科学调剂伙食
D.D、增强指战员体质，提高保障能力
参考答案:ABCD
第5题:[判断题]水域救援中，应制定可能面临的突发决堤、洪峰过境、地质灾害等情况下的紧急撤退或避险措施。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第6题:[多选题]在车站端墙外适当位置处设置的红闪灯由（ ）设置，在其它地方的红闪灯由（ ）设置，红闪灯应设置于对应的轨道上。
A.车站
B.司机
C.施工部门
D.外单位
参考答案:AC
第7题:[填空题]列车在长大下坡道运行需缓解列车制动时,应先缓解空气制动,再逐步解除( )制动。
参考答案:动力
第8题:[判断题]轨打磨作业分为小型钢轨打磨机打磨和大型钢轨打磨车打磨。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第9题:[判断题]以人为本是指在社会活动中把保障人的需求作为根本。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第10题:[判断题]牵引变电所、电力配电所电缆沟内不得有落地的电缆，一经发现有落地电缆，应将其固定在电缆支架上。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第11题:[多选题]《普速行规》规定：（），列车调度员需向司机发布调度命令。
A.在途列车LKJ数据与线路变化后启用数据不相符时
B.动车组列车临时更换车底
C.在车站、区间临时停车上、下人员
D.救援队出动
参考答案:ABCD
第12题: [单项选择]对于8751单片机，当其引脚EA接高电平时，可扩展的外部程序存储器最大为（）k字节。
A. 32
B. 60
C. 64
D. 128
参考答案:B
第13题: [判断题]登记会计账簿必须按照“有借必有贷”，“借贷必相等”的记账规则进行。
参考答案:错
第14题:[单选题]一、二级耐火等级粮食平房仓，每个防火分区的最大允许建筑面积不应大于（ ）m2。
A.2500
B.3000
C.4000
D.5000
参考答案:B
参考《建规》3.3.2小注：“一、二级耐火等级粮食平房仓的最大允许占地面积不应大于12000m2。每个防火分区的最大允许建筑面积不应大于3000m2。”故B正确。
第15题:[判断题]钢丝绳应保持良好的润滑状态,所用润滑剂应符合该绳的要求,并且不影响外观检查。润滑时应特别注意不易看到和不易接近的部位,如平衡滑轮处的钢丝绳。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第16题:[单选题]轨道车和轨道平车都名称代号用一个字的汉语拼音第一个字母大写表示。如轨道车平车用( )表示。
A.PC
B. DC
C.GP
D.CP
参考答案:A
第17题:[填空题] 根据Q/GDW 10355—2020《单相智能电能表型式规范》要求,表盖封印,右耳封和左耳封分别为()。
参考答案:出厂封、检定封
第18题:[判断题]路基主体工程的设计使用年限 100 年,边坡防护和路基排水设施结构设计使用年限50 年。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第19题:[判断题]信息公示牌应如实填写作业信息，公示牌应面朝有限空间区域内。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第20题: [判断题]降低功率因数，使供电设备的供电能力提高
参考答案:错
第21题:[判断题]（ ）高速铁路天窗：原则上不应少于240分钟。
A.正确
B.错误
参考答案:A
《南昌铁路局营业线施工安全管理细则》第9条
第22题: [判断题]出质人与质权人可以在质押合同中约定，在债务履行期间，质权人未受清偿时，质物的所有权转移为质权人所有。
参考答案:错
第23题:[判断题]( )线路设备春季检查一般在每年的2~3月进行。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第24题: [判断题]轴向振动是汽轮机叶片振动中最容易发生，同时也是最危险的一种振动。
参考答案:对
第25题: [多项选择]我们过马路的时候应该怎么样？（）
A. 直接穿过
B. 走人行道或天桥
C. 走地下通道
参考答案:B, C
第26题: [多项选择]核医学显像图像质量的评价依赖于以下哪些因素（）.
A. 影像轮廓
B. 影像对比度
C. 病灶显示
D. 解剖标志
E. 图像失真度
参考答案:A, B, C, D, E
第27题: [填空题]社会购买力受到（）、（）、（）、（）、（）等因素的影响。
参考答案:居民收入；币值；消费者储蓄；消费者信贷；消费者支出模式
第28题:[单选题]阴道分泌物悬滴检查用于（ ）。
A.防癌普查
B.查滴虫与真菌
C.检查阴道pH
D.了解卵巢功能
E.了解子宫内膜情况
参考答案:B
阴道分泌物悬滴检查常用于检查阴道内有无滴虫、念珠菌。方法是用无菌长棉签取后穹窿部白带少许，放在盛有1～2滴生理盐水的玻片上，立即在显微镜下找活动的滴虫。如查念珠菌，则在玻片上滴10%氢氧化钠（钾）悬液，也可将分泌物直接涂在干燥玻片上，染色后镜检，检查白色念珠菌的芽生细胞和假菌丝。
第29题: [单项选择]长期精神紧张还会引起消化不良和身体免疫力下降，其患上病毒性上呼吸道感染的几率是普通人全的（）倍。
A. 1至2
B. 2至3
C. 3至5
参考答案:C
第30题:[判断题]路用列车在信号机常态点灯的CTCS-2级自动闭塞区段，发车进路信号机故障时发出列车，行车凭证为调度命令，列车以不超过20 km/h速度运行至次一信号机。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第31题: [单项选择]以下有关进程状态的叙述中， ______ 是不正确的。
A. 进程运行指正占用处理器
B. 进程阻塞指正等待某个事件的发生
C. 进程就绪指只要获得处理器即可运行
D. 以上描述都不正确
参考答案:D
答案解析:[评析] 进程最基本的状态有3种：运行、就绪、阻塞。运行：正占用处理器；就绪：只要获得处理器即可运行；阻塞：正等待某个事件的发生。
第32题:[判断题]2.4 自2015年1月1日起,公安机关交通管理部门全部撤回派驻检验机构负责查验机动车.核发检验合格标志的民警。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第33题: [单项选择]电容器接头严重过热时，应（）
A. 任其发展
B. 加强监视
C. 立即停运
D. 只汇报领导即可
参考答案:C
第34题: [简答题]参考给定资料，联系实际，请就目前社工人才不足与就业问题，写一篇文章。
[要求] (1)内容全面，观点鲜明；
(2)结构完整，语言畅达；
(3)总字数800字左右。
参考答案:
拓宽社会工作人才的就业渠道和施展空间
目前社会工作人才匮乏的窘境，与长期以来我国对社会工作人才队伍建设重视不够密切相关。在这种人才导向的作用下，我国专业社会工作人才的职业声望、社会地位以及收入水平都处在一个较低的层次，社会工作人才队伍建设缺乏内在动力。
在发达国家，社会工作已经有上百年的历史，社会工作者和公务员、工程师、会计师、律师一样，属于中产阶级，具有很高的职业声望和社会地位。我国社会工作起步较晚，虽然作为一个职业事实上早就存在，但一直得不到足够的重视，直到2004年7月社会工作者才被正式认定为我国的新职业，2006年7月才首次从国家制度上将其纳入专业技术人才范畴，这导致社会工作人才缺乏全社会的支持、理解与认同。据中国城市居民职业声望量表的调查结果显示，社会工作者的职业声望排在饭店厨师、出租车司机、邮递员、公共汽车司机之后，略高于殡仪馆职工、商店售货员、保姆、农民工，在所统计的69个职业中，仅排名第53位。
社工人才的收入水平也低，有些地区，社区工作者不拿工资，只领取一些生活补贴的现象也不鲜见，有些贫困地区社区工作者的收入只相当于当地中低收入水平，医疗、养老保险等社会保障基本没有，所得与其工作价值和工作量严重背离。
正因为如此，尽管和谐社会发展对社会工作人才存在巨大的潜在需求，但这种需求并未转化为社会工作人才良好的从业环境和职业前景。2005年杭州师范学院首批社会工作专业毕业生40人中，真正专业对口、从事社会工作的只有3人。2006年杭州市举办的一次大学毕业生招聘会上，上千家用人单位中竟然没有一家招收社工专业毕业生。这样的情形在全国各地举办的形形色色的人才交流会上，也同样不难看到。
因此，缓解社会工作人才供需矛盾，发挥社会工作人才的积极性，必须高度重视社会工作人才队伍建设，大幅提高社会工作人才的社会地位和收入水平，把社会工作人才开发摆在和经济建设人才开发同等重要的地位，不断进行社会工作人才培养、选拔、任用等体制与机制的改革和创新，合理设置社会工作岗位，为社会工作人才提供更加宽广的就业渠道和施展才能的空间。
