A.对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”
B.接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结
C.尽快处理;暂时无法解决的,向业主说明,约时间处理,跟进
D.D.接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主的合理要求
参考答案:BCD
第2题:[单选题]在竞争中，企业能否依靠职工摆脱困境，你认为是（ ）
A.关键在于经营者决策，职工无能为力
B.职工树立崇高的职业道德，与企业同舟共济，起死回生
C.企业能否走出困境，关键在于市场
D.职工不可能牺牲自己利益，与企业同心同德
参考答案:B
第3题:[单选题]DHCP在PC客户端与DHCP 服务器之间建立、保持一个UDP 连接，使得客户端 PC.自动获取一个暂时固定的 IP 地址。
A. 对
B.错
参考答案:A
第4题:[单选题]承包经营权是（ ）。
A.一种新型物权
B.直接基于法律产生
C.完全物权
D.以集体所有或国有土地、森林、山岭、草原、荒地、滩涂、水面及国有企业为标的
参考答案:A
承包经营权根据承包合同产生；承包经营权为他物权，承包人对承包物无处分权；承包经营权的标的限于自然资源，不包括企业。
第5题: [单项选择]内燥的病变特征是
A. 干涩失润
B. 阴虚内热
C. 津液亏少
D. 血液亏虚
参考答案:A
第6题:[单选题]下列关于淋巴细胞分离的说法错误的是
A.进行细胞免疫的检测,一般须将待检淋巴细胞从血液中或组织中分离出来
B.外周血细胞单个核细胞包括淋巴细胞.粒细胞和红细胞
C.利用外周血的细胞的理化特性的差异可以分离不同的细胞群体
D.淋巴细胞的理化特性与其他细胞差异很小,用简单的方法不易分离纯化
E.淋巴细胞的分离利用专门的淋巴细胞分离纯化技术
参考答案:B
外周血中单个核细胞包括淋巴细胞和单核细胞。故B选项的说法错误。
第7题: [单项选择]下列部门中承担对政府内部事务管理职能的有( )。
A. 公安部门
B. 检察院
C. 行政监察部门
D. 人民法院
参考答案:C
第8题:[简答题]牵引变电所发生高压接地故障时，在切断电源之前，任何人与接地点的距离：室外不得小于<--NRC-->m。
参考答案:8
第9题:[判断题]反时限过电流保护其动作时间随电流大小而变化,电流越大动作时间越短,电流越小动作时间越长。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第10题: [单项选择]
男，55岁，下腹痛，排便呈黏液性血便，不规律。
首先应选择哪项检查（）A. X线钡剂灌肠检查
B. 直肠指诊
C. 纤维结肠镜检查
D. 常规体检及化验
E. 乙状结肠镜检查
参考答案:B
第11题:[单选题]使用中的抹布每隔（ ）小时更换一次或脏了立即更换，并放入待清洗桶中
A.1小时
B.1.5小时
C.2小时
D.3小时
参考答案:A
第12题: [多项选择]物业管理的前期准备工作包括（）等基本环节。
A. 物业服务企业内部机构的设置与拟定人员编制
B. 物业管理人员的选聘和培训
C. 物业管理的早期介入
D. 制定物业管理方案
E. 物业管理规章制度的制定
参考答案:A, B, E
第13题:[单选题]关于开标的说法，不符合法律规定的是()。
A.开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的同一时间公开进行
B.开标应邀请所有投标人参加
C.招标人应当按照招标文件的规定，在事先规定的地点开标
D.开标可以由招标项目的行政监督部门主持
参考答案:D
D项，开标由招标人主持，也可以由招标人委托的招标代理机构主持。
第14题: [单项选择]邢台地区对亚太6号卫星的仰角是42.4°，而华达1.2米天线的误差值是22.3°，那么用仰角仪测量出的实际读数是（）。
A. 42.4°
B. 64.7°
C. 22.3°
D. 20.1
参考答案:D
第15题: [填空题]尽量避免（）进入SF6配电装置室进行巡视，不准（）进入从事检修工作。
参考答案:一人；一人
第16题: [简答题]信道编码的实质是什么？
参考答案: 就是在信息码中增加一定数量的多余码元，使它们满足一定的约束关系，这样由信息码元和监督码元共同组成一个由信道传输的码字。
第17题:[单选题]进入20世纪50年代，城市职能分类开始探索用一个比较客观的统计参数来代替人为确定的数量指标作为衡量城市主导职能的标尺。首先被使用的统计参数是( )，然后是( )。
A.方差;平均值
B.平均值;标准差
C.均值;平均值
D.标准差;方差
参考答案:B
进入20世纪50年代，城市职能分类开始探索用一个比较客观的统计参数来代替人为确定的数量指标作为衡量城市主导职能的标尺。首先被使用的统计参数是平均值，然后是标准差。这就是统计分析方法进行城市职能分类的过程。
第18题:[单选题]以下不属于有限空间作业者职责的选项是( )
A.接受有限空间作业安全生产培训
B.遵守有限空间作业安全操作规程
C.正确使用有限空间作业安全设施与个人防护用品
D.进行有效的操作作业、报警、撤离等信息沟通
参考答案:D
第19题:[判断题]旅客退票必须只能在购票地车站办理。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第20题:[单选题]设有C#语句：int a=5，b=4;，则下列表示条件的表达式中值为“假”的是（ ）。
A.(a>b)&&(b>0&&a>0)
B.(b>=0)&&(a<=b?a+b:a-b)>0
C.a>0&&!(b>0)
D.(a<=0)||(a%b>0)
参考答案:C
第21题:[单选题]智能配变终端LED指示灯闪是通过那个字节模拟定义的（ ）。
A.0
B.1
C.2
D.3
参考答案:C
第22题:[判断题])甲将自己职务侵占犯罪所得的100万元物资交给乙,并如实告诉了乙取得该批物资的情况,乙考虑到甲是自己的朋友,便帮其代为销售。乙的行为构成洗钱罪。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第23题: [单项选择]珠光体耐热钢在焊接时易产生( )。
A. 冷裂纹和晶间腐蚀
B. 冷裂纹和应力腐蚀
C. 热裂纹和晶间腐蚀
D. 冷裂纹和再热裂纹
参考答案:D
第24题: [单项选择]断面图的表达方式中，折倒断面图或重合断面图的轮廓线用( )，剖切面画材料符号，但不标注符号及编号。
A. 细实线
B. 粗实线
C. 细虚线
D. 粗虚线
参考答案:B
第25题:[填空题]一般情况下，DCS可以用（ ）信号来控制泵的开/停，报警灯光的亮/灭。
参考答案:数值输出
第26题:[单选题]（单选题）以下哪项不属于定位装置:_ _：
A.定位管
B.定位器
C.斜腕臂
D.定位环
参考答案:C
第27题:[判断题]石墨坩埚在高温下会使铝热钢液有较多的增碳,铝热焊缝的力学性能得不到保证,因此不能直接用于铝热焊接钢轨。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第28题:[单选题]《铁路旅客运输规程》规定，现役伤残军人的“革命伤残军人证”由( )签发。
A.A.中国人民解放军总后勤部
B.B.中国人民解放军团以上单位
C.C.中国人民解放军师以上单位
D.D.中国人民解放军军以上单位
参考答案:A
第29题:[单选题]熔渣中（ ）化合物含量的增高，会加速氩氧炉炉衬的浸蚀。
A.CaO
B.SiO2
C.MgO
D.MnO
参考答案:B
第30题: [单项选择]胃癌癌细胞主要来源于胃腺的（）
A. 主细胞
B. 壁细胞
C. 颈部的干细胞
D. 黏液细胞
E. 底部的基底细胞
参考答案:C
第31题: [单项选择]我国大多数中心城市都已经开通了数字有线电视服务，且开始播出高清电视节目。所谓高清晰度电视（HDTV）其画面分辨率是（）
A. 640 ×480
B. 1024 × 768
C. 1920 × 1152
D. 720 × 576
参考答案:C
第32题:[不定项选择题]A.中火
A.文火
B.武火
C.先文火后武火
D.先武火后文火
E.川芎酒炙多用的火力是
参考答案:B
第33题:[判断题]漏电断路器的作用是当出现漏电、短路、过载能自动断开跳闸。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第34题:[判断题]应优先选用负压送风机对有限空间救援区域进行强制送风，降低有毒有害气体浓度，为救援行动创造安全有利条件。
A.正确
B.错误
参考答案:B
应优先选用正压送风机对有限空间救援区域进行强制送风，降低有毒有害气体浓度，为救援行动创造安全有利条件。
第35题: [判断题]ZN63A型真空断路器上的各导电面、导电搭接处均需涂敷导电膏，各转动部位需涂敷润滑脂，各发黑件及绝缘件需擦干净，镀锌零件需用煤油或清洗液洗干净。( )
参考答案:对
第36题:[单选题] 机车制动机系统中继阀受( )的压力变化来控制列车管的压力变化,从而完成列车的制动、保压和缓解等作用。
A.均衡风缸
B.总风遮断阀
C.作用管
参考答案:A
第37题:[单选题]
治疗支原体肺炎宜首选的药物是
A.链霉素
B.氯霉素
C.红霉素
D.青霉素G
E.以上均不是
参考答案:C
