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题目内容:
[简答题]

当客户投诉时,我们应该在第一时间向客户道歉,对吗?您对“道歉”是如何理解的?


参考答案: 1)如果确实有错,不管是不是你犯的错,都要代表公司向客户在第一时间真诚地表示歉意,不要试图推卸责任或责备其他人,记住客户仅仅是想解决问题而已。
2)即使错不在公司,你可以站在客户的角度表示同情但不要承认你的公司有错,因为这是是平息投诉人不满情绪的有力武器。例如表示“这件事令您对我们感到不满,我们深表抱歉”,同时感谢客户的投诉。
热门题目:
第1题: [单项选择]婴幼儿哭闹也可能为一些疾病引起,如婴幼儿(),可能是出现肠套叠,应及时就医。
A. 腹胀
B. 排便
C. 停止排气
D. 以上都是
参考答案:D

第2题: [单项选择]

压载管路分别通至:()
①、边舱;②、尾尖舱;③、首尖舱;④、双层底舱


A. ①、②、③、④
B. ①、②、③
C. ①、②、④
D. ①、③、④
参考答案:A

第3题: [简答题]
石灰煅烧的产品是什么?
参考答案:氧化钙和二氧化碳。

第4题:
[判断题]申请人在考试中有贿赂、舞弊行为的,取消本次考试资格,但已通过考试的其他科目成绩仍然有效。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第5题: [单项选择]
一般来说,MIS从管理层次上进行纵向划分时,可分成高层战略层、中层( )和基层执行层。
A. 指挥层
B. 战术层
C. 计划层
D. 操作层
参考答案:A

第6题:
[单选题]按照微观经济学的理论,一个生产企业利润最大化的原则是:
A.边际成本等于平均成本
B.边际成本小于边际收益
C.边际成本等于边际收益
D.边际成本大于边际收益
参考答案:C
边际成本是指在一定产量水平下,增加或减少一个单位产量所引起成本总额的变动数。 边际收益是指在生产过程每增加一个单位的销售量所带来的总收益增量。总利润=单位产品利润×总产量。当边际收益大于边际成本时,企业有利可图,企业将增大生产量;当边际收益小于边际成本时,企业发生亏损,企业将减少生产量;因此,只有当边际收益=边际成本时,企业生产量最大,并实现利润最大化。故本题选C。

第7题: [单项选择]
《中华人民共和国税收征收管理法》规定,从事生产、经营的纳税人自领取营业执照之日起( )内,应持有关证件,向税务机关申报办理税务登记。
A. 10日
B. 20
C. 30日
D. 60
参考答案:C

第8题: [单项选择]
下列哪些物质不是药品
A. 化学原料药
B. 血清
C. 疫苗
D. 诊断用药
E. 处于研制阶段的药物
参考答案:E
答案解析:根据药品的定义和种类划分。

第9题: [单项选择]
使用钢丝绳加固货物时,使用紧线器作连接装置时,紧线器与钢丝绳的()应匹配。
A. 强度
B. 直径
C. 使用范围
D. 捆绑位置
参考答案:A

第10题: [填空题]
效益和效率是企业运营中经常运用的两个既有联系又有区别的概念.下列指标中最直接反映企业经营效率的是______.
A. A.产品缺陷率
B.员工满意度
C.场占有率
D.流动资金周转率

参考答案:D
答案解析:这是一道测试管理知识题,正确答案是D.

第11题:
[判断题]“婴儿”是指在购票之日,年龄不满2周岁的旅客。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第12题: [单项选择]
男,44岁。右肾多发结石,难以忍受剧烈疼痛,要求镇痛,护士可选择的药物是().
A. 哌替啶+山莨菪碱
B. 阿尼利定
C. 苯巴比妥钠
D. 布桂嗪
E. 硝酸甘油
参考答案:A

第13题: [单项选择]
带下量多,绵绵不断,质清稀如水。多属
A. 脾阳虚带下
B. 肾阳虚带下
C. 湿热下注带下
D. 热毒蕴结带下
E. 阴虚夹热带下
参考答案:B

第14题:
[单选题]不按工作票要求布置安全措施,工作负责人应负()。
A.主要责任
B.次要责任
C.直接责任
D.连带责任
参考答案:A


第15题: [单项选择]
下列税收法律中,属于税收程序法的是( )。
A. 中华人民共和国企业所得税法
B. 中华人民共和国税收征收管理法
C. 中华人民共和国增值税暂行条例实施细则
D. 中华人民共和国房产税暂行条例
参考答案:B

第16题: [单项选择]
根据《国务院关于投资体制改革的决定》的规定,对于采用直接投资和资本金注入方式的政府投资项目,政府需要从投资决策的角度审批其( )。
A. 项目建议书和可行性研究报告
B. 开工报告和初步设计概算
C. 资金申请报告和项目建议书
D. 可行性研究报告和资金申请报告
参考答案:A

第17题:
[单选题]危险化学品安全监管中的两重点一重大是指 ( ) 、重点监管的危险化学品和危险化学品重大危险源。
A.重点监管的危险化工设备
B.重点监管的危险化工工艺
C.重点监管的安全风险
D.重点监管的事故隐患
参考答案:B


第18题:
[判断题]内燃机的活塞上的活塞环,靠近活塞顶部的是油环,而相对靠下的是密封环。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第19题:
[单选题]不属于车站乘客事务处理上交表中需要填写的内容是()
A.乘客姓名及联系方式
B.站长回复情况
C.闭环时间
D.当事员工联系方式
参考答案:D


第20题:
[单选题]党的十九大报告指出,实现“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴的中国梦,不断提高人民生活水平,必须坚定不移把( )作为党执政兴国的第一要务,坚持解放和发展社会生产力,坚持社会主义市场经济改革方向,推动经济持续健康发展。( )
A.改革
B.稳定
C.开放
D.发展
参考答案:D


第21题:
[单选题]生产经营单位应对从业人员进行劳动防护用品相关知识的教育培训,使从业人员做到“三会”。“三会”是指( )。
A.会检查劳动防护用品的可靠性,会正确使用劳动防护用品, 会正确维修劳动防护用品
B.会正确购买劳动防护用品,会正确使用劳动防护用品,会正确维护保养劳动防护用品
C.会检查劳动防护用品的可靠性,会正确使用劳动防护用品, 会正确维护保养劳动防护用品
D.会正确辨识劳动防护用品真伪,会正确使用劳动防护用品, 会正确维护保养劳动防护用品
参考答案:C


第22题:
[单选题]锅炉各项热损失中,损失最大的是( )。
A.散热损失
B.化学未完全燃烧损失
C.排烟热损失
D.机械未完全燃烧损失。
参考答案:C


第23题: [单项选择]
升麻葛根汤的功用是()
A. 疏散风热,养血活血
B. 疏风活血,清热利湿
C. 疏风祛湿,清热解毒
D. 疏风养血,清热除湿
E. 辛凉解肌,透疹解毒
参考答案:E

第24题: [单项选择]
以下关于颐和园造园思想的选项中,不正确的是()。
A. 认为“普天之下,莫非王土”
B. 藏有古代帝皇希冀长生不老的意愿
C. 不带有政治性的表达
D. 表现了仁政思想
参考答案:C

第25题:
[单选题]世界上首次提出存储程序计算机体系结构的是( )。
A.艾仑•图灵
B.冯•诺依曼
C.莫奇莱
D.比尔•盖茨
参考答案:B
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第26题:
[判断题]巷质板管理应尽可能缩短工作面空顶时间和临时支护的长度。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第27题:
[填空题]5. 闭塞设备分为自动闭塞、( )闭塞和半自动闭塞。
参考答案:自动站间


第28题:
[多选题]根据《中国农业银行代办国际业务操作规程》(农银规章〔2013〕210号),我行可代理中外资金融机构办理( )等产品。
A.代开信用证
B.代开涉外保函
C.代办托收
D.代办汇出汇款
参考答案:ABCD


第29题: [单项选择]
词语搭配恰当的一句是______。
A. 原来,橱窗内展出的产品的包装吸引、迷住了许多观众
B. 挖土方开始了,我们的任务和工期都十分沉重而紧张
C. 社会对残疾人的关怀和残疾人的事业,近年来都明显地进步和提高了
D. 这里山川草木越来越繁荣茂盛了
参考答案:A
答案解析:B项搭配不当,一般不说“任务紧张”,也不说“工期沉重”,可以改为“我们的任务十分沉重,工期十分紧张”;C项表达有误,一般不说“社会对残疾人的关怀进步和提高”,可以改为“社会对残疾人的关怀近年来都明显地

第30题:
[单选题]金融机构信息披露中经营业绩不包括( )。
A.资本收益率
B.资产收益率
C.信贷质量和收益的情况
D.主要收支项目
参考答案:C
经营业绩,包括资本收益率、资产收益率、主要收支项目、净利差及影响收益的主要因素等。

第31题:
[判断题]( )EQ1092F车前轮外倾角为1°。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第32题:
[单选题]以下哪项不属于私人银行专属产品
A.安盈
B.智盈
C.博盈
D.世盈
参考答案:D


第33题:
[判断题]当积水漫过轨面100mm以上时,原则上该区段不得通过。
A.正确
B.错误
参考答案:A


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