[简答题]请对下列电价执行异常事件存在的问题进行分析。 〔事件过程〕该客户用电类别为非工业，行业分类

参考答案:答案要点： （1）业务受理人员违反《国家电网公司变更用电及低压居民新装（增容）业务工作规范》第十一条 受理客户申请时，应主动向客户提供用电咨询服务，接收并查验客户申请资料； （2）客户经理违反《国家电网有限公司业扩报装管理规则》“第七十三条 依据供电方案编制有关规定和技术标准要求，结合现场勘查结果、电网规划、用电需求及当地供电条件等因素，经过技术经济比较、与客户协商一致后，拟定供电方案。方案包含客户用电申请概况、接入系统方案、受电系统方案、计量计费方案、其他事项等5部分内容：（一）用电申请概况：户名、用电地址、用电容量、行业分类、负荷特性及分级、保安负荷容量、电力用户重要性等级”。 【暴露问题】 （1）该客户档案信息差错，不应执行非工业电价，应执行大工业电价； （2）对该客户电费按大工业电价标准重新进行计算，同时扣除客户的已交电费； （3）重新签订供电电合同并修改档案资料。用电检查人员与客户重新签订了《高压供用电合同》，同时在营销业务应用系统通过流程更正该客户的档案信息。 【建议措施】 （1）客户经理不断加强业务知识的学习，掌握行业政策、熟悉业务技能，减少和杜绝此类差错的发生； （2）业务受理人员、客户经理、用电检查人员在业务受理、业扩工程中间检查及竣工验收，以及日常的用电检查巡检工作中，应提高工作责任心，履行岗位职责，及时发现营销管理方面的问题和缺陷，及时加以处理和整改，保证客户基本信息的传票、营销信息系统和现场的“三一致”。