下列属于私人所有的文物是（）。

 售出产品只是整个销售过程中的冒号，而不是句号，它是完美服务的开始，事实上，在产品售出后，客户的要求仍然很多，如果你进一步的了解他们的内心，原来他们还有另一种需

要，那就是——服务！

服务这概念的含义可用构成英语SERVICE（七个字母）的这个词的每一个字母所代表的含义来理解，其中每一个字母的含义实际上都是对服务人员的行为语言的一种要求。

Smile微笑Excellent出色Ready准备好Viewing看待Inviting邀请Creating创造Excellent出色

营业厅服务管理——环境质量管理

营业厅服务环境是指我们向顾客提供服务的场所，它是一个重要的服务质量内容，直接体现着我们的专业精神和服务水准，影响顾客对服务质量的感知。因此，营业厅的服务环境必须做到形象鲜明、布局合理、舒适宜人。

营业厅外观要求

营业厅正门装设中国移动通信集团公司的企业标志、营业厅名称、营业时间牌。所有标志和悬挂物、墙体必须保持清洁状态。

营业厅禁止门前的小商小贩，禁止无业游民等闲杂人员在门前长期逗留或做休息场所，管理好门前车辆，按规定停放。

营业厅门、窗不得张贴任何宣传品、公告等。（按照现行规定）

营业厅内部要求

营业厅内部整体布局按方便客户的原则，体现“站立式、走动式、一对一、顾问式”的服务理念。厅内环境和服务柜台、服务设施等应舒适大方、整洁美观、色调协调。

营业厅营业柜台必须保持所有设备整洁完好，服务柜台上业务用品用具要放置整齐，不得随意摆放与工作无关的物品，私人用品一律不得存放在工作区域。

厅内冷气不能过冷或过热，必须保持适宜温度。