参考答案: 服务语言是在服务过程中，服务人员借助一定的词汇、语调表达思想、感情、意愿，与游客进行交往的一种比较规范并能反映一定文明程度的而又比较灵活的口头语言。
（1）运用动作的力量
（2）发挥表情的作用
（3）注意说话技巧
（4）讲究说话艺术
第2题:[单选题]超限货物分为一级超限、二级超限、（ ）三种。
A.三级超限
B.特级超限
C.超级超限
D.重大超限
参考答案:C
第3题: [多项选择]工程项目风险中，属于技术性风险的有（）。
A. 设计风险
B. 人员风险
C. 施工风险
D. 合同风险
E. 生产工艺风险
参考答案:A, C, E
第4题:[多选题]零件图具体内容有（ ）。
A.结构视图
B.各部尺寸
C.技术要求
D.名称
E.代号以及绘制日期
F.略
参考答案:ABCDE
第5题:[多选题]施工前准备包括（）。
A.施工准备会
B.施工交底会
C.施工人员到齐
D.施工所需工器具准备齐全
E.施工设备前置条件确认
参考答案:ABCDE
第6题:[判断题]非金属外壳的仪器，应与地绝缘，金属外壳的仪器和变压器外壳应接地。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第7题: [填空题]选用过滤器应考虑（）、（）、（）和其它功能，它在系统中可安装在（）、（）、（）和单独的过滤系统中。
参考答案:过滤精度、通流能力、机械强度；泵的吸油口、泵的压油口、系统的回油路上
第8题: [单项选择]阳光：紫外线
A. 电脑：辐射
B. 海水：氯化钠
C. 混合物：单质
D. 微波炉：微波
参考答案:B
答案解析:阳光中含有紫外线，海水中含有氯化钠，故B正确。
第9题: [多项选择]存款人违反规定，伪造、变造开户登记证，对于其处罚，下列表述正确的有（）。
A. 非经营性的存款人，处以1000元的罚款
B. 经营性的存款人，处以1万元以上3万元以下的罚款
C. 非经营性的存款人，给予警告并处以1万元以上3万元以下的罚款
D. 构成犯罪的，移交司法机关依法追究刑事责任
参考答案:A, B, D
答案解析:
本题考核违反银行结算账户管理制度的罚则。
第10题:[判断题]20kV及以下工程设计变更的费用小于5万元的，属于小型设计变更。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第11题:[判断题]在水洗发现丝束上断断续续有毛丝出现，首先检查电解槽内的塑料板是否拱死擦伤丝束，再检查高、低碳炉进出口炉门是否擦丝。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第12题:[单选题]特殊天气使用脚扣和登高板，应采取（ ）措施。
A. 绝缘
B. 防滑
C. 防护
D. 防断
参考答案:B
第13题:[单选题]正压式空气呼吸器检查报警哨，应（）气瓶阀，按下供给阀（黄色）按钮。
A.打开
B.关闭
C.拔出
D.
E.略
F.略
参考答案:B
第14题: [多项选择]合理使用非处方药应做到
A. 注意适应证切忌“无病用药”
B. 病愈为止
C. 防止滥用
D. 按说明书用药，区分“慎用”、“禁用”与“忌用”
E. 按疗程购药
参考答案:A,B,C,D,E
第15题: [多项选择]信用风险监管指标包括( )。
A. 不良贷款拨备覆盖率
B. 单一客户授信集中度
C. 最大十户存款比例
D. 贷款损失准备金率
E. 不良资产率
参考答案:A,B,D,E
答案解析:[解析] 存款反映的是流动性问题，不是信用问题。
第16题:[单选题]各类作业人员有权拒绝（ ）。
A.违章指挥和强令冒险作业；
B.违章指挥；
C.工作负责人的监护；
D.参加开工会
参考答案:A
(见 《变电安规》 4.5)
第17题:[判断题]婴儿正处于生长发育阶段，所需要的总能量相对较成人少， 消化器官发育尚未完善，如胃肠道受到某些轻微刺激，比较容易发生机能失调。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第18题:[填空题] 如果要在报表中插入页码,可以选择 （） 菜单中的"页码"命令.
参考答案:报表布局工具下的"设计"
第19题:[单选题]个人客户信用评级中个人客户异议情况不属实，异议处理人员在____个工作日将信息查询结果告知异议申请人或其委托代理人。
A.1
B.3
C.5
D.10
参考答案:B
第20题:[简答题]监督检查部门人员在调查涉嫌不正当竞争行为时，查封、扣押与涉嫌不正当竞争行为有关的财物，应应当向(____)以上人民政府监督检查部门(____)书面报告，并经批准。
参考答案:略
第21题:[单选题]热通过流动介质将热量由空间中的一处传到另一处的现象,叫做()。
A.热对流
B.热辐射
C.热传导
D.热传播
参考答案:A
第22题:[多选题]4.116. 第116题
断路器故障跳闸后需要巡视哪些（ ）
A.压力表指示是否正常。
B.断路器的位置是否正确。
C.保护动作情况及故障电流情况。
D.外绝缘、接地装置有无放电现象、放电痕迹。
参考答案:ABCD
第23题:[单选题]高强度混凝土的水灰比一般在（ ）以下
A.0.5
B.0.4
C.0.6
D.0.7
参考答案:B
第24题:[判断题]停工区甲烷或者二氧化碳浓度达到3%不能立即处理时，必须存24小时内封闭完毕。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第25题:[单选题] 版美元中，不同面额均在正面印制了不同的自由象征图案，其中50美元彩钞自由象征图案是（ ）。
A.美国鹰
B.五角星
C.火炬
参考答案:B
第26题:[简答题]混凝土扣件伤损达到（）标准时，应有计划地修理或更换。《修规》第3.7.5条
参考答案:挡板座、铁座损坏或作用不良
第27题:[单选题]在自动站间闭塞区段，超长列车头部越过出站信号机并压上出站方面轨道电路发车时，列车占用区间的行车凭证为（）。
A.调度命令
B.路票
C.绿色许可证
参考答案:B
第28题:[多选题] 电气伤害是冶金企业常见的一种伤害形式，电流对人体伤害形式有哪些（ ）
A.电击
B.电伤
C.电磁场生理伤害
D.灼烫
参考答案:ABC
第29题: [多项选择]“中学为体，西学为用”意思是（）
A. 中国传统的经史之学，这是一切学问的基础，要放在率先的地位。
B. 要学习西学中有用的东西，以补中学的不足。
C. 中学西学新旧兼学，同样重要。
D. 中学是本原，西学是辅助。
参考答案:A, B, D
第30题:[单选题]______主要是制定无人机飞行任务、完成无人机载荷数据的处理和应用,指挥中心/数据处理中心一般都是通过无人机控制站等间接地实现对无人机的控制和数据接收。(1分)
A.指挥处理中心
B.无人机控制站
C.载荷控制站
参考答案:A
第31题:[判断题]储存物品的火灾危险性应根据储存物品的性质和储存物品中的可燃物数量等因素,分为甲、乙、丙、丁、戊类。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第32题:[单选题]AA-级客户缴存不低于汇票金额（）的保证金
A.0.7
B.0.6
C.0.4
D.0.3
参考答案:C
第33题:[单选题]下列属于有效聆听的要点的是
A.多听少讲
B.质疑问题
C.表现出有水平
D.保持坚定立场
E.尽量排除同情
参考答案:A
有效聆听的要点包括多听少讲，提出问题，有耐心，保持冷静，控制情绪，排除干扰。
第34题:[判断题]银行本票可以用于转账，勾选“现金”字样的银行本票可以用于支取现金。
A.正确
B.错误
参考答案:A
