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题目内容:
[单项选择]

服务补救,是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反

应。其目的是通过这种反应,重新建立顾客满意和忠诚。
根据上述定义,下列属于服务补救的是( )。
A. 赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发,饭店老板立刻道歉并且全桌免单
B. 家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差,学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼
C. 刘小姐在商场买了一件睡衣,发现质量有问题前去退货,被告知只能调换,无法退货
D. 某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标,该公司决定将其全部销毁
参考答案:A
答案解析:[解析] 服务补救的定义要点是:①服务性企业;②对顾客提供服务出现失败和错误;③对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。A项是饭店这一服务性企业在对顾客提供服务出现错误的情况下,当即做出的补救性反应,
热门题目:
第1题:[单选题]根据《劳动合同法》的规定,用人单位在裁减人员时,应当优先留用的人员不包括()。
A.与本单位订立较长期限的固定期限劳动合同的
B.与本单位订立无固定期限劳动合同的
C.家庭无其他就业人员,有需要扶养的老人或者未成年人的
D.在本单位患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的
参考答案:D
根据《劳动合同法》第41条第2款的规定,裁减人员时,应当优先留用下列人员:(1)与本单位订立较长期限的固定期限劳动合同的;(2)与本单位订立无固定期限劳动合同的;(3)家庭无其他就业人员,有需要扶养的老人或者未成年人的。不包括D选项。D项属于用人单位不得依照该法第40条、第41条的规定解除劳动合同的情形。选D。

第2题: [单项选择]
专题属性数据和时间属性数据统称为()。
A. 空间数据
B. 非空间数据
C. 原始数据
D. 权属数据
参考答案:B
答案解析:完整的地籍信息必须将空间特征数据、专题属性数据(非定位数据)、时间属性数据三者有机地结合起来。在实际应用中,通常将空间特征数据和专题属性数据结合在一起,统称为空间数据;将时间属性数据和专题属性数据结合

第3题: [单项选择]
出自《礼记·王制》的“六礼”是指冠、昏、丧、祭、乡、()。
A. 律
B. 相见
C. 思
D. 莫忘
参考答案:B

第4题: [单项选择]
下列不符合食品卫生当中的食物必须具备的条件的是()
A. 无毒无害
B. 符合应有的营养要求
C. 包装美观卫生
D. 具有相应的色、香、味等感官性状
参考答案:C

第5题:
[单选题]为适应革命斗争的需要,中国社会主义青年团第次全国代表大会把中国社会主义青年团改名为中国共产主义青年团。( )
A.一
B.二
C.三
D.四
参考答案:C


第6题:
[多选题]降雨的类型有哪些( )
A.峰面雨
B.地形雨
C.对流雨
D.台风雨
参考答案:ABCD


第7题:
[多选题]在PID控制中,有( )控制参数。
A.比例度
B.积分时间
C.微分时间
D.时间
参考答案:ABC


第8题: [判断题]
理想溶液中两组分相对挥发度小于两组分的饱和蒸气压之比。
参考答案:错
答案解析:理想溶液中两组分相对挥发度等于两组分的饱和蒸气压之比。

第9题:
[单选题]分割是将大面积燃烧区域分割成若干个区域,分别部署力量逐个消灭的战法,下列不适用于分割战术的是()
A.大面积易燃建筑密集区、露天堆场或森林、草原火灾时
B.多层建筑或高大的生产装置发生火灾时
C.大面积易燃液体流淌火
D.建(构)筑物或物体内部燃烧时
参考答案:D


第10题: [单项选择]
通常认为,相关系数|r|的取值范围为( )时,则是显著相关。
A. 0<
B. 0.3<
C. 0.5<
D. 0.8<
参考答案:C
答案解析:[解析] 当|r|<1时,通常认为:0<|r|≤0.3为微弱相关,0.3<|r|≤0.5为低度相关,0.5<|r|≤0.8为显著相关,0.8<|r|<1为高度相关。故选C。

第11题:
[单选题]在下水道、煤气管线、潮湿地、垃圾堆或有腐质物等附近挖坑时,应设监护人。在挖深超过()的坑内工作时,应采取安全措施,如戴防毒面具、向坑中送风和持续检测等。
A.1m
B.1.5m
C.2m
D.2.5m
E.略
F.略
参考答案:C


第12题: [简答题]
为什么说心理是脑的机能,脑是心理的器官?   
参考答案:人的心理是物质世界发展的最高级产物——人脑机能的活动形式。人的心理是在成熟、健全的大脑发育的基础上发展起来的。 脑是心理的器官,心理是脑的机能,这是大脑的本质和特点所决定的,也为现代有关脑的研究所证实。脑是人类心理的物质基础,它是一块十分复杂而精致的物质,具有反映外界刺激,抑制智慧活动和复杂行为的高级机能。人脑的这种复杂的内在结构,决定了它的特殊机能,使其真正成为人的心理活动的器官。大脑所具有的心理机能,就其产生方式来说,都是脑的反射活动。从谢切诺夫的反射概念到巴甫洛夫的高级神经系统学说,都表明一切心理活动都是反射活动过程的结果。

第13题: [单项选择]
影响药物效应的因素中,“药物在体外配伍直接发生物理性或化学性相互作用而影响药物疗效或毒性反应。在静脉滴注时尤应注意”属于()
A. 耐受性
B. 抗药性
C. 配伍禁忌
D. 致敏反应
E. 快速耐受性
参考答案:C

第14题:
[判断题]《城市轨道交通运营管理规范》中要求列车司机脱离驾驶岗位3个月以上的,应重新进行上岗考试。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第15题:
[单选题]【A1型题】证见身热、汗出、烦渴、咳嗽微喘、胸闷胸痛、痰粘不爽、舌红苔黄、脉数。宜用何法
A. 宣肺化痰止咳
B. 清热化痰
C. 清热止咳
D. 清热宣肺
参考答案:D

试题类型: 练习题难度: 较难难度系数: 0.25
关键词:住培考核/住院医师(中医)/公共理论/中医经典导读/金匮要略

第16题:
[单选题]下列选项中( )在《公安消防部队一体化消防业务信息系统运行维护管理暂行规定》中队造成事故的,对直接责任人员,根据情节轻重分别给予通报、行政处分规定中没有涉及到。(易)(第二篇:高级计算机系统管理员 第二章 信息系统管理维护 第三节 消防业务信息系统管理维护)
A.在下班时间进入系统进行操作的。
B.发生事故隐瞒不报或谎报。
C.违反业务设置规范,越权设置或越权访问的。
D.擅自删除系统日志,篡改系统和业务数据。
参考答案:A


第17题:
[判断题]保电客户名单以供电企业提供为准,举办地公司营销部门应会同政府相关部门予以核实、确认,梳理形成保电客户名单及其等级。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第18题:
[单选题]个人一手自用车贷款发放的新能源汽车贷款最高发放比例为借款人购买汽车价格的()
A.0.8
B.0.85
C.0.7
D.0.75
参考答案:B


第19题: [单项选择]
某地居民长期饮用井水,出现食欲不振,多发性神经炎,脱发,皮肤色素沉着和高度角化等症状,经医院检查患者血和尿中某种元素含量很高。该病最可能的诊断是()
A. 氟中毒
B. 镉中毒
C. 汞中毒
D. 铅中毒
E. 砷中毒
参考答案:E

第20题:
[多选题]静电的危害方式有( )
A.爆炸和火灾
B.电击
C.妨碍生产
D.电弧烧伤
参考答案:ABC


第21题: [多项选择]
(  )的说法符合团结互助的要求。
A. 在崇尚个性化的时代,倡导团结互助应控制在一定范围内
B. 在市场经济条件下,团结互助应是建立在等价交换原则基础上的互利行为
C. 同事间常使用“您好”“谢谢”等话语,有助于促进团结互助
D. 团结互助是团队精神的基本表现
参考答案:

第22题: [名词解释]
煤与瓦斯突出
参考答案: 在地应力和瓦斯的共同作用下,破碎的煤岩和瓦斯由煤体或岩体内突然向采掘空间抛出的异常的动力现象。

第23题:
[单选题] ( 单选题 ) 微束等离子弧焊接是指小电流下的熔入型等离子弧焊接,电流可选( )A。
A. 10
B. 25
C. 40
参考答案:B


第24题: [单项选择]
从E-R图导出时,如果两实体间的联系是M:N的,下列说法中正确的是( )。
A. 将M方关键字和联系的屑性纳入N方的属性中
B. 将N方关键字和联系的属性必定纳入M方的属性中
C. 在M方属性和N方的属性中均增加一个表示级别的属性
D. 增加一个关系表示联系,其中纳入M方和N方的关键字
参考答案:D
答案解析:在目前的工业控制计算机中,SCSI最有可能取代IEEE-488总线。

第25题: [判断题]
对使用其他车辆号牌、行驶证的车辆,交通警察可依法予以扣留。
参考答案:对

第26题: [单项选择]
船舶纵向变形的原因是船舶重力和浮力()。
A. 大小不等
B. 不作用于同一垂线上
C. 沿船长方向各区段内并不处处相等
D. 船体结构尺寸不足
参考答案:C

第27题:
[简答题]简述预算编制和执行中的局限性。
参考答案:(1)只能帮助企业控制可以计量的业务活动,不能促进企业对不能计量的企业文化、企业形象、企业活力的改善予以足够重视。(2)编制预算时通常参考上期的预算项目和标准,会忽视本期活动的实际需要。(3)外部环境的变化会改变企业的支出和收入,使预算变得不合时宜。(4)预算对有关负责人提出了希望他们实现的结果,但也为他们得到这些成果而有效开支的费用规定了限制。(5)编制费用预算时,预算申报数往往多于其实际需要数,而且预算往往会成为低效管理部门的保护伞。


第28题: [多项选择]
技术委托开发合同中,下列说法正确的有( )
A. 委托开发所完成的技术成果,如果申请专利,则申请专利的权利一般属于研究开发人
B. 委托开发所完成的技术成果,研究开发人不得在向委托人交付开发成果之前,将研究成果转让给第三人
C. 委托开发所完成的技术成果,如果不申请专利,对于该项技术,只有研究开发人享有使用、转让和收益的权利
D. 委托开发所完成的技术成果,研究开发人取得专利权的,委托人有权免费实施该项专利.
E. 委托开发所完成的技术成果,研究开发人转让专利申请权的,在同等条件下,委托人有优先购买权
参考答案:A,B,D,E

第29题: [单项选择]
女,32岁,半月前感冒后畏寒、发热、咳嗽,5天前咳大量黄色脓性痰,痰中带血,经青霉素、头孢噻肟等治疗无效。体检:体温40℃,呼吸急促,双肺中下闻及湿啰音。血白细胞计数25×10/L,中性粒细胞0.90。X线胸片显示双肺中下斑片状实变阴影,并有多个脓肿和肺气囊肿。本例诊断应首先考虑为()
A. 肺炎球菌肺炎
B. 葡萄球菌肺炎
C. 克雷白杆菌肺炎
D. 支原体肺炎
E. 干酪性肺炎
参考答案:B

第30题:
[多选题]常用的病人吸气触发方式有哪两种( )。
A.流量触发
B.压力触发
C.容量触发
D.时间触发
参考答案:AB


第31题: [单项选择]
编写数控加工工艺文件也是数控加工工艺()的内容之一。
A. 规程
B. 设计
C. 执行
D. 操作
参考答案:B

第32题:
[多选题]哪些属于夫妻在婚姻关系存续期间的夫妻共同财产?( )
A.知识产权的收益
B.生产、经营的收益
C.投资的收益
D.工资、奖金、劳务报酬
参考答案:ABCD


第33题: [单项选择]
“在真正的民主共和国内,既不应有闲职,也不应有高薪;为此……规定各公社机关职员最高年薪为六千法郎。”这一“限薪”令的根本目的是()
A. 解决财政困难
B. 防止官员腐败
C. 提高执政能力
D. 创建理想社会
参考答案:D

第34题:
[单选题]打磨
A.打磨
B.更换
C.焊修
D.调修
参考答案:B


第35题:
[判断题]蜂箱巢门未安装纱罩的,发站不得承运。
A.正确
B.错误
参考答案:A


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