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题目内容:

[单选题]客户投诉处理存在一定共性,可以参考以下七个步骤进行投诉处理( )。


A.安抚客户情绪、快速反应、适当道歉、搜集信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务
B.快速反应 、安抚客户情绪、适当道歉、搜集信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务
C.快速反应 、安抚客户情绪、适当道歉、搜集信息、给出解决方案、跟踪服务、征求客户意见
D.快速反应 、适当道歉、安抚客户情绪、、搜集信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务
参考答案:B

热门题目:
第1题:[单选题]列管式换热器启动时,首先通入的流体是( )。
A.热流体
B.冷流体
C.最接近环境温度的流体
D.任一流体
参考答案:C


第2题:
[多选题](1.0分)高强度螺栓连接摩擦面应保持干燥、整洁,不应有( )
A.焊接飞溅物
B.焊渣
C.飞边
D.涂漆
E.毛刺
参考答案:ABCE


第3题: [判断题]
党委对党支部上报的接收预备党员的建议超过3个月未审批的,应由原报批支部进行复议,再报党委审批。()
参考答案:对

第4题:
[单选题]【安全技术等级考试公共安全二级单选题】35 两个以上生产经营单位在同一作业区域内进行生产经营活动,可能危及对方安全生产的,应当签订( )。
A. 劳动合同
B. 安全生产管理协议
C. 安全生产保证书
D. 承发包协议
参考答案:B


第5题:
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,面部、双手保持清洁,指甲修剪整齐,长度不超过指尖( ),身体外露部位无纹身。
参考答案:2毫米


第6题:
[判断题]正线上半径为1200米的曲线其连续正矢差不应超过9毫米。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第7题:
[单选题]在PCM30/32路系统中,一帧时间为()。(4124)
A.0.488
B.3.9
C.125
D.260
参考答案:C


第8题: [单项选择]

二八岁初孕妇,14周妊娠,门诊查体时发现宫高平脐,多普勒胎心仪听到两个频率不同的胎心音。怀疑为双胎妊娠。

(假设信息)如果于妊娠37周时发现合并有急性羊水过多,孕妇腹部过度膨胀,呼吸困难,严重不适。则正确的处理是( )
A. 经腹穿刺放羊水
B. 给予保胎药物
C. 给予吲哚美辛治疗
D. 观察
E. 终止妊娠
参考答案:E

第9题:
[单选题]患者男性,77岁,反复咳嗽、咳痰伴喘息20年,6年前出现逐渐加重的呼吸困难,诊断为COP D,日前处于缓解期。为防止发生呼吸衰竭,应指导患者
A.避免肺部感染
B.低脂饮食
C.戒酒
D.卧床休息
E.少盐饮食
参考答案:A
COPD患者缓解期的治疗原则: (1)劝导病人戒烟,避免诱发因素,加强锻炼,增强体质。(2)应用药物:以预防和减轻症状。如沙丁胺醇气雾剂、氨茶碱。对痰不易咳出者可应用祛痰药。(3)长期氧疗:一般低流量吸氧1~2L/min,吸氧时间>15h/d。题干问的是为防止发生呼吸衰竭,而COPD患者肺部感染会引起肺的通气、换气功能严重障碍,故应选择A。

第10题: [单项选择]
以描述动静脉畸形错误的是()
A. 多普勒超声是区别颅内占位和动静脉畸形具有价值的方法
B. 能量多普勒更具特异性
C. 多普勒频谱易观察血管的分布
D. 动、静脉畸形的包块可完全被血流充盈
E. 对颅内肿瘤和动、静脉畸形多普勒超声无多大价值
参考答案:E
答案解析:脑动静脉畸形有比较典型的超声表现:二维超声可直观地显示血管团的范围和大小,呈现边界清晰、边缘规整、圆形或椭圆形无回声或低回声包块。多普勒超声可以清晰直观显示动静脉畸形的血流动力学改变,并能与颅内实性占

第11题: [简答题]
简述祝贺勋奖事务的意义内容。
参考答案: 祝贺和颁奖通知紧密地联系在一起。贺奖是对被贺奖集体或个人的一种鼓励,是对已取得成绩的肯定,同时也为其他集体和个人提供了学习的榜样,激励人们努力向上,积极工作。可以鼓舞士气、推动工作、促进物质文明和精神文明建设。
(1)筹备工作
(2)会场布置
(3)祝贺、颁奖的程序
(4)颁发奖品等物
(5)有关人员致词

第12题:
[简答题][00429]简述心室射血与充盈过程。
参考答案:略


第13题:
[判断题]FA策略中应添加超出限额线路禁止转供操作功能。防止故障后,非故障线路转供造成过载。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第14题: [单项选择]
我国各地调查发现,有多少盲和视力损害是可以预防和可以治疗的( )
A. 1/3以上
B. 1/2以上
C. 1/4以上
D. 1/5以上
E. 所有盲和视力损害
参考答案:B

第15题:
[判断题]对于在易燃、易爆、易灼烧及有静电发生的场所作业的工作人员,不可以发放和使用化纤防护用品。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第16题: [单项选择]
理中丸与吴茱萸汤两方组成中均含有的药物是()
A. 干姜
B. 人参
C. 大枣
D. 吴茱萸
E. 白术
参考答案:D

第17题:
[单选题]进入作业现场应正确佩戴安全帽,现场作业人员还应穿(  )、绝缘鞋。
A.绝缘服
B.屏蔽服
C.防静电服
D.全棉长袖工作服
参考答案:D


第18题: [单项选择]
甲企业和乙企业签订加工承揽合同,承揽人乙企业为按时交货,经甲企业同意,将所加工产品的主要部分交给丙企业完成。如果丙企业负责加工的部分出现质量不合格,下列说法正确的是()。
A. 应由乙企业与丙企业承担连带责任
B. 甲企业自行承担责任
C. 应由丙企业对甲企业承担责任
D. 应由乙企业对甲企业承担责任
参考答案:D
答案解析:本题考核点是承揽合同当事人的权利义务。承揽人将其承揽的主要工作交由第三人完成的,应当就该第三人完成的工作成果向定作人负责。

第19题:
[判断题]煤矿是落实领导带班下井制度的责任主体,每班必须有矿领导带班下井,并与工人同时下井、同时升井
A.正确
B.错误
参考答案:A


第20题: [单项选择]
合同被撤销后,下列说法正确的是( )。
A. 合同中解决争议方法的条款有效
B. 合同的全部条款无效
C. 从订立合同到被撤销时所履行的部分有效
D. 合同中结算条款有效
参考答案:A

第21题: [多项选择]
下列船舶常用照明灯具中,属于放电灯的有()
A. 高压水银灯
B. 白炽灯
C. 日光灯
D. 碘钨灯
参考答案:A, C

第22题:
[判断题]如需测试ONU的发光功率,可采用普通光功率计的1310nm波长进行测试。【 】
A.正确
B.错误
参考答案:B


第23题: [单项选择]
若有说明语句 char a[ ]="It is mine"; char * p="It is mine"; 则以下不正确的叙述是
A. a+1表示的是字符t的地址
B. p指向另外的字符串时,字符串的长度不受限制
C. p变量中存放的地址值可以改变
D. a中只能存放10个字符
参考答案:D
答案解析:[解析] 本题考查字符串数组和指针的引用方式。在C++语言中,系统在每个字符串或数组的最后自动加入一个字符'/0',作为字符的结束标志,在本题中,char a[]=“It is mine";所表示的a

第24题:
[单选题]患儿男,6岁。因面部水肿2周,拟诊“肾病综合征”收住院,现患儿阴囊皮肤薄而透明,水肿明显,对其处理应是( )
A. 绝对卧床休息
B. 高蛋白饮食
C. 严格限制水的入量
D. 保持床铺清洁、柔软
E. 用丁字带托起阴囊,并保持干燥
参考答案:E


第25题:
[单选题]重症手足口病治疗包括
A.限制入量,给予甘露醇
B.保持呼吸道通畅,吸氧
C.补充血容量,使用糖皮质激素
D.镇静、止惊
E.以上都是
参考答案:E


第26题:
[多选题]低温雨雪冰冻灾害应急救援预警准备包括( )
A.做好消防车库的保暖。
B.做好消防指战员个人防寒保暖。
C.增加对市政消火栓和天然水源的检查频次。
D.加强与气象等部门的协调与联系。
参考答案:ABCD


第27题:
[单选题]过大的润滑油,不能流到配合间隙很小的地方,因而不能很好地起润滑作用。
A.A、粘性
B.B、润滑度
C.C、稀稠度
D.D、亮度
参考答案:C


第28题: [单项选择]
腹内实质性脏器病变宜先采用何种检查()
A. 透视
B. 摄片
C. CT
D. B超
E. 脑血管造影
参考答案:D

第29题:
[多选题]叉车的工作装置是叉车进行装卸工作的主要部分,主要由()等总成件组成。
A.货叉
B.滑架
C.链条
D.门架
参考答案:ABCD


第30题:
[单选题]测试燃气泄漏最安全有效的办法是()。
A.用明火
B.用肥皂水
C.用耳朵听
D.用鼻子闻
参考答案:B


第31题:
[简答题]楷书四大家之一,其书法被后人称为“欧体”的是哪位大书法家?
参考答案:欧阳询


第32题:
[单选题]关于农作物,下列对应错误的是:
A.豆类、薯类——粮食作物
B.花生、向日葵——经济作物
C.西红柿、青梅——蔬菜作物
D.玉米、紫云英——饲料作物
参考答案:C
第一步,本题考查农作物分类并选错误项。 第二步,青梅是水果,不属于蔬菜作物。

第33题:
[单选题]根据《配电网规划设计技术导则》规定电源总容量范围在8kW~400kW之间的电源并网电压等级为()。
A.A.220伏
B.B.380伏
C.C.10千伏
D.D.35千伏
参考答案:B


第34题: [单项选择]
某女,38岁。慢性腹泻已5年余,排便每日2~3次,便稀不成形,纳呆,腹胀,周身乏力,消瘦,舌淡苔白,脉缓。临床诊断最可能是
A. 脾阳虚证
B. 脾气虚证
C. 大肠虚寒证
D. 寒湿困脾证
E. 以上都不是
参考答案:B

第35题: [判断题]
企业将完成相同工艺的设备和人员布置在一个作业单位内,它执行的是对象专业化分工原则。
参考答案:错

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