参考答案:A. Customer service: the importance of providing an effective after-sales service for customers Providing good customer service is important to a company because it keeps their loyal customers coming back and helps to build new customer-business relationships every day. On a larger scale, the customer can receive a quality product and great customer service while the establishment can continually improve their business. Good customer service is important because it is the basic stepping stone to a thriving, successful business, and it will continue to remain so.
B. Purchasing: the importance of maintaining personal contact with suppliers
It is often a good business practice to maintain a good rapport with your suppliers. Maintaining a healthy relationship with your supplier will, in most cases, benefit both parties financially, but it is what the supplier is willing and able to provide to your business which will ultimately decide how successful the business relationship is.
C. Management Communication: As a manager or supervisor, you routinely have to handle difficult issues or interactions. Therefore, there are seven ordinary, everyday phrases that can be useful in these delicate situations: "Does anyone else feel the same way ""Tell me about..." "I like this about your ideas or actions], but here’s the problem…’ "I see what you mean, but wearing my Manager’s hat,..." "Is there anything else you have to say " "May I make a suggestion " "Nice work./
第2题: [单项选择]FTP的中文意义是( )。
A. 高级程序设计语言
B. 域名
C. 文件传输协议
D. 网址
参考答案:C
答案解析:FTP是File Transfer Protocol的缩写，中文含义是：文件传输协议。
第3题:[单选题]为防止误碰运行设备,采取的措施有(____)。
A.跳闸压板间应有足够的间隔距离,间隔过近的跳闸压板应设法加以绝缘套罩,以防止在投切压板时误碰跳闸
B. 一面保护屏上不能有两个或两个以上的保护设备
C. 凡一经触动就有可能跳闸的继电器,应做好绝缘措施
D. 在投入保护装置及备用电源自动重合闸前,应测量跳闸压板端子有无直流负电源
参考答案:A
第4题:[多选题]信念是人们在一定认识基础上确立的对某种思想或事物坚信不疑并身体力行的心理态度和精神状态,因此,信念具有如下特征 ( )
A. 稳定性
B. 认知性
C. 情感性
D. 执着性
参考答案:AD
第5题: [单项选择]
男，38岁，渔民，住上海某血吸虫疫区，有饮生水不良习惯，持续高热3周，呈弛张型，40℃，伴腹胀，有粘液性大便，每天2～3次，肝肋下2cm，脾肋下1cm，白细胞3．0×109，中性0．55，淋巴0．45，EOS计数为零，时有咳嗽
入院后第2天，突发右下腹痛，大汗淋漓，此时应先作下例哪项检查（）A. B超
B. 腹部CT
C. 腹腔穿刺
D. 腹部X线摄片
E. 血常规检查
参考答案:D
第6题:[判断题]低压验电笔、绝缘梯属于工器具与仪器仪表。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第7题:[单选题]妊娠 36 周末( )
A.子宫底高度在脐耻之间
B.子宫底高度在脐上 1 横指
C.子宫底高度在脐上 3 横指
D.子宫底高度在剑突与脐之间
E.子宫底高度在剑突下 2 横指
参考答案:E
第8题: [单项选择]Which of the following do they not prefer
A. M.A degree.
B. Legal training.
C. Real estate experience.
D. Teaching experienc
参考答案:D
答案解析:[注释] 广告说明里优先考虑的因素包括A，B，C，没有提到D。
第9题:[单选题]男，35岁，右手中指近节指骨肿胀，疼痛。查体：右手中指近节指骨彭隆，皮肤颜色正常，轻微压痛，关节运动受限。可能行最大的诊断:
A.骨囊肿
B.内生软骨瘤
C.骨巨细胞瘤
D.骨软骨瘤
E.骨结核
参考答案:D
第10题:[单选题]下列商品出口退税率有误的是：（）
A.瓷制卫生器 13%
B.塑料制品 16%
C.钢化安全玻璃 13%
D.砖、瓦 10%
参考答案:C
第11题:[判断题]陷落柱对煤矿安全生产不会造成影响。()
A.正确
B.错误
参考答案:B
第12题:[判断题]A-B-002 5 1 1
C8101填料函只有一路注油器注油进行润滑。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第13题: [单项选择]杜仲的功效是
A. 补肝肾、强筋骨、安胎
B. 祛风湿
C. 两者均有
D. 两者均无
参考答案:A
第14题:[多选题](id4400)关于选择的下降方式,以下说法正确的是:
A.速度可以是管理的,也可以是选择的。
B.如果机组希望增加下降率,可以使用OPDES方式,选择一个较大的速
度。
C.如果飞行员希望执行小角度的下降航径,可以使用V/S方式。
参考答案:ABC
第15题: [单项选择]小儿结核性脑膜炎的主要来源（）
A. 呼吸道感染
B. 消化道感染
C. 淋巴播散
D. 皮肤感染
E. 血行播散
参考答案:E
答案解析:小儿结核病主要通过呼吸道感染后引起，也可通过消化道，皮肤或胎盘感染者少见。结核性脑膜炎常为血行播散所致的全身性粟粒型结核病的一部分。
第16题: [判断题]目前，财政部在上海、深圳证券交易所和银行间债券市场上以公开招标方式发行记账式国债。( )
参考答案:对
第17题:[单选题]买入套期保值是为了（ ）。
A.规避期货价格下跌的风险
B.获得现货价格上涨的收益
C.规避现货价格上涨的风险
D.获得期货价格下跌的收益
参考答案:C
买入套期保值，又称多头套期保值，是指套期保值者通过在期货市场建立多头头寸，预期对冲其现货商品或资产空头，或者未来将买入的商品或资产的价格上涨风险的操作。
第18题: [填空题]超外差接收机具有较高的灵敏度和较好的（）。
参考答案:选择性
第19题:[单选题]风险管理范围（ ）保险。
A.小于
B.大于
C.等于
D.不确定
参考答案:B
保险仅仅是风险管理手段中风险转嫁措施中的一种选择。因此风险管理范围大于保险。
第20题:[判断题]电火锅的应用，可消除燃气爆燃及中毒安全隐患
A.正确
B.错误
参考答案:A
第21题: [单项选择]某股份有限公司发行股票5000万股，缴款结束日为5月31日，当年累计净利润为6500万元，公司发行新股前的总股本数为15000万股，用全年摊薄法计算的每股收益为( )元。
A. 0.725
B. 1.3
C. 0.325
D. 0.43
参考答案:C
答案解析:[解析] 每股收益一般指每股净利润，用全面摊薄法计算为：每股净利润=全年净利润/发行后总股本=全年净利润/(发行前总股本数+本次公开发行股本数)=6500÷(15000+5000)=0.325(元)。
第22题:[单选题]当日申购的基金份额自下一个工作日起()基金的分配权益，当日赎回的基金份额自下一个工作日起()基金的分配权益。
A.享有，不享有
B.不享有，不享有
C.享有，享有
D.不享有，享有
参考答案:A
当日申购的基金份额自下一个工作日起享有基金的分配权益，当日赎回的基金份额自下一个工作日起不享有基金的分配权益
第23题:[单选题]锅炉水循环回路中，当出现循环倒流时，将引起（）
A.爆管；
B.循环流速加快；
C.水循环不良；
D.循环流速降低
参考答案:C
第24题:[判断题]锅炉初点火时，采用对称投入油枪，定期倒换或多油枪少油量等方法是使炉膛热负荷比较均匀的有效措施。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第25题:[简答题]从欧洲绕好望角到印度的“欧印行线”的开拓者是哪位葡萄牙航海家？
参考答案:达·伽马
第26题:[单选题]客观上讲，我国器官捐献制度的不健全，在一定程度上阻塞了正规的捐献渠道。目前，受限于技术短板等因素，卫生部只准许少部分医院进行器官移植手术。同时，个别医院与非法买卖器官行为的挂钩，以及再分配捐献器官时不公平、不透明的做法，很大程度上挫伤了捐献者的积极性。 这段文字表达的主要观点是：
A.A我国器官捐献渠道不畅的原因
B.B我国存在许多非正规的器官捐献渠道
C.C我国器官捐献制度需要完善
D.D捐献器官必须是在卫生部准许的医院
参考答案:C
解析: 读文段找到主旨句。文段第一句“我国器官捐献制度的不健全，在一定程度上阻塞了正规的捐献渠道。”然后从两个方面分析了目前存在的具体问题：一个是技术因素，一个是非法买卖，这两个因素都反映出器官捐献制度需要完善这一主旨。 故正确答案为C。
第27题:[单选题]某跑道磁方位角为168°~348°，则跑道北端号码为（ ）
A.16
B.17
C.34
D.35
参考答案:B
第28题:[多选题]客运作业在线路中作业时，应遵守什么规定？
A.面向来车方向作业
B.落实专人防护
C.防护人员必须经培训合格方可担任
D.长发盘起
参考答案:ABC
第29题:[判断题]气体泄漏事故处置要不间断开展侦检，实时报告侦检情况，并根据动态检测结果适时调整警戒范围。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第30题:[单选题]不属于糠尿病患者预防运动低血糠发生措施的是（）。
A.糠尿病患者运动时应随时携带糠果备用
B.使用胰岛素的患者在运动前最好将胰岛素注射于运动肌肉
C.初次使用和改变运动量时应注意监测血糠变化
D.晚上运动时应増加主食摄入，以预防发生夜间低血糠
参考答案:B
第31题:[单选题] ( )在罐笼同一层内人员和物料混合提升。
A.严禁
B.可以
C.必须
D.应当
参考答案:A
第32题:[单选题]一般生产、运营事故发生之日起（ ）日内，事故造成的伤亡人数发生变化；道路交通事故、火灾事故自发生之日起（ ）日内，事故造成的伤亡人数发生变化，导致事故（事件）等级变化的，相应改变事故（事件）等级。
A.30；5
B.15；7
C.30；7
D.15；5
参考答案:C
第33题:[简答题]《电力安全事故应急处置和调查处理条例》规定.事故调查报告应当 包括哪些内容?
参考答案:(1)事故发生单位概况和事故发生经过;2) 事故造成的直接经济损失和事故对电网运行.电力(热力)正常供应 的影响情况;3) 事故发生的原因和事故性质;4) 事故应急处置和恢复电力生产.电网运行的情况;5) 事故责任认定和对事故责任单位.责任人的处理建议;6) 事故防范和整改措施。
第34题:[判断题]有嗅盲者可以参加评酒。
A.正确
B.错误
参考答案:B
