A.正确
B.错误
参考答案:B
第2题: [单项选择]下列现象中，不是锅炉缺水事故现象的是( )。
A. 水位报警器发出低水位警报
B. 水位表内看不到水位，表内发白发亮
C. 过热蒸汽温度下降
D. 锅炉排烟温度上升
参考答案:C
答案解析:锅炉缺水时，水位表内往往看不到水位，表内发白发亮。缺水发生后，低水位警报器动作并发出警26报，过热蒸汽温度升高，给水流量不正常地小于蒸汽流量。
第3题: [单项选择]与类风湿因子特异性结合的是
A. 自身IgG分子
B. 自身IgM分子
C. 自身变性的IgM分子
D. 自身变性IgG分子
E. 上述选项均不对
参考答案:D
第4题:[单选题]操作中发生疑问时，应立即停止操作并向（ ）报告。
A.调控人员
B.运维负责人
C.工区防误专职
D.发令人
参考答案:D
第5题: [简答题]如何管理客户需求？
参考答案: 与客户进行常规沟通的人员都会有这样的感觉：客户的需求是在不断的膨胀的，有时候甚至其需求超出了公司所能提供的范畴。为什么会产生这样的现象呢？
（1）签订合约的时候，项目范围描述不清楚。这是最常见的问题之一，也正是早期的这些问题没有引起项目组的足够重视，导致后期项目无穷无尽的修改。
（2）客户和项目组对写成纸面文件的需求理解不一致。这种情况也较常见，虽然客户已经确认了项目组提交的项目范围说明书，但在实际执行的过程中，客户往往提出这样那样的质疑，经过项目组的人员沟通后才发现客户也认可这需求，但是同一件事情，客户的认知和项目组的认知完全不同。
（3）客户总是有“希望一次性解决问题”的想法，但是在实际的执行过程中，需求的实现是需要一个认知过程的，在执行中进行分类、调整。所以，必须要善于引导客户逐渐的按轻重缓急的标准分步骤解决问题。
（4）项目组人员总是无条件迁就客户，客户有求必应。这种做法的出发点是好的，目的是要客户完全满意，但是实际上这种做法不一定能达到目的。一般的客户需求都是无底洞，这样做对整个项目经常也会带来很多负面影响。当然，如果过分控制客户的需求，客户肯定也不会满意。
那么，如何解决这样的问题呢？针对上述项目问题以及发生的原因，结合宅急送客户服务的具体情况，提出了以下几个解决办法，办法的关键在于执行者的把握，也希望各位同事在实际工作中进行补充。
（1）未雨绸缪：
项目初期一定要制定清晰的目标和项目范围，与客户进行充分的、有效的沟通与交流，以书面的形式对客户的需求进行确认，并且让客户的主要负责人进行确认。
在客户需求了解的阶段必须要认识到，“客户为什么选择宅急送为之提供服务”“宅急送能够为客户做什么”“项目组及相关的操作人员应该怎么做”。以上的三点“为什么、做什么、怎么做”在项目的实施方案中必须详细具体，让所有的相关人员都能够一目了然。
（2）灵活应变：遇到变更要与客户沟通
在遇到服务方案中所涉及的内容与公司实际的运作情况不符的时候，要第一时间与客户进行沟通协调。例如：客户要求在宅急送的某一分公司进行平台操作，方案中也已明确规定了操作方式，但是，由于分公司的实际能力限制不具备平台运作能力。此时，应该第一时间和客户沟通此情况，并以书面的形式提出预备解决方案，灵活面对实际问题。不要害怕暴露问题，问题发生后双方应该以各自的能力来共同解决问题。
第6题: [判断题]悬吊式软电缆移动段的长度比起重机移动距离大5%～10%。
参考答案:错
第7题:[单选题]下列表述不正确的是( )
A.在结冰、油污的行动时,要小心行进,防止摔跌。
B.在浓烟中行动时,要按照前实后虚的要求行进。
C.扑救船舶火灾时若船体倾斜,要抓住护栏或用绳索固定在栏杆等牢固物件上;
D. 扑救船舶火灾时若有倾翻危险,要立即撤离着火船舶。
参考答案:B
第8题:[判断题]DDZ—Ⅱ型差压变送器输出插孔上并联的二只二极管的作用是起限幅作用。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第9题:[判断题]( )在发生供电故障的情况下,也可以使用脉冲电磁阀的手动装置对停放制动装置进行手动操作。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第10题: [单项选择]进行脉搏检查时用食指及中指指尖先触到喉部，男性可先触及喉结，然后向外后滑移（）至胸锁乳突肌内侧缘凹陷处，在气管旁软组织深部轻轻触摸颈动脉搏动。
A. 2～3cm
B. 3～4cm
C. 1～2cm
D. 4～5cm
参考答案:A
第11题:[单选题]精神病人警情的处置,出警民警要判明情况,疏散围观群众,设立(),隔离现场
A.警戒带
B.阻车钉
C.使用警械
D.使用武器
参考答案:A
第12题:[简答题]“我与客户共成长”主题营销活动的主要目标是什么?
参考答案:(一)客户经理专业素养持续提升。
(二)零售客户经营能力普遍提升。
(三)终端建设质量稳步提升。
(四)零售客户认同感进一步提升。
第一章市场背景篇第一节行业政策解读
第13题:[单选题]警示铃响180s后，设置不少于( )中控操作员与现场发令人再次确认安全时间。
A.60s
B.30s
C.15s
D.10s
参考答案:C
第14题: [判断题]夏天炉前作业，温度太高，作业人员可以脱掉劳保外套作业。
参考答案:错
第15题:[判断题]党和人民关系相统一决定了新闻舆论工作党性和人民性相统一。出题:新闻记者证核发办公室
A.正确
B.错误
参考答案:A
第16题:[单选题]低压电器可归为低压配电电器和()电器。
A.低压控制
B.电压控制
C.低压电动
参考答案:A
第17题: [多项选择]墙体按施工方法不同，可以分为（）。
A. 块材墙
B. 板筑墙
C. 板材墙
D. 承重墙
E. 非承重墙
参考答案:A, B, C
第18题: [判断题]开胸纵隔移位摆动时造成心腔大血管扭曲。
参考答案:对
第19题: [单项选择]下列关于评标委员会成员的有关表述中符合法律规定的是 。
A. 某甲，由投标人从省建设行政主管部门提供的专家名册的专家中确定
B. 某乙，现任某公司法定代表人，该公司常年为某投标人提供建筑材料
C. 某丙，从事招标工程项目领域工作满10年并具有高级职称
D. 某丁，从事招标工程专业领域工作满12年并具有高级职称，是项目主管部门的负责人
参考答案:D
第20题:[单选题]作战行动过程中应根据现场危害风险,落实等级防护,随身携带空(氧)气呼吸器,在充烟、高温、有毒、缺氧等场所侦察或作业时,必须佩戴使用。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第21题:[单选题]电压表设备的文字符号是( )。
A.A
B.PA
C.PV
D.V
参考答案:C
第22题:[判断题]《动车组列车服务质量规范》中规定：CRH5型动车组列车停靠低站台时，到站乘务人员并打开翻板，开车后及时将翻板及辅助板指示锁复位。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第23题:[判断题] 生产经营单位的从业人员有依法获得安全生产保障的权利,并应当依法履行安全生产方面的义务。()
A.正确
B.错误
参考答案:A
第24题:[单选题]倒闸操作时，对指令有疑问时应向（）询问清楚无误后执行。
A.工作负责人
B.发令人
C.工作许可人
D.现场监护人
参考答案:B
第25题:[单选题]普通单开道岔转辙部分主要有两根基本轨,( )根尖轨,各种零件及根部结构组成。
A.一
B.二
C.三
D.四
参考答案:B
第26题:[单选题]整合儒学，结束经学今文、古文之争的汉代学者是：
A.董仲舒
B.刘歆
C.郑玄
D.许慎
参考答案:C
今、古文经之争，是两汉时期一个重要问题，学派门户之争与功名利禄之争交织在一起 。董仲舒是西汉汉武帝时期的今文经学家，刘歆是西汉成帝时期的文献学家， 整理了图书。许慎著《说文解字》。马融、郑玄都是古文经学家，兼采今文经说， 古今文经趋于混同。故本题答案为。
第27题: [报关编码]非零售二醋酸纤维单纱
参考答案:5403331010
答案解析:
海关商品名称：非零售二醋酸纤维单纱
海关商品备注：单丝/未捻或捻度每米5转以下的复丝单纱,包括变形纱线
海关编码：5403331010
法定单位一：千克
惠税：5%
第28题:[判断题]双晶直探头倾角越大，交点离探测面距离愈远，复盖区愈大。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第29题:[判断题]《铁路旅客运输办理细则》第二十条规定，学生票每年仅限于购买四次单程减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第30题: [单项选择]( )是指某一行业内企业的固定成本和可变成本之间的比例。
A. 盈亏平衡点
B. 成本结构
C. 经营杠杆
D. 财务报表结构
参考答案:B
答案解析:[解析] 成本结构指的是某一行业内企业的固定成本和可变成本之间的比例，所以B选项符合题意。
第31题:[判断题] 激光熔化切割中,工件被全部熔化后借助气流把熔化的材料喷射出去。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第32题: [多项选择]特大质量事故指对工程造成特大经济损失或长时间延误工期，经处理后（）的事故。
A. 对正常使用有较大影响
B. 对正常使用有特大影响
C. 对工程使用寿命有较大影响
D. 对工程使用寿命有特大影响
E. 对工程使用寿命有很大影响
参考答案:A,C
第33题:[单选题] 智能网关拨号报用户名与密码错误代码是( )
A.628
B.691
C.651
D.678
参考答案:B
第34题:[单选题]承、发包工程中，工作票可实行“双签发”。签发工作票时，双方工作票签发人在工作票上分别签名，各自承担本部分工作票签发人相应的（ ）
A.A.安全责任
B.B.管理责任
C.C.工作任务
D.D.工程质量责任
参考答案:A
第35题: [单项选择]One of the great changes brought about by the knowledge society is that ______.
参考答案:B
答案解析:此题为细节题。问及知识经济所带来的变化，相关内容在第一段可以找到。知识经济带来了巨大变化，其中就包括人们长期以来对待工作的看法受到了挑战。
第36题: [单项选择]当汽车在道路上运行需要改变行驶方向，调头行驶时，下列（）地点允许机动车调头行驶。
A. 桥梁
B. 隧道
C. 交叉路口
D. 涵洞
参考答案:C
