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题目内容:
[简答题]

联系实际,分析旅游企业中客人的投诉心理,并说明处理客人投诉的一般对策。


参考答案: 1)客人投诉时的心理主要有:A.求尊重的心理。B.求发泄的心理。C.求补偿的心理。
热门题目:
第1题: [单项选择]男性,38岁,从车上摔下骨盆骨折,不能排尿8小时。查体:抬入病室,BP110/70mmHg,P90次/分,直肠指检可触及浮动的前列腺,直肠前壁触及痛,下腹触及胀大的膀胱。该患者最佳治疗为()
A. 膀胱造瘘术
B. 尿道会师术
C. 输血补液下探查尿道缝合或会师术
D. 急行尿道修补术
E. 留置导尿
参考答案:C

第2题:
[判断题]万用表在换功能和量程时,表笔不要离开测试点。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第3题: [单项选择]
起重机吊钩一般采用()。
A. 铸铁
B. 棒料加热弯曲成形
C. 锻件
参考答案:D

第4题:
[单选题]不是工艺联锁试验的目的是( )。
A.检验联锁逻辑回路的准确性
B.检验联锁参数的准确性
C.检验联锁机构的灵活性与准确性
D.让操作人员得到感性认识
参考答案:D


第5题:
[判断题]( ) 禁止溜放的车辆有超限货物车辆。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第6题: [单项选择]
在绿篱机使用过程中,最不应该采取的熄火方式是()熄火。
A. 低速
B. 高速
C. 匀速
D. 停转
参考答案:B

第7题: [单项选择]
去净龋坏组织主要的临床指标是
A. 洞底的颜色
B. 窝洞的形状
C. 组织的硬度
D. 洞壁的颜色
E. 器械的硬度
参考答案:C

第8题:
[多选题]征收集体所有的土地,应当依法及时足额支付( )等的补偿费用,并安排被征地农民的社会保障费用,保障被征地农民的生活,维护被征地农民的合法权益。
A.土地补偿费
B.安置补助费
C.农村村民住宅、其他地上附着物补偿费
D.青苗补偿费
参考答案:ABCD


第9题:
[单选题]AC002三相交流电路是交流电路中应用最多的动力电路,电路中有( )。
A.三根火线
B.三根火线与一根零线
C.二根火线与一根零线
D.一根火线与一根零线
参考答案:B


第10题:
[填空题]当一家以上承包商同时施工时,项目部在必要时,应采取相应措施,避免相邻/交叉承包商发生( )。
参考答案:矛盾


第11题:
[单选题]百分表表盘上长指针旋转一周,测量杆直线移动( )mm。
A.1
B.0.1
C.0.01
D.0.001
参考答案:A


第12题: [单项选择]
“里急后重”是下列哪种细菌感染的典型症状()
A. 小肠结肠炎耶尔森菌
B. 痢疾志贺菌
C. 弗劳地枸橼酸杆菌
D. 鼠伤寒沙门菌
E. 大肠埃希菌
参考答案:B

第13题:
[多选题]清扫运行设备和二次回路时,要( )。
A.A.防止振动
B.B.防止误碰
C.C.使用绝缘工具
D.D.领导在现场监护
参考答案:ABC


第14题:
[单选题]党的宗旨是( )。
A.全心全意为人民服务
B. 以经济建设为中心
C. 从群众中来,到群众中去
D. 坚持社会主义
参考答案:A


第15题:
[多选题]对()和()的设备制定巡检和带电检测计划,及时编制并完善应急处理预案。
A.一般状态
B.严重状态
C.危急状态
D.注意状态
E.异常状态
F./
G./
H./
参考答案:BE


第16题:
[单选题]旅游团因故推迟离开某市一天,该市地陪首先应( )。
A.适当延长该团在主要景点的游览时间
B.酌情为该团增加游览景点
C.及时将该团行程变化通知组团社
D.为该团重新落实用餐、用房、用车事宜
参考答案:D


第17题: [单项选择]
在分布式数据库中,()是指各场地数据的逻辑结构对用户不可见。
A. 分片透明性
B. 场地透明性
C. 场地自治
D. 局部数据模型透明性
参考答案:D
答案解析:

在分布式数据库中,分布透明性指用户不必关心数据的逻辑分片,不必关心数据物理位置分配的细节,也不必关系各个场地上数据库数据模型。分布透明性可归入物理独立性的范围,包括3个层次:分片透明性、位

第18题:
[判断题]旅客购买卧铺票时,卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第19题:
[单选题]一个工作负责人不应同时执行( )及以上工作票。
A.三张
B.两张
C.四张
D.多张
参考答案:B
一个工作负责人不应同时执行两张及以上工作票。

第20题: [简答题]
新建文档WD6C.DOC,插入文档WT6.DOC,将标题段和正文各段连接成一段,将此新的一段分等宽两栏排版,要求栏宽为7厘米,存储为文档WD6C.DOC。
参考答案:

第21题:
[单选题]行政机关有下列哪些情形,由上级行政机关或者有关部门对相关责任人员依法给予处分?( )
A.扩大查封、扣押、冻结范围的
B.使用或者损毁查封、扣押场所、设施或者财物的
C.在查封、扣押法定期间不作出处理决定或者未依法及时解除查封、扣押的
D.以上皆是
参考答案:D


第22题:
[单选题] BD0011Crl3是( )不锈钢。
A.马氏体
B.铁素体
C.奥氏体
D.奥氏体-铁素体双相
参考答案:A


第23题: [简答题]
装有液压助力的汽车为什么不能使方向盘保持在极限转向位置?
参考答案:动力转向液总是在动力转向系统内流动。当旋转方向盘时,动力缸内的动力活塞被推动,输出动力辅助方向盘转向。如果方向盘向一个方向转到底,环流的液体不能流出。这将产生一个大的负荷,最终将破坏这个系统。

第24题: [单项选择]
老年人阴虚质注意事项是()。
A. 不宜熬夜,或过度疲劳。要保持二便通畅,防止湿热郁聚
B. 避免熬夜、剧烈运动、高温酷暑的工作生活环境等能加重阴虚倾向,应尽量避免。避免剧烈运动,高温酷暑的工作生活环境等能加重阴虚倾向,应尽量避免
C. 气为血帅,故亦需注意情志舒畅,勿恼怒郁愤
D. 避免熬夜、剧烈运动、高温酷暑的工作生活环境等能加重阴虚倾向,应尽量避免。避免剧烈运动,高温酷暑的工作生活环境等能加重阴虚倾向,应尽量避免
参考答案:B

第25题:
[单选题]设备点检制的定义是一种以( ) 为核心的设 备管理体制。
A.点检员
B.点检业务
C.设备状态
参考答案:B


第26题: [单项选择]
男新兵,18岁,军训后出现足部疼痛,在第二跖骨处出现肿胀并压痛,拍摄X线时见第二跖骨远端有梭形骨膜增生,其最可能的诊断是()
A. 骨样骨病
B. 骨软骨病
C. 软骨病
D. 病理性骨折
E. 疲劳性骨折
参考答案:E

第27题:
[判断题]有中性线的三相供电方式叫三相四线制,它常用于低压配电系统。()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第28题:
[单选题]诊断败血症最可靠的依据是:
A.出现休克
B.肝、脾肿大及黄疸
C.血培养阳性
D.皮下出现瘀点
E.寒战、高热、呈稽留热
参考答案:C


第29题:
[单选题]当客户欠费时由(____)发送拉闸命令,使客户断电,当客户充值后,再由其发送允许合闸命令,允许客户合闸。
A. 远程主站/售电系统
B. 用电信息采集系统
C. SG186系统
D. PMS系统
参考答案:A


第30题:[单选题]3.249.第249题
监控系统可以采用GPS时钟对时,也可以采用主站对时。()
A.正确
B.错误
参考答案:B
站内自动化设备对时联调

第31题:
[判断题]TEDS 分析员应严格按照作业计划进行作业,在接收到动车组 TEDS 监控数据 15 分钟内须完成分析上 报工作,对发现的故障须执行分 析员、作业组长“双确认”并及 时预报。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第32题:
[单选题] 思想政治教育中哟啊了解党史国史队史,熟悉党和队伍优良传统,强化坚持党对国家综合性消防救援队伍绝对领导的( )。
A.法理认同、情感认同
B.政治认同、情感认同
C.政治认同、法理认同
D.政治认同、法理认同、情感认同
参考答案:D


第33题:
[单选题]古代人既有名号,又有字号,如果三国时期的刘备与曹操会面,刘备对自己的称呼和对曹操的称呼分别是( )。
A.备、操
B.备、孟德
C.玄德、操
D.玄德、孟德
参考答案:B
刘备,姓刘名备,字玄德;曹操,姓曹名操,字孟德。一般情况下,人名供长辈称呼,用来自称则有谦恭之意;至于平辈之间,或晚辈对长辈,则以字称呼。因此刘备对自己的称呼应为“备”,对曹操的称呼应为“孟德”。因此B项正确。

第34题:
[多选题]日志信息值分为( )
A.配置文件
B.数据文件
C.状态类
D.行为类
参考答案:CD


第35题:
[填空题]企业微信名片,需要选用真实、清晰、亲和的_____当作企业微信形象 。
参考答案:个人照


第36题:
[判断题]集中处理业务传票指柜台受理的业务中,需要通过集中处理流程办理的业务所涉及到的全部业务传票,包括系统批量打印的重要空白凭证。
A.正确
B.错误
参考答案:B


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