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题目内容:

[单选题]客服代表可通过( )来表达良好的服务态度和意愿,提升客户体验。以下错误的是


A.表达服务意愿
B.适时打断通话
C.体谅客户情感
D.表示承担责任
参考答案:B
银行业客服中心从业基础知识(第二版)
热门题目:
第1题:[单选题]某数控铣床,开机时驱动器出现“编码器的电压太低,编码器反馈监控失效”报警内容,引起这种报警的原因可能是( )。
A.坐标轴的互锁信号生效
B.伺服电动机加入电枢电压瞬间的干扰
C.数控系统参数错误
D.数控系统PLC程序错误
参考答案:B


第2题: [简答题]
简述培养基制作的一般要求。
参考答案: (1)培养基必须含有细菌生长繁殖所需要的营养物质。所用的化学药品必须纯净,称取的份量务必准确。
(2)培养基的酸碱度应符合细菌生长要求。按各种培养基要求准确测定调节pH值。多数细菌生长的适宜pH值为7、2~7、6,呈弱碱性。
(3)培养基的灭菌时间和温度,应按照各种培养基的规定进行,以保证灭菌效果及不损失培养基的必需营养成分。培养基经灭菌后,必须置37℃温箱中培养24小时,无菌生长者方可应用。
(4)所用器皿须洁净,忌用铁或钢质器皿,要求没有抑制细菌生长的物质存在。
(5)制成的培养基应该是透明的,以便观察细菌生长性状以及其他代谢活动所产生的变化。

第3题:
[单选题]在制动保压位时,120控制阀上眼泪孔f4的作用是()。
A.形成第一阶段局部减压作用
B.保证制动机常用制动的安定性
C.当副风缸及其管系轻微漏泄时,制动管向副风缸补充压力空气,防止保压位列车制动机自然缓解
D.保证制动机紧急制动速度
参考答案:C


第4题:
[判断题]曾经发生冲突、脱轨或曾编入发生事故列车内以及在自然灾害中损坏,未经检查确认可以运行的车辆可以上线。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第5题:
[填空题]高速铁路处理设备故障需临时开行路用列车、轨道车时,由 (  ) 提出申请,调度所值班主任(  )准许,列车调度员发布调度命令。
参考答案:设备管理单位|值班副主任


第6题:
[单选题] 常在睡眠和安静时发生(0分)
A.脑血栓形成
B.蛛网膜下腔出血
C.短暂性脑缺血发作
D.吉兰-巴雷综合征
E.脑出血
参考答案:A
脑出血常在活动及情绪激动时发作;短暂性脑缺血发作,特点是发作突然;蛛网膜下腔出血常在活动及情绪激动时发作;吉兰-巴雷综合征多为急性或亚急性起病。脑血栓形成常在睡眠和安静时,因为血流缓慢、血压降低,胆固醇易于沉积在内膜下层,引起血管壁脂肪透明变性、纤维增生、动脉变硬、迁曲、管壁厚薄不匀、血小板及纤维素等血液中有形成分赫附、聚集、沉着,形成血栓。

第7题: [单项选择]
企业战略是指企业为了适应未来环境的变化,寻求长期生存和稳定发展而制定的( )的谋划与方略。
A. 总体性和长远性
B. 总体性和全局性
C. 全局性和系统性
D. 长远性和风险性
参考答案:A

第8题:
[单选题]检查机车时,手触检查主要适用于有关部件的温度、振动以及高压油管的( )。
A.颤动
B.震动
C.脉冲
参考答案:C


第9题:[单选题][T]BG007 3 1 1
电动执行器的伺服放大器是( )。
A.运算放大单元
B.操作单元
C.位置发送装置
D.伺服机构
参考答案:A


第10题: [简答题]
为什么说测量法和摄影法的本质仍属于观察法?
参考答案: 在体育科学研究中经常使用的测量法,是通过测量工具对所观察的事物的一种定量描述方法;摄影法是先利用照相机、录像机、电影摄影机记录所观察的事物或现象,然后再进行深入、细致观察的一种记录事实的方法。这两种方法,从本质上来说,都属于观察法的范畴。

第11题:
[判断题]当高处作业发生坠落时,将作业人员悬挂在空中的安全带,称为坠落悬挂安全带。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第12题:
[判断题]变配电设备应有完善的屏护装置。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第13题: [判断题]
封闭式基金通常有规定的封闭期,通常在5年以内。( )
参考答案:错
答案解析:[解析] 封闭式基金有固定的封闭期,通常在5年以上,一般为10年或15年,经受益人大会通过并经主管机关同意可以适当延长期限。

第14题: [单项选择]
钠元素在元素周期表中的位置是()。
A. 第四周期I族
B. 第三周期IA族
C. 第四周期ⅡA族
D. 第三周期IB族
参考答案:B

第15题:
[单选题]【单选题】使大腿后伸的肌肉是
A.臀中肌
B.臀大肌
C.臀小肌
D.股外侧肌
E.以上均不是
参考答案:B


第16题:
[判断题]海关总署建立进出口商品风险预警机制,通过收集进出口商品检验方面的信息,进行风险评估,采取快速反应措施。
A.正确
B.错误
参考答案:A
《进出口商品检验法实施条例》第十四条第一款

第17题:
[判断题]高处作业坠落防护应采取三步法进行风险控制,通过消除坠落危害、坠落预防和坠落控制等措施来实现,否则不得进行高处作业。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题: [多项选择]
下列各项财务比率中,适用于分析企业短期偿债能力的有______。
A. 速动比率
B. 现金比率
C. 流动比率
D. 股利支付率
E. 固定资产周转率
参考答案:A,B,C
答案解析:[解析] 速动比率、流动比率、现金比率是分析短期偿债能力的指标。

第19题: [单项选择]
You ought not to ______ him the news that day.
A. tell
B. be telling
C. have told
D. be told
参考答案:C
答案解析:[解析]oughst(not)to have done sth.表示“本(不)应该……”,指过去(不)应该做而(没有)做的。

第20题:
[单选题]配电室电杆的设备元件划分以(____)为一个元件。
A.每基
B.两基
C.三基
D.四基
参考答案:A


第21题:
[判断题]特种作业人员参加培训就可上岗
A.正确
B.错误
参考答案:B


第22题:
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:洗手液、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈等服务备品()。
A.请领及时
B.定位放置
C.补足配齐
D.数量充足
参考答案:BC


第23题: [单项选择]
与足太阴经相交接的经是()。
A. 肺与胃经
B. 胃与心经
C. 胃与大肠经
D. 三焦与心经
E. 肝与心包经
参考答案:B

第24题:[简答题]1.5.第5题
一台变压器输出功率Po=77.kW,变压器本身的损耗为8kW。则变压器的利用率为______%。
教师详解:专业内容分类-营销技术(2009-08-0515:36:44)
参考答案:90.5882,
常用电气设备的基本知识

第25题:
[单选题] 装置技改项目的制定要目的明确,方案先进可行,符合装置发展需要,并能( )。
A. 降本增效
B. 提高装置形象
C. 安全可靠
D. 经济实惠
参考答案:B


第26题:
[单选题]潮汐表上落潮流延续为12h 25min或以上时称全落潮,以()表示。( )
A.+
B.-
C.*
D.÷
参考答案:C


第27题:
[判断题]“金鹿-壹加壹”存期届满逾期支取利率分段计息,逾期部分按公告活期利率计息。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第28题:
[判断题]《空调列车服务质量规范》售货(饭)车美观整洁,四周有防撞胶带(条),制动装置作用良好,有经营单位审定的价目表。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题:
[单选题]民歌《南泥湾》是对 1942 年陕甘宁边区开展的大生产运动中八路军( )开发南泥湾,使之成为“陕北好江南”的生动写照。
A.第一五九旅
B.第一二0师
C.第三五九旅
D.第一一五师
参考答案:C


第30题:
[判断题]安全现状评价可以在建设项目的任何阶段进行。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第31题:
[判断题]消防救援人员,是指由应急管理部统一领导管理的国家综合性消防救援队伍在职人员、专职消防员、文员及学员.( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第32题: [名词解释]
国际红十字会
参考答案: 致力于战场救护的非营利组织日益活跃,促成了国际公约的签订并成功地建立了国际红十字会。

第33题: [单项选择]
我国《建设工程施工合同示范文本》关于变更估价的规定是:承包人在工程变更确定后( )天内,提出变更工程价款的报告,经工程师确认后调整合同价款。
A. 12
B. 14
C. 28
D. 42
参考答案:B
答案解析:我国《建设工程施工合同示范文本》关于变更估价的规定是:“承包人在工程变更确定后14天内,提出变更工程价款的报告,经工程师确认后调整合同价款”。

第34题:
[判断题]洗钱的主要预防措施只包括建立健全反洗钱内部控制制度、客户身份识别制度、大额交易和可疑交易报告制度、客户身份资料和交易记录保存制度是洗钱的预防措施。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第35题: [单项选择]

乳剂不稳定的现象有

乳滴聚集成团但仍保持各乳滴的完整分散个体而不合并()
A. 分层
B. 絮凝
C. 转相
D. 破裂
E. 酸败
参考答案:B

第36题: [单项选择]
刑罚是指( )。
A. 公安机关依照安全法的规定剥夺罪人某种权益的一种强制处分
B. 公安机关依照刑法的规定剥夺罪人某种权益的一种强制处分
C. 审判机关依照安全法的规定剥夺罪人某种权益的一种强制处分
D. 审判机关依照刑法的规定剥夺犯罪人某种权益的一种强制处分
参考答案:D
答案解析:[解析] 刑罚是指审判机关依照刑法的规定剥夺犯罪人某种权益的一种强制处分。刑罚只适用于实施刑事法律禁止的行为的犯罪分子。

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