A.咨询服务
B.查询服务
C.各类客户诉求
D.转接服务
参考答案:ABC
银行业客服中心从业基础知识(第二版)
第2题: [单项选择]在配电网中实现馈线自动化具有减少停电时间、提高供电可靠性和（）、节省线路上的投资和减少电网运行与检修费用等优点。
A. 工作效率
B. 配电网安全运行水平
C. 资源利用率
D. 供电质量
参考答案:D
第3题: [简答题]有一位苦吟诗人四十多岁中进士后担任官职，却无心公务，每天外出吟诗作句，上司看不过去了，于是就拿走了他一半俸禄，导致他辞官了。请问他是谁？
参考答案:题中内容描述的诗人是孟郊。
第4题:[单选题] 公民、法人或者其他组织因行政机关违法给予行政处罚受到损害的,有权依法提出赔偿要求,是《行政处罚法》基本原则中的哪个内容?()
A. 权利保障原则
B. 公开原则
C. 行政处罚法定原则
D. 处罚与教育相结合原则
参考答案:A
第5题:[单选题] 车辆段应设质量检查机构,质量检查机构应( )对全部运用列车进行质量检查和鉴定。
A.每月
B.每季
C.每半年
D.每年
参考答案:A
第6题:[单选题]各分散接警的消防站接到非本辖区范围的报警、求助电话，应在问清并记录好相关情况后，立即报告（ ）。
A. 事发地辖区大队
B. 总队指挥中心
C. 支队指挥中心
D. 所属大队
参考答案:C
第7题: [单项选择]项目生产条件分析主要足指项目建成投产后，对生产经营过程中所需要的物资条件和( )条件进行的分析。
A. 销售
B. 生产
C. 经济
D. 供应
参考答案:D
答案解析:[解析] 项目生产条件分析主要是指项目建成投产后，对生产经营过程中所需要的物资条件和供应条件进行的分析。不同行业、不同性质、不同类型的建设项目的生产特点是不同的。
第8题:[单选题]接发车过程中若发生站台门故障等应急情况，应根据“( )”原则及时采取处置措施，并向车控室汇报。
A.A、逐级负责
B.B、逐级汇报
C.C、先通后复
D.D、边处理边汇报
参考答案:C
解析:接发车过程中若发生站台门故障等应急情况，应根据“先通后复”原则及时采取处置措施，并向车控室汇报。
第9题: [判断题]由于非系统风险是不可以抵消回避的，因此又称之为非回避风险。（）
参考答案:错
答案解析:非系统风险是可以抵消、回避的，因此又称为可分散风险或可回避风险。
第10题:[单选题]2岁男孩，发热3天，咳嗽，轻喘。体温升高，查体：双肺可闻及固定的中小啰音，诊断是
A.支气管肺炎
B.毛细支气管炎
C.急性喉炎
D.支气管异物
E.支气管炎
参考答案:A
肺炎诊断、鉴别诊断 患儿2岁，主症咳、喘、发热、体征双肺可闻固定中小啰音．诊断支气管肺炎。鉴别毛细支气管炎是以喘息为突出表现的特殊肺炎。支气管炎有咳、发热，肺部干啰音，不固定的粗大水泡音。支气管异物突然吸气性呼吸困难，刺激性咳嗽，多有异物吸入历史。急性喉炎表现除感冒症状外，犬吠样咳嗽，吸气性呼吸困难，有喉梗阻症状，肺部正常。
第11题:[单选题]地面磁感应器应安装（），完整无损，表面清洁。
A.稳固
B.可靠
C.牢固
D.到位
参考答案:C
第12题:[多选题]在印控仪管理模式下，（ ）和（ ）必须平行交接。
A.用印审批岗
B.印控仪操作岗
C.印章普通用户
D.内勤行长
参考答案:AB
第13题:[判断题]一个圆直径是4cm，另一个圆的半径是1cm，这两个圆周长的比是2:1，面积的比是4:1。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第14题:[判断题]乙炔与氯化氢加成生产氯乙烯,通入反应器的原乙炔量为 1000kg/h ,出反应器的产物组成含量为 300kg/h,己知按乙炔计生成氯乙烯的选择性为 90%,则按乙炔计算氯乙烯的收率为 70%。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第15题:[单选题]只存在于多根牙中的牙周膜纤维的是
A.根间组
B.水平组
C.牙槽嵴组
D.斜行组
E.根尖组
参考答案:A
第16题: [单项选择]思想品德课中，老师组织了“枕头大战”的游戏活动，同学们自带枕头，互相击打，这种情境调控的方法是（）
A. 注意转移
B. 换位思考
C. 合理宣泄
D. 自我安慰
参考答案:C
答案解析:
宣泄是心理学中提倡的心理防御机制之一。宣泄可以帮助人们排遣不良情绪，但宣泄要合理。同学相互击打是情绪的宣泄，因此是合理宣泄法。故选C。
第17题:[多选题]《西安铁路局应急管理工作管理办法》规定凡发生（ ）时，应及时上报路局应急办。（应急处置-《应急管理工作管理办法》西铁办函〔2016〕389号）
A.各类行车事故
B.较大及以上路外安全事故
C.造成职工死亡的劳动安全事故
D.危及行车安全的重大隐患和事件
参考答案:ABCD
第18题: [多项选择]肝络失养证之胁痛的特点为
A. 局部拒按
B. 胁肋隐痛
C. 灼热疼痛
D. 绵绵不休
E. 遇劳加重
参考答案:B,D,E
第19题:[单选题]根据有关法律规定，因生产安全事故受到损害的从业人员，除依法享有工伤社会保险外，依照有关民事法律尚有获得赔偿的权利的，有权向( )提出赔偿要求。
A.主管部门
B.保险公司
C.本单位
参考答案:C
第20题:[单选题] 颜色的属性个数是( )。
A.1
B.2
C.3
参考答案:C
第21题:[不定项选择题]大众传播的常用形式是（ ）。
A.咨询、交谈
B.广播、墙报
C.团体交流
D.小组讨论
E.信息自我加工处理
参考答案:B
大众传播是指职业性传播机构通过广播、电视、电影、报刊、书籍等大众传播媒介向范围广泛、为数众多的社会人群传递信息的过程。
第22题:[单选题]假单胞菌属的分类依据为
A.rRNA同源性
B.tRNA同源性
C.mRNA同源性
D.生化反应
E.抗原构造
参考答案:A
考点：假单胞菌属的分类。[解析]假单胞菌属按照rRNA同源性分为5群及未确定rRNA同源群有关的种。
第23题: [单项选择]28.73+49.64+83.71+69.48＝( )。
A. 231.55
B. 271.57
C. 231.56
D. 271.55
参考答案:C
第24题:[单选题]作业前输入信息后，应校准仪器（）。
A.日期
B.时间
C.日期时间
D.都不是
参考答案:C
第25题:[判断题]跑步换踏步,听到口令,继续跑 2 步,然后换踏步。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第26题: [简答题]简述中国标准书号的适用范围？
参考答案: 1、正式出版发行的图书及小册子
2、缩微出版物
3、盲文出版物
4、混合媒介出版物
5、用来产生可读印本的机读磁带
6、包括教学影片和幻灯片在内的其他类似媒介出版物
7、微型计算机软件
8、电子出版物
9、地图及教学制图、图示类出版物
第27题: [填空题]白细胞吞噬异物的过程大体包括（）与消化三个阶段。
参考答案:识别与黏附、摄入、杀灭
第28题:[单选题]线圈中产生的感生电动势越大,表示。
A.线圈中磁通变化的时间越短
B.线圈中的磁通变化量越大
C.线圈中磁通变化的时间越短
D.线圈中磁通的变化速度越快
参考答案:B
第29题:[单选题]某组混凝土试件测得3个试件的抗压强度为35MPa、37MPa、45MPa，则该组试件的强度为（ ）。
A.35MPa
B.37MPa
C.45MPa
D.无效
参考答案:B
混凝土抗压强度试验结果处理，以3个试件测值的算术平均值为测定值，计算精确至0.1MPa。3个测值中的最大值或最小值中如有一个与中间值之差超过中间值的15%，则取中间值为测定值；如最大值和最小值与中间值之差均超过中间值的15%，则该组试验结果无效。
第30题: [简答题]信息编码
参考答案:所谓信息编码，就是把信息用一种易于被电子计算机和人识别的符号体系表示出来的过程。对信息进行编码，实际上就是对文字信息进行符号化处理，使之成为量化信息。信息编码的直接产物为代码。
第31题: [单项选择]中央文件中首次使用“素质教育”的概念是在（）。
A. 1994年
B. 1995年
C. 1996年
D. 1997年
参考答案:A
第32题: [判断题]立井井筒属于水平巷道
参考答案:错
第33题:[判断题]对于二次回路的标号,按线的性质、用途进行编号叫相对编号法。()
A.正确
B.错误
参考答案:B
第34题: [多项选择]产后发热常见的证型有
A. 以上都是
B. 感染邪毒
C. 外感
D. 血虚
E. 血瘀
参考答案:A,B,C,D,E
第35题: [单项选择]The heat in winter is much less______than it is in summer.
A. intense
B. intensive
C. extensive
D. tense
参考答案:A
答案解析:这道题考查形容词辨析。intense“强烈的，集中的，密集的，有限时间内紧张工作的，彻底的”，intense heat酷暑，intense cold严寒，intense pain剧痛；intensiv
