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题目内容:
[简答题]

请写出CRM的十大核心能力?


参考答案: 客户调查/客户分析/客户细分/客户保留与发展/客户推广/客户的持续发展/客服的组织架构/客服的信息化管理/客服的实施方法/客服新产品管理。
热门题目:
第1题: [填空题]英语属于()语系中()语族()语支。
参考答案:印欧;日耳曼;西日耳曼(西部)

第2题:
[单选题]根据支付结算法律制度的规定,单位或个人签发与其预留的签章不符的支票,不以骗取财物为目的的,由中国人民银行处以(  )的罚款。
A.票面金额5%但不低于1000元
B.票面金额3%但不低于1000元
C.票面金额2%但不低于1000元
D.票面金额1%但不低于1000元
参考答案:A
签发空头支票或者签发与其预留的签章不符、使用支付密码但支付密码错误的支票,不以骗取财物为目的的,由中国人民银行处以票面金额5%但不低于1000元的罚款;持票人有权要求出票人赔偿支票金额2%的赔偿金。

第3题: [单项选择]
“十一五”期间,火电厂二氧化硫排放量的削减实际上将承担起全国削减的主要任务。将由2005年的年排放1300万吨,下降至950万吨以下,5年共下降27%。预计到2010年,脱硫装机比例将达()以上。
A. 40%
B. 50%
C. 60%
参考答案:C

第4题:
[多选题]实证咳嗽的特点可有
A.咳声重浊
B.咳声轻清
C.咳声不扬
D.咳嗽气急
E.干咳无痰
参考答案:ACDE
暂无

第5题:
[多选题]应记录在通信工作票上的许可手续内容包括()。
A.工作许可人姓名
B.许可方式
C.许可时间
D.许可计划
参考答案:ABC


第6题:
[单选题]下列属于手摇道岔时需携带的工具是()。
A.雨靴
B.引导棒
C.信号灯
D.红闪灯
参考答案:C


第7题:
[单选题]不按照规定公开党务、政务、厂务、村(居)务等,侵犯群众[ ],对直接责任者和领导责任者,情节较重的,给予警告或者严重警告处分;情节严重的,给予撤销党内职务或者留党察看处分。
A.财产权
B.监督权
C.知情权
D.利益
参考答案:C


第8题: [多项选择]
《高层民用建筑设计防火规范》规定,十层、十一层的单元式住宅可不设封闭楼梯间,但应符和以下要求()
A. 疏散楼梯均应通至屋顶
B. 开向楼梯间的户门应为乙级防火门
C. 楼梯间应靠外墙
D. 楼梯应直接天然采光和自然通风
参考答案:A, B, C, D

第9题: [单项选择]
浏览器上工具栏*HOME*连接到()。
A. 微软的主页
B. Netscape的主页
C. 返回到上一次连接的主页
D. 使你从Web的任一页直接返回到用户定义的主页上
参考答案:D

第10题:
[判断题]三次谐波的电气量一定是零序分量。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第11题:
[判断题]段管施工计划经主管段长(站长)审批后,以文电形式下发至车站、施工单位、配合单位,同时抄送施工办及相关业务部。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第12题:
[判断题]因为是公司领导的检查车辆,所以进站不需要加戴防火罩。( )。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第13题:
[判断题]在配电作业现场进行营销工作,需要将高压线路、设备停电或做安全措施者,填用配电第二种工作票的工作。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第14题: [填空题]
绘制装配图时,应以()为中心来酌定整个表达方案。
参考答案:主视图

第15题:
[判断题]用户侧设备检修,电网侧设备配合停电。恢复送电,应接到用户停送电联系人的工作结束报告,做好录音并记录后方可进行。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第16题: [单项选择]
无机化合物一般指()元素以外的各元素的化合物
A. 氮
B. 氧
C. 碳
D. 磷
参考答案:C

第17题:
[多选题]变压器着火的现象有()。
A.监控系统发出重瓦斯保护动作、差动保护动作、灭火装置报警、消防总告警等信息,主画面显示主变各侧断路器跳闸,各侧电流、功率显示为零
B.保护装置发出变压器重瓦斯保护、差动保护动作信息
C.变压器冒烟着火、排油充氮装置启动、自动喷淋系统启动
D.保护装置发出变压器后备保护动作信息
参考答案:ABC


第18题: [多项选择]
关于晚期先天梅毒的描述,正确的是()
A. 多在2岁以后发病
B. 损害大致与晚期后天梅毒相似
C. 绝大部分为无症状感染
D. 以角膜炎、骨,神经系统及心血管损害最为常见
E. 标志性损害具有重要意义
参考答案:A, B, C, E
答案解析:晚期先天梅毒以角膜炎,骨和神经系统损害最为常见,心血管梅毒罕见,其他选项均正确,故答案选(ABCE)

第19题:
[单选题]列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停()及以上的停车站锁闭厕所。
A.3分钟
B.5分钟
C.7分钟
D.10分钟
参考答案:A


第20题:
[判断题](28543)( )只把铆钉的铆合头端部加热进行的铆接是混合铆。(1.0分)
A.正确
B.错误
参考答案:A


第21题: [简答题]
简述江汉原油的特性。
参考答案: 江汉原油的特性为:密度小、凝点高、含硫较高(1.35%),属含硫石蜡基原油。

第22题: [简答题]
请参考给定资料,自选角度,自拟题目,写一篇文章。 要求: (1)中心明确,思想深刻。 (2)结构完整,内容充实。 (3)语言流畅,字数控制在800~1000字。

参考答案:
科技创新助推社会发展

党的十八大报告提出,实施创新驱动发展战略,坚持走中国特色自主创新道路,实现科技进步对经济增长的贡献率大幅上升,进入创新型国家的行列的宏伟目标。党中央高瞻远瞩,早在2006年就提出建设创新型国家的战略任务,从此“自主创新”的呼声不绝于耳。遗憾的是,响亮的口号似乎并未唤起热情的行动,大部分行业的创新表现不尽如人意。中国正处在经济转型期,粗放式、低附加值、低科技含量的生产模式难以为继,唯有依靠科技创新的引领和支撑,才能促进经济的持续发展和社会的不断进步。
积极营造科技创新氛围。科技创新是国家创新驱动发展战略极其重要的组成部分。有效推动我国科技创新,关键在于营造良好的科技创新环境。企业是技术创新的主体。近年来,我国企业创新主体地位虽有所加强,但国企创新动力不足、民企缺乏创新资源和能力等问题限制了它们的创新和发展空间。通过深化改革规范政府职能,进一步完善国企管理人员的考核机制,同时借鉴西方国家制定研发税收优惠政策等经验,支持中小企业、扶持特定行业创新行为,激发企业创新活力,形成勇于创新的良好氛围。
重视高层次科技人才的培养。科研人员是科技创新的主力军。国家“十二五”规划指出,要围绕提高科技创新能力、建设创新型国家,以高层次创新型科技人才为重点,造就一批世界水平的科学家、科技领军人才、工程师和高水平创新团队。为此,我国多省市纷纷启动“千人计划”、“青年科技创新人才培养工程”等高层次科技人才培养重点项目,研究制定各类人才的引进、培养和激励机制,为进一步推动创新工作打下坚实的基础。科技评价和奖励是科技工作的指挥棒,对科技人员的创新热情具有重要影响。科技评价依据应逐渐从考量发表论文数量为主转变为以科研质量和实践效果为主,尊重科技创新规律,延长参评奖项完成年限,同时奖励对象的重点实现由项目向个人的转变,为科研人员心无旁骛地潜心研究创造条件。
科技实力决定国家命运,自主创新撑起民族脊梁。创新是一个民族进步的灵魂,是一个国家兴旺发达的不竭动力,也是中华民族最鲜明的民族禀赋。科技创新,不仅是时代的选择,更是历史的传承。历经30余年改革开放蓄能的中国巨轮怀揣“中国梦”,已然踏上新航程,它的前方是未来,是光明的梦想彼岸。

第23题: [单项选择]
票据委托式贴现是指商业汇票的持票人(即贴现申请人)通过()方式,委托其代理人在富滇银行代为办理票据贴现手续,富滇银行根据与贴现申请人、受托代理人签订的《富滇银行委托式贴现三方协议》,直接将贴现款项划付给贴现申请人的贴现业务。
A. 委托
B. 授权
C. 背书转让
D. 委托授权
参考答案:D

第24题: [多项选择]
影响施工质量的因素主要包括( )。
A. 天气
B. 材料
C. 人
D. 交通
E. 机械
参考答案:B,C,E

第25题:
[单选题]孙某,男,55岁。颈部长痈,迁延不愈。护士采集病史时应特别注意询问有无
A. 糖尿病史
B. 高血压病史
C. 吸烟史
D. 近期外伤史
E. 近期服药史
参考答案:A


第26题:
[判断题]在部分停电或作业地点临近带电设备时,工作负责人应在开工之后明确工作范围并组织设置围栏(遮栏)。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第27题:
[单选题]在进行换流阀检修时,进入阀塔前应将安全带上的保险钩和(____)取下。
A.安全帽
B.手套
C.绝缘鞋
D.口罩
参考答案:A


第28题:
[判断题]专线电路是指为铁路运输生产及管理信息化组网或接入数据通信网所提供的各种电路。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第29题:
[单选题] 用人单位应当按照劳动合同约定和国家规定,向劳动者( )支付劳动报酬。
A. 提前
B. 及时分期
C. 提前足额
D. 及时足额
参考答案:D


第30题:
[多选题]用户可根据变电站的( )设置运行管理模式。
A.电压等级
B.设备数量
C.自动化程度
D.用电设备性质
E.组织结构
参考答案:ABCDE


第31题: [单项选择]
对于酒瘾或药瘾都适宜使用的治疗手段是()
A. 精神分析法
B. 药物替代疗法
C. 暗示疗法
D. 认知行为疗法
E. 催眠疗法
参考答案:D

第32题:
[多选题]在电气设备上工作,保证安全的技术措施由(  )执行。
A.调控人员
B.检修人员
C.运维人员
D.有权执行操作的人员
参考答案:CD


第33题:[判断题][T]C-D-012 5 3 1
( )体力劳动强度指数大,反映体力劳动强度小;指数小,反映体力劳动强度大。
A.正确
B.错误
参考答案:B
体力劳动强度指数大,反映体力劳动强度大,指数小,反映体力劳动强度小。

第34题:
[单选题] 犯罪嫌疑人林某持刀抢劫出租车司机李某,李某寻机弃车逃跑时被林某发现,林某用刀砍伤李某。民警小王、老田在巡逻中发现出租车可疑,上前盘查时看到林某持刀欲捅向李某胸部。下列说法正确的是( )。
A. 民警可以立即使用武器制止林某
B. 民警应先警告再对林某使用武器
C. 民警应该先使用警械
D. 若民警使用武器误伤李某应当赔偿
参考答案:A


第35题:
[单选题]①经过漫长冬季,茶树养分充分积累,初春气温低,茶树生长速度缓慢,不需要施农药,芽质比较好②“明前茶”的声誉,正是来自于它的品质和稀有③作为茶叶主要品质标准的茶氨基酸含量最高,含苦涩味的茶多酚则相对较低④在江南茶叶产区,早发品种往往在惊蛰和春分时开始萌芽,清明前可以采摘⑤清明前江南一带普遍较低的气温又限制了茶树叶芽的数量,使得能达到采摘标准的茶叶产量很少⑥中国各地农业生产一向以节气为农事安排的指导,茶叶也不例外将以上6个句子重新排列,语序正确的是:( )
A.③②⑥④⑤①
B.⑥④①③⑤②
C.⑥④②⑤①③
D.④⑤⑥①③②
参考答案:B
分析题干,⑥句开门见山,点出文段主题“茶叶”,作为首句较为合适,排除A、D。由②句“正是来自于”可知,②之前应提到明前茶的“品质和稀有”,而⑥④句均没有提及,故②不应紧跟在⑥④之后,排除C。因此本题答案为B。

第36题:
[单选题]对既有有砟桥面,当护轨下组装通长铁垫板时,固定通长铁垫板的螺栓扭矩不应小于()。
A.80N·m
B.100N·m
C.150N·m
D.160N·m
参考答案:A


第37题: [单项选择]
关于基金销售宣传内容,以下说法不正确的是( )。
A. 登载有关基金管理公司、基金代销机构企业形象的销售宣传,必须含有风险提示和警示性文字
B. 涉及基金产品的销售宣传内容必须含有明确的风险提示和警示性文字,提醒投资人注意投资有风险
C. 引用的数据和统计资料应当真实、准确,并注明出处
D. 引用基金过往业绩的,应同时声明过往业绩并不预示基金的未来表现
参考答案:A

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