沟通能力概述。

参考答案: 沟通分为医患沟通和医医沟通等多个部分，下面主要介绍医患沟通技巧。医患沟通指在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过多途径的交流，科学地指引患者的诊疗，建立双方相互尊重、理解和信任的医患关系。需要指出的是，医患沟通，沟通是手段，相互理解是目的。
医患沟通要遵循以下原则：1.平等、尊重尊重患者的人格和权利，学会换位思考。在实践中，要关心患者的疾苦，设身处地地了解患者的困难。2.有效传递信息以患者能理解的语言向其提供全面、真实的信息。在实践中，应尊重患者知情权，全面介绍病情。3.正确运用人际沟通的技巧和途径与患者沟通宜因不同的教育背景、文化传统、生活环境而采取不同的语言或非语言沟通形式。在实践中，应因病情的轻重、复杂程度选择不同的沟通方式。4.正确安排沟通的时机和选择沟通的环境。5.遇到不能理解的患者，不要激化矛盾。