参考答案: “CS”是英文“Sustomer；Satiafaction”的缩写，其中文意思是“让顾客满意”。“CS”活动就是让顾客满意的活动，其基本做法有：研究顾客心理；确立“顾客至上”的观念；尊重和维护顾客的合法权益；提供全方位服务，让顾客满意等。
第2题: [判断题]尿素装置气提塔液位计失灵后，其出液温度的变化是调节液位的重要依据。（）
参考答案:对
第3题:[判断题]使用砂轮机作业人员应佩戴护目镜，必须戴手套。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第4题:[单选题]下列关于液压扩张器操作程序,错误的是( )。
A.用带快速接口的软管将扩张器与油泵连接,快速接口防尘帽应对扣防尘
B.将机动泵或手动泵手控开关阀顺时针轻轻拧紧,油泵即向扩张器提供液压油
C.根据工作需要,转动换向手轮
D.工作完毕后,使扩张臂并拢,并呈紧闭状态。
参考答案:D
第5题:[单选题] 1 在办理治安案件中，下列关于检查的说法正确的是（ ）。
A.公安机关有权检查与违反治安管理行为有关的人身和物品，对公民的住所无权检查
B.实施检查的人民警察不得少于2人，但紧急情况也可以由1名人民警察实施检查
C.检查的情况应当制作检查笔录
D.被检查人拒绝在检查笔录上签名的，人民警察可以代其签名
参考答案:C
第6题:[判断题]
无扳道员和调车信号机时，集中操纵的道岔，调车指挥人确认道岔开通正确后，向司机显示起动信号。/*普铁《技规》第292条*/
A.正确
B.错误
参考答案:B
第7题:[单选题]雨雪冰冻灾害特点有明显，持续时间长、连发性强，危害面广、阻断交通，救援难度大。
A.持续性
B.地区性
C.灾害性
D.灾难性
参考答案:B
答：雨雪冰冻灾害特点有地区性明显，持续时间长、连发性强，危害面广、阻断交通，救援难度大。
第8题:[单选题]巡视时未经批准，不得更改、清除电力通信系统或（ ）告警信息。
A. 电力监控系统
B.电力信息系统
C.电源
D.机房动力环境
参考答案:D
第9题:[单选题]党的十九大报告指出:( )是最大的民生。
A..医疗
B.环保
C.住房
D.就业
参考答案:D
第10题:[判断题]15周岁的张某过失致人死亡,应当追究其刑事责任。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第11题: [填空题]公路管理机构对批准超限运输车辆行驶公路的，应签发（）。
参考答案:超限运输通行证
第12题:[多选题]行李运输中不得夹带的物品是（ ）。
A.书籍
B.现金
C.喂养饲料
D.档案材料
参考答案:BD
第13题: [单项选择]上述患者右下肢麻木的区域可能为（）。
A. 小腿外侧或足背
B. 大腿前侧
C. 小腿前内侧
D. 小腿及足外侧、足底
E. 臀部及大腿后侧
参考答案:A
答案解析:腰5神经根受累者，小腿前外侧和足内侧的痛、触觉减退，踝及趾背伸力下降；骶1神经根受累者，外踝附近及足外侧痛、触觉减退，趾及足跖屈力下降，踝反射减弱或消失。
第14题: [单项选择]具有能跨越一个类别的产品而提供卓越服务优点的仓库是指( )的仓库。
A. 中间定位
B. 以市场定位
C. 以制造定位
D. 以货主定位
参考答案:C
第15题: [单项选择]血液保存液CPDA-1代表的是（）。
A. 添加了铵
B. A型配方
C. 添加了肌苷
D. 添加了腺嘌呤
E. 添加了次黄嘌呤
参考答案:D
第16题:[填空题] 《员工岗位规范考核管理规定》中“收车后,乘务人员不巡视车厢、清扫地板、清倒保洁桶,不关闭车窗和电源总开关”应扣（ ）分。
参考答案:1
第17题:[简答题]《后汉书。梁红传》中的成语“举案齐眉”描述的是什么关系？
参考答案:夫妻
第18题:[单选题]要约是希望和他人订立合同的意思表示，以下属于要约的是（ ）。
A.投标书
B.拍卖公告
C.招标公告
D.招股说明书
参考答案:A
第19题:[多选题]OCC调度发布调度命令时，在车辆段（停车场）由()负责传达；在正线（辅助线）由()负责传达，传达给司机（运检工）或其他有关人员的命令应盖有()。
A.行车调度
B.车场调度（场段运用调度）
C.行车值班员
D.行车专用章
E.姓名章
参考答案:BCD
第20题:[多选题]消防工作贯彻预防为主、防消结合的方针,按照()的原则,实行消防安全责任制,建立健全社会化的消防工作网络。
A.政府统一领导
B.部门依法监管
C. 单位全面负责
D.公民积极参与
E.政府领导单位负责
参考答案:ABCD
第21题: [多项选择]妊娠8-12周胎儿宫内情况监护包括（）。
A. 双合诊检查子宫大小
B. B超
C. 听胎心
D. 测宫底高度
E. 胎动计数
参考答案:A,B,C
第22题: [单项选择]Operator:______. May I help you David: I’’d like to set up a telephone service, please.
A. Speaking
B. Hey
C. Pacific Bell
D. I’m John Smith
参考答案:C
答案解析:本题考查基本常识。在西方，接线员接起打进来的电话时首先要报上自己公司的名称。因此，正确答案为C。
第23题:[多选题]关于混合动力系统的类型及特点,下列说法正确的是( )。
A.按动力传输路线不同,混合动力系统分为串联式、并联式和混联式 3 种类型
B.并联式混合动力系统的结构比较简单
C.混联式系统有效组合了串联式和并联式的特点,使两者的优势发挥到极致
D.在串联式混合动力系统中,电动机驱动发电机发电
E.使用发动机和电动机直接驱动车辆的混合动力系统是并联式混合动力系统
参考答案:ACE
第24题:[单选题]作业人员接受工作任务后,要根据( )选择、使用安全带。
A.个人爱好
B.作业性质
C.自身身高
D.体重
参考答案:B
第25题:[单选题]《安全生产法》规定：（）有权对建设项目的安全设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用进行监督，提出意见。
A.工会
B.从业人员
C.安全管理人员
参考答案:A
第26题:[单选题] 抗干扰有许多方式,其中双绞线是( )方式。
A.物理性隔离
B.减少磁干扰
C.屏蔽
参考答案:B
第27题:[多选题]电费计算正确与否,直接关系到( )的经济效益。
A.电厂建设
B.电网建设
C.电力企业
D.电力客户
参考答案:CD
第28题:[判断题]螺纹道钉锚固用料，由硫磺、水泥砂子和石蜡配置而成。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第29题: [判断题]驾驶机动车掉头、转弯、下陡坡时的最高速度不能超过每小时40公里。
参考答案:错
第30题: [单项选择]患者刘某，男，69岁，平素体弱多病，现症见腰酸背痛，小便失禁，畏寒肢冷，下利清谷，舌质淡胖，苔白，脉沉迟。此时辨证属于（）
A. 肾阳虚
B. 脾阳虚
C. 肾阴虚
D. 脾气虚
E. 肝血虚
参考答案:A
第31题: [单项选择]在硬盘上找某个文件，方法较快的是（）。
A. 打开“我的电脑”，选C盘，再按文件夹查找
B. 使用“开始”菜单中的“查找”命令
C. 使用资源管理器“工具”菜单中的“查找”命令
D. 使用写字板“编辑”菜单中的“查找”命令
参考答案:B
答案解析:
【解析】使用“开始”菜单中的“查找”命令，可以较快的在硬盘上查找文件。
第32题:[单选题]脚扣静负荷试验周期规定为（ ）年。
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
参考答案:B
第33题: [单项选择]具有和解少阳功效的方子是（）
A. 小柴胡汤
B. 大柴胡汤
C. 厚朴七物汤
D. 葛根黄芩黄连汤
E. 石膏汤
参考答案:A
第34题:[判断题]提高水灰比能提高混凝土的密实度和强度。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第35题:[填空题] 迎外仪仗仪式:【一】（ ） 【二】红旗队入场【三】（ ） 【四】奏国歌【五】执行队长向主宾报告【六】主宾在我方领导陪同下检阅仪仗队【七】分列式【八】仪仗队离开检阅场地（ ）红旗队退出检阅场地【十】仪式结束。
参考答案:仪式开始|仪仗队入场|九
第36题: [单项选择]一日，李女士在家中做饭时高压锅突然爆炸，李女士被炸飞的锅盖击中头部，抢救无效死亡。后据质量检测专家鉴定，高压锅发生爆炸的直接原因是设计不尽合理，使用时造成排气孔堵塞而发生爆炸。本案中，可以以下列何种依据判定生产者承担责任( )。
A. 产品存在的缺陷
B. 产品买卖合同约定
C. 产品默示担保条件
D. 产品明示担保条件
参考答案:A
答案解析:本题考生产者承担责任的依据，见《产品质量法》第26条规定的内容。
