第1题:[单选题]WP4000控制系统软件的特点不包括( )。
A.实时多任务操作系统
B.完全远程控制
C.扩展的日志系统
D.不支持C语言进行程序开发
参考答案:D
第2题:[多选题]抓好基层文化建设,充实更新( )，重视培养保留文体骨干。
A.书报杂志
B.队史文件
C.音像制品
D.文体器材
参考答案:ACD
第3题:[单选题]会议MCU设备地线连接检查测试维护周期为（ ）。
A.月
B.季
C.半年
D.年
参考答案:D
第4题: [多项选择]下面对telnet描叙正确的是（）。
A. 它不能以管理员的身份登陆
B. 它只能以字符界面进行登陆
C. 后面可以跟主机名
D. 登陆之后可以用su-切换到管理员中
参考答案:A, B, C, D
第5题:[判断题]水封不是可靠的切断装置。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第6题: [单项选择]在工程经济评价中，盈亏平衡分析方法的作用是找出投资项目的( )，以判断不确定性因素对方案经济效果的影响程度，说明方案实施的风险大小及投资项目承担风险的能力，为投资决策提供科学依据。
A. 盈利最低点
B. 盈亏临界点
C. 亏损最高点
D. 最大数量
参考答案:B
第7题:[单选题]消火栓周围应有（）的通道。（应知应会-《职业技能鉴定资料》）
A.绿色
B.快捷
C.方便消防
D.安全
参考答案:C
第8题:[单选题]HXD1B型电力机车空气干燥器一个工作周期为( )分钟。
A. 1
B. 2
C. 3
参考答案:B
第9题:[判断题] 判断题国家支持环境保护科学技术研究、开发和应用,鼓励环境保护产业发展,促进环境保护信息化建设,提高环境保护科学技术水平。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第10题:[单选题]IP路由发生在那一层（ ）
A.数据链路层
B.传输层
C.物理层
D.网络层
参考答案:D
第11题: [多项选择]历史上许多法律原则和制度体现了某些思想家的法律思想，1789年法国《人权宣言》宣布的分权原则贯彻了（）等人的分权学说。
A. 洛克
B. 贝卡利亚
C. 布拉克斯顿
D. 孟德斯鸠
E. 汉密尔顿
参考答案:A, D
第12题:[单选题]根据支付结算法律制度的规定，下列票据和结算方式中，仅适用于单位之间款项结算的是（ ）。
A.电汇
B.信汇
C.商业汇票
D.委托收款
参考答案:C
选项 ABD，单位和个人均可使用。
第13题:[单选题] 卸扣横销变形达原尺寸的（），应予报废。
A.5%
B.10%
C.15%
D.20%
参考答案:A
第14题:[单选题] 用于浸渍电机、电器和变压器绕组的绝缘材料是( )。
A. 1030醇酸浸渍漆
B. 1032三聚氰醇酸浸渍漆
C. 1231醇酸凉干漆
D. 1320和1321醇酸灰瓷漆
参考答案:A
第15题:[简答题]请对以下用电变更（过户）案例进行分析。
【事件过程】
某年3月7日，客户拨打95598服务热线反映：2月26日，到当地营业厅办理过户手续，工作人员负责该业务的营业员请假，让他第二天再来，也没说明如何办理、需要什么手续，第二天客户再去时，工作人员讲客户资料不全，让补充完善后才能办理，第三天客户带齐资料按照流程办理了手续并结清了欠费，但直到拨打电话当天，客户发现仍是原户户名。客户对此表示强烈不满，要求调查处理。客服专员详细记录客户反映情况后，派发“意见”工单至相关单位进行调查。请指出该案例中违规条款、暴露问题，并提出整改建议。
参考答案:【违规条款】
（1）客户办理过户业务中工作人员存在以下违规之处：
①违反《国家电网有限公司供电服务标准》6.1.5.17的规定：不准无故拒绝或拖延客户用电申请、增加办理条件和环节。对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知，由双方签字确认并存档；
②违反《国家电网有限公司员工服务“十个不准”（修订版）》第三条规定：不准无故拒绝或拖延客户用电申请、增加办理条件和环节；
③违反《国家电网有限公司员工服务“十个不准”（修订版）》第六条规定：不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户；
④违反《国家电网有限公司供电服务标准》6.1.5.11规定：居民用户更名、过户业务在正式受理且费用结清后，5个工作日内办理完毕；
（2）95598客服专员存在以下违规之处：
①客服专员派发工单类型错误，依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》、《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（附件：《国家电网有限公司投诉分类业务场景及判定要点优化明细表》）规定，应派发“投诉”工单；
②违反《国家电网有限公司供电服务标准》7.2.2规定：熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。
【暴露问题】
（1）营业厅工作人员对客户咨询业务未履行书面一次性告知义务，造成客户重复往返；
（2）营业厅工作人员服务意识差，执行“首问负责制”不到位，推诿、搪塞客户；
（3）工作人员责任心缺失，流程时限监控不到位，缺乏必要的预警机制，未按规定时限完成更名过户业务；
（4）客服专员业务不熟练，将投诉工单错派成意见工单；
（5）针对客户办理更名（过户）的诉求，未提供网上国网等线上渠道的使用建议。
【措施建议】
（1）做好一次性书面告知。受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码。；
（2）严格执行规章制度。对客户更名过户业务按照时限要求办理；对一线工作人员加强优质服务教育、培训，严格执行“首问负责制”；
（3）严格管控用电变更各环节工作时限，提高工作效率，不断完善超时预警机制，防止环节超时现象发生；
（4）积极宣传推广网上国网等新型供电服务渠道和服务产品，主动了解客户用电服务需求，创新服务方式，持续改善客户体验，提升客户获得感和满意度。
第16题:[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，途中标准中，洗手液、卫生纸、面巾纸、一次性坐便垫圈等备品补充及时；卧具污染终到更换。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第17题: [简答题]金相试样选取的原则是什么？怎样截取？应注意些什么？
参考答案:
（1）金相试样的选取原则金相试样的选取部位必须具有代表性，所以必须按标准和有关规定取样。无论常规检验和失效分析，均同。
（2）检验面的选取根据检验目的内容确定检验面。
A.横向截面主要用以检验表面缺陷、表面热处理情况，碳化物网络、晶粒度等。
B.纵向截面主要用以检验非金属夹杂物、锻轧冷变形程度、晶粒拉长的程度、鉴定钢的带状组织及热处理后带状组织的消除效果。
（3）金相试样截取方法
A.软金属材料一般用锯、机床、砂轮切割截取。
B.硬而脆的材料可用敲断、击碎成合适的金相试样。
C.硬而韧的材料可用砂轮切割机、氧乙炔焰截取，也可用电火花线切割截取。
（4）截取金相试样的注意事项
A.不允许试样产生范性变形。
B.不允许因受热而引起金相组织发生变化。
第18题:[单选题]进入危险化学品泄漏事故现场或有传染疾病危险的区域时,重危区作业人员根据需要必须着特级或( ),轻危区作业人员应当着二级防化服。易燃易爆区域还应当着防静电服,防静电内衣、袜子和手套。
A.一级防护服
B.二级防化服
C.三级防化服
D.特级防化服
参考答案:A
第19题:[单选题]A站至B站间为双线自动闭塞区间，并设有双线双向闭塞设备，现A站下行线发车进路上2号道岔失去表示，工务已销记设备正常，电务已登记停用经由2号道岔的列车和调车信号（不含引导信号），其他发车进路上的道岔均可正常使用，此时A站向B站办理下行线正方向发车时应使用的行车凭证是（）。
A.路票
B.书面通知
C.调度命令
D.绿色许可证
参考答案:D
第20题: [单项选择]TCP/IP是一组______。
A. 局域网技术
B. 广城网技术
C. 支持同一计算机(网络)互联的通信协议
D. 支持异种计算机(网络)互联的通信协议
参考答案:D
答案解析:[分析] TCP/IP是一组通信协议，其中以TCP(传输控制协议)和IP(互联网协议)为主，这些协议构成了一整套适用于不同类型的计算机、不同类型的互联网络的标准。
第21题: [单项选择]患者原先无任何精神异常，某次听广播时突然坚信播音员在说他，而他的生活经历与当时的广播内容并无明显联系。这位患者可能的症状为（）
A. 听幻觉
B. 原发性妄想
C. 继发性妄想
D. 病理性象征性思维
E. 反射性幻觉
参考答案:B
第22题: [填空题]取用量为“约”时，指不超过规定量的（）。
参考答案:±10%
第23题:[多选题]土石方施工采用挖掘机开挖时应遵守的规定有（）。
A.应避让作业点周围的障碍物及架空线
B.禁止人员进入挖斗内，禁止在伸臂及挖斗下面通过或逗留
C.暂停作业时，应将挖掘机熄火
D.挖掘机作业时，在同一基坑内不应有人员同时作业
参考答案:ABD
第24题:[判断题]民主评议党员评为“优秀”的比例一般不超过 30%。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
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第25题: [单项选择]Internet的域名结构中，顶级域名为Edu的代表（）。
A. 商业机构
B. 教育机构
C. 政府部门
D. 军事部门
参考答案:B
第26题:[单选题] 《工业企业噪声卫生标准》中规定,企业生产车间的作业场所的噪声标准为 。
A.85dB
B.95 dB
C.105 dB
参考答案:A
第27题: [单项选择]1997年，人事部、国家经贸委和司法部联合颁布的《企业法律顾问职业资格制度暂行规定》，决定对企业法律顾问制度实行( )，推行企业法律顾问职业资格制度。
A. 准入制度
B. 评选制度
C. 委任制度
D. 推荐制度
参考答案:A
第28题: [单项选择]正式出版的讲义要符合（），自己使用的讲义以清晰、明了、方便使用为准。
A. 深奥
B. 出版标准的有关要求
C. 前展
D. 篇幅大
参考答案:B
第29题:[单选题]《铁路客运运价规则》第三十八条规定，包用公务车、豪华列车的服务费，按车票票价的（ ）%核收。
A.15.0
B.20.0
C.10.0
D.18.0
参考答案:A
第30题:[判断题]公务员原系领导成员的， 在辞去公职后三年内不得从事与原工作
业务直接相关的营利性活动。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第31题:[单选题]运输收入事故金额的计算：银行票据和坏账损失按（ ）计算。
A.500
B.实际损失
C.1500
D.2000
参考答案:B
第32题: [单项选择]与津液排泄障碍关系最密切的脏腑是（）
A. 心肝
B. 脾胃肾
C. 肺肾
D. 肝
参考答案:C
第33题:[判断题]群发出去的邮件如果是垃圾邮件就会被屏蔽。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第34题:[判断题] 开展消防宣传教育,指导农村、社区和公安派出所有针对性地开展消防宣传教育。()
A.正确
B.错误
参考答案:A
第35题:[判断题]CRH380B/BL型动车组随车机械师到调度室后，领取钥匙，乘务日志后即可上车，无需进行故障确认。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第36题:[单选题]遮断信号机设在列车运行方向线路的左侧，距道口不得小于( )。
A.20m
B.50m
C.100m
D.500m
参考答案:B
第37题: [单项选择]梁在弯曲变形时，横截面上的正应力沿高度方向为（）
A. 线形（非等值）分布
B. 抛物线分布
C. 等值分布
D. 不规则分布
参考答案:A
第38题: [单项选择]下列关于按诊的顺序描述，错误的是（）
A. 先触摸，后按压
B. 由轻而重
C. 由浅入深
D. 从病变区域开始
E. 先上后下
参考答案:D
第39题:[判断题]变压器阻抗电压的测量，应在试品的一个绕组的线端施加额定频率，且近似正弦的电流，另一个绕组短路，宜在最小分接位置和相同电流下测量。
A.正确
B.错误
参考答案:B
凌学峰搜题
