[简答题]送修资源管控哪三个关键性指标,如何改进各项指标?

参考答案:送修资源管控通过不送修比例、送修覆盖率、精准送修率三个关键性指标体现。
1)不送修比例:据抽样调查统计,“未投保车损险”占不送修规则的90%以上。改进该指标最根本的办法是提升前端业务销售能力,加强业务员销售话术技巧,提升保足保全率,达到降低不送修比例的目的。
2)送修覆盖率:配置品牌与接修品牌的完全匹配是影响标的车送修覆盖率的最主要因素,理论上如果品牌能够实现完全匹配,送修覆盖率可达到100%。不断完善车型规则配置是提升送修覆盖率最有效的方法。
3)精准送修率:提升精准送修率需要各部门密切的协作配合。一是车商部要制定合理送修规则,确保每一辆车推送到合适的车行;二是查勘员积极的引导出险客户,及时反馈推修失败客户信息;三是推修失败案件及时二次送修,确保送修资源的二次利用;四是定损员定损时,必须点选与实际定损地点一致的修理厂代码,确保系统数据的真实、准确性。