有公务员在接待群众时咆哮，被称为“咆哮哥”，你怎么接待来访群众？

参考答案: （1）“咆哮哥”事件是指广州法制办彭某与前来办事的市民大声争吵，态度傲慢，这是部分公务人员粗暴无礼的典型代表，是旧式衙门作风的影子。“咆哮哥”式的作风并非只存在于个别人身上，“门难进、脸难看、事难办”现象在某些政府机关依然严重。 
（2）作为一名合格的公务员，必须以“咆哮哥”事件为鉴，切实加强自身作风建设，强化服务意识，改进工作作风。深知“群众利益无小事”，接待群众来访是公务员知民之所需、解民之所忧的重要方式，必须引起我们高度的重视。 
（3）如果是由我负责接待群众来访，我会从以下几点认真做好这项工作：第一，热情接待。对于来访者要热情欢迎，以礼相待。群众一进门，应主动起身迎接，热情问候。称呼上要有礼貌，然后要请对方坐下谈话。当群众离开时，应起身相送，握手作别，这些基本礼节，都不可以随意忽略。第二，真心帮助。国家工作人员从工作性质上来讲，就是人民的公仆，因此当人民群众上门相求时，要真心实意地帮助来访者，不讲任何价钱，不允许把来访者推来推去，更不允许像“咆哮哥”那样无视群众诉求、伤害群众感情。第三，认真处理。要耐心细致地询问来访群众的有关情况，查看来访人的证件，倾听来访人反映情况，阅读、复印来访人所带材料，并对接待时所谈重要内容做详细的记录，事后归类整理，及时上报领导审查或交相关部门负责处理。第四，重视反馈和监督。一方面要注重切实解决群众困难，及时将处理进度和最终决定等信息向群众反映，重视收集群众的反馈意见；另一方面要积极接受群众的监督，重视群众对工作效果和效率的评价，不断改进工作方式、方法和作风。 
（4）做好群众来访接待工作是建设服务型政府、切实转变工作作风的一个重要方面。因此对于每个公务员来说，都必须做到深入实际，发现问题，解决问题；密切联系群众，关心群众疾苦，倾听群众呼声，为群众排忧解难，和广大人民群众一道知难而进，开拓进取，艰苦奋斗，共克时艰。[题目分析]本题属于考查考生工作中应变能力的情景类题目，一方面考查考生应对紧急事件的能力，另一方面也考查考生对于社会热点的关注程度与思考深度。对于来访群众的接待，要坚持热情有度、为人民服务、依法行政的原则做好工作。使群众满意。 
[思路拓展]首先简要阐述对“咆哮哥”事件的认识和从中得到的启示，然后结合公务员工作实际讨论接待群众来访的工作方法，最后结合相关理论拔高升华。