参考答案: （1）细心观察和掌握客人的心理动态，做好我们的服务工作。
（2）尽量满足客人的要求，客人有事需求时要尽快为他办妥。
（3）态度要和蔼，服务要耐心，语言要精练。
（4）要使用敬语安慰客人，但不要喋喋不休，以免干扰客人。
（5）对客人的不幸或伤心事，要抱同情的态度，不能聚在一起讨论、讥笑、指点客人或大声谈笑等。
（6）及时向上司反映，有必要时采取适当的措施，确保宾客安全。
第2题: [单项选择]读图，数字表示城市，回答下列问题。图中城市（）
A. 有两个位于西半球
B. 正午太阳高度③>④
C. ⑤在①的东南方向
D. 多位于中纬度地区
参考答案:D
答案解析:
从图上可以看出，②③④⑤三座城市都位于东半球，所以A错误；③、④的正午太阳高度要看季节，所以B错误；⑤位于①的位置要取劣弧，那⑤应该是位于①的西南方向，所以C错误；图上5个城市有4个位于纬
第3题:[判断题]4. 队列指挥位置应当便于指挥和通视全体。通常是：停止间，在队列中央前；行进间，纵队时在队列左侧中央前或者偏前，必要时在队列中央前。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:B
第4题:[单选题]《铁路旅客运输规程》第一百一十九条规定，旅客在车站发现携带品损失时，应当在离开车站前向（ ）声明。
A.发生站
B.发站
C.到站
D.中途站
参考答案:A
第5题:[单选题]以下文件测试哪个选项是错误的( )
A.-D、测试是否为目录(Directory)
B.-D、测试是否为文件(File)
C.-e:测试目录或文件是否存在(Exist)
D.-f:测试是否为文件(File)
参考答案:B
第6题: [单项选择]为标识管道内部介质类别，保温外皮上设有色环。其中空气管线的色环颜色为（）
A. 红色
B. 绿色
C. 天蓝色
D. 深蓝色
参考答案:C
第7题:[单选题]王某于6月30日按下达退休通知令办理了退休手续，7月15日原单位补发王某上半年艰苦地区一次性奖励200元，应统计在()中。
A.在岗职工工资总额
B.非在岗职工生活费
C.其他从业人员劳动报酬
D.从业人员劳动报酬
参考答案:A
第8题: [简答题]ROTORK电动执行机构初级设定内容？
参考答案:
关阀方向、开关阀方式、开关阀力矩和开关阀限位。
第9题: [判断题]（ ）DB11/419–2007标准《电梯安装维修作业安全规范》中要求必须由持有相应项目的《中华人民共和国特种设备作业人员证》的人员进行的日常维护保养。
参考答案:对
第10题: [简答题]电气设备的绝缘有几种破坏方式？
参考答案:
绝缘击穿、绝缘老化、绝缘损坏三种。
第11题:[多选题]触电的基本形式有：（ ）、（ ）、（ ）。
A.单相触电
B.两相触电
C.跨步电压触电
D.过电压
参考答案:ABC
第12题: [单项选择]SITA电报指何种电报（）
A. 国际民航组织航空固定业务通信网中传递的电报
B. 国际航空通信协会通信网中传递的电报
C. 国际航空运输者协会规定的电报
参考答案:B
第13题:[多选题]断路器能在规定时间内（ ）、（ ）及（ ）规定的过载电流（包括短路电流）。
A.关合
B.承载
C.关断
D.开断
参考答案:ABD
第14题:[单选题][T]A-A-A-002 4 2 2
“人民铁路为人民”是铁路职工职业道德实践的（）。
A.主要手段
B.根本原则
C.行动指南
D.理论源泉
参考答案:C
第15题:[单选题]____是我国唯一的、专门的消防法律,是消防工作的基本法。
A.宪法
B.机关、团体、企事业单位消防安全管理规定
C.国务院关于进一步加强消防工作的意见
D.消防法
参考答案:D
第16题: [多项选择]双胎输血综合征，即一个胎儿接受另一个胎儿的大量血液，受血胎儿出现的情况有：
A. 血量增多
B. 心脏肥大
C. 肝肾增大
D. 羊水过多
E. 胎儿水肿
参考答案:A,B,C,D,E
第17题:[填空题]动车组运行途中发生全列制动失效、（ ）、走行部机械故障无法继续运行故障时，经应急处置无效须请求救援。
参考答案:全列无牵引
第18题: [单项选择]甲公司以一项固定资产和一项无形资产作为对价取得同一集团（长江集团）内乙公司100％的股权，该悃定资产和无形资产账面价值分别为700万元和400万元，公允价值分别为800万元和500万元。合并日乙公司所有者权益账面价值为1300万元，相对于最终控制方而言的账面价值为1400万元，长江集团原合并乙公司时产生商誉200万元。假定不考虑增值税等相关税费。甲公司在确认对乙公司的长期股权投资时，应确认的资本公积为（）万元。
A. 200（贷方）
B. 100（贷方）
C. 300（贷方）
D. 500（贷方）
参考答案:D
答案解析:合并日长期股权投资的初始投资成本=1400+200=1600（万元），甲公司应确认的资本公积=1600-（700+400）=500（万元）（贷方）。
第19题:[判断题]大额支付系统和小额支付系统共享行名行号信息。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第20题: [单项选择]关于相转移催化剂需具备的结构条件，叙述不正确的是（）
A. 必须具有正离子部分
B. 碳原子数目越多越好
C. 亲油基的结构位阻应尽量小，一般为直链
D. 化学性质应稳定且易回收
参考答案:B
第21题:[单选题]雷暴是由强烈的积雨云产生的,形成强烈的积雨云需要三个条件
A.深厚而明显的不稳定气层,剧烈的温差,足够的冲击力
B.深厚而明显的不稳定气层,充沛的水汽,足够的冲击力
C.强大的风力,充沛的水汽,足够的冲击力
参考答案:B
第22题: [判断题]证券市场是为了解决长期资本和短期资金供求矛盾而产生的市场。
参考答案:对
第23题: [多项选择]中国革命的基本问题是农民问题，这是由于
A. 在半殖民地半封建的中国，农民占人口绝对大多数，具有很强的革命性
B. 农民是无产阶级最可靠的同盟军，与无产阶级有天然的联系
C. 农民是中国革命最基本的动力
D. 农民是中国革命的主力军
参考答案:A,B,D
第24题:[多选题]CRH1A型动车组关于防冻排空功能的说明，正确的是（）
A.防冻排空功能分为局部防冻排空及全部防冻排空
B.车内的的温度降到设定值将实施局部防冻排空
C.局部防冻排空并不排空水箱内的水
D.全部防冻排空的功能可以自动进行，不需要人工操作
参考答案:ABC
第25题:[多选题] 甲县公安局刑侦大队长王某带领侦查员在乙县抓捕杀人逃犯朱某时,遇到朱某开枪拒捕,开枪将朱某击伤。关于本案,以下说法正确的是( )。
A. 王某应当立即对朱某采取临时救治措施
B. 王某应当立即向乙县公安局或者甲县公安局报告
C. 乙县公安局或者甲县公安局应当及时勘验、调查,并及时通知乙县人民检察院
D. 乙县公安局或者甲县公安局应当将朱某受伤情况及时通知其家属或者所在单位
参考答案:ABCD
第26题: [多项选择]在室外给水系统中，配水管网可以根据用户对供水的要求，布置成( )的形式。
A. 辐射管网
B. 平行管网
C. 环状管网
D. 树状管网
参考答案:C,D
第27题:[判断题] 风险矩阵分析法（LS）和作业条件危险性分析法（LEC）均是半定量的风险评价方法。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第28题: [简答题]学术论文“内容的科学性”特点主要体现哪些方面？
参考答案:
①过程的准确性
②资料的准确性
③结果的确证性
第29题: [单项选择]（）是认识过程的最高阶段。
A. 思维
B. 行动
C. 礼仪
D. 能力
参考答案:A
第30题:[不定项选择题]关于宪法效力的说法，下列选项正确的是：（ ）（2014年）
A.宪法修正案与宪法具有同等效力
B.宪法不适用于定居国外的公民
C.在一定条件下，外国人和法人也能成为某些基本权利的主体
D.宪法作为整体的效力及于该国所有领域
参考答案:ACD
宪法修正案是修宪机关依照宪定职权和程序通过的，故与宪法具有同等效力。故A项正确。宪法适用于所有本国所有公民，包括定居在外国的公民。故B项错误。外国人和法人在一定条件下成为某些基本权利的主体，在享有基本权利的范围内，宪法效力适用于外国人和法人的活动。故C项正确。任何一个主权国家的宪法的空间效力都及于国土的所有领域，这是由主权的唯一性和不可分割性所决定的，也是由宪法的根本性地位所决定的。故D项正确。
第31题: [单项选择]后搅的目的是（）。
A. 深脱硫
B. 降温
C. 吸附夹杂
D. 深脱氧
参考答案:D
第32题: [单项选择]当渗流沿着两种颗粒不同的土层交界面流动时，在交界面处的土壤颗粒被冲动而产生的冲刷现象称为( )。
A. 流土
B. 接触冲刷
C. 管涌
D. 接触流土
参考答案:B
第33题: [填空题]1900年末，（）在向德国物理学会上宣读的《关于正常光谱能量分布定律的理论》的论文中，报告了黑体辐射定律的推导和他的假说，宣告了量子论的诞生。
参考答案:普朗克
第34题:[多选题] 《DL_T448-2000电能计量装置技术管理规程》5.1.4规定:运行中的电能计量装置按其所计电能量的多少和计量对象的重要程度可分为五类,其中Ⅳ类电能计量装置指()。
A. 负荷容量为315kVA以下的计费用户的电能计量装置
B. 供电企业之间的电量交换点的电能计量装置
C. 发电企业厂(站)用电量的电能计量装置
D. 发供电企业内部经济技术指标分析、考核用的电能计量装置
参考答案:AD
