A.质量感知差距
B.个人偏好差异
C.理性认识差距
D.市场沟通差距
E.服务传递差距
参考答案:BC
服务质量差距模型介绍了分析和设计服务质量时需要考虑的步骤和要素。决定服务质量的要素之间有五种差异，也就是所谓的质量差距。质量差距是由质量管理前后不一致造成的。最主要的差距是感知服务差距，要弥合这一差距，就要对以下四个差距进行弥合：质量感知差距、质量标准差距、服务传递差距和市场沟通差距。
第2题: [单项选择]特殊颗粒大小不等、分布不均的是（）。
A. 单核细胞
B. 中性粒细胞
C. 嗜碱性粒细胞
D. 嗜酸性粒细胞
参考答案:C
第3题:[多选题]抗洪抢险行动十项安全措施是什么?( )
A.抗洪抢险必须强化统一指挥,按照便于观察、比较安全的原则,选择救援人员、装备器材的集结地点。以作战力量编成为编组,集体作业,不得擅自行动。
B.抗洪抢险必须强化统一指挥,按照便于观察、比较安全的原则,选择救援人员、装备器材的集结地点。以作战力量编成为编组,集体作业,不得擅自行动。
C.转运遇险人员和重要物资时,要充分把握舟艇的承载能力和平衡性,防止发生倾覆、沉没等安全事故。
D.事先制定紧急撤离方案,设置观察哨,明确撤退路线和撤离信号,严防发生次生灾害造成人员伤亡。
参考答案:ABC
第4题:[判断题]通信网关机使用的信息点表应经相应设备运维管理部门审核通过。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第5题:[单选题]隧道施工通风应能提供洞内各项作业所需要的最小风量,风速不得大于6m/S;每人供应新鲜空气不得小于3mVmhi;全断面开挖风速不得小于0.15ni/s，导洞内不得小于0.25m/s。
A.是
B.否
参考答案:A
第6题:[多选题]在线路带电情况下，砍剪靠近线路的树木时，人员、树木、绳索应与330kV、750kV、1000kV导线保持的安全距离分别为：(____)
A. 5.0m
B. 9.0m
C. 10.5m
D. 11m
参考答案:ABC
第7题:[判断题]近后备保护的优点是能可靠地起到后备作用，动作迅速，在结构复杂的电网中能够实现选择性的后备作用。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第8题:[单选题]若有可靠的确认和自动记录手段，可实行（）操作。
A.远方单人
B.远方
C.单人
D.程序
E.略
F.略
参考答案:A
第9题: [单项选择]可引起色素沉着的是（）
A. 干扰电疗法
B. 共鸣火花疗法
C. 超短波疗法
D. 紫外线疗法
E. 电兴奋疗法
参考答案:D
第10题:[单选题]下列关于通气/血流比值的描述，哪项是错误的？
A.是指肺泡通气量和肺血流量的比值
A.比值增大相当于肺泡无效腔增大
B.
C.肺栓塞时，比值增大
D.肺气中病人既可发生比值增大，也可发生比值减小
参考答案:A
通气/血流比值是指每分钟肺泡通气量和每分钟肺血流量的比值。肺毛细血管阻 塞时，每分钟肺血流量减少，通气/血流比值升高。肺不张、肺纤维化和哮喘发作时，每分钟肺泡通气量 减少，导致通气/血流比值降低。
第11题: [多项选择]按照优先股股息能否在当年足额分派和在以后补发，可分为（）
A. 非累积优先股票
B. 累积优先股票
C. 非参与优先股票
D. 参与优先股票
参考答案:A,B
第12题: [单项选择]有关低合金结构钢及合金元素的内容，下列哪一项是错误的？（）
A. 锤是我国低合金结构钢的主加合金元素，可提高钢的强度并消除脆性
B. 低合金高强度结构钢中加入的合金元素总量小于15%
C. 低合金高强度结构钢具有较高的强度，较好的塑性、韧性和可焊性，在大跨度、承受动荷载和冲击荷载的结构物中更为适用。
D. 硅是我国合金钢的主加合金元素
参考答案:B
第13题:[多选题] 分组增强型OTN可以基于一下哪些颗粒进行交叉 (2分) 查看答案
A.VC4
B.TCP数据包
C.ODU2
D.ODU4
E.分组数据包
F.IP数据包
参考答案:ACDE
第14题:[单选题]列车发出站界后，因故退回发站再次出发时，则以（ ）出发时分为准。
A.第一次
B.第二次
C.图定点
D.任意一次
参考答案:A
第15题: [单项选择]右前斜位X线摄片上食管压迹加深，提示（）
A. 右心室增大
B. 右心房增大
C. 左心室增大
D. 左心房增大
E. 主动脉增宽，迂曲
参考答案:D
第16题: [单项选择]外商甲与内资企业乙拟设立一股份有限公司，注册资本为3 000万元(每股1元)，根据我国法律法规的规定，甲持有的股份最低应为( )股。
A. 600万
B. 750万
C. 1 200万
D. 1 500万
参考答案:B
第17题:[单选题]机车、自轮运转特种设备拧紧人力制动机信号鸣笛方式为（ ）。
A.一短声
B.二短声
C.三短声
D.连续短声
参考答案:C
第18题: [单项选择]
女性，50岁，左枕颞部持续性钝痛3年，晨起发作，抬头或低头疼痛加重，每次发作均达数小时，且疼痛停止后有发际触痛，其姊妹均有类似头痛史。
此患者急性发作期治疗错误的是（ ）A. 静滴甘露醇
B. 类固醇激素
C. 阿司匹林
D. 麦角胺
E. 星状神经节阻滞
参考答案:A
第19题: [填空题]行部签到，首先会计主管在（）系统进行签到。ABIS日间行部签到先有（）或（）在系统中插入安全认证卡，凭密码进行（），然后由本机构任意一名柜员（），系统提示“1＋0”授权；经已授权签到的主管授权后，行部签到成功。
参考答案:ARMS、会计主管、会计主管授权人、“授权签到”、“非授权签到”
第20题:[单选题]在化油器式汽油发动机的化油器上,装有阻风门。常用于( )、升温运转以及混合气过稀动力不足时。
A.发动机正常运转
B.停熄发动机
C.冷启动发动机
D.汽车起步
参考答案:C
第21题: [单项选择]下列哪项不是异体骨移植材料（ ）
A. 新鲜深冻骨
B. 冻干骨
C. 脱钙骨
D. 羟基磷灰石
参考答案:D
第22题: [多项选择]汪、钱、潘、刘共同投资设立了一个有限合伙企业，其中汪、钱为普通合伙人，潘、刘为有限合伙人。后因该合伙企业长期拖欠供货商货款，企业资产不足以清偿到期债务。依照我国相关法律的规定，下列哪些选项是正确的
A. 债权人可以根据《企业破产法》申请该合伙企业破产
B. 债权人可以要求任一合伙人清偿全部债务
C. 债权人只能要求汪、钱清偿全部债务
D. 如果该合伙企业被宣告破产，则汪、钱仍需承担无限连带责任
参考答案:A,C,D
答案解析:[考点] 合伙企业破产清算 [解析] 《企业破产法》第135条规定：其他法律规定企业法人之外的组织的清算，属于破产清算的，参照适用本法规定的程序。《合伙企业法》第92条第1款规定：合伙企业不能清偿
第23题:[单选题](47341)线路设计速度为200 km/h路段, 路肩宽度不应小于（ ）。(1.0分)
A.0.5m
B.0.8m
C.1.0m
D.1.2m
参考答案:C
第24题:[多选题]特种设备检验检测机构，应当具备下列条件（）。（1分）
A.A.有与所从事的检验检测工作相适应的检验检测人员
B.B.有与所从事的检验检测工作相适应的检验检测仪器和设备
C.C.有健全的检验检测管理制度、检验检测责任制度
参考答案:ABC
第25题:[判断题]AA009 压缩因子又称压缩系数,是实际气体性质和理想气体性质的修正值,1为最小值。
A.正确
B.错误
参考答案:B
压缩因子又称压缩系数，是实际气体性质和理想气体性质的修正值，1为最大值。
第26题: [填空题]A．是呀，我每天都在锻炼身体。
B．看到孩子这么懂事，我也就放心了。
C．你最喜欢哪个国家
D．就在桌子旁边呀。
E．中国茶很好喝。
F．那我应该问谁呢
你把我的电脑放哪儿了
参考答案:D
第27题: [简答题]什么是钢材的热疲劳与热脆性？
参考答案: 当金属材料在工作过程中存在温差时，因部分的胀、缩相互制约而产生附加热应力。如果温差是周期变化的，热应力也将随之变化，同时伴随着弹、塑性变形的循环，塑性变形逐渐积累引起损伤，最后导致破裂。这种因经受多次周期性热应力作用而遭到的破坏称为热疲劳破坏。
热疲劳裂纹一般发生在金属零件的表面，为龟裂状。锅炉的过热器、再热器、汽包、汽轮机的汽缸、隔板，都有出现热疲劳的可能性。
钢材在某一高温区间（如400—550℃）和应力作用下长期工作，会使冲击韧性明显下降的现象称为热脆性。影响热脆性的主要因素是金属的化学成分。含有铬、锰、镍等元素的钢材，热脆性倾向较大。加入钼、钨、钒等元素，可降低钢材的热脆性倾向。
第28题:[单选题]1.45 后轮胎爆裂时，驾驶人要如何处置？
A.迅速转动转向盘调整
B.控制行驶方向并慢慢减速
C.迅速向相反方向转动转向盘
D.迅速采取制动措施
参考答案:B
第29题: [名词解释]补偿点
参考答案: 就是在透光带的下部，植物的光合作用量刚好与植物的呼吸消耗相平衡之处。
第30题:[多选题]营销管理信息系统具有线损（ ）等功能。
A.计算
B.计量
C.分析
D.统计
参考答案:ACD
第31题:[单选题]弯制钢筋时宜从( ）开始。
A.一端
B.两端
C.中部
D.头部
参考答案:C
第32题: [单项选择]《醉翁亭记》的作者是（）。
A. 王安石
B. 曾巩
C. 柳宗元
D. 欧阳修
参考答案:D
第33题:[单选题]带电设备附近测量绝缘电阻，移动引线时，应（），防止人员触电。
A.加强监护
B.将设备停电
C.加挂临时接地
D.采取隔离措施
参考答案:A
第34题:[判断题]油井水泥外加剂的作用方法可分为干混和湿混。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第35题: [单项选择]《童年情景》中，最有名的是第几首的什么作品（）。
A. 第17首，《梦幻曲》
B. 第7首，《克莱斯勒里安那》
C. 第7首，《梦幻曲》
D. 第17首，《狂欢节》
参考答案:C
第36题:[单选题]芳烃装置生产的苯可以作为生产( )原料
A.丁苯橡胶
B.苯乙烯
C.ABS
D.丙烯腈
参考答案:B
