A. Communication becomes very difficult.
B. The staff in call center are under-qualified.
C. Their questions are unable to be answered.
D. Customers have to pay for international telephone fee.
参考答案:A
答案解析:[听力原文]
The banking profession doesn"t have a very good reputation for customer service at the moment. High street branches are shutting down and where banks are available, their opening hours are inconvenient. Staff at the desks are rude, increasingly under qualified and often unable to answer questions. And if customers try to contact the bank by telephone, they are put through to a call center in another country where they have to speak slowly in order to be understood. Astonishingly, however, 86% of the customers at First National Bank are either extremely satisfied or very satisfied with the service they receive. And what is even more surprising is that this bank has no high street outlets at all. First National Bank is run entirely through the telephone and the Internet. And its success shows that customer service is not just about face-to-face contact with clients. The primary concern of the bank is recruiting the right people. They have the attitude that some skills, such as keyboard skills and so on, can be taught, but staff can"t be taught to be a nice person. So they only recruit people who already exhibit good communication skills. And unlike other services that operate primarily over the telephone, the staff at First National Bank do not use scripts. The managers recognize that customers find them impersonal and unnatural. What this bank asks for is that staff be themselves and establish a good relationship with their customers. Part of this is recognizing people"s needs. Staff have to pick up on the caller"s mood and react accordingly.
Why is the experience of contacting banks by telephone usually unhappy
第2题:[判断题]动车组重联或长编组时,工作受电弓间距为200~215m。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第3题:[单选题]火灾报警系统中保护面积指一只火灾探测器______。( )
A.能探测的最大面积
B.能有效探测的面积
C.保护半径内的面积
D.以上都不对
参考答案:B
第4题: [单项选择]气温____,毒性物质的挥发性越大,同时还会增加毒性物质的溶解度和加剧人体呼吸的次数,从而增加毒害品进入人体的可能性。
A. 越低
B. 越高
C. 越不确定
参考答案:B
第5题: [单项选择]110V已超出了我国规定安全电压最高值()V范围,是非安全电压。
A. 24
B. 32
C. 38
D. 42
参考答案:D
第6题: [单项选择]What is the probable relationship between the two speakers
A. Customer and hotel manager.
B. Customer and shop assistant.
C. Man and his housekeeper.
D. Clerk and Boss.
参考答案:A
答案解析:[听力原文]1-3
A: Listen, the heating is broken in my room. When are you going to come and fix it
第7题:[单选题]风险分级管控的基本原则:( )
A.风险越大,管控级别越高;上级负责管控的风险,下级必须负责管控,并逐级落实具体措施
B.风险越小,管控级别越高;上级负责管控的风险,下级必须负责管控,并逐级落实具体措施
C.风险越大,管控级别越低;上级负责管控的风险,下级必须负责管控,并逐级落实具体措施
D.风险越大,管控级别越高;下级负责管控的风险,上级必须负责管控,并逐级落实具体措施
参考答案:A
第8题: [单项选择]We can easily find in Dreiser’s fiction a world of jungle, and ( ) found expression in almost every book he wrote.
A. naturalism
B. romanticism
C. transcendentalism
D. cubism
参考答案:A
答案解析:
达尔文关于“适者生存”的思想对德莱塞影响巨大。他的小说中整个世界就是一片丛林,那里的法则是“要么杀人,要么被杀”,自然主义几乎在他的每本书里
第9题:[单选题]我行若向客户出具营销性承诺函,有条件工程招/投标信贷证明的信用评级不低于()级( )
A.B-
B.B
C.B+
D.BB
参考答案:A
第10题:[多选题]新产品鉴定一般分为样品鉴定和小批试制鉴定,样品鉴定的内容主要有().
A.工艺文件和工艺装备是否齐全
B.零件加工装备是否齐全
C.新产品的设计资料是否完整
D.样品外观质量是否符合技术要求
E.零件部件、备件是否完整
参考答案:CDE
样品鉴定主要应包括以下内容:①新产品的设计资料是否完整,样品是否符合技术任务书、国家标准和其他技术文件的规定;②检查样品的精度和外观质量是否符合技术要求,并进行空运转试验和负荷运转试验,然后再检查样品的精度;③检查零部件、备件的完整性;④对样品的结构、性能、工艺性和经济性作出总评价,对样品的优缺点作出结论,并提出改进建议,编写出样品鉴定书,提出是否可以转入小批试制的意见。
第11题:[单选题]当验明设备确己无电压后,应立即将检修设备接地并三相短路。()接地前应逐相充分放电,星形接线电容器的中性点应接地、串联电容器及与整组电容器脱离的电容器应逐个多次放电,装在绝缘支架上的电容器外壳也应放电。
A.电缆及电容器
B.电缆
C.电容器
D.电抗器及电容器
参考答案:A
第12题:[多选题]高怠速和低怠速读数方法分别应是下面的哪种:()
A.取高怠速 30s 尾气排放的平均值为高怠速的检测结果
B.取高怠速 30s 尾气排放的最高值为高怠速的检测结果
C.取高怠速 30s 尾气排放的最低值为高怠速的检测结果
D.取怠速 30s 尾气排放的平均值为怠速的检测结果
参考答案:AD
第13题: [单项选择]某地区,腰背痛患者高发,严重者日夜全身剧痛,四肢弯曲变形,甚至被迫长期卧床,经调查该地区受到附近一家铅锌矿排放污水的污染,经临床检查,该地区患者的尿中主要出现下列物质增多,除了
A. 白蛋白
B. 镉
C. 糖
D. 低分子蛋白
E. 钙
参考答案:A
第14题:[判断题]曲线地段轨向不良可用绳正法测量、计算与拨正。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第15题:[填空题]上道作业应穿有( )的防护服,做到“白天见黄、夜间见光”。
参考答案:反光标志
第16题:[简答题]波兰属于七大洲中的哪个洲?
参考答案:欧洲
第17题:[判断题]依据《中国石化动土作业安全管理规定》,在道路上(含居民区)及危险区城内施工,施工现场应设围栏、盖板和警告标志,夜间应设警示灯。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第18题: [单项选择]目前对支气管扩张的诊断最佳的检查方法是()
A. 胸片
B. 断层
C. 薄层CT
D. 高分辨CT
E. 支气管造影
参考答案:D
答案解析:胸片、断层、薄层CT对支气管扩张显示较高分辨CT差,支气管遣影有刺激性及碘过敏可能,目前较少用。
第19题: [多项选择]在下列关于定金担保的表述中不正确的有( )。
A. 定金是法定担保
B. 定金担保的标的物可以是金钱和动产
C. 定金合同是从合同
D. 定金合同是诺成合同
E. 定金的数额由当事人约定,但不得超过主合同标的额的20%
参考答案:A,B,D
答案解析:[解析] 根据《担保法》第九十条规定,定金应当以书面形式约定。当事人在定金合同巾应当约定交付定金的期限。定金合同从实际交付定金之日起生效。定金是约定担保而非法定担保;定金担保的标的物只能是金钱;定金合
第20题: [单项选择]诊断系统性红斑狼疮的最有意义检查是()
A. 唾液腺核素扫描
B. 抗微粒体抗体阳性
C. 血清补体C3下降
D. 抗RNP抗体阳性
E. 抗核抗体阳性
参考答案:E
第21题:[多选题]在三相四线制低压配电线路中,设置中性线的目的是( )。
A.使导线之间以及导线与大地之间的绝缘。
B.固定导线,承受导线的垂直负荷和水平负荷。
C.抵御化学杂质的侵蚀。
D.电杆上导线横担的支撑固定。
参考答案:ABC
第22题:[判断题]单人操作在倒闸操作过程中,如遇闭锁装置故障,在取得当值调控人员同意后,可以进行解锁操作。
A.正确
B.错误
参考答案:B
(见《变电安规》5_3.6.5)
改正:单人操作、检修人员在倒闸操作过程中禁止解锁。如需解锁,应待增派运维人员到现场,履行上述手续后处理。
第23题:[多选题]各类作业人员应接受相应的( ),经考试合格上岗。
A.A-安全生产教育
B.B-安全警示教育
C.C-岗位技能培训
D.D-岗位职责培训
参考答案:AC
第24题:[多选题]调入方没有及时加盖“货已收讫”印章并上网确认的,应当( )。
A.对有关单位进行通报批评
B.视情节轻重对直接责任人员给予行政处分
C.视情节轻重对有关责任人给予行政处分
D.情节严重的,移送司法机关追究刑事责任
参考答案:ABC
第25题: [单项选择]NBT还原试验常用来检测()
A. 吞噬细胞吞噬能力
B. 吞噬细胞内杀伤能力
C. 嗜酸性粒细胞活力
D. 中性粒细胞活力
E. NK细胞活力
参考答案:D
答案解析:NBT硝基四氮唑蓝还原试验:用以检测中性粒细胞的胞内杀菌能力,由于中性粒细胞在杀菌过程中能量消耗剧增,耗氧量亦随之增加,磷酸己糖旁路代谢活力增强,葡萄糖-6-磷酸氧化脱氢,此时,加入NBT可接受所脱的
第26题: [单项选择]基金投资者应承担的义务不包括()。
A. 遵守基金合同
B. 缴纳基金认购款项及规定费用
C. 不得要求赎回基金份额
D. 承担基金亏损或终止的有限责任
参考答案:C
答案解析:基金投资者在享受权利的同时,必须承担一定的义务,具体包括:遵守基金合同;缴纳基金认购款项及规定费用;承担基金亏损或终止的有限责任;不从事任何有损基金及其他基金投资人合法权益的活动;在封闭式基金存续期间
第27题: [单项选择]关于老年人用药原则叙述,错误的是
A. 应用最少药物治疗原则
B. 从最低有效剂量开始治疗原则
C. 选择最少不良反应药物治疗原则
D. 简化治疗方案原则
E. 最大剂量治疗原则
参考答案:E
答案解析:老年人对药物敏感性高,且个体差异很大,肝肾等功能衰退,需从小剂量开始缓慢增加,用小剂量有效就不用大剂量。
第28题:[判断题]乘务长根据《非标准重量群体旅客重量申报和交接表》,安排客舱乘
务员对非标准重量群体旅客的座位分布进行核对。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第29题:[单选题]医疗急救专用号码是( )。
A.120
B.110
C.119
D.114
参考答案:A
第30题:[判断题]执行天舟二号货运飞船发射任务的是长征七号遥三运载火箭。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第31题: [填空题]贷记卡跨中心双方抹账交易码为(),可抹账的交易类型有转账存款(4210)、()、现金存款(4212)和()。贷记卡撤销交易码为(),适用于日终前对当日已成功办理的“49”打头的贷记卡交易进行撤销。
参考答案:4219、转账取款(4211)、现金取款(4213)、4919
第32题: [多项选择]取得注册咨询工程师(投资)执业资格证申请注册的条件包含( )。
A. 恪守职业道德
B. 能在注册咨询工程师(投资)岗位上坚持工作并有良好业绩
C. 本人没有违法违纪的证明
D. 在工程建设单位工作
E. 身体健康
参考答案:A,B,E
答案解析:根据注册咨询工程师(投资)执业管理委员会规定,申请注册条件是在工程咨询单位工作,恪守职业道德,取得注册咨询工程师(投资)执业资格证书,身体健康,能在注册咨询工程师 (投资)岗位上坚持工作并有良好业绩。
第33题:[简答题]收单业务中,关于调单有什么具体要求?
参考答案:对发卡行或持卡人发出的争议交易处理,由清算中心通知相关机构进行调单处理,如有调单不成功或商户确有交易违法行为的,电子银行部采取及时应对措施,包括冻结商户结算账户、冻结POS终端、撤机整改等方式,涉及违法犯罪等行为的,按相关办法处理。需要报送人行、银监和其他部门的,及时进行报送。
第34题:[单选题]根据《标准施工总承包招标文件》中的《合同条款及格式》,竣工试验分三阶段进行,其中第
一阶段进行的是()。
A.联动试车
B.保证工程满足合同要求的试验
C.功能性试验
D.产能及环保指标测试
参考答案:C
第35题:[单选题]动火工作终结后,工作负责人、动火执行人的动火工作票应交给(),签发人将其中的一份交工区。
A.消防监护人
B.动火工作票签发人
C.动火工作负责人
D.动火执行人
参考答案:B
第36题:[多选题]下列哪些采煤工作面地点必须检查瓦斯和二氧化碳( )。
A.A、采煤工作面区域
B.B、采煤工作面进风流区域
C.C、上隅角
D.D、下隅角
E.E、工作面中部
参考答案:ABC
第37题: [单项选择]当组织的人力资源供给小于需求时,正确的供需平衡方法是()。
A. 扩大经营规模
B. 延长工作时间
C. 裁员
D. 推行工作分享
参考答案:B
答案解析:
本题考查人力供给和人力需求的平衡。当供给小于需求时可以采取延长工作时间,让员工加班加点的方法来平衡供需,其他三项是供给大于需求需要采取的措施。参见教材P63。
考点: