第1题:[简答题]客户12月8日12点40分到市区营业厅报修家里没电。13点20分,客户拨打95598电话投诉:“我刚才去营业厅报修家里停电,他们扔给了我一个名片,说打这上面电话管修,工作人员来了说是欠费停电,我跟他说不可能,我昨天出差回来路上已经用“网上国网”交过电费了,不会欠费的,工作人员说应该是远程停电后自动送电不成功。我就想问问为啥收了钱不送电,我要是不回来就可以一直不送电吗?”请问此次事件暴露出工作人员哪些问题?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:【违规条款】(1)违反《国家电网有限公司供电服务标准》6.9.5:智能交费、购电制客户测算电费余额不足依合同(协议)采用停电措施的,经预警后实施远程停电,及时续交电费后24小时内恢复供电;违反《国家电网有限公司供电服务标准》7.2.3:严格执行供电服务相关工作规范和质量标准,保质保量完成本职工作,为客户提供专业、高效的供电服务。 (2)违反《国家电网有限公司供电服务标准》7.1.2:真心实意为客户着想,尽量满足客户的合理用电诉求。对客户的咨询等诉求不推诿,不拒绝,不搪塞,及时、耐心、准确地给予解答;违反《国家电网有限公司员工服务“十个不准”(修订版)》第六条:不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户。 (3)违反《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》(营销客户〔2021〕13号)第四章第十五条:营业厅营业员为客户提供服务时,应礼貌、谦和、热情。 (4)违反《国家电网有限公司供电服务标准》6.7.5.2:与客户交接钱物时,应唱收唱付,轻拿轻放,不抛不丢。 【暴露问题】(1)营业厅业务员没有进行换位思考,服务意识差,对待客户态度冷淡。 (2)营业厅业务员没有做到首问负责制,积极落实客户的停电原因,给予充分解释。 (3)现场工作人员责任心不强,送电不成功未能及时发现,采取复电操作,现场送电时没有第一时间向客户致歉,向客户说明工作失误的原因及整改措施,造成事件升级。 【措施建议】(1)加强服务规范、礼仪沟通培训,增强一线服务人员的服务意识。(2)加强业务培训,及时排查隐患,提高服务水平。
第2题:[判断题]FAS系统不能正常报警或灭火系统不能正常启动的,根据《消防安全管理规定》属于火灾隐患苗头。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第3题: [单项选择]以下来源于自然界电磁辐射源的是什么?()
A. 家用电器
B. 高压、超高压系统
C. 雷达
D. 雷雨
参考答案:D
答案解析:A.家用电器
B.高压、超高压系统
C.雷达
D.雷雨
第4题: [多项选择]沥青混凝土路面对基层要求( )
A. 具有足够的强度和适宜的刚度
B. 具有良好的渗水性
C. 具有良好的稳定性
D. 干燥收缩和温度收缩变形较小
E. 良好的塑性
参考答案:A,C,D
第5题:[判断题]塞尺检查法可测量径向侧间隙、整体式滑动轴承径向顶间隙及滑动轴承轴向间隙。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第6题:[填空题]铁塔维护业务登高作业人员需随身携带<--NRC-->证
参考答案:登高
第7题:[单选题]国产HXD1型机车司机室,布置为()控制,由司机侧和副司机侧组成。
A.左侧
B.右侧
C.前侧
D.后侧
参考答案:A
第8题: [多项选择]我国东部沿海地区,有些地区的城市分布和发展符合戈特曼提出的大都市带的发展特点或发展条件,也引起了城市地理学界的关注。这类城市密集区有( )。
A. 长江中游
B. 辽中南半岛地区
C. 珠江三角洲
D. 福建沿海
E. 中原地区
参考答案:B,C,E
第9题:[判断题]3.200. 第200题
正常情况下,客户申请变压器暂停当月,一般都将引发电量电费的波动(突变)。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第10题:[单选题]秦始皇建立中央集权制之后,统一了度量衡和币制,实行车同轨、书同文、规统一规范的字体是什么( )
A.大篆。
B.小篆。
C.隶书。
D.楷书。
参考答案:B
小篆。
第11题:[判断题]当水样中氯离子含量较多时,会产生干扰,可加入HgS04去除。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第12题: [单项选择]Which of the following is Henry Fielding's first novel
A. Joseph Andrews.
B. Jonathan Wild.
C. The History of Tom Jones a Foundling.
D. The Journal of a Voyage to Lisbon.
参考答案:A
答案解析:亨利·菲尔丁是18世纪英国最伟大的小说家,1742年发表了第一篇小说《约瑟夫·安德鲁斯)。
第13题:[单选题]安全施工方案交底应由()负责完成。
A.技术负责人
B.编制人
C.审核人
D.安全负责人
E.略
F.略
参考答案:B
第14题: [简答题]汽包满水的现象?
参考答案:
1)所有水位计指示高于正常水位;
2)水位高信号灯亮,音响报警;
3)给水流量不正常地大于蒸汽流量;严重满水时,汽温急剧下降,蒸汽管道内发生水冲击;
4)蒸汽含盐量增加;
5)严重满水汽包水位+250mm时,水位保护动作。
第15题:[单选题]根据省联社确定的对新增不良贷款的容忍度指标,对()超过该容忍度指标机构的高管人员进行管理责任认定
A.月末时点
B.季末时点
C.半年时点
D.年末时点
参考答案:D
第16题:[单选题]主要作用于髓攀升支粗段髓质部和皮质部的利尿药是( )
A. 甘露醇
B. 氢氯噻嗪
C. 呋塞米
D. 乙酰唑胺
参考答案:C
第17题:[判断题]部分停电的工作,小于表3-1规定距离以内的未停电设备,应装设临时遮栏,临时遮栏可用坚韧铁质材料制成,装设应牢固,并悬挂“止步,高压危险!”标示牌。
A.正确
B.错误
参考答案:B
配电《安规》4.5.9
第18题: [单项选择]女性,28岁,哮喘急性发作2天,患者及家属十分紧张,但根据动脉血气分析结果医生认为病情尚不严重,血气分析除低氧血症外,可能是以下哪种情况()
A. PaCO2升高,pH正常
B. PaCO2降低,pH轻度偏碱
C. PaCO2升高,pH明显降低
D. PaCO2正常,pH在正常范围
E. 以上都不是
参考答案:B
第19题: [单项选择]下面采用CCD进行光电转换的扫描设备是()。
A. 数码相机
B. 电分机
C. 平面扫描仪
D. 滚筒扫描仪
参考答案:C
第20题:[单选题]关于行政执法的原则,下列哪一说法是错误的?
A.A严格依照法定权限和程序
B.B公开、公平、公正
C.C文明执法、高效便民
D.D效率优先、兼顾公平
参考答案:D
第21题:[判断题]目前的CO2激光器采用CO2,N2,He(或Ar)混合气体作为工作介质,其体积配比为7:33:60。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第22题:[单选题]抓弹钩损坏,可能导致手枪射击时出现( )故障。(1.0分)
A.不击发
B.不发火
C.不抛壳
D.卡弹
参考答案:C
第23题:[多选题]下列审计证据类型中,属于按来源分类的,有:
A.外部证据
B.环境证据
C.实物证据
D.内部证据
E.亲历证据
参考答案:ADE
第24题: [名词解释]功能复位
参考答案:
经复位后,两骨折段虽未恢复正常的解剖关系,但在骨折愈合后对肢体功能无明显影响者
第25题:[多选题]党的群众路线是:(),()和从群众中来,到群众中去。
A.为人民服务
B.一切为了群众
C.一切依靠群众
D.和人民打成一片
参考答案:BC
第26题:[多选题]关于维修工区捣固作业养路机械设备配置,下列说法正确的是( )。
A.冲击镐5台
B.小型液压线路捣固机1台
C.手提电镐20台
D.内燃捣镐10台
参考答案:BC
第27题:[单选题](28637)韶山8型电力机车在小齿轮与电机轴组装前用锥度量规检查其接触面积应不小于( )。(1.0分)
A.60%
B.70%
C.80%
D.90%
参考答案:C
第28题:[判断题]电焊工必须持证上岗,作业时佩戴有害气体防护口罩眼睛防护罩,杜绝违章作业,采取轮流作业,杜绝施工操作人员的超时工作。这属于建筑业企业职业病预防预控的组织管理措施。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第29题: [单项选择]银翘散和桑菊饮中均含有的药物是()。
A. 连翘、杏仁、桔梗
B. 金银花、薄荷、芦根
C. 连翘、薄荷、芦根
D. 苦杏仁、甘草、芦根
E. 金银花、苦杏仁、桔梗
参考答案:C
答案解析:桑菊饮与银翘散均为治疗风热表证的常用方剂,两方中都有连翘、桔梗、薄荷、芦根和甘草,但桑菊饮还含有桑叶、菊花、苦杏仁,银翘散还含有金银花、荆芥、淡豆豉、牛蒡子、竹叶。
第30题:[单选题]由于邮件服务器的配置更新导致很多用户的外发邮件被退信,下列选项中哪个为此故障产生的原因( )( 3 分)
A.DNS服务器MX出错
B.HELO信息设置错误
C.传输设置中邮件附件开放过大
D.复制邮件大小限制设定错误
参考答案:B
第31题:[单选题]女性生殖腺
A.前庭大腺
B.卵巢
C.输卵管
D.子宫
E.乳腺
参考答案:B
第32题:[填空题]《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以<--NRC-->为准。
参考答案:《铁路客运运价里程表》
第33题: [单项选择]睡惊症的临床表现描述错误的一项是()
A. 常见于4~7岁儿童,青春期后逐渐停止
B. 双目凝视和表现恐惧
C. 突然坐起、喊叫、哭闹
D. 发作时意识清楚
E. 事后多不能回忆发作情景
参考答案:D
第34题:[单选题]复位法是利用计数器芯片的哪个端构成任意进制计数器的方法?( )
A.复位端
B.预置数端
C.进(借)位输出端
参考答案:A
第35题:[判断题]《山东省生产经营单位安全生产主体责任规定》中规定高危生产经营单位每年至少组织1次综合或者专项应急预案演练,每半年至少组织1次现场处置方案演练;其他生产经营单位每年至少组织1次演练。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第36题: [多项选择]在选择第三方物流服务商时需要衡量和考察的因素有()。
A. 物流网络结构和设施
B. 管理水平(特别是信息化管理水平)
C. 业务范围和价格
D. 过去的经验
参考答案:A, B, C, D