参考答案:（一）对本级公司确实无法处理，需要总、省公司给予 支持的重大、疑难投诉件，可上报至上一级公司进行处理， 上报请示时应通过公司正式行文；同时，要在客户投诉管理 系统中记录流转及处理意见； （二）上报件所附资料应按投诉处理档案的要求，提供 完整的客户投诉相关资料； （三）对本级公司已采取的各项处理措施须在上报件中 进行说明，并提出本级公司处理投诉件的建议和要求； （四）对确属情况紧急、通过公文流转将延误处理时机 的重大、疑难投诉件，可通过电子邮件报送扫描文件，扫描 文件上应有本级公司公章和（总）经理的亲笔签字，正式文 件应补报
第2题:[判断题]热量单位-焦耳是国际基本计量单位
A.正确
B.错误
参考答案:B
焦尔不是基本单位（SI)
第3题:[单选题]La4A3024 两只电阻并联时，其上的功率比为9:4 若将它们串联，则两电阻上的功率比为( ).
A.9:4
B.3:2
C.4:9
D.2:3.
参考答案:C
第4题:[多选题]心肌脂肪变性（虎斑心〉最明显表现在心脏的
A.室间隔
B.左心室乳头肌
C.左心室前壁
D.左心室后壁
参考答案:BC
[考点]心肌脂肪变性 [分析]慢性中毒缺氧可引起心肌脂肪 变性，常累及左心室内膜下和乳头肌部位, 形成红黄斑纹，称为虎斑心。
第5题:[单选题]职业道德教育的任务是做好（ ）的结合，以便正确协调利益关系，促进生产结合。
A.工作上
B.思想上
C.行动上
D.生活上
参考答案:B
第6题:[判断题]依据《中国石油天然气集团公司动火作业安全管理办法》（安全〔2014〕86号）的规定，动火作业区域应当设置灭火器材和警戒，严禁与动火作业无关人员或车辆进入作业区域。必要时，作业现场应当配备消防车及医疗救护设备和设施。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第7题: [单项选择]药物经动脉注入后，药物分布I相（吸收期）中，关于靶器官内药物分布量叙述中正确的是（）
A. 受到药物脂溶性和蛋白结合性的影响
B. 受到血压和心率的影响
C. 不受血流分布的影响
D. 受到血流分布的影响
E. 是全身药物分布量最大的器官
参考答案:C
第8题:[单选题]墩台顶至地面高度大于（）m，或经常有水的桥梁，墩台顶应设置围栏、吊篮（桥墩设双侧）；桥面至墩台顶应设置检查梯，并在作业通道或避车台上设有能开闭的出人孔。《修规》第3.10.3条
A.3
B.4
C.5
D.6
参考答案:B
第9题: [单项选择]下列对阿片类药物的叙述哪项是错误的
A. 镇痛的同时意识丧失
B. 镇痛作用强大
C. 反复多次应用易成瘾
D. 又称麻醉性镇痛药
E. 镇痛作用与激动阿片受体有关
参考答案:A
第10题:[多选题]关于防火分隔的做法，下列正确的有（ ）。
A.三级耐火等级的木器加工厂房，二层防火分区之间采用宽度为10m的防火卷帘分隔
B.二级耐火等级金属抛光厂房内3.00h防火墙上开设不可开启的甲级防火窗
C.一级耐火等级的甲醇合成厂房内，防火墙上开设火灾时能自动关闭的甲级防火门
D.二级耐火等级的宾馆，地上5层，共用一套通风空调系统，在竖向风管与每层水平风管交接处的水平管段上设置防火阀，平时处于常开状态
E.一级耐火等级的药材成品仓库内，因物流需要在防火分区处耐火极限为3.00h的防火墙上开设甲级防火门
参考答案:CD
2020新教材P140 木器加工厂的火灾危险性为丙类、金属抛光车间的火灾危险性为乙类，甲醇合成厂房的火灾危险性为甲类。药材成品仓库的火灾危险性为丙类； 根据表3.3.1注1，防火分区之间应采用防火墙分隔。除甲类厂房外的一、二级耐火等级厂房，当其防火分区的建筑面积大于规范规定，且设置防火墙确有困难时，可采用防火卷帘或防火分隔水幕分隔，木器加工厂房的耐火等级为三级，A选项错误； 根据3.2.9，甲、乙类厂房和甲、乙、丙类仓库内的防火墙，其耐火极限不应低于4.00h，BE选项错误； 根据6.1.5，防火墙上不应开设门、窗、洞口，确需开设时，应设置不可开启或火灾时能自动关闭的甲级防火门、窗，C选项正确； 根据9.3.1，通风和空气调节系统，横向宜按防火分区设置，竖向不宜超过3层。该宾馆5层（竖向不宜超过5层）可以共用一套通风空调系统，防火阀平时处于开启状态，发生火灾时，当管道内烟气温度达到70℃时，易熔合金片就会熔断断开，防火阀就会自动关闭；当建筑内每个防火分区的通风、空气调节系统均独立设置时，水平风管与竖向总管的交接处可不设置防火阀，除此之外竖向风管与每层水平风管交接处的水平管段上都应设置防火阀，D选项正确。
第11题:[单选题]【单选题】转化炉炉管共有()根
A.32
B.36
C.60
D.40
参考答案:C
第12题:[单选题]患者男，40岁。因遭歹徒抢劫致左上肢及胸部多处外伤。大量出血，呼吸急促，意识模糊，由同事送至急诊科抢救。患者急诊手术后入病区，护士为其准备床单位时正确的方法是
A.立即将备用床改为暂空床
B.将盖被三折叠于床尾
C.橡胶单和中单铺于床尾部
D.将备用床改为麻醉床
E.将枕头置于床头，开口朝向门
参考答案:D
第13题:[判断题]借记卡可以透支消费
A.正确
B.错误
参考答案:B
第14题:[简答题]以潍柴NG发动机为例,火花塞的检查、保养注意事项及异常原因。
参考答案:(1)观察火花塞外观,陶瓷体发黄、电晕是由于机油微粒被高速电子撞击,脱去电子形成载流子,附着在陶瓷体表面,电晕无法擦除,不影响火花塞性能;(2)火花塞铁壳生锈,因个别发动机收高压水枪冲洗,导致水进入衬套内,引起火花塞外壳生锈,用棉布擦拭后检查有无爬电,间隙是否正常,若有飞弧.爬电现象,应更换火花塞.高压电;(3)间隙若异常,检查电极是否熔断.脱落或有异物填充,熔断脱落需更换,异物填充可清洁。
第15题: [多项选择]买卖合同中，下列当事人解除买卖合同的规定，符合法律规定的有( )。
A. 标的物主物不符合同约定而解除的，解除合同的效力及于从物
B. 标的物从物不符合同约定，解除的效力不及于主物
C. 标的物为数物，只要其中一物不符合约定的，当事人就可以就数物解除合同
D. 分批交付标的物，其中一批标的物不符合同约定，但以后各批标的物的交付还可以实现合同目的的，当事人可以就该批标的物解除
参考答案:A,B,D
答案解析:本题考核买卖合同解除的效力。根据规定，标的物为数物，其中一物不符合约定的，当事人可以就该物解除合同，只有在该物与他物分离使标的物的价值显受损害的，当事人可以就数物解除合同。
第16题:[单选题]昏迷的早期表现是
A.意识不清晰,对外界刺激有主动反应,可
出现小便失禁
B.意识不清晰,对外界刺激凭主动反应,可
出现小便失禁
C.意识清晰,对外界刺激有主动反应,小便
正常
D.意识清晰,但血压明显下降
E.意识不清晰,血压、呼吸有明显变化
参考答案:B
第17题:[简答题]带电立、撤杆作业时，杆根作业人员应（ ），起重设备操作人员应穿绝缘靴。起重设备操作人员在作业过程中不得离开操作位置。
参考答案:BD
第18题: [单项选择]电梯导轨安装时，两列导轨的侧工作面与铅垂线偏差为每隔5m应不大于( )m。
A. 0.5
B. 0.6
C. 0.7
D. 0.8
参考答案:C
第19题: [单项选择]参稳模块当电压下降到（）时，需要更换其参稳电容。
A. 10%
B. 2%
C. 5%
D. 15%
参考答案:C
第20题:[单选题]一台牵引逆变器为（ ）牵引电机供电。
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:D
第21题:[多选题]卷烟质量包括( )等方面。
A.包装标志
B.包装和卷制质量
C.感官质量
D.主流烟气
参考答案:ABCD
第22题: [单项选择]It looks （）the family has got a lot of problems.
A. as long as
B. as if
C. while
D. though
参考答案:B
答案解析:
As long as长达，as if似乎，while当……时候，though尽管、虽然。根据题意，选项B是正确的。
第23题:[单选题]单选题)触电时的现场处理可分为:迅速脱离电源和现场1.)复苏二大部分。
A.四肢
B.痛觉
C.心肺
参考答案:C
第24题:[单选题]《铁路技术管理规程》规定：当无砟轨道区段轨枕板积雪厚度100mm以上时，限速（）及以下。
A.A、250km/h
B. B、200km/h
C. C、160km/h
D. D、120km/h
参考答案:B
第25题:[多选题]【多选题】(多选)在此次事故中,作业现场安全措施落实不到位,依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》,作业现场的( )、( )、( )、、和( )等应符合国家、行业标准及公司规定,在作业前应确认合格、齐备。(0.5分)
A.安全设施
B.施工机具
C.安全工器具
D.劳动防护用品
参考答案:ABCD
《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》第5.3.4条作业现场的安全设施、施工机具、安全工器具和劳动防护用品等应符合国家、行业标准及公司规定,在作业前应确认合格、齐备。
第26题:[单选题]信号联锁控制电路常用基本元件中，电磁继电器的常闭触头是继电器线圈( )时闭合的触头。
A.得电、激励
B.得电、没激励
C.失电、激励
D.失电、没激励
参考答案:D
第27题:[判断题]工作许可人不得签发工作票。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第28题: [单项选择]网络员在上门采集实有单位时，不用采集的是（）
A. 单位名称
B. 经营类别
C. 经营所在地
D. 单位从业人员信息
参考答案:D
第29题:[判断题]塔机顶升、加节过程中，吊臂可以作缓慢的回转动作，因此回转制动器不必刹住
A.正确
B.错误
参考答案:B
第30题:[多选题]某上市公司在公开交易市场上以当前市价回购股票，假设不考虑其他因素，该交易完成后，对该公司财务指标的影响有()。
A.速动比率下降
B.资产负债率降低
C.净资产收益率提高
D.总资产周转率下降
参考答案:AC
在公开交易市场上以当前市价回购股票，会导致货币资金减少，流动负债不受影响，从而使速动比率下降，选项A是答案；会导致资产减少，负债总额不受影响，从而使资产负债率上升，选项B不是答案；会导致股东权益减少，净利润不受影响，从而使净资产收益率提高，选项C是答案：会导致资产总额减少，营业收入不变，从而使总资产周转率提高，选项D不是答案。
第31题:[单选题]新时代我国社会主要矛盾是 。( )
A.人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾
B.资产阶级和无产阶级的矛盾
C.人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾
D.封建主义和人民大众的矛盾
参考答案:A
第32题: [单项选择]下列胸片影像，哪项与二尖瓣狭窄无关（）。
A. KerleyB线
B. 食管受压
C. 肺动脉段凹陷
D. 左心缘出现四弓
E. 双房影
参考答案:C
答案解析:肺动脉段凹陷是法洛四联症的表现。
第33题:[单选题]线路由冷备用转热备用时，合上隔离开关之前要检查( )。
A. 开关在合闸位置
B. 开关在分闸位置
C.开关储能电源在合上
D. 开关的保护已投入
参考答案:B
第34题:[判断题]2.154除出租、教练、租赁、公交、专用校车外的其他小、微型营运载客汽车使用10年，大型营运载客汽车使用15年。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第35题:[单选题]坚持改革往有利于维护( )、增进人民福祉方向前进。
A.法治
B.民生
C.社会公平正义
D.和谐
参考答案:C
第36题: [单项选择]0℃时调整脱脂乳的pH至4.6时，沉淀的是（）
A. 乳清蛋白
B. 乳脂肪
C. 酪蛋白
D. 乳糖
参考答案:C
