A.负责查证、派单、处理来自10086下派及来自本地区营业厅、客户经理等提交的投诉，若不能处理，则在规定时间内派往相关部门处理
B.负责省公司转办以及地市层面受理的各渠道升级投诉的查证、化解、处理及回复
C.负责本地区疑难案例的分析，定期提交省公司及本地相关部门
D.负责对本地区批量及重大投诉的监控及上报
E.为提升投诉客户的解决率和满意度，应该选派客户意识强，服务业务技能好的人员担任投诉服务工作
参考答案:ABCDE
第2题:[判断题]主流河槽处流速大,河滩处流速小。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第3题:[单选题] 制定了抗日民族统一战线政策的是( )。
A.遵义会议
B.三湾改编
C.洛川会议
D.瓦窑堡会议
参考答案:D
第4题:[单选题]严禁在影响路基稳定的范围内挖沟、引水、耕种、取土、堆载和开采砂石。在路基范围内埋设铁路光电缆时，必须保持路基的稳定、坚固和()设施的正常使用。
A.A: 线路
B.B: 加固
C.C: 轨道
D.D: 排水
参考答案:D
第5题:[单选题]根据《道路运输车辆动态监督管理办法》有关规定，道路运输车辆必须安装（ ）。
A.行车记录仪
B.具有行驶记录功能的卫星定位装置
C.GPS装置
D.视频监控装置
参考答案:B
第6题:[判断题]《电力供应与使用条例》规定，供电企业或者用户违反供用电合同，给对方造成损失的，按照规定，由电力管理部门负责调解。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第7题:[单选题]根据《线路安规》白天工作间断时，工作地点的（ ）仍保留不动。
A.操作接地线
B.工作接地线
C.全部接地线
D.安全警示牌
参考答案:C
第8题:[判断题]消防救援队伍参加的各种自然灾害的抢险救援主要有：地震.风灾.水灾.泥石流等。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第9题: [单项选择]公司（）是其股利政策的重要基础。
A. 投资机会
B. 能否获得长期稳定的利润
C. 契约限制
D. 投资机会
参考答案:B
第10题:[填空题]后效检测录井,后效是指在钻井液静止时,钻穿油气层中的流体由于扩散、渗滤等原因进入钻井液并沿井眼( )的现象。[每空1分]
参考答案:上窜
第11题:[判断题]凡生产装置或系统全部停车后动火作业都可按二级动火作业管理。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第12题:[简答题]红细胞沉降率测定
参考答案:红细胞沉降率简称血沉，是指在一定条件下红细胞沉降的速度。 (一)参考值 成年男性：0～15mm／h；成年女性：0～20mm／h(魏氏法，Westergren)。 (二)临床意义 1．生理性增快 妇女月经期、妊娠、老年人。 2．病理性增快 见于：①各种炎症：如细菌性急性炎症、风湿热和结核病活动期。②损伤及坏死、心肌梗死等。③恶性肿瘤。④各种原因导致的高球蛋白血症：如多发性骨髓瘤、感染性心内膜炎、系统性红斑狼疮、肾炎、肝硬化等。⑤贫血。
第13题: [单项选择]下列不属于行政处罚的是( )。
A. 警告
B. 罚款
C. 没收违法所得
D. 没收财产
参考答案:D
答案解析:[解析] 没收财产属于刑法中附加刑中的内容。
第14题:[判断题]雷电时，禁止线路杆塔上作业。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第15题:[多选题]下发文件要突出( )、( )和( )，严格控制篇幅;简报要重点反映重要动态、经验、问题和工作建议等内容，减少一般性工作情况汇报。
A. 思想性
B. 原则性
C. 针对性
D. 可操作性
参考答案:ACD
第16题: [填空题]“至虚有盛候”的病机，主要是由于脏腑气血虚极，（）。
参考答案:运化无力，外现实像
第17题:[单选题]构成事故的原因，归纳起来就是人的不安全行为、物的不安全状态、不良的作业环境和（ ）
A.较差的设备
B.较差的管理
C.疏忽大意
参考答案:B
第18题: [单项选择]蔓生种菜豆在抽蔓15㎝左右时需（）。
A. 摘心
B. 整枝
C. 搭架
D. 压蔓
参考答案:C
第19题:[单选题]登高作业时,电焊机要远离作业点正下方( )m以上的距离。
A.100
B.5
C.10
参考答案:C
第20题:[单选题]此病人基本病因最可能是( )
A.支气管先天发育不良
B.支气管防御功能退化
C.支气管平滑肌痉挛
D.支气管感染及阻塞
E.支气管变态反应性炎症
参考答案:D
第21题:[判断题]在车门关闭状态下，在车内使用专用钥匙操作，可锁闭侧拉门。（气密、非气密时都可以锁闭）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第22题:[单选题]产生职业病危害的用人单位应当在醒目位置设置公告栏,公布有关职业病防治的规章制度、操作规程、职业病危害事故应急救援措施和()结果。
A. 职工健康体检
B. 工作场所职业病危害因素检测
C. 职工职业病检查
参考答案:B
第23题:[单选题]为了防止火灾，施焊处离可燃物品的安全距离至少为（），并有防火材料遮挡
A. 1m
B.2m
C.3m
D.10m
参考答案:D
第24题: [多项选择]可行性研究的依据包括( )等内容。
A. 项目投资者的经营目标和战略
B. 委托单位的委托合同，委托单位的设想要求
C. 国家有关法律、法规
D. 有关工程技术经济方面的规范、标准、定额，以及国家正式颁发的技术法规和技术标准
E. 项目建议书及其批复文件
参考答案:B,C,D,E
第25题:[单选题]列车以CM-C模式手动驾驶进入终点站时，速度不得高于（ ）KM/H。
A.25
B.30
C.35
D.40
参考答案:B
第26题:[简答题]正压空气呼吸器供气阀上的红色应急冲泄阀具有什么功能?
参考答案:(1)当供气阀发生故障时,手动打开红色冲泄阀旋钮,可应急连续供气;(2)直接用于冲刷管路内的灰尘;(3)能迅速冲刷去除面窗内的积雾或薄霜;(4)泄放系统管路余气。
第27题:[单选题]电子银行营销的途径不包括（ ）。
A.利用信息发布和信息收集手段增强银行竞争优势
B.利用电话推广实施主动营销和客户关系管理
C.利用搜索引擎扩大银行网站的知名度
D.建立形象统一、功能齐全的商业银行网站
参考答案:B
电子银行营销有以下几种途径：①建立形象统一、功能齐全的商业银行网站；②利用搜索引擎扩大银行网站的知名度；③利用网络广告开展银行形象、产品和服务的宣传；④利用信息发布和信息收集手段增强银行的竞争优势；⑤利用交互链接和广告互换增加银行网站的访问量；⑥利用电子邮件推广实施主动营销和客户关系管理。
第28题:[单选题]《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定,客运列车脱轨()及以上18辆以下,并中断繁忙干线铁路行车24h及以上或者中断其他线路铁路行车48h及以上的,为重大事故。
A.2辆
B.4辆
C.1辆
D.3辆
参考答案:A
第29题:[判断题]零位保护是在停电(电压为零或电路电压过低的情况下),主电路自动脱离电源。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第30题:[判断题]参与公司信息工作的外来作业人员应熟悉《国家电网公司电力安全工作规程（信息部分）》，经考试合格，并经信息运维单位（部门）认可后，方可参加工作。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第31题: [填空题]某些直升机液压系统中常用到电动液压泵作为辅助动力源，其作用是（）
参考答案:空中应急放起落架
第32题:[单选题]计算机中信息存储的最小单位是( )。[232000000]
A.位
B.字长
C.字
D.字节
参考答案:A
第33题:[判断题]只有钢轨探伤人员认为有伤损的辙叉才应注意检查观测及时修理。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第34题:[单选题]门式起重机钢轨接头不得悬空，接头夹板及连接件齐全紧固，钢轨接头错开距离 以上。 （ ）
A.A、2.5m
B.B、2.0m
C.C、1.5m
D.D、1.0m
参考答案:C
第35题:[判断题]CRH380B型动车组每个牵引单元的主CCU负责本牵引单元内的车辆控制；从车辆总线和列车总线读取命令和信息，并向车辆总线和列车总线发送控制信号和反馈信号。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第36题: [单项选择]婴儿腹泻治疗原则不包括
A. 调整和适当限制饮食
B. 纠正水、电解质紊乱
C. 加强护理，防止并发症
D. 控制肠道内外感染
E. 长期应用广谱抗生素
参考答案:E
答案解析:[考点评析] 总的治疗原则为：预防脱水，纠正脱水，继续饮食，合理用药，纠正滥用抗生素。
第37题: [单项选择]以下关于铸造的4个必要工作步骤中，表述不正确的是（）。
A. 制造与零件形状相同的铸型
B. 制备成分、温度都合适的液态金属
C. 将液态金属浇注到铸型空腔内
D. 凝固后取出铸件并清理它的表面和内腔
参考答案:A
答案解析:
本题考核要点为毛坯生产中铸造的基本内容。B、C、D的表述均是正确的，A项答案应为制造只有和零件形状相适应空腔的铸型。
第38题: [单项选择]中性粒细胞减低见于
A. 急性化脓性感染
B. 急性心肌梗死
C. 糖尿病酮症酸中毒
D. 宫外孕
E. 再生障碍性贫血
参考答案:E
