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题目内容:
[简答题]

简述旅游者投诉的概念及处理投诉的原则。(10分)


参考答案:(10分) (1)旅游者投诉是指旅游者将他们主观上(1分)认为由于我们工作的差错而引起的烦恼和麻烦,(1分)或者损害了他们的利益(1分)等情况向服务人员提出或向有关部门反映。(1分) (2)原则: ①耐心倾听,弄清真相,绝对不要急于辩解和反驳;(2分) ②同情客人,以诚恳的态度向旅游者道歉;(2分) ③区别不同情况,在征得旅游者同意后做出恰当的处理;(2分)
热门题目:
第1题: [单项选择]下列有关动脉内溶栓,描述错误的是()
A. 已知出血倾向者是动脉内溶栓的禁忌证
B. 再通率明显高于静脉内溶栓
C. 动脉内溶栓治疗失败时,可借溶栓通路应用血管内支架治疗
D. 原则上,病史在3个月以内的四肢动脉栓塞均可采用动脉内溶栓治疗
E. 脑动脉内溶栓治疗是病史超过6小时脑梗死病人的绝对适应证
参考答案:E

第2题:
[判断题] (判断题) 建设项目职业卫生“三同时”工作不能与安全设施“三同时”工作一并进行。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第3题: [填空题]
记录头标区出现在每条记录开头,它是()的。
参考答案:必备

第4题:
[判断题]【判断题】 信息系统故障紧急抢修时,工作票可不经工作票签发人同意。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第5题:
[简答题]根据我国《保险法》的规定,设立保险公司,其注册资本的最低限额为人民币三亿元。
参考答案:0


第6题: [单项选择]
某工地有2000块预制板的吊装任务,已知起重机的台班产量定额是60块/台班,每天工作班数是2,时间利用系数为0.9,要求6天完工,需要几台起重机才能按时完成
A. 3台
B. 4台
C. 5台
D. 8台
参考答案:B

第7题:
[单选题]1国家标准规定,车间空气中铅烟的最高允许浓度为()mg/m3。
A.0.05
B.0.003
C.0.03
D.0.005
参考答案:C


第8题:
[判断题]本票出票人的资格由中国人民银行审定,具体管理办法由中国人民银行规定。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第9题:
[不定项选择题]患者男性,76岁。高血压30余年,平时血压在150~180/90~110mmHg,不规则服用降压药。2周来胸闷、气促,贫血貌,颈静脉怒张,心界向左下扩大,心率104次/分,两肺底有细小湿啰音,肝肋下2指,下肢水肿中度,尿蛋白(+),血肌酐884μmol/L(10mg/dl)。 最适宜治疗为
A.洋地黄制剂
B.大剂量的利尿剂
C.扩张血管药
D.ACEI制剂
E.透析疗法
参考答案:E


第10题:
[多选题]反映企业经营成果的会计要素有( )。
A.费用
B.负债
C.资产
D.收入
E.利润
参考答案:ADE
本题考查反映企业经营成果的会计要素。收入、费用、利润是组成利润表的会计要素,也称利润表要素,是反映企业生产经营成果的会计要素。

第11题: [单项选择]
BSP方法所要实现的主要目标是为一个企业信息系统提供
A. 设计
B. 方案
C. 规划
D. 报告
参考答案:C
答案解析:解析:BSP方法是用于指导企业信息系统规划的方法,主要目标是提供一 个信息系统规划,用以支持企业短期的和长期的信息需要。

第12题:
[单选题]某公司欲偿还30年后到期的票面为200万元的债券,若年利率为6%,则从现在起每年年末应存( )万元。已知:(A/ F,6%,30)=0.0127。
A.2.54
B.3.42
C.2.86
D.3.05
参考答案:A
用查表法A=F(A/F,6%,30)=200×0.0127=2.54;也可用公式做。

第13题: [单项选择]
有关输卵管积水,下列哪项是错误的( )
A. 输卵管粘连、闭锁,渗出物积聚而成的
B. 输卵管积脓、脓液逐渐吸收形成
C. 肿物囊性,常与周围组织粘连
D. 常为双侧腊肠形,壁较薄而光滑
E. 由盆腔结缔组织增生,子宫固定而形成
参考答案:E

第14题:
[多选题]成班二路纵队集合时,单数人员在( ),双数人员在( )。
A.前
B.后
C.左
D.右
参考答案:CD


第15题:
[判断题]我国现行的增值税属于消费型增值税。()
A.正确
B.错误
参考答案:A
本题考核增值税的类型。

第16题:
[单选题]和谐型电力机车采用的辅助变流器,能分别提供VVVF和( )三相辅助电源,对辅助机组进行分类供电。
A.CVCF
B.CCCF
C.VVCF
参考答案:A


第17题:
[判断题]道路运输管理机构可许可一次性、临时性的道路危险货物运输。(12)
A.正确
B.错误
参考答案:B


第18题:
[多选题]《建筑法》对建筑施工企业的安全生产职责进行了比较全面的规定,其职责包括( )。
A.办理施工许可证
B.建立健全企业安全生产责任制
C.建立健全劳动安全生产教育培训制度
D.为从事危险作业的职工办理意外伤害保险
E.环境保护职责
参考答案:BCDE


第19题: [简答题]
论述国际贸易相对于国内贸易而言有哪些特点?
参考答案: 国际贸易泛指国际间商品和劳务的交换,他是世界各国对外贸易的总和。
国际贸易和国内贸易都是商品和劳务的交换,交易过程和货物流向大致相同,经营目的也都是为了取得经济利益和利润。但作为国际间商品交换,国际贸易又有许多自身的特点:
(1)难度大。由于各国语言、风俗习惯、宗教信仰、法律和贸易法规等不同,世界市场上贸易障碍多,交易技术困难多,交易接洽不方便,贸易对手资信调查和市场调查不易,所以国际贸易的难度大于国内贸易。
(2)复杂性。国际贸易在内容、程序等方面均比国内贸易复杂得多,货币与度量衡制度、商业习惯、海关制度,以及国际汇兑、货物运输与保险等也均比国内贸易复杂得多。
(3)风险多。经营国际贸易可能发生的风险多,包括信用风险、商业风险、汇兑风险、运输风险、价格风险以及政治风险等。

第20题:
[多选题]以下属于操作规程的是
A.SOP
B.SMP
C.JHA
D.JSA
E.标准操作卡
参考答案:ABE


第21题: [多项选择]
平版印刷网点应具备的特性是()。
A. 网点面积
B. 网点角度
C. 网点线数
D. 龟纹
E. 网点扩大
参考答案:A, B, C

第22题:
[单选题]正常法则的飞行方式中,侧杆控制升降舵和THS,以
A.保持与侧杆偏转量成比例的升降舵和THS偏转量,与速度无关
B.保持与侧杆偏转量成比例的载荷因数
C.以上说法都不对
参考答案:B
FCOM1.27.20P2

第23题:
[单选题]电源电压低于1140V的插接装置,若缺少防止突然拔脱的联动装置,可以定为( )。
A.完好
B.合格
C.失爆
参考答案:C


第24题:
[单选题]剩余价值率反映的是:
A.不变资本价值的增殖程度
B.资本家的赚钱程度
C.固定资本价值的增殖程度
D.资本家对工人的剥削程度
参考答案:D


第25题: [填空题]
在SQL中,每个视图中的列可以来自不同的(),它是在原有表的基础上()的逻辑意义上的新关系。
参考答案:表;建立

第26题: [单项选择]
假设地球是一个正球形,它的赤道长4万千米。现在用一根比赤道长10米的绳子围绕赤道一周,假设在各处绳子离地面的距离都是相同的,请问绳子距离地面大约有多高( )
A. 1.6毫米
B. 1.6米
C. 3.2毫米
D. 3.2米
参考答案:B
答案解析:赤道周长为2πr=4万千米,r为地球半径,设绳子离地面的距离为半径增加的量为x,所以2π(r+x)=4万千米+10米,可知x=10/2π米,约1.6米。

第27题:
[单选题]TEDS探测站设备图像信息浏览终端与服务器间的架构使用( )模式。
A.B/S
B.B/B
C.S/B
D.S/S
参考答案:A


第28题:
[单选题]第一发展加速期是指( )
A.婴儿期
B.幼儿期
C.胎儿期
D.童年期
参考答案:A


第29题:
[多选题]对扰乱( )秩序,致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行,尚未造成严重损失的行为,应当按照扰乱单位秩序的违反治安管理行为予以处罚。
A.居(村)民委员会
B.团体
C.企业
D.事业单位
参考答案:BCD


第30题:
[单选题]单选题]扑救易燃液体和其它有可能发生流淌燃烧的火灾,消防车的作战位置应设在火灾现场的( )。 (1分)
A.上风
B.下风
C.相对高处
D.相对低处
参考答案:C


第31题:
[单选题]我们所说的光网络单元通常简称为( )
A.OLT
B.ONU
C.ODN
D.ODT
参考答案:B


第32题: [多项选择]
薄荷具有的功效是
A. 疏散风热
B. 清利头目
C. 疏肝
D. 利咽
E. 透疹
参考答案:A,B,C,D,E

第33题: [名词解释]
氨水
参考答案: 透明体是除霉班去汗渍的主要原料氨水可中和因酸引起的织物变色,使恢复颜色。

第34题: [单项选择]
甲公司2007年3月1日与客户签订了一项工程劳务合同,合同期一年,合同总收入400000元,预计合同总成本340000元,至2007年12月31日,实际发生成本272000元。甲公司技实际发生的成本占预计总成本的百分比确定劳务完成程度。则甲公司2007年度应确认的劳务收入为( )元。
A. 400000
B. 340000
C. 320000
D. 272000
参考答案:C
答案解析:[解析] 甲公司2007年度应确认的劳务收入: 400000×272000/340000=320000(元)

第35题:
[判断题]凭证管理员由普通柜员兼任的,留存的自用种类的重要空白凭证数量不受普通柜员尾箱库存数量限制
A.正确
B.错误
参考答案:A


第36题:
[单选题]根据冬储或物资价格市场变化情况,采购部门提出申请经公司领导批准后, 可以不受( )限制。
A.物资最大库存量
B.物资最小库存量
C.物资合理库存量
D.物资合理库存管理制度
参考答案:A


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