第1题: [判断题]对于在销售过程中抱有不信任态度的客户要多介绍业务特点。
参考答案:错
答案解析:先处理客户异议，再介绍业务特点
第2题: [简答题]“客户挖潜”的定义及方法。
参考答案:
当营销人员将签订了合同、协议（必须是法务审查过的，条款合理的）的客户移交客服部后，我们的维护工作就正式开始了。每个新开发的客户尤其是项目客户从试运作、签订合同到成熟需要一个相对的过程，一般需要三个月以上，而在此过程中营销就已经将客户转到客服了。至此，新客户的开发转变成老客户的挖潜。
客户挖潜的实施：
（1）准备工作为了做好客户挖潜工作，客服人员应在接手后与相应的营销人员充分了解该客户的信息，建立初步的客户档案，保险、回款期、有无个人返款、现在客户与其上下级的关系甚至客户的喜好、生日、家庭环境等等，为与客户的初次见面做好准备。
（2）前期接触中初次约见客户应与相应营销人员一同前往，主要目的是在客户面前进行当面交接，将联系方式、工作职责告知客户，并对客户目前的满意度进行初步调查。如果情况允许还可以对客户目前的组织结构、部门职能、运营情况进行了解，为进一步的挖潜做准备。初次见面后，对所记录搜集的信息加以整理判断，初步断定该客户可挖的潜力和挖潜的时机。
（3）长期跟踪一般来讲通过前期接触就挖潜成功的可能性不大，需要长期的跟踪，经过与客户不断的沟通交流使之对客服人员、对我公司产生信任感后会逐渐将其业务转移到我方。这当中就需要制定一套计划性和非计划性的沟通方案。
（4）计划性沟通方案见第二部分：“岗位职责与激励机制，第三项考核与激励机制中的第三点晋升与淘汰和大客户工作量考核标准”。
（5）非计划性沟通方案对于突发事件（如服务事故、客户临时需求），如果能在最短时间帮助解决，即使解决不了及时反馈或给客户提供好的建议，这样在客户心中的信任度会迅速提高。如果有条件的话，在我们部门聚会、同事聚会、部门或公司举办的小型体育竞技比赛中也可以考虑就客户感兴趣的项目上邀请客户参加等等。
（6）获得信息通过长期维护中运用相应的沟通方法获得的信息应迅速作出反应。根据获得信息的不同所作的后续工作也是不同的，如获悉竞争对手出现重大服务事故，我们可以针对其出现服务事故的种类来突出我们的优势；获悉客户的其他部门也产生了需求，积极地与该部门接洽。但无论获得何种需求，一定要考虑到我们是否能够满足或能满足到什么程度，这就需要拿到需求后与运营部讨论（商议），制作出有针对性的可行方案
（7）所提供的方案得到客户认可后还需要加快推进步骤，尽快使项目试运作，并对前期运作进行逐票跟踪（可以动用我们客服部的全体力量来保障，受理追踪、支持协调、投诉理赔反应迅速），这样客户的潜力就会在工作单上得到充分体现——挖潜成功！
第3题:[判断题]( )文明服务是表达尊重的最好方式,让老年人和家属感受到护理员的 尊重,可以赢得信任,让照护工作顺利进行。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第4题:[判断题]在民用航空器内，空中警察遇有实施放火、爆炸、杀人或者其他严重威胁航空安全和他人人身安全行为的，可以依法对行为人使用制服性警械或者武器予以制止。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第5题:[单选题]下列关于使用言语说服策略提高学生道德认知水平的观点，不恰当的是（ ）。
A.对高年级的学生而言，充分说理、逻辑性强的说服内容更有效
B.对低年级的学生来说，富有感情色彩、生动感人的说服内容更容易产生影响
C.正面的观点和材料在短时间之内难以见效，不容易解决当务之急的问题
D.同时提供正反两面的论据和资料更利于培养学生长期稳定的态度
参考答案:C
当说服的任务是解决当务之急的问题时，应只提出正面观点，以免延误时间，则C项的说法不恰当。故选C。
第6题: [单项选择]男，大便艰涩，排出困难，四肢不温，腹中冷痛，腰膝酸冷，舌淡苔白，脉沉迟。最佳方剂（）
A. 润肠丸
B. 五仁丸
C. 黄芪汤
D. 济川煎
E. 补中益气汤
参考答案:D
第7题:[判断题]工艺和设备变更管理是指涉及工艺技术、设备设施及工艺参数等超出现有设计范围的改变(如压力等级改变、压力报警值改变等)的一种安全管理方法。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第8题: [多项选择]牵引列车的机车在出段前，内燃机车必须符合技术要求正确的是（）。
A. 主发电机
B. 牵引电机
C. 受电弓
D. 辅助机组
参考答案:A, B
第9题: [判断题]离心压缩机是通过旋转的叶轮对气体产生离心力获得静压能和动能，并在扩压器中对动能转变为压力能。
参考答案:对
第10题:[单选题]我国商业银行监管当局借鉴国际先进经验，提出了商业银行公司治理的要求，以下不属于该要求的是()。
A.完善股东大会、董事会、监事会、高级管理层的议事制度和决策程序
B.明确股东、董事、监事和高级管理人员的权利、义务
C.董事会应确保薪酬政策及其做法与商业银行的公司文化、长期目标和战略、控制环境相一致
D.建立完善的信息报告和信息披露制度
参考答案:C
C项属于商业银行公司治理应遵循的原则。【专家点拨】我国商业银行监管当局提出的商业银行公司治理要求，除ABD三项外还包括：①建立、健全以监事会为核心的监督机制。②建立合理的薪酬制度，强化激励约束机制。
第11题:[多选题]生产经营单位应当针对本单位可能发生的生产安全事故的特点和危害，进行（ ）和（ ），制定相应的生产安全事故应急救援预案，并向本单位从业人员公布。
A.风险辨识
B.评估
C.审核
D.管控
参考答案:AB
第12题:[单选题]电力设备典型消防规程2015年版规定,控制室、调度室应有不少于（ ）个疏散出口。
A.2
B.3
C.4
D.5
参考答案:D
第13题:[单选题]地下降水施工时：对于降水、截水和回灌等方法的应用，应严格遵守《建筑基坑支护技术规程》JGJ120相关要求，地下水应降至开挖基坑底面（）以下，防止水泡导致基坑塌方。
A.0.3m
B.0.5m
C.0.7m
D.0.9m
参考答案:B
第14题:[单选题]电流互感器绝缘油击穿电压（kV）,1000kV（750kV）应不小于（）。
A.70kV
B.65kV
C.60kV
D.50kV
参考答案:A
第15题: [单项选择]质量最好的蹄筋是（）。
A. 猪蹄筋
B. 牛蹄筋
C. 羊蹄筋
D. 鹿蹄筋
参考答案:D
第16题: [多项选择]对于电力电缆设备试验的结果的综合分析和判断，概括地说，就是比较法，它包括以下（）。
A. 设备历次（年）的试验结果相互比较。
B. 与同类型设备试验结果做相互比较。
C. 同一设备相间的试验结果相互比较。
D. 结合被试设备的运行及检修情况进行综合分析。
参考答案:A, B, C, D
第17题: [单项选择]TPG65-100型热水泵，其中65表示泵的（）。
A. 叶轮直径
B. 进口直径
C. 出口直径
D. 进、出口直径
参考答案:D
第18题:[单选题]红外热像仪主要用于( )。
A.寻找被困人员
B.水质分析
C.检测气象
D.可燃气体检测
参考答案:A
第19题: [单项选择]产后关于乳腺分泌乳汁的神经体液调节错误的是（）
A. 产后孕激素的急剧下降，解除对垂体催乳激素的对抗
B. 垂体催乳激素是泌乳的基础
C. 乳汁的分泌很大程度上依赖于哺乳时的吸吮刺激
D. 吸吮动作能反射性的引起神经垂体释放缩宫素，使乳腺腺泡周围肌上皮细胞收缩，增加乳腺管中的压力喷出乳汁
E. 与产妇营养睡眠情绪健康状况相关
参考答案:A
第20题: [单项选择]软件生命周期的瀑布模型把软件项目分为3个阶段、8个子阶段。以下哪一个是正常的开发顺序
A. 计划阶段、开发阶段、运行阶段
B. 设计阶段、开发阶段、编码阶段
C. 设计阶段、编码阶段、维护阶段
D. 计划阶段、编码阶段、测试阶段．
参考答案:A
答案解析:[解析] 软件的生命周期可以分为三大阶段，即计划阶段、开发阶段和运行阶段。
1)计划阶段。计划阶段分为问题定义和可行性研究两个子阶段。计划阶段初期主要是设定软件系统的目标，确定研制要求，提出可行性
第21题:[单选题] 《党章》规定,申请入党的人,要填写入党志愿书,要有( )正式党员作介绍人,要经过支部大会通过和上级党组织批准,并且经过预备期的考察,才能正式成为党员。( )
A. 一名
B. 两名
C. 三名
D. 四名
参考答案:B
第22题:[判断题]区间邻线（线间距小于6.5m）来车下道规定：本线封锁时120km/h<邻线速度vmax≤160km/h时,本线可不下道,但本线必须停止作业。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第23题:[多选题].“五反”运动包括()。
A.反行贿
B.反偷税漏税
C.反偷工减料
D.反盗窃国家资产
参考答案:ABC
“五反”运动是1951年底到1952年10月期间,在私营工商业者中开展的“反行贿反偷税漏税反盗骗国家财产反偷工减料反盗窃国家经济情报”的斗争。
第24题:[判断题]车队(间)考勤及积分统计表中需要记录来替班人员。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第25题: [单项选择]方案的投资发生在期初，且各年的净收益均相等时，投资回收期与投资收益( )。
A. 相等
B. 互为倒数
C. 无关
D. 成正比
参考答案:B
答案解析:[简析] 在方案的投资发生时间和各年的净收益均相等情况下，投资收益越大，则其投资回收期越短，因此它们之间是互为倒数关系。因此，应选择B。
第26题:[单选题]铁路局集团公司应积极推进二级检修项目的“ ”。
A.临时修
B.换件修
C.扣车修
D.均衡修
参考答案:D
第27题: [单项选择]安徽省主要内河港口有：（）。
A. 安庆港、铜陵港、马鞍山港、芜湖港、合肥港
B. 安庆港、铜陵港、马鞍山港、合肥港、滁州港
C. 安庆港、铜陵港、合肥港、滁州港、马鞍山港
D. 安庆港、芜湖港、马鞍山港、合肥港、蚌埠港
参考答案:D
第28题: [单项选择]外周血可出现靶形红细胞的是（）
A. 急性失血性贫血
B. 珠蛋白生成障碍性贫血
C. 溶血性贫血
D. DIC
E. 再生障碍性贫血
参考答案:B
第29题: [单项选择]男性，59岁，确诊肺结核并住院治疗1个月，上厕所解大便后出现胸闷、气憋、口唇和指甲发绀、面色苍白、大汗淋漓。既往无高血压冠心病史还应该排除的疾病有（）
A. 低血糖反应
B. 误吸
C. 药物反应
D. 肺动脉栓塞症
E. 急性胰腺炎
参考答案:D
第30题:[单选题]电子计算机最早的应用领域是()。
A.信息处理
B.科学计算
C.过程控制
D.人工智能
参考答案:B
阿塔纳索夫-贝瑞计算机(Atanasoff-BerryComputer，简称ABC)是法定的世界上第一台电子计算机，不可编程，仅仅设计用于求解线性方程组，并在1942年成功进行了测试。而ENIAC是世界上第一台通用计算机，也是继ABC(阿塔纳索夫一贝瑞计算机)之后的第二台电子计算机。它是图灵完全的电子计算机，能够重新编程，解决各种计算问题。它的研制主要是为了大炮和导弹的弹道计算。可见计算机的最初应用主要是科学计算。
第31题:[填空题]财务部门综合考虑发展需求以及公司经营状况、投资能力，配合年度投资计划编制与下达。未进入储备库的项目不得列入(____)计划。
参考答案:年度投资
第32题:[多选题]《中国南方电网有限责任公司安全管理规定》规定：对风险采用（）的管控方式。
A.分层
B.分级
C.分类
D.分专业
参考答案:ABCD
第33题:[判断题]当欠压、过流或保护误动作而将控制柜内开关跳闸时,重合后可继续运行( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第34题: [填空题]按电路中流过的电流种类可把电路分为（）和交流电路两种。
参考答案:直流电路
第35题: [判断题]方案制定就是主要把谈判目标、进度、基本内容及人员方面的考虑作一个简明、扼要而又富有弹性的方案，谈判就要循此方案进行。
参考答案:对
第36题: [单项选择]ZXWNMSCSSIGTRAN信令网用于接入到（）板上。
A. SPB
B. APB
C. IPI
参考答案:C
第37题:[判断题]填写报表时，字迹必须清晰、工整，不得潦草，人员必须签章确认。
A.正确
B.错误
参考答案:A
凌学峰搜题
