A.做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅。
B.根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认
C.通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断
D.接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理
参考答案:ABC
第2题:[单选题]部门级程序
A.由安运部批准的
B.由局方批准的
C.由质量部门批准的
参考答案:C
第3题:[判断题]SICAS系统是由三个通道计算机组成的3取2SIMIS计算机冗余系统。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第4题:[多选题]公民、法人或者其他组织对下列哪些行为可以申请行政复议？
A.政府采购办公用品与某企业签订的买卖合同
B.公安局作出的治安处罚 行为
C.工商管理部门对无照摊贩的处罚行为
D.房地产管理部门的拆迁行
参考答案:BCD
第5题:[单选题]《铁路旅客运输规程》第一百零六条规定，线路中断，停止运行站或列车应在旅客车票背面注明原因、日期、返回××站并加盖站名章或（ ）名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。
A.客运值班员
B.客运主任
C.列车员
D.列车长
参考答案:D
第6题:[简答题]超声波探伤中，没有探测盲区的探伤方法是（ ）。
参考答案:3
第7题:[多选题]灌注桩钻孔中采用泥浆进行护壁，泥浆的主要性能指标的有（ ）。
A.密度
B.黏度
C.稠度
D.含砂率
E.含泥量
参考答案:ABD
第8题:[单选题]甲被车撞伤倒地，行人乙拦下一辆出租车，将甲送往医院，乙支付了车费，其间，甲的手机丢失，下列表述中正确的是( )。
A.车费由甲承担，甲手机丢失的损失由乙赔偿
B.车费不由甲承担，甲手机丢失的损失由乙赔偿
C.车费由甲承担，甲手机丢失的损失不由乙赔偿
D.车费不由甲承担，甲手机丢失的损失不由乙赔偿
参考答案:C
乙无法律规定和合同约定管理甲的事务(送其到医院)，构成无因管理，故甲应偿还乙支付的合理费用(车费)。手机损失问题，除非乙故意或因重大过失导致甲手机丢失才应承担赔偿责任，本题中乙未有此情形。因此C项正确。
第9题:[判断题]用户外型三相联动隔离开关，允许开、合电压为10 kV及以下，电流为15 A以下的负荷。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第10题: [简答题]化学热处理有哪三个基本过程
参考答案:57化学热处理的三个基本过程是分解——吸收——扩散。分解指渗入介质分解出活性原子；吸收指活性原子被工件表面吸收；扩散指渗入原子在工件表层，由表及里的渗透。
第11题: [单项选择]诺维乐的规格为（）
A. 800mg*30片
B. 400mg*30片
C. 800mg*20片
D. 400mg*20片
参考答案:A
第12题:[多选题]下列属于招标采购阶段合同管理任务的是（）。
A.组织做好合同评审工作
B.制定完善的合同管理制度和实施计划
C.倡导构建合同各方合作共赢机制
D.细化项目参建各相关方的合同界面管理
E.合理选择适合建设工程特点的合同计价方式
参考答案:DE
招标采购阶段合同管理任务：1、开展建设工程项目招标采购的总体策划；2、根据标准文本编制招标文件和合同条件；3、细化项目参建各相关方的合同界面管理；4、合理选择适合建设工程特点的合同计价方式。
第13题:[单选题]两台塔吊在同一轨道上作业时，应保持一定的安全距离。两台同样高度的塔吊，其起重臂端部之间的距离应大于（ ）。
A.2m
B.4m
C.6m
D.8m
参考答案:B
第14题:[单选题]①一方面，以娱乐为职能的大众文化得到蓬勃发展的机会②与此同时，文化领域却有全然不同的景观③问题是怎样产生的呢④二十世纪九十年代的中国，商品大潮汹涌而起，给社会经济生活带来无限生机⑤一方面，一部分“曲高和寡”的精英文化则陷入举步维艰的境地⑥原因有多方面，其中之一就是文化的二重性将以上6个句子重新排列，语序正确的是( )。
A.⑥⑤①②③④
B.④③⑤①②⑥
C.③①⑤④②⑥
D.④②①⑤③⑥
参考答案:D
根据②句中代词“此”和转折连词“却”，可以断定②必接于④后，即顺序为④②；根据①和⑤两句中的关联词“则”，可断定这两句的顺序应是①⑤，并且应当在②后对②中的“不同景观”进行解说，然后③句过渡，⑥句指明原因。即D项为正确选项。D项符合提出问题(④②)--列举现象(①⑤)--指明原因(③⑥)这一思路。
第15题:[单选题]巷道内能闻到较浓的煤油气味是( )的预兆。
A.冒顶
B.突水
C.煤层自燃
参考答案:C
第16题:[单选题]( )下列表述,错误的是:( )
A.党组织收到入党申请书后,应当在三个月内派人同入党申请人谈话,了解基本情况
B.在入党申请人中确定入党积极分子,应当采取党员推荐、群团组织推优等方式产生人选
C.入党积极分子由支部委员会(不设支部委员会的由支部大会) 研究决定,报上级党委备案
D.入党积极分子培养教育的方法可以采取听党课、参加党内有关活动、给他们分配一定的社会工作以及集中学习培训等
参考答案:A
第17题: [多项选择]股骨颈骨折按骨折线部位分类包括
A. 头下骨折
B. 经颈骨折
C. 基底部骨折
D. 股骨头骨折
E. 转子间骨折
参考答案:A,B,C
第18题:[多选题]SOP的使用原则
A.飞行机组须根据记忆执行SOP动作
B.执行驾驶舱初始准备可以参阅QRH
C.执行驾驶舱准备可以参阅QRH
D.执行安全离机程序可以参阅QRH
参考答案:ABD
第19题: [多项选择]按阀体连通的主要油路数不同，换向阀可分为（）
A. 三通
B. 一通
C. 二通
D. 四通
参考答案:A, C, D
第20题:[多选题]《安徽农村商业银行系统信贷责任认定办法》 规定，作为贷后管理部门负责人的分支机构负责人责任包括（ ）。
A.A、负责组织、管理和监督贷后检查人员履行贷后检查职责
B.负责对贷后检查人员报告的问题及时进行处理
C.负责对发现的重大风险或可能形成风险的重大事项应及时报告
D.负责风险分类资料收集、初分及撰写分类工作底稿
参考答案:ABC
第21题: [单项选择]关于脑衰弱综合征，错误的叙述是
A. 核心症状是易兴奋和易疲劳
B. 睡眠障碍是其常见症状之一
C. 可继发于许多躯体疾病
D. 可见于精神分裂症
E. 对于神经衰弱具有诊断特异性
参考答案:E
第22题: [填空题]选择结构语句和循环结构语句的条件表达式，可以是 [3] 或逻辑表达式。
参考答案:关系表达式
第23题:[单选题]省、自治区、直辖市的人民代表大会及其常务委员根据本行政区域的具体情况和实际需要,在不同宪法、法律和行政法规相抵触的前提下,可以制定 ( )
A. 行政法规
B. 地方性法规
C. 地方政府规章
D. 部门规章
参考答案:B
第24题: [简答题]试运用信息不对称相关理论分析存款保险制度所带来的道德风险问题。
参考答案:存款保险制度建立后，对于储户来说，将不必再关注商业银行的信誉，可以随意地将钱存入任何一家银行，因为一旦银行不能支付存款，将由存款保险机构代为偿付，这无疑为一部分不合格的商业银行轻易地获得资金大开了方便之门；同时，商业银行也在一定程度上不再承担保证其偿付能力的义务，而单纯为了获利而将资金投入高风险的投资项目中，导致资金潜在风险激增。贷款保险制度建立后，商业银行也不必再关注贷款对象的还款能力，因为一旦贷款对象不能还款，将由贷款保险机构代为偿付。这意味着，存(贷)款保险制度将在一定程度上使市场交易主体怠于采取必要的风险防范措施(如对存款银行的信誉、投资项目的风险程度和贷款对象的还款能力等的考查)，纵容交易风险的发生。更深层次的问题还在于，上述道德风险问题的实质是交易主体将风险转移到金融保险机构身上，一旦交易失败，将由保险机构承担相应损失。而保险机构的资金很大一部分来源于政府的财政收入，这意味着道德风险问题使政府财政蒙受巨大损失。综上所述，道德风险的存在使经济资源无法得到有效配置，从而偏离帕累托最优状态，造成经济资源的极大浪费。
第25题:[多选题]在三相四线有功电能表的接线中，应注意的问题是()。
A.应按正相序接线
B.中性线即零线不能接错，否则电压元件将承受线电压
C.与中性线对应的端子一定要接牢，否则可能因接触不良或断线产生电压差，引起较大的计量误差
D.必须采用接线盒接线
参考答案:ABC
第26题:[判断题]等离子弧电弧挺度好,扩散角一般为10°。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:B
第27题: [单项选择]在调试中，调试人员往往分析错误的症状，猜测问题的位置，进而验证猜测的正确性来找到错误的所在。该方法是（）。
A. 试探法
B. 回溯法
C. 归纳法
D. 演绎法
参考答案:A
答案解析:
[分析]
常用的调试方法有试探法、回溯法、对分查找法、归纳法和演绎法。试探法是调试人员分析错误的症状，猜测问题的位置，进而验证猜测的正确性来找到错误的所在：回溯法是调试人员
第28题:[单选题]架空电缆、竖井作业现场应设置围栏，对外悬挂( )。
A.项目名称
B.安全标志
C.工作内容
D.负责人信息
参考答案:B
第29题:[判断题](1.00分)为了防止施工升降机对重从导轨上脱出,除了对重导轮或滑靴外,还应设有防脱轨保护装置。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第30题: [单项选择]矢量模型的绘图输出特点有( )。
A. 精细、形式单一、对TIN模型可以三维表达
B. 精细、形式丰富、对TIN模型不可以三维表达
C. 精细、形式单一、对TIN模型不可以三维表达
D. 精细、形式丰富、对TIN模型可以三维表达
参考答案:D
答案解析:[试题解析] 矢量模型与栅格模型相比较，数据量小，位置精度高，数据结构复杂，点、线、面相互关系丰富，数据输入条用手工数字化、野外实测、栅格转换成矢量，数据更新是局部的，投影变换较容易，绘图输出精细，形
第31题:[判断题]站控状态下，当车站LATS单机故障时，车站值班员仍然可以在设备集中站现地控制工作站上控制进路、信号机、道岔，进行扣车/取消扣车操作。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第32题:[判断题]减速地点标的正面表示列车应按规定限速通过地段的始点,背面表示列车应按规定限速通过地段的终点。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第33题: [多项选择]推移千斤顶由（）等组成。其作用是推移输送机和拉移支架
A. 缸体
B. 活塞、活塞杆
C. 导向套
D. 密封件
参考答案:A,B,C,D
第34题:[判断题]（）游标卡尺量爪在压力大的情况下产生弹性变形，使测量得的尺寸不准确
A.正确
B.错误
参考答案:A
第35题:[简答题]泵的效率随流量增大而升高（）。
参考答案:错
第36题:[单选题]( )适用于不含硫(或低含硫)、溢流量不大、井筒不存在漏失层的条件,优点是所需装备简单。
A.挤压法压井
B.反循环压井
C.正循环压井
D.体积法压井
参考答案:C
第37题: [名词解释]自由疏水
参考答案:
在大气压力下，把管道内在停用时的凝结水放出，叫自由疏水。
