A. 真诚对待，冷静处理
B. 耐心倾听，不与争辩
C. 及时处理，注重质量
D. 总结经验，改善服务
参考答案:A
答案解析:[解析] 真诚对待，冷静处理即对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情。如业主投诉时情绪激动、态度粗暴，物业管理人员应冷静处理，必要时暂时离开，避免冲突。
第2题:[判断题]泌尿系统功能测定(如肾图检查)其主要意义在于能提供分侧肾功能和分侧上尿路通畅情况。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第3题: [单项选择]“理想气体温度不变时，压力与质量体积成反比变化”是（）定律。
A. 波-玛
B. 查理
C. 盖吕萨克
D. 热力学第一
参考答案:A
第4题: [多项选择]设备工程竣工验收前进行联合试运转，根据设备工程投资构成，应计入联合试运转费的有（）。
A. 单台设备试车费用
B. 试运转所需要的原料、燃料和动力费用
C. 试运转所需的机械使用费用
D. 系统设备联动无负荷试运转工作的调试费用
E. 安装单位参加联合试运转人员的工资
参考答案:B, C, E
第5题: [单项选择]引起呼吸过速的病因不包括（）
A. 发热
B. 疼痛
C. 心力衰竭
D. 贫血
E. 甲状腺功能低下
参考答案:E
答案解析:呼吸过速指呼吸频率超过20次/分。见于发热、疼痛、贫血、甲状腺功能亢进及心力衰竭等。
第6题:[多选题]（ ）方式下，由助理调度员负责对车次号进行确认、修改。/*《行细》第49条*/
A.车站操作
B.中心操作方式
C.车站调车操作
D.非常站控
参考答案:BC
第7题:[判断题]低压带电作业应戴手套，站在干燥的地面上进行。（）
A.正确
B.错误
参考答案:B
第8题: [单项选择]某数据的7位编码为0110101，若在其最高位之前增加一位偶校验位，则编码为（）。
A. 10110101
B. 00110101
C. 01101011
D. 01101010
参考答案:B
答案解析:
[分析] 现欲增设的偶校验位是加在高位上，并且根据偶校验的定义应当是，保证包括校验位在内增设一位偶校验位后的代码中，1的数目应为偶数。按此定义，则增设后的代码为00110101。
第9题: [单项选择]粘度值随温度的升高而（）。
A. 增大
B. 减小
C. 与温度无关
参考答案:B
第10题:[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定站台客运人员手持电台具备与列车长通话功能。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第11题:[单选题]正压气力除灰的输灰管宜直接接入贮灰库,排气通过布袋收尘器净化后排出。当采用布袋收尘器作为净化设备时,布袋过滤风速不宜大于( )。
A.0.5m/min;
B.0.75m/min;
C.0.8m/min;
D.1.0m/min。
参考答案:C
第12题: [单项选择]在AMM哪个章节可以查到系留飞机的程序？
A. 10
B. 5
C. 4
参考答案:A
第13题:[多选题]依据《安全生产法》，从业人员应当接受安全生产教育和培训，并达到下列（）目的。
A.掌握本职工作所需的安全生产知识
B.提高安全生产技能
C.增强事故预防
D.提升应急处理能力
参考答案:ABCD
第14题:[单选题]超长列车到达车站的时间，以( )的时间为准。
A.第一次停车
B.列车停稳
C.列车停于警冲标内方
D.值班员通知
参考答案:A
第15题:[多选题] 施工单位对列入建设工程概算的安全作业环境及安全施工措施所需费用,应当用于( ),不得挪作他用。
A.施工安全防护用具及设施的采购和更新
B.安全施工措施的落实
C.安全生产条件的改善
D.特殊作业人员津贴
E.办公费用
参考答案:ABC
第16题:[单选题]1.107自2017年3月1日起，_______底盘部件检查要求使用底盘间隙仪。
A.仅大中型客车
B.仅大中型客车和重中型货车
C.仅大中型客车、专项作业车、重中型货车、挂车
D.仅重中型货车、专项作业车、挂车
参考答案:C
第17题: [名词解释]频数计录法
参考答案: 指在观察记录中只对确定的行为发生的频率计数或对行为持续的时间技术的一种方法。
第18题:[判断题]( ) 在液压系统中，利用压力控制阀来控制系统中油液的压力，使系统实现定压、增压、减压、卸载等功能的基本回路称为压力控制回路。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第19题: [简答题]液化气体气瓶充装中，应遵守哪些规定？
参考答案: （1）用卡子连接代替螺纹连接进行充装时，必须认真检查确认瓶阀出气口螺纹；
（2）充装易燃气体的操作过程中，应使用不产生火花的操作及检修工具。
（3）在充装过程中，应随时检查气瓶各处的密封情况，瓶体温度是否正常。发现异常时应及时妥善处理。
（4）液化石油气体的充装量不得大于所充气瓶型号中用数字表示的公称容量（以千克计）。其他液化气体的充装量不得大于气瓶的公称容积与充装系数的乘积。
第20题: [单项选择]So many comrades （） , the meeting had to be put off.
A. are absent
B. were absent
C. being absent
D. be absent
参考答案:C
第21题: [判断题]提单作为货物收据的法律效力，在不同的当事人之间不尽相同。( )
参考答案:对
答案解析:根据有关国际公约和我国海商法的规定，提单作为货物收据的法律效力在承运人与托运人之间为初步证据，在承运人与善意受让提单的包括收货人在内的第三人之间为绝对证据。
第22题:[单选题]下面（ ）设备属于机器人的周边设备。
A.定位、装卡工件的工装
B.机器人手臂
C.机器人底座
D.机器人示教器
参考答案:A
第23题: [填空题]下面（）指南无助于改进花费在开会上的时间。
参考答案:请更多支持你项目的人来保持会议顺利进行
第24题: [多项选择]房屋验收过程中对顶棚的验收应注意（）方面。
A. 抹灰面平整，面层涂料均匀
B. 无漏刷、无脱皮
C. 无污渍
D. 无钢筋外漏
参考答案:A, B, C
第25题: [单项选择]通过阻断α1和β受体而发挥抗高血压作用的药物是（）
A. 哌唑嗪
B. 普萘洛尔
C. 硝苯地平
D. 卡托普利
E. 拉贝洛尔
参考答案:E
第26题: [单项选择]“凡我所闻，无论有无业务关系，我将坚决保守秘密”，此话出自( )
A. 希波克拉底誓言
B. 医家“五戒十要”
C. 千金要方
D. 伤寒杂病论
参考答案:D
第27题: [单项选择]保险监管机构在实施行政处罚时，应遵循《行政处罚法》的法定原则、公正公开原则、教育与处罚相结合原则、救济原则、独立原则等。以下关于法定原则的说法中，错误的是（）。
A. 对违法行为给予行政处罚的规定必须公布；未经公布的，不得作为行政处罚的依据
B. 行政处罚的机关法定，无法律规定的行政处罚权力的机关不得实施行政处罚
C. 行政处罚的依据和种类法定，法律无明文规定不处罚，处罚措施不得超出法律规定
D. 行政处罚的程序法定，程序不合法处罚无效
参考答案:A
第28题:[单选题]《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定符合享受学生减价票规定的毕业生，凭()可购买一次学生票。
A.学生证
B.学校书面证明
C.录取通知书
D.毕业证
参考答案:B
第29题:[单选题]( )479、运营结束后，及时关闭站厅及所有照明，末班回段电车离站后关闭站台所有照明。
A.全站
B.通道
C.站外
D.站外导向标识
参考答案:B
第30题: [简答题]南方和北方之间于一八六一年爆发的那场战争被称为“美国内战”。
参考答案:
答案解析:The war that broke out between the South and the North in 1861 is called“the American Civil War．”
第31题:[多选题]电气二次设备包括下列(____)。
A.测量仪表
B.继电保护及自动装置
C.直流设备
D.控制和信号设备及其控制电缆
参考答案:ABCD
第32题:[单选题]假定人的动机是“意欲合理，但只能有限地做到”这是指（ ）
A.“有限理性”假定
B.“无限理性”假定
C.“非理性”假定
D.“超理性”假定
参考答案:A
第33题:[多选题]服用恩莱瑞,以下描述正确的是:( )
A.本品的给药途径为口服
B.患者应该在每个治疗周期第1、8、15、21天大致相同的时间服药
C.应用水送服整粒胶囊
D.请勿压碎、咀嚼或打开胶囊
参考答案:ACD
