第1题: [简答题]联系实际说明树立以客户为中心服务理念的必要性及其内容。
参考答案:
一、树立以客户为中心服务理念的必要性
1、客户要求企业以客户为中心 客户在考虑购买商品时，不仅要考虑产品自身的价值和使用价值，更要考虑围绕该产品所可能提供的一系列的服务能为自己带来的便利。
2、市场竞争要求企业以客户为中心 在现今的市场上，充斥着大量产品性能、质量、价格等雷同的商品。在这种情况下，客户选择产品的主要依据已从产品的实用价值转向产品将会带来的服务。服务竞争成为竞争的主流。
3、商品的技术复杂程度的日益提高要求企业以客户为中心 随着现代科学技术的迅猛发展，产品中的技术含量越来越高，结构也日益复杂，产品功能不断丰富，使用方法也越来越难以掌握。这就需要企业和销售人员在销售过程中为客户提供一系列优质服务，指导客户了解产品，并熟练把握产品的使用方法。
二、树立以客户为中心服务理念的内容
1、树立重“客户份额”轻“市场份额”的新思维 所谓客户份额，就是指企业在一个客户的同类消费中所占的份额大小。帕雷托法则就表述了这一观点，即归纳为20%的可能因素往往产生80%的结果。
2、不断加强与老客户关系 客户是否满意取决于客户的让渡价值，即总客户价值与总客户成本之差的多少。客户价值和成本是由多方面因素构成的，除了提供核心的产品和服务外，附加的服务能够提高客户价值，降低客户成本，增加总客户价值，提高客户的满意程度。
第2题:[单选题]CMM是哪种设备的简称（）。
A.划线仪
B.三座标测量机
C.高度尺
D.游标卡尺
参考答案:B
第3题:[多选题]用人单位在下列哪些节日期间应当安排劳动者休假？
A.新年
B.清明节
C.重阳节
D.中秋节
参考答案:ABD
第4题:[单选题]发动机活塞从上止点移动到下止点所经过的空间的容积称()。
A.燃烧室容积
B.汽缸总容积
C.汽缸工作容积
D.汽缸的容积
参考答案:C
第5题: [单项选择]现阶段儿童社会工作的具体机构不包括（）。
A. 红十字会
B. 社区
C. 社会福利机构
D. 义务教育阶段的中小学
参考答案:A
答案解析:现阶段儿童社会工作的具体机构包括：①义务教育阶段的中小学；②社会福利机构；③社区；④专业性社会工作组织。
第6题:[单选题]直肠测温时，肛表插入的深度约为( )
A.1～2cm
B.2～3cm
C.4～5cm
D.6～7cm
E.8～9cm
参考答案:B
第7题:[判断题]密封式电池均为贫液式，半密封式电池均为富液式装有密封气阀的密封铅蓄电池，称为阀控铅酸蓄电池
A.正确
B.错误
参考答案:A
第8题:[判断题]当事人对国家安全机关行政处罚决定、行政强制措施决定不服的，可以自接到决定书之日起六十日内，向作出决定的国家安全机关的上一级机关或者同级人民政府申请行政复议（）
A.正确
B.错误
参考答案:B
只能向国家安全机关的上一级机关提起复议申请
第9题:[单选题]在目前国内没有建立巨额赔偿基金和再保险分保安排的情况下，各商业保险公司对承保()的灾害事故损失持审慎态度。
A.洪水责任
B.龙卷风责任
C.地震责任
D.泥石流责任
参考答案:C
第10题:[单选题]可以作为贷款支持的商用房的土地类型是（ ）。
A.综合用地
B.工业
C.农业
D.绿化用地
参考答案:A
商用房包括商铺、住宅小区的商业配套房和办公用房(写字楼)。贷款支持的商用房须满足以下条件：①商用房所占用土地使用权性质为出让，土地类型为住宅、商业、商住两用或综合用地；②商用房为一手房的，该房产应为已竣工的房屋，并取得合法销售资格；③商用房为二手房的，应取得房屋所有权证及土地使用权证。
第11题: [单项选择]下列关于90°射频脉冲的描述不正确的是（）
A. 90°射频脉冲可使主磁场中人体组织的宏观纵向磁化矢量偏转90°
B. 90°射频脉冲激发后所产生的宏观横向磁化矢量的大小只与脉冲能量有关
C. 90°射频脉冲可产生最大的宏观横向磁化矢量
D. 90°射频脉冲可使人体内的纵向磁化分矢量相互抵消
E. 90°射频脉冲激发后产生的旋转宏观横向磁化矢量越大，MR信号就越强
参考答案:B
第12题:[判断题]铸铁补焊时，用栽丝法可有效防止焊缝剥离。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第13题:[判断题](45073)( )防松螺母的上螺母（凸锥螺母）为拧紧螺母，下螺母（凹锥螺母）为防松螺母。104.(45074)(×)注意检查提速道岔叉跟尖轨与短心轨的密贴状态，发现不密贴时，可用调整片调整顶铁与轨腰之间的间隙，达到竖切部分间隙不大于0．5mm。（）(1.0分)
A.正确
B.错误
参考答案:B
第14题:[单选题]5 2 3
三相异步电动机接通电源后启动困难，
转子左右摆动，有强烈的“嗡嗡”声这是
由于( ）。
A.电源一相断开
B.电源电压过低
C.定子绕组有短路
D.原因不定
参考答案:A
第15题:[单选题]有关地方人民政府和负有（）的负责人接到生产安全事故报告后，应当按照生产安全事故应急救援预案的要求立即赶到事故现场，组织事故抢救。
A.A、行业主管部门
B.B、投资主管部门
C.C、有关地方人民政府
D.D、安全生产监督管理职责的部门
参考答案:D
第16题:[判断题]根据《海南炼化公司制度管理细则》经评审，现行制度与法律法规等有抵触、与中国石化及公司管理体制不适应、与业务管控要求不匹配、与其他相关制度有冲突的，应当在发现后3个月内修订。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第17题: [单项选择]下列（）是张裂隙的形态特征。
A. 裂隙紧闭
B. 裂隙面平整
C. 裂隙面有擦痕
D. 裂隙面粗造不平
参考答案:D
第18题: [多项选择]光缆缆芯的基本结构（基本缆芯组件）大体上有（）。
A. 层绞式
B. 骨架式
C. 束管式
D. 带状式
参考答案:A, B, C, D
第19题:[判断题]标识管理规定要求:原料排列顺序应按制造或加工食品时加入量的递减顺序排列,加入量不超过2%的配料可按递增顺序排列。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第20题:[单选题]商业银行存款业务按照币种可以划分为（ ）。
A.人民币存款和外币存款
B.单位存款和储蓄存款
C.个人存款和对公存款
D.活期存款和定期存款
参考答案:A
商业银行存款业务按照币种可以划分为人民币存款和外币存款。
第21题:[多选题]横越线路时，应（），注意左右机车车辆动态及脚下有无障碍物。
A.一站
B.二看
C.三通过
D.四确认
参考答案:ABC
第22题: [单项选择]现代汽车发动机普遍采用多气门结构，其作用是为了（）。
A. 提高点火性能
B. 提高喷油性能
C. 减小爆震
D. 提高充气效率
参考答案:D
第23题: [单项选择]单位印鉴变更按照下列（）标准收取。
A. 5元/次
B. 10元/次
C. 15元/次
D. 20元/次
参考答案:D
第24题:[多选题]新中国成立初期，进行社会主义革命主要表现在( )
A.没收官僚资本，确立社会主义国营经济的领导地位
B.开始将资本主义纳入国家资本主义轨道
C.引导个体农民在土改后走上互助合作道路
D.镇压反革命
参考答案:ABC
第25题: [单项选择]医学中常用的加速器生产的放射性核素不包括（）
A. 11C
B. 99mTc
C. 15O
D. 18F
E. 111In
参考答案:B
第26题:[简答题]
某商品流通企业库存商品采用毛利率法核算。2019年5月初，W类库存商品成本总额为125万元，本月购进商品成本为180万元，本月销售收入为250万元，W类商品上期毛利率为20%。不考虑其他因素，请计算该类商品本月销售商品成本总额。
参考答案:销售毛利=销售净额×毛利率=250×20%=50（万元）；（50分）
销售成本=销售净额-销售毛利=250-50=200（万元）。（50分）
第27题:[判断题]电化学式可燃气体及有毒气体报警器可测微小的气体含量,适用于有毒气体检测。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第28题:[判断题]制冷装置的工作原理：让电流通过电阻丝而产生热量，然后把热量传给流过的空气。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:B
第29题:[判断题]经路：是指列车、机车（自轮运转特种设备）或车列由一个地点移动至另一地点所经过的路线。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第30题: [单项选择]何为三合诊
A. 直肠、腹部、阴道镜检查
B. 腹部、阴道、直肠联合检查
C. B超、阴道镜、腹部检查
D. B超、阴道、腹部检查
E. B超、阴道镜、直肠检查
参考答案:B
第31题:[单选题]关于文学或电影史上的著名三部曲，下列作者和作品对应错误的是：
A.巴金：幻灭、动摇、追求
B.王小波：黄金时代、白银时代、青铜时代
C.基耶斯洛夫斯基：蓝、白、红
D.凡尔纳：格兰特船长的儿女、海底两万里、神秘岛
参考答案:A
第一步，本题考查文学常识并选错误项。
第二步，巴金，原名李尧棠，字芾甘，现代文学家、翻译家。巴金的三部曲有《爱情三部曲》：《雾》《雨》《电》；《激流三部曲》：《家》《春》《秋》。而《幻灭》、《动摇》、《追求》是现代著名作家、文学评论家茅盾的“蚀”之三部曲。A项说法错误，但与题意相符，当选。
因此，选择A选项。
第32题:[不定项选择题]患者男性，35岁。进行性高血压8年。近4年来昏倒3次，过去心电图曾记录到室扑、室颤。体检：血压高达240/140mmHg，血钾2.2mEq/L。24小时尿醛固酮100.8μg。VMA正常高限。心电图示心肌损害。
该患者室扑、室颤的发生原因最可能是( )
A.严重高血压
B.严重呼吸功能不全
C.严重低血钾
D.严重低血钙
E.严重冠状动脉供血不足
参考答案:C
第33题:[判断题] ( ) 列车在到达线路内拉道口、对货位、直接后部摘车，调车领导人可不编制书面调车通知单。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第34题:[判断题]审理工作应当坚持民主集中制原则,经集体审议形成审理意见。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第35题:[判断题] 保持发电机自动励磁调节装置投入运行可以提供联络线的静态稳定性。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第36题: [单项选择]风湿性二尖瓣狭窄病人超声心动图显示( )
A. 左心室增大
B. 左心房增大
C. 右心房增大
D. 右心室增大
E. 左心房、左心室增大
参考答案:B
第37题: [单项选择]如果要素市场是完全竞争，而产出市场是不完全竞争市场，那么要素市场的利润最大化要求（）。
A. 边际产品等于要素的价格
B. 边际收益等于要素的价格
C. 边际销售收入产出等于要素的价格
D. 要素的边际成本等于价格
参考答案:C
第38题:[判断题]运输易燃、易爆等危险物品，应按当地消防部门的有关规定申请，经批准后方可进行。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:B
第39题:[单选题]《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（Q/CSSG 510001-2015）第3.20条规定：（ ）是指在分位置时，触头间有符合规定要求的绝缘距离和明显的断开标志；在合位置时，能承载正常回路条件下的电流及在规定时间内异常条件（包括短路）下的电流的开关设备。
A.接地开关
B.隔离开关
C.断路器
D.直流开关
参考答案:B
凌学峰搜题
