第1题: [简答题]促销员要加强哪些服务的专业化训练？
参考答案:
1.表达清楚口齿清晰，音量适中，最好用标准普通话，但如果顾客使用方言，在可能的范围内应尽可能地配合顾客的方便，以增进相互沟通的效果。
2.要有先来后到的次序观念对先来的顾客一定要先给予服务，对后到的顾客亲切有礼地请他稍候片刻，既不能置之不理，也不能本末倒置地反而先招呼后来的顾客，而怠慢先来的顾客。
3.尽量不让顾客久候在卖场非常忙碌、人手不够的情况下，接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周，恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。
4.亲切地招待顾客让顾客随意自由的选择，不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。应有礼貌地告诉顾客：“有需要服务的地方，请叫我一声。”
5.主动热情地对顾客提供帮助如果顾客带着大包小包，可以告诉他暂时把包裹寄存在寄物处，下雨天可帮助顾客保管雨伞。
6.提供专业化的服务促销员对顾客的询问不能一问三不知，细心的促销员应适时地观察出顾客的心态及需要，提供好意见，对商品作简短而清楚的介绍，以有效的方式说明商品的特征、内容、成份及用途，帮助顾客做出满意的选择。
7.不要忽略陪伴顾客对陪伴的顾客应该一视同仁，一起打招呼，也许能沟起他们的购买欲望，由陪伴者变成购物者。
8.使用商量的语气与顾客交谈的语气宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气硬要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。当顾客试用或试穿完后，宜先询问顾客满意的程度，而非只顾一味地称赞商品的优越性。
9.重视售后服务的品质促销员在成交后要将商品包装好，双手交给顾客，欢迎他下次再度光临，最好能送顾客到门口或目送顾客离去，以表示期待之意。不能过于现实，认为顾客交了钱就可以被忽视了。
10.客气地对待每个顾客即使有的顾客不买任何东西，促销员也要保持亲切、热诚的态度，并感谢他来参观，这样能给对方留下良好的印象。也许顾客下次有需要时，就会来这里消费，这就是“生意做一辈子”的道理！
11.诚恳地对待顾客的抱怨如果顾客有所不满，促销员要立即向顾客解释并道歉，把顾客的意见用自己的语言再重复一遍，并将注意力集中在顾客的需求上。当顾客看到促销员诚恳地解决他们的问题时怒气也就平静下来了。促销员首先要克制自己的情绪，不要让顾客的言论影响到自己的态度和判断。
12.主动地倾听意见 促销员要主动、虚心地听取顾客的意见，不管是好听的还是批评的，不要打断顾客的发言，多使用“嗯！嗯！”或“请讲下去”这类语句，让顾客知道你正在认真听取他的意见。
第2题:[多选题]矿山救护队必须备有所服务矿山的（ ）等有关资料。
A.矿井质量标准化
B.应急救援预案
C.灾害预防处理计划
D.矿井主要系统图纸
参考答案:BCD
第3题:[多选题]城镇居民区火灾发生的主要原因有( )。
A.用火不慎
B.安装和使用电器不当
C.天然气火灾
D.儿童玩火
参考答案:ABD
第4题:[多选题]下列哪些项目应填入操作票内：（）。
A.拉、合隔离开关（刀闸）
B.拉合设备后检查设备的位置
C.手车式开关拉出、推入前检查断路器（开关）确在分闸位置。
D.在进行倒负荷或解、并列操作前后，检查相关电源运行及负荷分配情况。
参考答案:ABCD
第5题:[填空题]桥涵顶进施工应办理临时封锁施工手续,设置( )防护。
参考答案:停车手信号
第6题:[多选题]铆接常用的工具和设备是（ ）和（ ）等。
A.铆枪
B.直剪
C.铆接机
D.内弯
参考答案:AC
第7题:[单选题]大容量锅炉一般采用( )水冷壁。
A.膜式;
B.光管式;
C.丁爪式;
D.内罗纹式。
参考答案:A
第8题: [多项选择]根据《通信线路工程验收规范》，架空杆路，拉线的制作方法主要有以下几种（）
A. 焊接法
B. 另缠法
C. 夹板法
D. 卡固法
参考答案:B,C,D
第9题: [单项选择]有关骨折的愈合，下列哪项不正确（）
A. 多次手法复位不利于骨折愈合
B. 手术比手法复位更能增加愈合机会
C. 骨牵引过度可造成延迟愈合或不愈合
D. 内固定和外固定不充分不利于愈合
E. 适当功能练习有利于愈合
参考答案:B
第10题: [多项选择]20世纪七八十年代以后，美国对其创新政策进行反思，创新政策开始从科技政策和产业政策中独立出来，促进与发展了本国科技创新。美国联邦政府和各州政府都采取了一系列的政策措施，主要包括（）
A. 健全的创新立法体系
B. 强力支持基础研究领域
C. 建立高效的科技管理体系
D. 建设良好的创新生态环境
参考答案:A,B,C,D
第11题:[单选题]下列4种氨基酸中哪个有碱性侧链?
A. 脯氨酸
B. 苯丙氨酸
C. 异亮氨酸
D. 赖氨酸
参考答案:D
第12题: [单项选择]交流接触器铁芯线圈过热的原因是什么（）
A. 动静铁芯吸合不牢
B. 线圈电压过低
C. 触头接触电阻过大
D. 触头所带负载过重
参考答案:A
第13题:[不定项选择题]A.额上热甚于手心热
A.手心热甚于额上热
B.手足背热甚于手足心
C.手足心热甚于手足背
D.尺肤部凉
E.外感发热见( )
参考答案:C
第14题:[判断题]《牵引变电所运行检修规程》规定：所有电气设备的外壳均应清洁无油垢，工作接地及保护接地良好。小修后其锈蚀面积不得超过总面积的5%；中修和大修后应无锈蚀和脱漆，大修后的设备镀层也应完好。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第15题:[判断题]1-电缆应当带有供保护接地用的足够截面的导体。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第16题:[单选题] 扑救地下建筑火灾内攻路线的选择应是()。
A. 地下建筑内进风的安全出入口
B. 扶梯
C. 避难层
D. 选择有利于直攻火点的位置进行
参考答案:C
第17题:[单选题]木材厂加工车间内粉尘浓度常年超标。2017年5月21日15时20分，带电电缆接触控制箱外壳，导致1名员工触电，现场员工情急之下未切断电源就拉扯三芯电缆线，引发电缆短路打火，发生粉尘爆炸事故。事故造成2人当场死亡、1人重伤。重伤者经8天抢救无效死亡。事故造成木材加工车间厂房部分坍塌，全厂停产，直接经济损失800余万元。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》(国务院令第493号)，该起事故属于（ ）。
A.一般事故
B.较大事故
C.重大事故
D.特别重大事故
参考答案:B
根据补报的规定，事故发生30日内有伤亡人员发生变化的应当及时补报，事故造成共计3人死亡。较大事故，是指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故。“以上”包括本数，所称的“以下”不包括本数。
第18题: [单项选择]( )是指因战争或其他非常情况，在全国或在局部地区采取的非常准备措施。
A. 戒严
B. 动员
C. 紧急状态
D. 战争状态
参考答案:B
答案解析:[评析] 考查要点是全国人民代表大会常务委员会的职权。根据我国《宪法》的规定，全国人民代表大会常务委员会有权决定全国总动员或者局部动员。动员是指因战争或其他非常情况，在全国或在局部地区采取的非常准备措
第19题:[单选题]钢轨探伤试探伤时，要求37°探头对应通道的草状波幅度不宜低于（ ）%且增益值不低于标定灵敏度。
A.5
B.10
C.15
D.20
参考答案:B
第20题:[单选题]氧化锌避雷器总泄漏电流主要由流过阀片的电阻电流,电感电流和流过绝缘件的（）电流三部分组成
A.电容电流
B.电导电流
C.间隙电流
D.非间隙电流
参考答案:B
第21题:[单选题]《动土安全作业证》最长有效期为（）天，作业部门必须严格控制有效期。
A.1212121900年1月10日
B.1212121900年1月7日
C.1212121900年1月14日
参考答案:B
第22题:[单选题]下列叙述错误的是
A..飞机焦点位于飞机重心之后有利于飞机的纵向安定性
B..飞机焦点位于飞机重心之前有利于飞机的纵向安定性
C..飞机的重心位置与飞机的装载情况有关,与飞机的飞行状态无关
参考答案:B
第23题: [判断题]变电所停电操作,在电路切断后的“验电”工作,可不填写操作票。
参考答案:错
第24题:[单选题]已设立的股份有限公司增加资本，申请发行境内上市外资股时，应符合的条件为()。
A.公司净资产总值不低于1亿元人民币
B.公司最近2年连续盈利
C.公司前一次发行的股份已经募足，所得资金的用途与募股时确定的用途相符，并且资金使用效益良好
D.公司最近2年没有重大违法行为
参考答案:C
市盈率等于每股价格除以每股收益，B为市净率。
第25题:[不定项选择题]板蓝根颗粒的功能是
A.清肝胆，利湿热
B.散风清热，泻火止痛
C.化瘀凉血止血
D.清热解毒，凉血利咽
E.散风止痛
参考答案:D
龙胆泻肝丸【功能】清肝胆，利湿热。黄连上清片【功能】散风清热，泻火止痛。板蓝根颗粒【功能】清热解毒，凉血利咽。
第26题:[多选题]继电保护复用接口设备传输允许命令信号时，原则上不应带有延时展宽，防止系统功率倒向时，引起（ ）误动作。
A.A.继电保护装置
B.B.继电保护及安全自动装置
C.C.稳定控制系统（装置）
D.D.安自装置
参考答案:BC
第27题: [单项选择]采煤机上的控制按钮必须设在靠在（）一侧，并有保护罩。
A. 采空区
B. 煤壁
C. 上巷
参考答案:A
第28题:[单选题]贷审会通过的信贷业务批复前发生影响贷款条件落实、确须批复前调整贷款条件的特殊情况,在（ ）的前提下，有权审批人可变更贷款条件。
A.全体参会委员同意
B.行长同意
C.金额不增加
D.风险可控
参考答案:D
第29题: [单项选择]我国于1988年颁布了《中华人民共和国标准化法》（以下简称《标准化法》），进一步确定了我国的标准体系、（）和运行机制的框架。
A. 标准分类
B. 标准化管理体制
C. 管理体系
D. 标准化机制
参考答案:B
第30题:[多选题]辅助逆变器输出哪几种电压（ ）
A.AC380V
B.DC110V
C.DC380V
D.AC110V
参考答案:AB
第31题: [单项选择]直觉思维虽然具有（）的特点，但在本质上却是一种理性的认识形式。
A. 非程序性
B. 程序性
C. 逻辑性
D. 非逻辑性
参考答案:D
第32题: [单项选择]难通过血-脑屏障的药物特点为（）
A. 分子量大、极性高、脂溶性小
B. 分子量小、极性低、脂溶性小
C. 分子量大、极性低、脂溶性大
D. 分子量小、极性高、脂溶性大
E. 分子量小、极性低、脂溶性大
参考答案:A
答案解析:影响药物分布的因素。分子量大、极性高、脂溶性小的药物难以通过血-脑屏障。
第33题: [单项选择]下列出口业务中不能享受退税的是（）
A. 生产企业委托出口自产货物
B. 小规模纳税人委托代理出口的自产货物
C. 外贸企业出口从小规模纳税人处购进的工艺品
D. 利用外国政府贷款，由中国招标组织在国际上进行招标，企业中标的机电产品
参考答案:B
凌学峰搜题
