结合实例阐述问题解决的一般思维过程以及影响问题解决的因素。 

参考答案: 问题解决的一般思维过程：分为发现问题、分析问题、提出假设和验证假设四个阶段。问题解决的思维活动从发现问题开始，分析问题的阶段是确定目标的阶段，形成假设、提出策略的阶段是解决问题中最具创造性的阶段，第四个阶段是得出结论的阶段。验证假设就是将问题解决的方案付诸实施，并把实施结果与原有的解决问题的要求相对照。如果方案执行的结果导致问题解决，说明原有的假设或方案是正确的；如果不能验证，就需要重新提出假设。
影响问题解决的因素：
（1）对问题的认知方式。
（2）定势。定势是指由先前心理活动所形成的准备状态，会使人们在短暂的时间内采取措施，因而可能会促进同类问题的解决。但问题情境的变化，定势也会妨碍问题的解决。
（3）功能固着。指在问题情境中，人们习惯性地赋予某物固定的功能，而忽略该物体的其他功能，导致无法解决问题的心理倾向。
（4）迁移。迁移有正负之分，定势是一种负性迁移的表现，正向的迁移能促进学习和解决问题。
（5）知识经验。由于专家在某一领域具有丰富的知识经验，他们比新手具有更多的方法处理问题，能更快地解决问题。