你是某物业管理公司客户服务部经理，你公司接管的一个项目已办理入住三年。物业费收缴率一直在80%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你做一次项目的客户满意度调查。 你是如何处理客户投诉意见的，请写出物业管理投诉的处理程序。
参考答案: 记录投诉内容——判定投诉性质——调查分析投诉原因——确定处理责任人——提出解决投诉的方案——答复业主——回访——总结评价。
第2题: [填空题]体育起源的直接动因和条件是（）。
参考答案:劳动与生产
第3题: [单项选择]凯氏定氮法粗蛋白测定所用的试剂有（）
A. 浓硫酸
B. 磷酸
C. 高氯酸
D. 硝酸
参考答案:A
第4题: [单项选择]第二次世界大战后40余年的世界格局是（）。
A. 美国独霸
B. 苏联独霸
C. 美苏冷战的“两极”格局
D. 多级格局
参考答案:C
第5题:[单选题] 护木内侧与基本轨头部外侧的距离Ⅱ式为( )。
A. 200mm以上
B. 220~500mm
C. 300~500mm
D. 500mm以下
参考答案:C
第6题:[单选题]现场办理工作许可手续前，工作许可人应与（ ）核对线路名称、设备双重名称，检查核对现场安全措施，指明保留带电部位。
A.工作负责人
B.工作班成员
C.运维负责人
D.工作票签发人
参考答案:A
第7题:[判断题]CRH2型动车组车顶使用大型中空框架结构的挤压型材，省略了侧柱。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第8题: [多项选择]城镇居民基本医疗保险基金的使用要坚持( )的原则。
A. 收支平衡
B. 非营利性
C. 以收定支
D. 公开透明
E. 略有结余
参考答案:A,C,E
答案解析:城镇居民基本医疗保险基金的使用要坚持以收定支、收支平衡、略有结余的原则。
第9题: [单项选择]计算机开机时应先开（）。
A. 显示器
B. 键盘
C. 主机
D. 打印机
参考答案:A
第10题: [单项选择]确证的人类致癌物必须有（）
A. 人类流行病学及动物致癌实验方面充分的证据
B. 经动物试验及流行病学调查，并有一定的线索
C. 充分流行病学调查研究的结果
D. 已建立了动物模型
E. 以上都正确
参考答案:A
第11题: [多项选择]治疗肝胃不和，气滞腹痛之证，宜选用（）。
A. 青木香
B. 佛手
C. 香附
D. 陈皮
E. 川楝子
参考答案:A, B, C, E
第12题:[多选题]属于绩效沟通方式的是（ ）。
A.正式的书面报告
B.定期会面
C.非正式的绩效沟通
D.正式的绩效沟通
E.团队会谈
参考答案:ABCDE
绩效沟通的方式 （一）正式的绩效沟通 1．正式的书面报告 2．定期会面（团队会谈、一对一会面等） （二）非正式的绩效沟通
第13题:[多选题]螺杆泵出口压力表指针波动较大的主要原因有()｡
A.压力表损坏
B.螺杆与泵套磨损严重
C.安全阀没有调试好或工作压力过大
D.吸入管路漏气
参考答案:ACD
第14题: [单项选择]保险合同的法律特征中，( )合同是指需要履行特定的程序或采取特定的形式才能成立的合同。
A. 有偿
B. 附合
C. 要式
D. 射幸
参考答案:C
第15题:[多选题]引起性病的病原体有（ ）
A.淋病奈瑟菌
B.梅毒螺旋体
C.艾滋病病毒
D.衣原体
E.支原体
参考答案:ABCDE
第16题: [单项选择]电信客户来购买通信终端设备，他真正需要购买的是通话或上网后带来的“知识享受”.“娱乐享受”，而不是一大堆电子器件，是指消费者追求（）使用价格。
A. 形式产品
B. 附加产品
C. 潜在产品
D. 核心产品
参考答案:D
第17题: [简答题]什么是朊病毒，目前已在哪些生物中发现，与真病毒的主要区别是什么。
参考答案: （1）朊病毒是一类不含核酸的传染性蛋白质分子，可引起同类蛋白质分子发生与其相似的构象变化，从而可使宿主致病。目前在哺乳动物和真菌中发现存在。
（2）与真病毒的主要区别：无免疫原性，无核酸成分，由宿主细胞内的基因编码，抗逆境性强，不被蛋白酶水解。
第18题:[判断题]工伤职工或者其近亲属不得直接向用人单位所在地统筹地区社会保险行政部门提出工伤认定申请。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第19题:[单选题]任何电器设备未经( )，一律视为有电，不准身体触及。
A.验电
B.接地
C.验电并接地
参考答案:A
第20题: [简答题]消防设施的维护与保养要求有哪些？
参考答案:灭火器是否编号、登记；是否按月份、年度进行检查；是否制定维护与保养计划；计划是否落实；是否及时更换有缺陷的灭火器材。
第21题:[判断题]安全评价机构应当对建设项目竣工验收安全评价报告的真实性负责。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第22题:[单选题]和矩形脉冲相比，高斯脉冲的信号频谱成分相对（），可减小邻道干扰。
A.较多
B.较少
C.一样
D.不存在
参考答案:B
第23题: [单项选择]眼在最大调节时所能看清的最近点称为（）
A. 主点
B. 近点
C. 节点
D. 中和点
E. 远点
参考答案:B
第24题:[单选题]中国是全球最早实现联合国千年发展目标中减贫目标的国家，先后让( )亿多人口摆脱贫困。
A.三
B.七
C.二
D.一
参考答案:B
第25题: [多项选择]说明：假设你是项目经理Jane Hart。根据以下内容给John Smith 先生写一封信。写信时间为2013年5月5日，信的内容包含： 1)感谢他上周发来的邮件； 2)告诉他工程进度始终是在按照合同规定的时间进行； 3)对当地员工的培训还未完成，预计下月底可结束； 4)随信附上一份参加培训的员工名单。
参考答案: May Eth, B0AC Dear Mr. John Smith, Thank you for your letter of last week. I am so delighted to tell you that the project is being conducted in accordance with the provisions of the contract. ) or (As far as the project concerned, it is being conducted on time as stipulated in the contract.) Training of local staff has not yet completed, it is expected to end next month. Enclosed is a hit list of employees to participate in training. Looking forward to your early reply. Yours sincerely, Jane Hart Project Manager
第26题:[单选题]施工用固定资产是指适用期限超过( )年、单位价值在( )元以上的施工生产用机械、设备、运输工具以及其他与生产经营有关的仪器、器具、工具等。( )
A. 0.5 10000
B. 1 5000
C. 1 2000
D. 2 2000
参考答案:C
第27题:[多选题]防洪七字方针”：执行“拦、扣、停、避、（ ）”
A.限
B.封
C.绕
D.关
参考答案:ABC
第28题:[填空题]新建、改建工程，在确认工程符合技术标准、设计文件的要求，并检查竣工文件和（ ）等资料齐全后，方可交接。
参考答案:技术设备使用说明书
第29题:[判断题]安全检查记录的时间，一般分为年度、季度或月度。
A.正确
B.错误
参考答案:B
是指检查时的年、月、日、时、分的具体时间。
第30题:[单选题]73.《工程临时或最终延期报审表》需要由（）签字。
A.总监理工程师
B.专业监理工程师
C.监理员
D.安全员
参考答案:A
第31题: [单项选择]现认为强心苷的作用机理为：
A. 使Na+ -K+ -ATP酶的活性增高
B. 抑制Na+ -K+ -ATP酶
C. 增加心肌细胞内的cAMP
D. 促进Ca2+经钙通道内流
E. 激动心脏的β受体
参考答案:B
第32题:[简答题]什么场合下要采用分布参数电路，为什么？
参考答案:长线路的等值模型必须考虑分布参数电路。
1.电力系统的基本知识
第33题:[单选题] 安全风险评估由组织高风险科目训练.参加重大灭火作战.应急救援行动或者执行其他危险性任务的单位实施，根据需要可以请求上级调遣____协助。( )
A.专家
B.警察
C.武警
D.医护人员
参考答案:A
第34题: [单项选择]
关于哲学与世界观的关系说法正确的是（）
①世界观决定方法论，哲学是世界观与方法论的统一
②哲学是关于世界观的学说
③哲学是系统化理论化的世界观
④哲学与世界观的研究对象都是整个世界。
A. ①②③④
B. ①③④
C. ②③④
D. ①②④
参考答案:C
答案解析:题目考查的是哲学与世界观的关系，①说法正确，它是关于世界观与方法论的关系，与题意无关
第35题: [单项选择]男性，17岁。发热、皮肤瘀点、牙龈出血10天就诊。化验：Hb70g／L，WBC2.2×109／L，PLT31×109／L，分类N0.7（70%），10.25（250%），M0.05（5%），骨髓涂片增生明显活跃；原始细胞0.32（32%），早幼粒细胞0.18（18%）最可能的诊断是（）
A. 骨髓增生异常综合征
B. 急性再生障碍性贫血
C. 急性淋巴细胞白血病
D. 急性非淋巴细胞白血病
E. 类白血病反应
参考答案:D
