参考答案: 第一代呼叫中心系统就是今天我们常说的热线电话，通常指派若干经过培训的业务代表专门负责处理各种各样的咨询和投诉。
第二代呼叫中心系统由于采用了CTI技术，因此可以同时提供人工服务与自动服务。
第三代呼叫中心系统基于Internet。
第四代呼叫中心有许多新的特点。比如注重多媒体，开放性等。
第2题:[单选题]《广西壮族自治区供电用电办法》第十九条：用户应当使用经法定的（）认可的用电计量装置。
A.计量检定机构
B.供电企业
C.电力主管部门
参考答案:A
第3题: [多项选择]企业在决定为多少个子市场服务时可供选择的战略有（）
A. 大量市场营销
B. 无差异市场营销
C. 差异性市场营销
D. 集中性市场营销
E. 大市场营销
参考答案:B, C, D
答案解析:
企业确定其目标市场的战略有无差异市场营销、差异性市场营销和集中性市场营销三种。考生应注意区分这三种战略。答案为BCD。
第4题: [填空题]财政政策是通过（）来调节经济的政策。
参考答案:政府支出和税收
第5题:[多选题]下列费用中属于静态投资的有( )。
A.设备工器具购置费
B.与建设有关的费用
C.建设期贷款利息
D.基本预备费
E.价差预备费
参考答案:ABD
第6题: [简答题]简述银行业金融机构内部审计部门的权限。
参考答案: 内部审计部门有权列席或参加与内部审计部门职责有关的会议。内部审计部门有权及时、全面了解经营管理信息，并就有关问题向审计对象和相关人员进行调查、质询、取证。内部审计部门认为必要时有权向董事会直接汇报审计发现。内部审计部门应具有处理建议权和必要的处罚权。内部审计部门对拒绝接受或不配合内部审计、拒绝提供或提供虚假资料、打击报复或陷害审计人员的，有权向上级报告，要求及时予以制止并做出处理。
第7题: [单项选择]男，65岁，发生过3次脑卒中，出现假性球麻痹，最不可能出现的症状及体征是（）
A. 发音嘶哑
B. 吞咽困难
C. 强哭强笑
D. 咽反射消失
E. 下颌反射亢进
参考答案:D
第8题:[多选题]若两人一组将犯罪嫌疑人带离抓捕现场时，其站位应当是在（ ）。
A.犯罪嫌疑人表示配合时
B.犯罪嫌疑人被完全控制时
C.周围环境安全时
D.彻底搜身后进行
参考答案:BC
第9题:[多选题]建筑物倒塌的种类有哪些?( )
A.倾斜状倒塌
B.“V”型倒塌
C.平降倒塌
D.树状倒塌
参考答案:ABCD
第10题:[判断题]期货市场是一个高度组织化的市场，因此，不允许没有实物的交易者卖出期货合约。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:B
期货交易采用双向交易方式。交易者既可以买入建仓（或称开仓），即通过买入期货合约开始交易，也可以卖出建仓，即通过卖出期货合约开始交易一前者也称为“买空”，后者也称为“卖空”。
第11题:[单选题]3岁小儿
A.生理性克氏征阳性存在
B.生理性巴氏征阳性存在
C.拥抱反射存在
D.三者均存在
E.三者均不存在
参考答案:E
第12题:[判断题]离岸客户在本行销户后申请重开的，客户经理必须询问销户原因，查询销户前洗钱风险等级以及历史业务情况，并对客户身份进行重新识别，确认风险因素是否发生变化。对于销户前洗钱风险等级为“高风险”或历史业务存在合规风险的，原则上不予准入。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第13题: [单项选择]男性，45岁，黄疽3周，有波动，伴有消化道症状，右上腹部胀。体格检查：明显黄疽，腹水征(－)，血糖正常。
为了解黄疽性质，先做下列哪项检查有意义
A. HbsAg
B. 肝功能测定
C. 大便找脂肪滴
D. 大便隐血试验
E. 血清淀粉酶
参考答案:B
第14题: [多项选择]以下指标（）可用来衡量交换机的转发延时。
A. 存储转发延时（S＆F.
B. 直通延时（CT）
C. 帧间隙
D. 端口速率
参考答案:A, B
第15题:[单选题]18．正常成人平静吸气末胸腔内负压为
A.-5～- 10cmH2O
B.-6～- 12cmH2O
C.-7～- 14cmH2O
D.-8～- 16cmH2O
E.-9～- 18cmH2O
参考答案:C
第16题: [单项选择]预埋件和后置埋件的安装中，连接部位的混凝土强度等级不应低于( )。
A. C10
B. CIS
C. C20
D. C25
参考答案:C
第17题:[多选题]主汽轮机跳闸联锁保护试验条件及注意事项有( )。
A.主蒸汽、再热蒸汽管道内无积水、无蒸汽。
B.运行专责及热工有关人员应到场
C.集控室报警盘及主机DEH/CRT上各画面显示均正常。
D.EH油和润滑油系统已投入正常运行。
E.集控室手动紧急停机按钮及就地跳机试验完成后,实际关闭主汽门、调门的次数不宜大于二次,其余跳机项目仅做回路试验。
参考答案:ABCDE
第18题:[判断题]防风拉线应与线路方向垂直。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第19题:[多选题]
党在社会主义初级阶段的基本路线的主要内容是( )。
A.以经济建设为中心
B.坚持三步走战略
C.坚持四项基本原则
D.坚持改革开放
参考答案:ACD
第20题:[多选题]九号线PCA报缺少SAM卡故障，以下原因可能的是______。
A.SAM卡卡槽损坏
B.参数加载不完整
C.SAM卡槽松动
D.SAM卡损坏
参考答案:ACD
第21题:[多选题]施工合同交底的主要目的和任务有（ ）。
A.将各种合同事件的责任分解到各工程小组或分包人
B.明确各项工作或各个工程的工期要求
C.明确各个工程小组（分包人）之间的责任界限
D.争取对自身有利的合同条款
E.明确完不成任务的影响和法律后果
参考答案:ABCE
本题考核的是施工合同交底的主要目的和任务。 施工合同交底的目的和任务包括： （1）对合同的主要内容达成一致理解； （2）将各种合同事件的责任分解落实到各工程小组或分包人； （3）将工程项目和任务分解，明确其质量和技术要求以及实施的注意要点等； （4）明确各项工作或各个工程的工期要求； （5）明确成本目标和消耗标准； （6）明确相关事件之间的逻辑关系； （7）明确各个工程小组（分包人）之间的责任界限； （8）明确完不成任务的影响和法律后果； （9）明确合同有关各方（如业主、监理工程师）的责任和义务。 综上所述，正确选项为ABCE。
第22题:[判断题]发生接地故障时,特有的电气量是零序电压和零序电流。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第23题: [单项选择]用恒线速度控制加工端面、锥度、圆弧时，（）坐标不断变化，当刀具逐渐移近工件旋转中心时，主轴转速会越来越高，工件可能从卡盘中飞出。为防止事故发生，必须限定主轴最高转速。
A. X
B. Z
C. X和Z
D. Y
参考答案:A
第24题:[多选题]按安装方式分类，信号机可分为（）
A.高柱信号机
B.矮型信号机
C.信号托架
D.信号桥
参考答案:ABCD
第25题:[简答题]单人上道作业时应执行哪些要求？
参考答案:单人上道作业时，出发及返回到岗位时均应汇报本区车站值班员；作业过程中应按照车站固定走行线路行走。车站值班员应及时将列车运行情况通知作业人员，作业人员接到通知后复诵，并及时至安全地点避车。
第26题: [简答题]甲醇洗的冷量来源是什么？
参考答案: （1）混合制冷系统提供液氨供给冷量；
（2）高压含富CO2的甲醇液经闪蒸解吸制冷；
（3）水冷器提供的冷量。
第27题:[单选题]我国第一部叙事详细、完整的编年体史书是()。
A.《春秋》
B.《资治通鉴》
C.《左传》
D.《竹书纪年》
参考答案:C
《左传》原名《左氏春秋》，又称《春秋左氏传》，相传为鲁国史官左丘明所著，是我国第一部叙事详细、完整的编年体史书。因此本题选C。
第28题:[单选题]敷设于铁路、公路下的电缆管的埋设深度应低于路基或排水沟()m以上。
A.0.7
B.0.8
C.0.9
D.1
参考答案:D
第29题: [多项选择]下列各项业务中，( )属于代理记账机构的业务范围。
A. 进行审计，出具审计报告
B. 根据委托人提供的原始凭证和其他资料进行会计核算
C. 向税务机关提供税务资料
D. 对外提供财务会计报告
参考答案:B,C,D
答案解析:[解析] 本题考核代理记账机构的业务范围。代理记账业务范围包括：根据委托人提供的原始凭证和其他资料，按照国家统一的会计制度的规定进行会计核算，包括审核原始凭证，填制记账凭证、登记会计账簿、编制财务报告
第30题:[单选题]在司机室拍下紧急停车蘑菇按钮至停车前将不会导致（ ）。
A.受电弓降弓
B.高速断路器分开
C.牵引封锁
D.电制动施加
参考答案:D
第31题: [单项选择]能缓冲减振，并能起到过载安全保护作用的是（）
A. 链传动
B. 带传动
C. 齿轮传动
D. 蜗杆传动
参考答案:B
第32题:[单选题]《南昌客运段旅客人身伤害处理应急预案》疾病、伤害旅客生命特征较弱或已陷入昏迷，而家属（同行人）拒绝在铁路移交的停车站下车处理时，应向( )，由其通知前方停车站做好救护准备工作
A.客调
B.运行所在局集团公司客调汇报
C.段值班室
D.车站派出所
参考答案:B
第33题: [多项选择]仓库管理的作业包括的内容有( )。
A. 货物的入库
B. 货物的保管
C. 货物的发放
D. 货物的维护
E. 仓库资源的合理利用
参考答案:A,B,C,D,E
第34题: [单项选择]患风寒感冒，巅顶头痛宜选用（）。
A. 羌活
B. 升麻
C. 白芷
D. 柴胡
E. 藁本
参考答案:E
第35题: [单项选择]女，34岁，工人，因急性淋巴细胞白血病行异基因骨髓移植后半年，1周前出现发热，体温最高38.5℃，伴干咳，气促明显，查肺部CT提示两肺间质性改变，白细胞3.4×109/L。患者间质性肺炎可能的原因（）
A. CMV感染
B. 肺部细菌感染
C. 肺部真菌感染
D. 白血病复发累及肺部
E. 败血症
参考答案:A
第36题:[判断题]学生票可享受硬座客票、加快票和空调票的优惠，学生票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。
A.正确
B.错误
参考答案:A
