第1题:[单选题]确诊慢性阻塞性肺疾病的检查是( )
A.胸部DR片;
B.胸部CT;
C.血气分析;
D.肺功检查;
E.气管镜检查;
参考答案:D
第2题: [单项选择](1)消防队赶到 (2)一颗炸弹爆炸 (3)汽车上开始冒出浓烟
(4)一辆汽车满载着废炸弹 (5)将剩余的炸弹转移到了安全地带
A. 4 - 2 - 3 - 5 - 1
B. 3 - 4 - 1 - 2 - 5
C. 4 - 3 - 2 - 1 - 5
D. 4 - 1 - 2 - 3 - 5
参考答案:C
第3题: [简答题]某年6月18日上午，客户张先生至当地供电营业厅办理其别墅用电低压增容业务。在未携带身份证的情况下，客户要求供电企业先受理，资料待后续环节补交。窗口客户代表小林口头同意后，将该项目录入SG186系统。6月21日，因小林休假，项目移交给客户代表小王办理。小王认为这个项目申请资料不齐全不能受理，在未通知客户补充申请资料的情况下就将项目流程中止。至次月16日，无工作人员联系客户答复供电方案、通知缴费等事宜，也未帮其装表，造成客户的别墅装修工期延误，客户张某因此拨打95598服务热线进行投诉。请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
参考答案:
本次事件违反以下规定：
（1）本案例中客户代表小林口头答应缺件情况先行收件，但休假前并未与客户代表小王做好交接工作，造成项目流程
被终止的行为违反了《国家电网公司员工服务“十个不准”》第五条）规定：不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。
（2）本案例中客户代表小王未联系客户补充缺件且因缺件未进行答复供电方案及通知缴费的行方违反了（《国家电网公司供电服务规范》第二章第四条第五款）规定的“熟知本岗位的业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。”
（3）本案例中客户代表小王从6月21日至次月16日未通知客户进行答复供电方案，造成流程超期行为违反了（《国家电网公司供电服务质量标准第6.1款和《国家电网公司供电服务“十项承诺”》第五条）规定：供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日
（4）本案例中客户代表小林对于客户缺件仅口头答应，未填写缺件告知单的行为违反了《国家电网公司供电服务质量标准第6.7款》规定：对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知。
【暴露问题】
（1）人员请假、岗位变更的交接制度落实不到位，小林请假前未将该项目的特殊情况和处理意见充分告知小王，导致项目流程失控，是造成客户投诉的最直接原因。
（2）客户代表小王工作责任心不足，发现项目申请资料不全，未采取积极措施进行补救主动，而是简单地把项目流程中止，并未与客户代表小林进行联系确认。
（3）发生本事件的供电企业业扩流程各环节管理制度不健全或者制度落实不到位：申请环节资料不全客户代表仍可以受理；流程中止过于随意未进行严格把关。
【措施建议】
（1）强化人员请假、岗位变更交接管理制度的执行，针对岗位移交中的不到位情况，确定后续责任划分并加强考核。
（2）修订和完善业扩流程管理相关制度，明确各环节作业要求，加强上下道工序间的监督，确保业扩报装流程中的各环节操作规范性。
（3）设置业扩流程后台管理员，对各类业扩流程的资料完整性、正确性、流程时限合格情况、各环节操作规范性进行跟踪，并提出考核意见。通过及时跟踪、反馈，不断提高业扩全流程的服务规范性。
（4）加强客户代表的业务培训，不断提高他们的业务能力和工作责任心；规范客户代表的业务执规考核，通过考核强化各项工作标准的执行力。
【案例点评】
“服务无小事”——客户服务是一项细致的工作，容不得半点的马虎和疏忽，工作人员的任何一点疏漏都可能给客户带来巨大的损失，给供电企业的形象造成极大的负面影响。本案中客户代表小林和小王的工作移交不到位，给客户带来不必要的损失，实际上正折射出我们的日常服务中存在不少不尽如人意的地方。如何举一反三，避免类似事件再次发生是值得我们每一个员工深思的问题。
第4题:[单选题]《特种设备安全法》规定：特种设备安全管理人员、检测人员和作业人员应当按照国
家有关规定取得（），方可从事相关工作。
A. 考试资格
B. 相应资格
C. 购买资格
D. 销售资格
参考答案:B
第5题: [简答题]精馏塔于稳定工况时有什么条件？
参考答案:
精馏塔于稳定工况时，必须满足物料平衡和能量平衡的条件。
第6题:[判断题]一次短路熔痕尽管受火场长时间高温作用,仍能保留一次短路的金相特征。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第7题: [单项选择]在治疗菌痢时，不宜应用
A. 复方磺胺甲基异噁唑
B. 痢特灵
C. 氯霉素
D. 次碳酸铋
E. 庆大霉素
参考答案:D
答案解析:菌痢的治疗主要是应用抗生素，选项中的各种抗生素均可应用，但次碳酸铋不宜应用，因为该药可引起便秘，不易将含有致病菌的粪便排出体外。
第8题:[单选题] 描述某地某地210名健康成人发汞含量的分布，宜绘制
A.条图
B.直方图
C.线图
D.百分条图
E.统计地图
参考答案:B
第9题:[单选题]体温调节中枢位于 ( )
A.丘脑前部
B.丘脑上部
C.丘脑下部
D.丘脑后部
参考答案:C
第10题: [单项选择]政府指导价、政府定价的定价权限和具体适用范围，以中央的和地方的( )为依据。
A. 市场记录
B. 服务目录
C. 定价目录
D. 销售记录
参考答案:C
答案解析:[解析] 《价格法》对实行政府定价的商品和服务价格规定了定价的权限和程序，即政府价格主管部门和其他有关部门，必须按照中央和地方的定价目录规定的定价权限和具体适用范围制定政府定价，定价目录没有规定定价权
第11题:[多选题]从煤进入炉膛到形成灰渣，一般要经过 （ ）几个阶段。
A.烘干阶段
B.干馏阶段
C.着火阶段
D.焦碳燃烧和燃尽阶段
参考答案:ABCD
第12题: [单项选择]根据我国《劳动法》的规定，因劳动者（），用人单位可以随时解除劳动合同。
A. 非因工负伤
B. 患病
C. 试用期满被证明不符合录用条件
D. 严重违反用人单位规章制度
参考答案:D
答案解析:《中华人民共和国劳动合同法实施条例》规定，14种情形下用人单位可以与劳动者解除无固定期限劳动合同。这14种情形是：（一）用人单位与劳动者协商一致的；（二）劳动者在试用期间被证明不符合录用条件的；（三）
第13题: [单项选择]咨询项目管理的主要工作不包括( )。
A. 界定项目计划
B. 关键路径行动计划
C. 落实责任
D. 时间、成本、质量管理和控制
参考答案:A
第14题:[判断题] 年9月5日，温州市政府重点工程温州人才大厦开工奠基 。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第15题: [单项选择]喷射泵理论流量取决于（）
A. 面积比
B. 相对压差
C. 工作流体流量
D. A+B+C
参考答案:D
第16题: [单项选择]计量行政部门在实施计量行政处罚时，（）在一万元以上的，应当报省级人民政府计量行政部门决定。
A. 违法所得
B. 罚款
C. 罚没款
D. 货值金额
参考答案:B
第17题:[简答题]地球的内部结构可分为三个层次，从内到外分别是：地核，地幔，最外层的叫什么？
参考答案:地壳
第18题:[单选题](单选题,0.6 分)
适用于下丘脑性闭经的促排卵药物是
A.HMG
B.hCG
C.氯米芬
D.FSH
E.GnRH
教师批阅
参考答案:E
促性腺激素释放激素 GnRH )适用于下丘脑性闭经 E )
第19题:[判断题]为迅速查明火情,可对建筑物的可疑部件或构件(如空心墙、闷顶、地板、通风管道等)进行局部破拆。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第20题:[单选题]《技规》规定密接式车钩摘车时，调车人员应确认( )及电气连接线均已摘开，并将车钩扳手扳开且固定后，方可摘开车辆。
A.A、软管
B.B、车钩
C.C、折角塞门
D.D、
参考答案:A
第21题:[单选题]蓄电池除了浮充电方式外，还有( )运行方式。
A.充电；
B.放电；
C.充电一放电；
D.随意。
参考答案:C
第22题: [多项选择]证券公司证券自营业务决策的自主性体现在（）方面。
A. 交易行为的自主性
B. 选择交易价格的自主性
C. 选择交易方式的自主性
D. 选择交易品种的自主性
E. 选择交易对手的自主性
参考答案:A, B, C, D
第23题:[判断题]LTE多天线技术中的MIMO双流用于小区中心，BF用于小区边缘
A.正确
B.错误
参考答案:A
第24题: [单项选择]常用的关系运算是关系代数和
A. 集合代数
B. 逻辑演算
C. 关系演算
D. 字段
参考答案:C
答案解析:[解析]常用的关系运算包括关系代数和关系演算。
第25题:[多选题] 分馏塔顶压力波动与( )有关。
A.压缩机转速
B.压缩机反飞动量过大
C.顶回流温度
D.汽油抽出量
参考答案:ABC
第26题: [多项选择]撤销案件的，办案部门应当制作撤销案件报告，报县级以上公安机关负责人批准。撤销案件报告包括（）。
A. 原来立案的根据和来源
B. 案件侦查的结果
C. 撤销案件的理由和根据
D. 案件的侦查经过
参考答案:A, B, C
第27题:[判断题]检查自动内端门隔离锁开关应处在“开”位，指示正确，隔离锁弹片复位。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第28题: [单项选择]关于急性化脓性腹膜炎的体征，叙述错误的是（）
A. 腹式呼吸减弱
B. 有腹肌紧张
C. 腹壁肿胀及静脉曲张
D. 全腹压痛及反跳痛
E. 肠鸣音减弱或消失
参考答案:C
第29题:[单选题]A-A-B-009 4 2 3
《铁路交通事故应急救援和调查处理规则》规定,因事故死亡、重伤人数( )内发生变化,导致事故等级变化的,相应改变事故等级。
A.3日
B.5日
C.7日
D.10日
参考答案:C
第30题: [多项选择]依据我国《担保法》的规定，下列不可以抵押的财产是( )。
A. 自留地
B. 农村的宅基地使用权
C. 某小学的办公楼
D. 某中学的小汽车
E. 某大学的校医院
参考答案:A,B,C,E
答案解析:
[解析]
《合同法》规定：“逾期交付标的物的，遇价格上涨时，按照原价格执行；价格下降时，按照新价格执行，逾期提取标的物或者逾期付款的，遇价格上涨时，按照新价格执行；价格下降时，按照原价格执
第31题:[单选题]关于火花塞检测,甲说:定期或在对某缸火花塞性能有怀疑时,可进行单缸断火试验。乙说:根据发动机运转情况判断火花塞的好坏,若性能不良或有明显损坏时,一般应予更换。对于以上说法( )。
A.甲正确
B.乙正确
C.甲乙都正确
D.甲乙都不正确
参考答案:C
第32题: [多项选择]需要进行地震安全性评价工作的工程和地区有（）
A. 重大建设工程、核电站和核设施建设工程
B. 位于地震烈度区分界线附近的新建工程
C. 某些地震研究程度和资料详细程度较差的偏远地区
D. 大城市和大型厂矿企业，以及新建设的开发区
参考答案:A, B, C, D
第33题:[多选题]三个代表重要思想从()方面揭示了社会主义制度自我完善和发展的途径。
A.A、物质基础
B.B、文化支撑
C.C、人民利益
D.D、社会基础
参考答案:ABD
第34题:[单选题]关于催产素引产，下述哪项是正确的
A.适用于胎心110～160次／分钟时
B.为最常用且有效的引产药物
C.用法为催产素10单位+5％葡萄糖500ml，滴速为30滴／分钟
D.用于多产妇效果好
E.前次剖宫产，此次宫缩乏力是适应证
参考答案:B
凌学峰搜题
