A.进行投诉处理方面的培训
B.遵守组织确定的对投诉处理的报告要求
C.以礼貌的态度对待顾客并迅速回应他们的投诉或指引他们找到适当的人员。
D.展示良好的人际交往和沟通技巧。
参考答案:ABCD
第2题:[单选题]票面撕裂、自然磨损、侵蚀、变色,但能辨别真假,票面剩余四分之三(含四分之三)以上,其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币,金融机构应向持有人按原面额( )。
A.全额兑换
B.半额兑换
C.不予兑换
参考答案:A
第3题:[不定项选择题]较大儿童苯丙酮尿症初筛
A.Guthrie细菌生长抑制试验
B.尿三氯化铁试验
C.血浆氨基酸分析
D.尿喋呤分析
E.DNA分析
参考答案:B
第4题: [多项选择]根据我国现行建筑安装工程费用组成，下列各费用项目中属于措施费的是( )。
A. 安全施工费
B. 施工机械作业时所发生的安拆费
C. 建设单位临时设施费
D. 已完工程及设备保护费
E. 工程排污费
参考答案:A,C,D
答案解析:[解析] 措施费是指实际施工中必须发生的施工准备和施工过程中技术、生活、安全、环境保护等方面的非工程实体项目的费用。包括：①安全、文明施工费；②夜间施工增加费；③二次搬运费；④冬雨季施工增加费；⑤大型
第5题:[不定项选择题]与两性霉素B配伍可以析出沉淀的溶媒是
A.0．9％氯化钠注射液
B.5％葡萄糖注射液
C.50％葡萄糖注射液
D.复方氯化钠注射液
E.低分子右旋糖酐注射液
参考答案:A
本题考查药学咨询。两性霉素B应用氯化钠注射液溶解可析出沉淀，应选用5％葡萄糖注射液作为溶媒。
第6题:[单选题]变电站现场运行规程应在运维班、变电站及对应的（ ）同时存放。
A.中心站
B.调控中心
C.运维部门
D.检修部门
参考答案:B
第7题:[单选题]我国人民代表大会制度的政治基础、根本原则和核心内容是()。
A.民主集中制
B.国家的一切权力属于人民
C.依法治国
D.议行合一
参考答案:B
人民代表大会制度是中国特色的社会主义代议民主共和制政体，其优越性主要体现在：(1)我国人民代表大会制度的政治基础、根本原则和核心内容是国家的一切权力属于人民；(2)我国人民代表大会制度是“议行合一”的政治制度，它有利于维护人民的根本利益；(3)全国人民代表大会既是最高立法机关，又是最高权力机关；(4)我国人民代表大会制度是党领导的人民民主制度。
第8题:[判断题]在反向市场上，由于对现货及近期月份合约需求迫切，购买者愿意承担全部持仓费来持有现货。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
在反向市场上，由于对现货及近期月份合约需求迫切，购买者愿意承担全部持仓费来持有现货。
第9题: [判断题]美国人的基本人际状态是“极致个人”。
参考答案:对
第10题:[单选题]监督检查( )被检查单位的正常生产经营活动。
A. 应当停止
B. 可以暂停
C. 不得影响
参考答案:C
第11题: [单项选择]腹腔镜用甲醛熏蒸法灭菌至少需：（）
A. 1h
B. 2～5h
C. 6～12h
D. 3～24h
E. 36h
参考答案:B
第12题:[单选题]高压管道管内输送介质的压力在( )。
A.4~6.4MPa
B.10~100MPa
C.小于2.5MPa
D.大于100Mpa
参考答案:B
第13题: [判断题]保温用具一般装在比较结实的真空袋内防止意外损坏，平时存放于三副房间内。（）
参考答案:错
第14题: [单项选择]入境的动植物及其产品，在提供贸易合同、发票、产地证书的同时，还必须提供（）官方出具的检疫证书。
A. 输出国家
B. 输入国家
C. 签订合同国家
D. 第三国
参考答案:A
答案解析:
入境的动植物及其产品，在提供贸易合同、发票、产地证书的同时，还必须提供输出国家官方出具的检疫证书。
第15题: [名词解释]创伤后应激障碍（post-traumatic stress disorder,PTSD）
参考答案: 又称延迟性心因反应，指在遭受强烈的或灾难性精神创伤事件后，数月至半年内出现的精神障碍。如创伤性体验反复出现、面临类似灾难境遇可感到痛苦或对创伤性经历的选择性遗忘。
第16题:[单选题]《铁路旅客运输办理细则》第六十七条规定，承运人对按保价运输的行李、包裹，除应检查其（ ）是否相符外，必要时应施封。施封所需物品的费用列保价费支出。
A.品名与重量
B.声明价格与实际价格
C.品名与件数
D.包装与重量
参考答案:B
第17题: [单项选择]以下不是社交恐惧的主要表现的是（）。
A. 害怕在众人面前出现，特别是对于被人注意尤为敏感
B. 渴望出席社交场合，并常常制造机会出现在公开场合
C. 遇到要发言的场合，发言前就紧张，发言过程中更是紧张，有时甚至达到恐慌的程度
D. 有时很难和异性单独相处，在异性面前，往往面红耳赤，讲话结巴，十分不安，极不自在。
参考答案:B
第18题: [单项选择]商品流通使生产过程和消费过程得以衔接，也使社会再生产过程的连续性得以保证。这体现了商品流通的( )功能。
A. 实现
B. 配置
C. 调节
D. 中介
参考答案:D
答案解析:【解析】本题考查商品流通功能的相关知识。商品流通一边联系着生产过程，一边联系着消费过程，成为社会再生产过程的中介。
第19题: [多项选择]功能性发热包括
A. 非感染性发热
B. 生理性低热
C. 夏季低热
D. 感染性发热
E. 原发性低热
参考答案:B,C,E
第20题:[单选题]（）千伏及以上线路转检修或转运行的操作，线路末端不允许带有变压器。
A.A35
B.B110
C.C220
D.D500
E.略
F.略
参考答案:C
第21题:[判断题]装设同杆（塔）塔架设的多层电力线路接地线，应先装设高压、后装设低压，先装设上层、后装设下层，先装设远侧、后装设近侧。拆除接地线的顺序与此相反。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第22题:[单选题]某企业利用豆油期货进行卖出套期保值，能够实现净盈利的情形是（ ）。（不计手续费等费用）
A.基差从-300元／吨变为-500元／吨
B.基差从300元／吨变为-100元／吨
C.基差从300元／吨变为200元／吨
D.基差从300元／吨变为500元／吨
参考答案:D
卖出套期保值，基差走强，两个市场盈亏相抵后存在净盈利。基差变大称为基差走强，基差变小称为基差走弱。D项基差走强，存在净盈利。
第23题:[单选题]当空气中的相对湿度较大时，会使绝缘电阻（ ）
A.上升
B.略上升
C.下降
D.不变
参考答案:C
第24题: [单项选择]{{U}}Accordingly{{/U}}, a number of other methods have been employed.
A. Therefore
B. Afterwards
C. However
D. Furthermore
参考答案:A
第25题: [多项选择]网点日间批量开户时可以选择以下储种（）.
A. 个人活期结算账户
B. 活期储蓄账户
C. 定活两便账户
D. 整存整取
参考答案:A, B, C, D
第26题: [单项选择]下列哪些成分不会成为栓子
A. 肿瘤细胞团
B. 血吸虫虫卵
C. 机化的血栓
D. 血液中的气体
参考答案:C
第27题:[多选题]工作地点，应停电的线路和设备中，包含危及线路停电作业安全，且不能采取相应安全措施的( )线路。
A.交叉跨越
B.平行线路
C.同杆（塔）架设
D.通讯线路
参考答案:ABC
配电《安规》4.2.1.4
第28题:[多选题] 健康教育专兼职人员应掌握哪些技术技巧? （ ）
A. 资料制作
B. 人际传播
C. 小组讨论
D. 临床诊断
参考答案:ABC
第29题: [多项选择]项目总投资中，动态投资部分有( )。
A. 工程费用
B. 建设期利息
C. 基本预备费
D. 涨价预备费
E. 工程建设其他费用
参考答案:B,D
第30题:[单选题]拉线的UT型楔形线夹螺纹外露长度不小于( )mm且不大于螺纹全长的1/2。
A.10
B.20
C.30
D.40
参考答案:B
第31题:[判断题]脚扣在使用前的注意事项：使用前应按电杆规格选择合用的脚扣，小爪连接牢固，活动灵活，橡胶防滑块(套)完好，无破损。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
