A.在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉。
B.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人
C.服务用品发布内容有误引发的投诉
D.员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉
参考答案:ABC
第2题:[判断题]甲类物品运输车的汽车库、修车库、停车场与民用建筑的防火间距不应小于25m。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第3题:[单选题]2.58. 某客户致电95598反映某供电公司工作人员错将邻居催费通知单给他，并催促其交纳电费，该业务应属( )工单。
A.投诉
B.意见
C.举报
D.咨询
参考答案:A
第4题: [单项选择]男，27岁，劳动时常有胸闷、气短等症状，有时突然站起时会发生眩晕，甚至神志丧失，查体：胸骨左缘第3～4肋间闻及Ⅲ级粗糙的喷射性收缩期杂音，超声心动图示室间隔肥厚，应考虑为（）
A. 冠状动脉粥样硬化性心脏病伴心绞痛
B. 急性心肌梗死
C. 主动脉瓣狭窄
D. 高血压性心脏病
E. 肥厚型梗阻性心肌病
参考答案:E
答案解析:肥厚型梗阻型心肌病可有劳累后呼吸困难、心悸、乏力、心绞痛、头晕、昏厥、心力衰竭、心律失常等症状，主要体征是胸骨左缘下段收缩期中、晚期喷射性杂音，可伴震颤。超声心动图示左心室壁及室间隔肥厚，室间隔与左心
第5题: [简答题]试述如何改变直流并励电动机的旋转方向？
参考答案:要改变并励电动机的旋转方向，必须改变电磁转矩的方向，由T=CTΦIa可知，电磁转矩的方向由主磁通和电枢电流共同决定，只要其中任意一项改变方向，都能使电磁转矩反向，电动机反转。但是由于并励电动机的励磁绕组电感较大，换接时会产生很高的自感电压，造成操作的极不安全。因此在实际使用中通常采用的方法是改变电枢电流达到反转目的。
第6题:[单选题]当APU可用时，如果要选择APU引气按钮之前，应向地面人员证实是否有一个 LP或 HP 地面气源组件连接到飞机 。同时，在BLEED系统显示页面上可以检查是否连接了（ ）地面气源组件。
A.HP
B.LP
参考答案:A
第7题:[单选题]动火作业超过有效期，原动火工作票由动火工作票签发人审核后可继续使用。
A.正确
B.错误
C.略
D.略
E.略
F.略
参考答案:B
第8题:[单选题]随着改革开放和中国特色社会主义事业不断发展，（ ）成为时代精神的核心。
A.改革创新
B.解放思想
C.以人为本
D.求真务实
参考答案:A
第9题:[单选题]为了避免微生物污染导管,下列做法错误的是( )。
A.择适当的静脉留置导管
B.留置的外周导管24h内更换
C.移除不必要的静脉留置导管
D.更换导管
E.要求更换输液装置和附加装置
参考答案:B
第10题:[多选题]‡年,政企客户事业部报告要求实施弱势行业破冰工程,突破DICT。以下选项中,( )属于弱势行业。
A.金融
B.交通
C.政府
D.教育
参考答案:BCD
第11题:[单选题]闭环控制实际就是一种反馈控制。
A.对
B.错
参考答案:A
第12题:[单选题]2.61. 第61题
智能电表明确数据转换、传输应采用国家密码管理局编制的商用密码SM1算法。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
关联评价点的名称：识记电力系统的基础知识
第13题: [单项选择]Questions 11 to 18 are based on the conversation yon have just heard.
A. Dana agrees with her.
B. Dana likes the food.
C. Dana likes to put on weight.
D. Dana must be unhappy.
参考答案:B
答案解析:[听力原文]
M：Dana looks so relaxed and happy. She was always eating whenever I saw her. She must have
第14题: [单项选择]患儿男，8个月。阵发性的哭闹，进乳后即呕吐，曾有果酱样便一次，中上腹明显肌紧张，可触及1.5～3.0cm压痛性肿物。该患儿首先应考虑（）
A. 急性肠炎
B. 肠套叠
C. 腹腔肿瘤
D. 肠扭转
E. 阑尾炎
参考答案:B
第15题: [单项选择]《招标投标法》规定，可不进行招标的项目是( )。
A. 救灾工程项目
B. 外国政府贷款项目
C. 国家融资项目
D. 大型基础设施项目
参考答案:A
第16题:[单选题]患儿，女，8岁。诊断为急性白血病入院。体检：体温40.1℃，咽痛。血红蛋白75g/L，白细胞1.2×10，血小板15×10，咽拭子培养有金黄色葡萄球菌生长。患儿目前的体温为
A.
高热
B.
低热
C.
正常体温
D.
中等热
E.
超高热
参考答案:A
第17题:[单选题]TCP4_0081600L型DC110V充电机空载试验：系统接入（ ）电源，充电机开始启动工作，待输出稳定后测量输出电压为121v±1V。
A.DC110V
B.DC600V
C.AC220V
D.AC330V
参考答案:B
第18题: [单项选择]可使血压测得值偏低的因素使（）
A. 病人情绪激动
B. 在寒冷环境中测量
C. 缠袖带过松
D. 所测肢体位置高于心脏水平
E. 袖带太窄
参考答案:D
第19题:[判断题]任职廉政谈话一般采取个别谈话的方式，在干部任职前进行，谈话后方可任职。
A.正确
B.错误
参考答案:B
根据《山东省税务系统廉政谈话制度》规定，任职廉政谈话一般采取集体谈话的方式进行。
第20题:[单选题]《国际旅客联运协定》规定，旅客在中途下车后再继续乘车或在换乘地点再继续乘车时，应向车站售票处提出自己的客票，以便( )手续。
A.办理乘车
B.办理继续乘车
C.办理轧针孔
D.办理改签
参考答案:B
第21题:[单选题]已预约且查验结果为合格的,查验人员应现场告知承运人,系统推送查验码;未预约且查验结果合格的,查验人员应现场告知承运人通过预约平台小程序.部客服热线电话___或 ETC 卡发行省份客户热线电话申请退费。)( )
A.95598
B.12365
C.96533
D.95022
参考答案:D
第22题: [单项选择]张某以勒索财物为目的绑架李某，并在领取赎金前将李某杀害，对张某的判决不正确的是（）
A. 判处无期徒刑，并处没收个人全部财产
B. 判处死刑立即执行，并处没收个人全部财产
C. 判处有期徒刑十四年，并处没收个人财产十万元
D. 判处死刑，缓期二年执行，并处没收个人全部财产
参考答案:C
第23题:[单选题]疼痛兼有空虚感是因为
A.气机阻滞
B.湿邪困阻气机
C.风邪偏盛
D.气血阴精不足
参考答案:D
第24题: [多项选择]质量检验的技术依据有( )。
A. 产品技术标准
B. 产品设计图样
C. 检验计划
D. 作业文件
E. 检验规程
参考答案:A,B,D,E
答案解析:对产品的质量特性要求一般都转化为具体的技术要求在产品技术标准(国家标准、行业标准、企业标准)和其他相关的产品设计图样、作业文件或检验规程中明确规定，成为质量检验的技术依据和检验后比较检验结果的基础。
第25题:[单选题]下列使用气体检测仪的方法中，错误的是（ ）。
A.应根据井深不同选用相应的气体检测仪测试采样管。
B.为保证气体检测仪的测量精度及测试效果，每年应送到检测机构进行1次检测。
C.作业人员在有限空间外，未使用集气管，使用线绳将检测仪伸入管井内进行检测。
参考答案:C
第26题: [单项选择]根据控制功能的不同，液压阀可分为（）
A. 溢流阀、减压阀、顺序阀、压力继电器
B. 节流阀、调整阀、分流集流阀
C. 压力控制阀、流量控制阀、方向控制阀
D. 单向阀、梭阀、换向阀
参考答案:C
第27题: [单项选择]GPS卫星信号由（）组成
A. 载波、测距码和卫星电文
B. 载波、测距码、卫星电文和原子钟
C. 载波、卫星电文和原子钟
D. 载波、测距码和原子钟
参考答案:A
第28题: [单项选择]变压器室应设置在首层靠外墙的部位，并应在外墙上开门。首层外墙开口部位的上方应设置宽度不小于1.00m的防火挑檐或高度不小于( )的窗间墙。
A. 1m
B. 1.2m
C. 1.5m
D. 2.0m
参考答案:B
第29题: [填空题]姚鼐著有《惜抱轩诗文集》，又编有（），流布极广。
参考答案:《古文辞类纂》
第30题: [判断题]在当代政治和法律生活中，法与政策作为两种社会规范、两种社会调整手段，均发挥着其独特的作用。
参考答案:对
第31题:[单选题]外单位从事建设、改造等活动损坏地铁设施设备时，由（ ）赔偿与恢复。
A.客运处
B.设备归口管理部门
C.相关车站车站
D.责任单位负责
参考答案:D
第32题: [单项选择]下列企业中，不具有法人资格、属于一种最初级的经济形式、一般称之为自然人企业的是( )。
A. 合作企业
B. 合伙企业
C. 独资企业
D. 股份合作制企业
参考答案:C
答案解析:[解析] 本题考查独资企业的概念。
第33题:[判断题]贷款核销是指金融机构从计提的资产减值准备或利润中注销不良贷款的行为，既包括不良贷款的全额核销，也包括不良贷款打折转让后差价的核销。（ ）
A.正确
B.错误
参考答案:A
第34题:[多选题]多选题：单站客流控制由车站值班站长向（ ）汇报后组织实施。
A.中心站
B.所属部门
C.所属中心
D.控制中心
参考答案:AD
