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题目内容:
[简答题]

某顾客致电某服务中心,因无人接听处在电脑服务当中,等得不耐烦的时候,终于等到服务员接听。服务员:“您

好!我的工号是185号,竭诚为您服务,我有什么可以帮助您?”顾客答:“你能不能让我少等会儿?”服务员:“哦,今天电话特别多,一下忙不过来,您有什么事?”顾客答:“你们为什么不配多点人?”服务员:“那是我们领导的事,我也想人多点呀!”顾客答:“那你们领导真蠢,总是让我们花大把时间等,难道顾客的时间就不值钱吗?”可见,光是礼貌和客气,客户还是不满意。请根据上述案例回答下列问题:您作为客户经理,应采取哪些对策解决客户不满意的问题?
参考答案: 有效沟通培训;制定绩效考核体系;团队文化建设等。
热门题目:
第1题: [单项选择]某公司2003年7月6日销售一批商品给A公司,单位价格为1 500元,凡购买40件以上者,给予10%的商业折扣,并规定现金折扣为2/10,1/20,n/30,A公司购买了50件商品,双方均为增值税一般纳税人,A公司于7月15日支付货款。在净价法下公司的入账金额为( )元。
A. 66150
B. 78795
C. 77219.1
D. 67500
参考答案:C
答案解析:[解析] 扣除商业折扣后应收账款;[1 500×(1+0.17)×50×90%]元=78 795元,顾客在10天以内支付贷款应给予2%的折扣,折扣额=78 795元×2%=1575.9元。在净价法下应

第2题: [单项选择]

男婴,第1胎第1产,足月自然分娩,出生时无窒息。体检发现头顶部3cm×4cm肿块,边缘不清,压之凹陷。生后36h出现黄疸,血型“B”型,Hb135g/L,WBC13×109/L,血清胆红素255μmol/L,母血型为“O”。

为明确诊断,首选下列哪项检查()
A. 头颅B超
B. 血培养
C. 抗人球蛋白试验
D. G-PD活性检查
E. 肝功能检查
参考答案:C

第3题:
[多选题]各战斗部署图,可绘制( ),也可用实物照片代替。3 易
A.立体
B.立剖
C.侧视
D.透视分层
E.平面图
参考答案:ABCDE


第4题:
[多选题]进入压力管道工作时,应断开所有隔离阀门或闸门的操作( )。
A.A.气源
B.B.水源
C.C.油源
D.D.电源
参考答案:ABCD


第5题:
[多选题]建筑用轻钢龙骨断面一般有()。
A.H形
B.U形
C.C形
D.T形
E.L形
参考答案:BCDE
2021/2020版教材P27 建筑用轻钢龙骨断面有U型、C型、T型、L型。

第6题:
[单选题]外科治疗胃十二指肠溃疡的目的是()
A.防止恶变
B.防止出血
C.消除溃疡病灶
D.防止瘢痕性幽门梗阻
E.永久性地减少胃分泌胃酸和胃蛋白酶的能力
参考答案:C


第7题:
[简答题]†年2月12日,国务院联防联控机制召开新闻发布会,介绍教育系统疫情防控有关情况。目前教育部已经明确要求各地延迟开学。国家中小学网络云平台将于2月17日开通,免费供各地选择使用。同时,中国教育电视台将播出有关课程和资源,覆盖偏远贫困农村地区特别是网络信号比较弱、有线电视没有通达的地区。
参考答案:参考题目学习,不是题目,没有答案~


第8题: [多项选择]
证券登记结算机构要为证券市场提供安全、高效的证券登记结算服务,需采取的措施主要有( )。
A. 要制定完善的风险防范制度
B. 要制定完善的内部控制制度
C. 要建立完善的结算参与人准人标准
D. 要建立完善的结算参与人风险评估体系
参考答案:A,B,C,D
答案解析:[解析] 除题中ABCD四项外,需采取的措施还包括:①要建立完善的技术系统,制定由结算参与人共同遵守的技术标准和规范;②要对结算数据和技术系统进行备份,制定业务紧急应变程序和操作流程。

第9题:
[判断题]S700K转辙机锁闭杆与转辙机的连接采用直杆连接,同时在锁闭杆上增加了导向槽,保证外锁闭的可靠转换。限位块则可以保持锁闭杆的相对位置。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第10题:
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定,采用旅客列车进行遗失物品转送的,应转运至旅客下车站。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第11题: [名词解释]
胜兵
参考答案: (1)、指能充当士兵作战的人;
(2)、打胜仗的部队;
(3)、犹指精兵。

第12题:[单选题]在法律上不具有独立法人资格
的公司类型是( )。
A.总公司
B.分公司
C.子公司
D.母公司
参考答案:B


第13题:
[填空题]《站细》由车站( )组织有关单位,结合车站运输条件及设备情况,做好编制和修订工作。
参考答案:站长


第14题: [单项选择]
根据个人所得税法律制度的有关规定,下列各项中,不属于个人所得税应税项目的是( )。
A. 劳动报酬所得
B. 稿酬所得
C. 保险赔款
D. 彩票中彩所得
参考答案:C
答案解析:[解析] 本题考核个人所得税征税范围。保险赔款免征个人所得税。

第15题: [单项选择]
定位轴线用( )绘制。
A. 细实线
B. 细点划线
C. 粗实线
D. 粗点划线
参考答案:B

第16题:
[判断题]根据《信息安规》,在变(配)电站、发电厂、电力线路等场所的信息工作,只遵守《国家电网公司电力安全工作规程》的信息部分。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第17题:
[单选题](618503)过滤器的过滤面积是根据被测介质通过过滤器所( )来决定的,一般要求过滤器的压降与管线的压降相近。(1.0分)
A.损失的压力
B.损失温度
C.损失流量
D.损失粘度
参考答案:A


第18题: [单项选择]
被称为高适的“第一大篇”的诗是()。
A. 《塞下曲》
B. 《塞上》
C. 《蓟门行》
D. 《燕歌行》
参考答案:D

第19题:
[单选题] 恶性肿瘤最重要的诊断依据是 ( )
A.病理学检查
B.临床表现
C.血清酶学
D.免疫学检查
E.CT检查
参考答案:A


第20题:
[单选题]当塔式起重机附着水平距离附着间距等不满足使用说明书要求时,应与___________联系进行专项设计计算。
A.业主
B.监理
C.总承包单位
D.生产厂家
参考答案:D


第21题:
[单选题]防护器材按使用场合分为( )两大类。
A.常规防护装备和个人防护装备
B.个人防护装备和灭火防护装备
C.灭火防护装备和特种防护装备
D.常规防护装备和特种防护装备
参考答案:D


第22题: [单项选择]
( ) is the largest city in the province of British Columbia and the third largest one in Canada.
A. Winnipeg
B. Montreal
C. Ottawa
D. Vancouver
参考答案:D
答案解析:

本题考查加拿大地理常识。Vancouver(温哥华)位于加拿大British Columbia(不列颠哥伦比亚省)南端,是该省的最大城市,也是加拿大仅次于多伦多、蒙特利尔的第三大城市。[A

第23题:
[判断题]《安全生产风险隐患大排查大整治考核办法》坚持问题导向、目标导向、结果导向。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第24题: [单项选择]
钢筋砖圈梁的构造:梁高4~6皮砖,上、下两层灰缝中加入的钢筋不宜少于()。
A. 4ø8
B. 6ø8
C. 4ø6
D. 6ø6
参考答案:D

第25题:
[单选题]垂直接地体垂直打入地中的长度不宜小于( )m。
A.1
B.2
C.2.5
D.3.5
参考答案:B


第26题: [单项选择]
某犬在采食中突发吞咽障碍,流涎,干呕,烦躁不安;X线检查发现在胸腔入口前气管背侧有一不规则形状的高密度阴影。应实施()
A. 开胸术 
B. 喉囊切开术 
C. 食管切开术 
D. 气管切开术 
E. 喉室切开术
参考答案:A

第27题: [多项选择]
管道焊接常用的坡口形式有( )形。
A. I
B. V
C. X
D. U
参考答案:A,B,D

第28题:
[单选题]( )是指调速手柄一离开零位就有较大的电枢电流。
A.冲动
B.调速失控
C.窜车
参考答案:C


第29题:
[单选题]根据《民用航空安全检查手册》第179条,执行飞行任务的机组人员的人身检查按照( )标准实施。
A.安全检查
B.手工检查
C.旅客检查
D.仪器检查
参考答案:C


第30题: [单项选择]
复原重置成本与更新重置成本相比较,采用相同标准的是()。
A. 价格水平
B. 设计水平
C. 材料消耗
D. 规模和技术
参考答案:A

第31题:
[单选题]在电缆隧道内工作时,通风设备应( ),以保证空气流通。
A.保持常开
B.保持密闭
C.保持半封闭
D.时开时关
参考答案:A


第32题:
[单选题] 开采冲击地压煤层时,停产( )天以上的采煤工作面,恢复生产的前一班内,应鉴定冲击地压危险程度,并采取相应的安全措施:
A.1
B.2
C.3
参考答案:C


第33题:
[简答题]小王是某事业单位会计人员,2年前曾因工作失误受到记大过处分,现在其拟申请会计高级职称并向单位提交了申报材料,单位审核后公示3天,因无异议遂将材料上报,请问小王是否有资格申请,程序上是否合法?
参考答案:小王有资格申请,程序上公示期不符合规定。按照《职称评审管理暂行规定》第十三条规定事业单位工作人员受到记过以上处分的,在受处分期间不得申报参加职称评审,小王2年前受记大过处分,不在受处分期间。第十六条规定公示期不少于5个工作日,题目中不符合此规定。
《职称评审管理暂行规定》。
命题单位:扶贫办

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