参考答案:是旅游服务人员通过各种设施，设备，方法，手段，途径和热情好客的各种表现形式，在为游客提供能满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中，创造一种和谐的气氛，产生一种精神的心理效应，从而触动游客的感情，唤起游客心理上的共鸣，使游客在接受服务的过程中产生惬意，幸福之感，进而乐于交流，乐于消费的一种活动。
第2题:[判断题]在烟煤分类时，如果灰分大于10％，必须用氯化锌溶液减灰后在分类。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第3题:[单选题]在线路允许速度160≥Vmax＞120km/h正线，线路轨道静态几何尺寸容许偏差管理值中，三角坑(缓和曲线)的临时补修标准为( )mm。
A.5
B.6
C.8
D.3
参考答案:B
第4题: [判断题]资产负债表是反映一定日期企业资产总额和权益总额的会计报表。( )
参考答案:对
第5题:[单选题]河床断面测量每（ ）测量一次（对季节性河流上的桥梁，洪水冲刷河床断面发生变化时，汛后测量一次）。
A.一年
B.两年
C.三年
D.四年
参考答案:B
第6题: [判断题]对个人来说，实践是个人价值的最高体现，是人的最高层次的需要。
参考答案:错
第7题:[单选题]在杆塔上水平使用梯子时，应使用特制的专用梯子。工作前应将梯子两端与固定物可靠连接，一般应（）在梯子上工作。
A. 不超过两人
B.由一人
C.两人
D.不超过3人
参考答案:B
第8题:[判断题]党和国家的一切工作和方针政策,都要以是否符合最广大人民群众的根本利益为最高衡量标准？
A.正确
B.错误
参考答案:A
第9题:[多选题] 油罐在收发油时或气温升降过程中,罐内上部的( )将产生变化,引起罐内压力的升高或降低。
A.气体空间体积
B.气体体积
C.油分子
D.油气
参考答案:AB
第10题:[单选题]调节阀特性选择时，如果调节对象的放大系数为常数，则应选放大系数为常数的（ ）特性阀。
A.直线
B.等百分比
C.快升
D.抛物线
参考答案:A
第11题:[单选题]胸廓向内回位的弹性阻力表现在
A.深吸气时
B.深呼气时
C.平静吸气时
D.平静呼气时
E.胸廓处于自然位置时
参考答案:A
第12题:[单选题]具有“鼓槌状”外形的是
A.知母
B.天麻
C.金银花
D.羚羊角
E.党参
参考答案:C
第13题:[单选题]发生劳动争议的劳动者一方在（ ）人以上，并有共同请求的，可以推举代表参加调解、仲裁或者诉讼活动。
A.三
B.五
C.八
D.十
参考答案:D
根据《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》第七条之规定，发生劳动争议的劳动者一方在十人以上，并有共同请求的，可以推举代表参加调解、仲裁或者诉讼活动。
命题单位：调解仲裁司
第14题:[多选题]深化行政执法体制改革要建立（）、（）、（）、（）信息共享、案情通报、案件移送制度。
A.行政执法机关,
B.公安机关,
C.检察机关,
D.审判机关
参考答案:ABCD
第15题:[单选题]引起颅内压增高的常见原因不包括
A.脑水肿
B.脑积水
C.各种原因引起的脑血流量增 加
D.脑萎缩
E.颅内占位病变
参考答案:D
第16题: [单项选择]农村信用社属于（）。
A. 商业金融机构
B. 民间金融机构
C. 合作金融机构
D. 政策性金融机构
参考答案:C
答案解析:参见教材69页
第17题:[单选题]运用步测法估算燃烧面积时一般一复步为( )。
A.1m
B.1.5m
C.1.8m
D.2m
参考答案:B
第18题:[单选题]总书记亲自为我们授旗并致训词,确定( ),指明前进方向。
A.行动指南
B.建队基石
C.行动纲领
D.建队方针
参考答案:D
第19题:[判断题]换流站允许单人值班或单人操作，但需经过公司主管生产副职同意后方可执行。(____)
A.正确
B.错误
参考答案:B
第20题:[简答题] 更换断路器的红灯泡时应注意哪些事项?
参考答案:更换断路器的红灯泡时应注意:
1)更换灯泡的现场必须有两人。
2)应换用与原灯泡同样电压、功率、灯口的灯泡。
3)如需要取下灯口时,应使用绝缘工具,防止将直流短路或接地。
第21题:[判断题]呼出礼仪不需要做好拨打前的准备、但需要选择合适的时间、选择合适的环境
A.正确
B.错误
参考答案:B
银行业客服中心从业基础知识(第二版)
第22题: [简答题]试述脑型疟的临床特点。
参考答案:脑型疟疾为恶性疟严重的临床类型，主要临床表现有头痛、发热，常出现不同程度的意识障碍。脑型疟病情凶险，病死率高。
第23题: [单项选择]对耗能型缓冲器被压缩后，当轿厢或对重装置开始离开缓冲器瞬间起，缓冲器柱塞的复位时间应不大于（）秒。
A. 60
B. 90
C. 100
D. 120
参考答案:D
第24题: [简答题]试述斜视的针灸治则。
参考答案: 祛风通络、补益肝肾，以针为主，平补平泻。
第25题:[简答题]晶粒粗大产生原因？消除方法？
参考答案:1、熔体温度过高，或熔体局部过热。2、熔体在炉内静置时间过长。3、冷却强度低，如冷却水温度偏高和流量偏低。4、局部铸轧条件发生变化，造成铸轧板局部晶粒大。 消除方法：1、采用晶粒细化剂。 2、避免熔体过热，尽量缩短熔化和静置时间。3、提高冷却强度。4、对于因铸咀局部破损、堵塞等铸轧条件变化引起的局部晶粒粗大，要根据现场情况调整。
第26题:[单选题]由微机监测设备完成的测试项目，不再进行人工测试，未纳入微机监测的或微机监测设备故障时，进行( )。[922000000]
A.区间测试
B.人工测试
C.站内测试
D.道岔测试
参考答案:B
第27题:[单选题]旅客在到站前要求越过到站继续旅行时，在（ ）的情况下应予以办理。
A.列车有能力
B.有运输能力
C.条件允许
D.有剩余席位、铺位
参考答案:A
第28题:[单选题]用于迅速启闭的切断阀或两位式调节阀应选择()特性的调节阀。
A.快开特性
B.等百分比特性
C.线性
参考答案:A
第29题:[多选题] 按照 Q/GDW 1364—2013《单相智能电能表技术规范》和 Q/GDW 1827— 2013《三相智能电能表技术规范》要求,2013 版智能电能表有功准确等级有( )。
A. 0.2S 级
B. 0.5S 级
C. 1 级
D. 2 级
参考答案:ABCD
第30题:[单选题]根据《北京市建设征地补偿安置办法》,本市征地补偿安置工作坚持公开的原则,征地补偿费__________确定。( )
A.按照国务院征地补偿标准
B.按照北京市征地补偿标准
C.按照国务院、北京市征的地补偿标准
D.由征地双方依法协商
参考答案:D
(依据:《北京市建设征地补偿安置办法》第四条)
第31题:[多选题]公安民警现场处置违法犯罪行为的适度原则表现为（ ）。
A.以现场制止违法犯罪行为为限度
B.采取的处置措施应当与违法犯罪行为的危害程度相适应
C.现场处置过程中应当注意方式、方法
D.使用较轻的处置措施足以制止违法犯罪行为的，尽量避免使用较重的处置措施
参考答案:ABCD
第32题:[单选题] "在直接碘量法中过早地加入淀粉，测试结果( )。
A.偏高
B. 偏低
C. 不一定"
参考答案:B
第33题:[单选题]制作小牛肉火腿批要在面盖上( )。
A.撒上红椒粉
B.撒上奶酪粉
C.刷上蛋液
D.撒上面包渣
参考答案:C
第34题: [判断题]把重大国防设施和战场建设纳入国家基本建设体系，是实施军民融合式发展战略的基本要求和基本内容。
参考答案:对
第35题:[单选题]关于可兴奋细胞动作电位的描述，下列正确的是
A.动作电位的大小不随刺激强度和传导距离而改变
B.动作电位的大小随刺激强度和传导距离而改变
C.不同的细胞，动作电位的幅值都相同
D.动作电位是细胞受刺激时出现的快速而不可逆的电位变化
E.动作电位的去极相，膜电位由内正外负变为内负外正
参考答案:A
第36题:[判断题]BY02CG013087两台变压器并联运行其变比必须相等,而电压就不一定相等
A.正确
B.错误
参考答案:B
