A.有很好的职业素养
B.关心、体贴、理解客户
C.简单按照流程、制度服务客户
D.能够很好的运用服务技巧,流程正规、统一并时刻体现以客户为中心
参考答案:C
银行业客服中心从业基础知识(第二版)
第2题:[填空题] 护理缺陷是指护理活动中发生技术、服务、管理等方面的( )和( )。
参考答案:不完善|失误
第3题: [多项选择]全国个人信用信息基础数据库系统的信息( )。
A. 包括个人在商业银行的借款数据
B. 包括个人在商业银行的抵押数据
C. 包括个人在商业银行的担保数据
D. 包括个人在商业银行的身份验证信息
E. 将逐步扩大到保险、证券、工商等领域
参考答案:A,B,C,D,E
答案解析:全国个人信用信息基础数据库系统最终将形成覆盖全国的基础信用信息服务网络。
第4题:[单选题]在蓄电池未充电、总风无压力空气的情况下,要缓解机车弹停装置,必须( )。
A.按压司机室弹停装置缓解按钮
B.按压气阀柜弹停模块上的缓解脉冲电磁阀
C.手拉4个弹停风缸的缓解拉杆
参考答案:C
第5题:[多选题] 公安机关侦查员甲和侦查员乙在讨论案情时,对于某些嫌疑人是否可以从轻、减轻或者免除处罚,说法正确的是:( )
A. 仅双耳失聪的行为人
B. 仅双目失明的行为人
C. 又聋又哑的行为人
D. 盲人
参考答案:CD
第6题: [简答题]下列气体管道各是什么颜色?
参考答案: 氧气——浅蓝,氮气——浅黄,氩气——银灰,污氮管——棕色,煤气——黑色,高炉送风管——黑色红环,空压管——深蓝,氢气——红色白环。
第7题:[判断题]列车赶点是指为使晚点列车恢复正点或因运行调整要求,缩短列车区间运行时间或停站时间。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第8题:[单选题]横过停有机车车辆的线路时,应在该机车、车辆( )以外通过,并注意邻线有无来车,严禁在运行中的机车车辆前面抢越。
A.2m
B.4m
C.5 m
D.10 m
参考答案:C
第9题: [多项选择]一般来说具备以下哪些标准的肠功能受限的患者多选用PN()
A. 患病时间持续在2周以上
B. 近期体重下降10%
C. 长期呕吐或者腹泻
D. 不能耐受长期胃管喂食
E. 没有或很少经口进食超过7d
参考答案:A, B, C, D, E
第10题: [单项选择]行政复议人员向有关组织调查取证时,以下说法正确的是()。
A. 行政复议人员可以查阅、复制有关文件和资料,但是不可以调取
B. 调查取证的行政复议人员不得少于3人
C. 被调查单位或者人员应当配合行政复议工作人员的工作,不得阻挠或者拒绝。
D. 行政复议人员可以查阅有关文件资料,但是不能复制和调取
参考答案:C
第11题:[单选题] 电网运行应当()、稳定、保证供电可靠性。
A. 平衡
B. 高效
C. 连续
D. 持续
参考答案:C
第12题:[多选题]按我行《流动性风险管理办法》有关规定,流动性风险管理限额指标:()。
A.现金流缺口限额
B.期限错配缺口限额
C.负债集中度限额
D.单一客户交易限额
E.融资限额
参考答案:ABCD
第13题:[单选题]当增加气体反应的总压力时平衡向气体分子数()的方向移动。
A.减少
B.增加
C.不变
D.无法确定
参考答案:A
第14题:[判断题]支气管动脉为肺的营养血管,经支气管动脉的介入疗法目前已经成为治疗肺肿瘤的方法之一。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
支气管动脉发自胸主动脉,细小,数目及起始部位不恒定,解剖变异多见,为肺支架组织的营养血管.供应呼吸性支气管以上的各级支气管的营养。肺癌完全由支气管动脉供血,即使在肺转移瘤中,支气管动脉仍是主要的供血动脉,因此可以采用支气管动脉的介入疗法治疗肺癌。肺癌动脉介入治疗适用于晚期不能手术的肺癌、肺癌手术治疗前化疗、肺癌术后复发者、与放射治疗相结合、合并大咯血患者,行支气管动脉栓塞止血。
第15题: [判断题]发展是解决我国一切问题的基础和关键,发展必须是科学发展,新发展理念包括创新、协调、绿色、开放、共享五大理念。
参考答案:对
第16题: [填空题]安全检查工不坚守岗位而发生事故的要追究其()。
参考答案:行政责任
第17题: [单项选择]车祸造成小腿中上段皮肤裂伤,短缩,成角畸形并有骨外露。物理学检查后,还要做哪项最必要的检查()
A. 右小腿中上1/3为中心的包括膝关节在内的X线正侧位平片
B. CT片
C. 血常规检查
D. 电生理检查
E. 右小腿全长X线正侧位平片
参考答案:A
第18题:[单选题] 依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》(Q/CSSG 510001-2015)20.2.2条规定:攀登杆塔和转移位置时不应失去安全带的
( )。作业过程中,应随时检查安全带是否拴牢。
A.固定
B.保护
C.保障
D.防护
参考答案:B
第19题: [多项选择]以下哪些临床表现表明患者已出现了脑死亡:()
A. 自主呼吸停止,须用呼吸机维持换气
B. 脑干反射障碍,持续时间至少12小时
C. 脑电图呈一直线,对任何刺激无反应,至少持续30分钟
D. 过深昏迷,对外界刺激毫无反应
E. 去大脑强直
参考答案:A, B, C, D
第20题: [判断题]补骨脂粉未中含有壁内腺。
参考答案:错
第21题: [简答题]Fashion designers are_______________________________.(很少关心一些至关重要的东西,比如温暖、舒适和耐久性)
参考答案:rarely concerned with vital things like warmth,comfort and durability
答案解析:(1)固定搭配,be concerned with“关心”;(2)一致平衡原则,后面的“温暖”、“舒适”和“耐久性”应该使用统一的词性,这里给出的参考答案使用的都是名词,如果考生使用形容词,那么三个词
第22题: [名词解释]国库券
参考答案: 国库券指的是中央政府为调节短期差额,弥补政府正常财政收入不足而由国家财政部门发行的一种短期或短中期政府债券。
第23题:[多选题]铁路技术设备应保持完整良好状态。根据设备( ),安排设备检修。检修单位应保证检修质量符合规定的标准和使用期限,并经检验合格后,方准交付运用。
A.病害大小
B.变化规律
C.季节特点
D.隐患大小
参考答案:BC
第24题:[多选题](____)称为配电线路设计用气象条件的三要素。
A.风速
B.气温
C.湿度
D.覆冰厚度
参考答案:ABD
第25题: [多项选择]有人认为,任何规律都具有普遍性,而唯物辩证法研究的就是普遍规律。因此,任何规律都是唯物辩证法的研究对象。这种观点
A. 是一种正确的观点,准确地讲清了唯物辩证法的研究对象
B. 是一种错误观点,否认了规律的客观性
C. 是一种错误观点,扩大了唯物辩证法研究对象的范围
D. 是一种错误观点,不懂得普遍与特殊在一定条件下可以相互转化
参考答案:C,D
答案解析:[解析] 任何规律都具有普遍性,但普遍与特殊在一定的条件下可以相互转化。唯物辩证法的研究范围是整个世界,但它不研究特殊规律,只研究整个世界变化发展的最普遍最一般的规律。相对于唯物辩证法所研究的规律来说
第26题:[单选题]现场防护员接到驻站联络员发出的预报、确报、变更通知后,均应立即通知到( )。同时应加强警戒,注意瞭望,监视来车与作业情况。
A.作业人员
B.工长
C.作业负责人
D.班长
参考答案:C
第27题: [单项选择]商场、集贸市场中专营清真食品的,应当将清真食品与有清真饮食习惯的少数民族禁忌的食品()。
A. 分别存放、划区经营
B. 混合存放
C. 流动经营
参考答案:A
第28题:[单选题]交换机模块中的Power指示灯表示( )。
A.电源指示灯
B.通信指示灯
C.音频输出指示灯
D.音频输入指示灯
参考答案:A
第29题:[多选题]建设项目安全措施的重点是( )。
A.防高空坠落
B.防放射性照射
C.防坍塌
D.防危险品污染
E.防机械伤害
参考答案:ACE
第30题: [单项选择]构造主义认为,心理学的研究对象是
A. 直接经验
B. 潜意识
C. 意识流
D. 外显行为
参考答案:A
答案解析:构造主义主张心理学应该研究人们的意识,即对直接经验的觉知。
第31题: [判断题]实物国债就是以国家为主体发行的实物债券。
参考答案:错
第32题:[单选题]自劳动能力鉴定结论作出之日起()后,工伤职工或者其近亲属、所在单位或者经办机构认为伤残情况发生变化的,可以申请劳动能力复查鉴定。
A.半年
B.一年
C.两年
D.三年
参考答案:B
第33题: [单项选择]患者女,45岁,因尿路感染医嘱尿培养及药物敏感试验,患者神志清醒,一般情况好。护士留取尿标本的方法是()
A. 导尿术
B. 留取中段尿
C. 嘱患者留晨起第1次尿
D. 收集24h尿
E. 随即留尿100ml
参考答案:B
第34题:[多选题]安全工器具使用前,应检查确认( )等现象。对其绝缘部分的外观有疑问时应经绝缘试验合格后方可使用。
A.无绝缘层脱落、无严重伤痕等现象
B. 固定连接部分无松动、无锈蚀等现象
C. 绝缘部分无裂纹、无老化等现象
D. 固定连接部分无断裂等现象
参考答案:ABCD
第35题:[判断题]硫化氢在有水的情况下,对金属有强烈的腐蚀作用。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第36题:[单选题]非特殊情况不得变更工作负责人,如确需变更工作负责人应由工作票签发人同意,工作负责人允许变更()。
A.1次
B.2次
C.3次
D.次数不限
参考答案:A
第37题:[单选题]完成工作许可手续后,工作执行人(监护人)应向( )交待带电部位,已采取的安全措施和其它注意事项。
A.工作监护人
B.工作执行人
C.工作组员
D.工作发票人
参考答案:C
第38题: [单项选择]根据投资目标划分的证券投资基金不包括()。
A. 成长型基金
B. 收入型基金
C. 期权基金
D. 平衡型基金
参考答案:C
答案解析:
【解析】按投资目标划分,基金可分为成长型、收入型以及平衡型。